Dynacare utilise Microsoft Surface pour améliorer l'efficacité des employés

Dynacare a vu une occasion d’aider les prestataires de soins et les patients à traiter plus rapidement les problèmes de santé en collectant, en localisant et en partageant les résultats des tests plus rapidement. Dynacare a cherché à améliorer les pratiques au sein de l’entreprise en utilisant une technologie mise à jour pour offrir de meilleures expériences aux employés et aux fournisseurs de soins et améliorer le coût total de propriété de l’entreprise.

Dynacare a déployé les appareils Surface en seulement quatremois, avec Microsoft365, pour simplifier la charge de travail des employés.

Amélioration de l’expérience des employés grâce à l’intégration des appareils Surface. Amélioration des délais d’exécution pour les prestataires de soins et les patients. Amélioration prévue du coût total de propriété de l’entreprise.

Dynacare fournit des tests de diagnostic et des services de laboratoire à des prestataires de soins de santé partout au Canada. Bon nombre de ses services aident les prestataires de soins à diagnostiquer le cancer, le VIH et d’autres maladies potentiellement mortelles. Ces diagnostics doivent être fournis le plus rapidement possible pour aider les patients à commencer les traitements essentiels.

La direction de Dynacare s’engage à fournir de meilleurs services qui sont plus efficaces aux prestataires de soins et à leurs patients, ainsi que des journées de travail plus fluides pour les employés. Les dirigeants de Dynacare ont investi dans son avenir en créant des stratégies innovantes basées sur des solutions technologiques, par exemple les appareils Microsoft Surface, qui ont aidé l’entreprise à accroître l’efficacité de certains de ses processus les plus manuels et les plus chronophages, comme le tri des échantillons et des documents.

Nous voulions apporter d’importants changements à l’empreinte technologique de l’entreprise pour accélérer notre croissance, aider davantage de Canadiens et véritablement devenir une entreprise de services de santé, et non pas seulement un fournisseur de diagnostics.

Cameron Chojnacki, Directeur des solutions techniques/sécurité de l’information, Dynacare

Offre de services de tests et de soins de santé à des milliers de Canadiens

Avec une histoire remontant à plus de 50 ans, l’entreprise Dynacare, basée au Canada, fournit aux prestataires de soins et aux patients des services de laboratoires médicaux essentiels pour la prévention, le diagnostic et le traitement efficaces des problèmes de santé. Après la pandémie de COVID-19, Dynacare a vu la possibilité d’améliorer ses pratiques grâce aux nouvelles technologies. « Nous voulions apporter d’importants changements à l’empreinte technologique de l’entreprise pour accélérer notre croissance, aider davantage de Canadiens et véritablement devenir une entreprise de services de santé, et non pas seulement un fournisseur de diagnostics, déclare Cameron Chojnacki, directeur des solutions techniques et de la sécurité de l’information chez Dynacare. Nous voulons être des chefs de file dans l’adoption de l’idée d’intégrer la technologie dans les soins de santé. »

L’équipe informatique élargie de Dynacare examinait activement les occasions d’améliorer lamanière dont elle communiquait l’état des résultats à ses patients et à ses clients. Ils ont découvert qu’une des difficultés du processus était le suivi des échantillons de test tout au longdu cycle de vie. Les échantillons provenaient d’une clinique en lots plus importants, tous classés sous un seul code à barres les reliant à cette clinique. Cependant, alors que certains échantillons devaient attendre un diagnostic, d’autres étaient urgents et devaient être renvoyés rapidement aux prestataires de soins. Si un prestataire de soins demandait un résultat spécifique, les employés de Dynacare devaient trouver manuellement le bon résultat parmi unecollection d’échantillons et de documents.

Dynacare a réalisé que ce long processus empêchait l’entreprise de fournir les meilleurs services possible aux prestataires de soins et à leurs patients. Elle s’est tournée vers Microsoft pour une solution moderne visant à révolutionner ses opérations.

Optimisation de la sécurité et de la flexibilité avec la technologie Microsoft

L’équipe informatique de Dynacare souhaitait fournir aux employés un appareil qui faciliterait leur travail et, par conséquent, améliorerait la vie des patients qu’ils servent. M. Chojnacki croyait que Microsoft disposait des outils dont Dynacare avait besoin pour aller de l’avant. « J’ai demandé à l’équipe si elle pouvait trouver une meilleure proposition de valeur que celle offerte par Microsoft, raconte M. Chojnacki. Elle est revenue et a affirmé que Microsoft offrait la meilleure option en raison du coût total de propriété, de la durée de vie de l’appareil, de la qualité de l’appareil et des intégrations. »

Dynacare savait également qu’elle avait besoin d’appareils qui offriraient une sécurité optimale aux patients et la flexibilité nécessaire pour travailler avec les outils que l’entreprise utilisait déjà. « Nous effectuons certains des tests les plus sensibles que l’on puisse faire au Canada, donc la sécurité doit être une priorité », déclare M. Chojnacki. Non seulement la sécurité intégrée des appareils Surface répond aux besoins de l’entreprise, mais les appareils offrent également la flexibilité nécessaire pour fonctionner en toute fluidité avec l’architecture x 86 de l’entreprise, ce qui est essentiel pour une interface transparente pour l’ensemble de ses logiciels de laboratoire.

J’ai demandé à l’équipe si elle pouvait trouver une meilleure proposition de valeur que celle offerte par Microsoft. Elle est revenue et a affirmé que Microsoft offrait la meilleure option en raison du coût total de propriété, de la durée de vie de l’appareil, de la qualité de l’appareil et des intégrations.

Cameron Chojnacki, Directeur des solutions techniques/sécurité de l’information, Dynacare

Simplification de la charge de travail des employés en seulement quatremois

En 2023, Dynacare a commencé à déployer des appareils Surface Laptop 5 et Surface Pro 9 dans l’un de ses principaux laboratoires, un processus qui a pris seulement quatremois, de l’idéation à la mise en œuvre. Dynacare a intégré la technologie et les outils qu’elle utilisait déjà dans les appareils et dans Microsoft 365, que l’organisation utilise pour la collaboration interne de l’équipe et la coordination des exercices scientifiques internes, dans un processus simple autant pour l’équipe informatique que pour les employés qui ont besoin d’utiliser les appareils. « Il n’y avait pas beaucoup de formation nécessaire, explique M. Chojnacki. C’est tellement standardisé que les gens savent simplement comment s’en servir. »

Désormais, les employés peuvent suivre les échantillons plus facilement en les numérisant ou en les entrant dans les appareils Surface. « Nous avons ajouté du travail, mais sans augmenter le temps consacré à ce travail, explique M. Chojnacki. La tâche est plus facile, le travail qu’ils doivent faire prend moins de temps et ils se sentent satisfaits et motivés, car ils peuvent donner ces résultats urgents aux médecins ou aux patients beaucoup plus rapidement. »

Dynacare s’attend à ce que l’utilisation des appareils Surface entraîne une amélioration importante du coût total de propriété en raison du besoin réduit de soutien, de la sécurité accrue et de la qualité durable des appareils. Les appareils Surface offrent flexibilité, facilité d’utilisation et fiabilité aux employés dans l’ensemble de l’entreprise. « Nous avions régulièrement des problèmes avec notre équipement, mais nous n’avons pas encore eu de panne d’un appareil Surface, dit M. Chojnacki. Nous n’avons pas besoin de faire des appels de service régulièrement, car ça fonctionne, tout simplement. »

Pendant la mise en œuvre de sa nouvelle solution, Dynacare a l’intention d’utiliser Windows Autopilot pour déployer les appareils Surface plus facilement. Cette solution permettra à l’équipe informatique de configurer facilement les appareils et de les laisser fonctionner sans devoir fournir beaucoup de soutien supplémentaire. Grâce à cette technologie, elle est préparée pour les prochaines étapes d’ajout de nouvelles solutions et de création de possibilités d’innovation à travers l’entreprise.

Vers une meilleure expérience pour les employés avec Microsoft

Dynacare s’engage à poursuivre sa collaboration avec Microsoft afin d’accroître les avantages pour les employés et les clients. Alors qu’elle étend les appareils Surface à davantage de laboratoires, elle souhaite également fournir plus de formes de vérification d’identité sans mot de passe, par exemple un badge ou la reconnaissance faciale, afin de rendre la connexion plus rapide et plus facile pour les employés qui portent régulièrement des gants dans leur travail.

En fin de compte, avec le soutien de Microsoft, Dynacare évolue vers des opérations commerciales optimisées pour les employés dans l’ensemble de l’entreprise, des cadres aux spécialistes. « Il est dans notre intérêt en tant que dirigeants de trouver des services qui vont simplifier la vie de tous, afin qu’ils aient plus de temps et d’énergie pour faire face aux décisions complexes dans leur travail, explique M. Chojnacki. La simplicité que vous obtenez avec Surface tout en conservant la posture que vous attendez d’un produit haut de gamme est la réponse que nous recherchions. »

Nous avons ajouté du travail, mais sans augmenter le temps consacré à ce travail. La tâche est plus facile, le travail qu’ils doivent faire prend moins de temps et ils se sentent satisfaits et motivés, car ils peuvent donner ces résultats urgents aux médecins ou aux patients beaucoup plus rapidement.

Cameron Chojnacki, Directeur des solutions techniques/sécurité de l’inform, Dynacare