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Notre politique de retour de 60 jours

Profitez d’un retour gratuit sur presque tous les produits physiques que vous achetez chez nous, dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison. Il vous suffit de le renvoyer dans son état neuf et dans son emballage d’origine pour obtenir un remboursement complet. Certaines conditions peuvent s’appliquer.
Une variété d’appareils Surface.
Personne souriante en utilisant un appareil Surface.

Comment bénéficier d’un retour gratuit?

  1. Assurez-vous que votre produit est admissible à un retour.
    Dans votre compte Microsoft, visitez la page « Historique des commandes » pour trouver le produit que vous avez acheté. Si un bouton « Demander un retour » figure à côté de l’article, il est admissible.
  2. Imprimez une étiquette d’expédition prépayée.Sélectionnez « Demander un retour » et suivez les instructions.
  3. Renvoyez-nous le produit à l’aide de l’étiquette.
    Retournez le produit à l’état neuf dans son emballage d’origine, avec toutes les pièces et la documentation incluses.
  4. Comptez une semaine pour nous permettre de traiter le retour de votre produit.
    Une fois que nous aurons reçu l’article et confirmé son admissibilité, nous procéderons à un remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement d’origine.

Questions fréquemment posées

  • Vous pouvez retourner presque tous les produits physiques achetés en ligne sur le Microsoft Store pour un remboursement complet dans les 60 jours suivant la réception du produit, à condition que vous retourniez le produit dans un état neuf, dans son emballage d’origine, avec toutes les pièces, tous les composants, tous les manuels d’instructions et toute la documentation qui étaient inclus au départ. Le nombre de retours de produits est limité à cinq par commande admissible. Les exclusions à la politique de retour de 60 jours du Microsoft Store comprennent le Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. Pour en savoir plus sur la politique de retour du Microsoft Store, consultez les conditions de vente de Microsoft.

    Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, consultez votre reçu pour en savoir plus.

  • Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, consultez la page Retourner les articles achetés auprès de Microsoft pour plus d’informations.
  • Avant d’acheter un produit, il vous suffit de consulter la page détaillée du produit pour trouver les informations relatives au retour. Si vous avez déjà acheté le produit, consultez la page « Historique des commandes » de votre compte Microsoft pour localiser l’article. Si le produit est admissible au retour, vous verrez apparaître la mention « Demander un retour » en regard du produit.
  • Non, les articles individuels d’une offre groupée ne peuvent pas être retournés seuls. Tous les articles d’une offre groupée doivent être renvoyés ensemble pour être admissibles à un remboursement.
  • Les biens numériques, par exemple les applications, les jeux, les contenus complémentaires, les abonnements, les films, les émissions de télévision et les livres, ne sont pas admissibles à un retour, à moins que la loi applicable ne stipule que vous êtes admissible à un remboursement. Pour en savoir plus sur le retour des produits numériques, consultez notre page d’assistance sur les retours et les échanges.
  • Pour savoir comment annuler un abonnement Microsoft ou une période d’essai gratuite, y compris les abonnements Xbox Live et Microsoft 365, consultez la page d’assistance Annulez votre abonnement Microsoft.
  • Non, les cartes-cadeaux numériques et les cartes de service/d’abonnement, comme Skype ou Xbox Live, ne sont pas admissibles au retour. Pour plus de détails sur notre politique de retour et de remboursement, consultez les conditions de vente de Microsoft.
  • Oui, la politique de retour de Microsoft Store s’applique uniquement aux produits achetés chez nous. Microsoft n’accepte pas les retours de produits Microsoft (ou de tout autre produit) achetés auprès d’un autre détaillant. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, consultez votre reçu pour plus d’informations.
  • Lorsque vous commencez un retour admissible, vous aurez la possibilité d’imprimer une étiquette d’expédition prépayée sans frais. Dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour, nous créditerons votre mode de paiement d’origine du montant total que vous avez payé, moins les frais d’expédition d’origine applicables (par exemple, les frais d’expédition express). Toutefois, si vous renvoyez le produit en raison d’une insatisfaction concernant le contrat de licence ou la garantie, nous ferons une exception et rembourserons tous les frais d’expédition d’origine associés à l’article.
  • Oui, vous devez retourner le produit admissible à l’état neuf dans son emballage d’origine, accompagné de toutes les pièces, de tous les composants, de tous les manuels d’instructions et de toute la documentation initialement inclus. Les logiciels et les jeux emballés doivent être renvoyés avec leur scellé intact et doivent inclure tous les supports et les clés du produit.
  • Pour demander une étiquette d’expédition prépayée, rendez-vous sur la page « Historique des commandes » de votre compte Microsoft. Une fois que vous avez localisé le produit que vous souhaitez retourner, sélectionnez « Demander un retour ». Si vous ne voyez pas cette option en regard de votre produit, veuillez consulter la page Retourner les articles achetés auprès de Microsoft pour plus d’informations.
  • Vous pouvez suivre l’état d’un retour en consultant la page « Historique des commandes » de votre compte Microsoft. Le statut du retour et du remboursement sera indiqué à côté du produit que vous avez retourné.
  • Une fois que nous aurons reçu votre article et vérifié son admissibilité, nous procéderons au remboursement. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont reversés sur le mode de paiement d’origine.
  • Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande, à moins que vous ne choisissiez un crédit Microsoft Store du montant du remboursement.
  • Vous recevrez un courriel confirmant que le remboursement a été effectué. Si vous constatez que nous avons effectué le remboursement, mais que l’argent n’a pas été recrédité auprès de votre fournisseur de paiement, veuillez attendre quelques jours supplémentaires. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à la méthode de paiement initiale.
  • Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. Pour plus d’informations, consultez la page Retourner les articles que vous avez achetés chez Microsoft pour plus d’informations.

Pourquoi acheter sur Microsoft Store

Nous offrons la livraison et le retour gratuits, le remboursement des appareils d’occasion admissibles. De plus, si nous baissons le prix d’un produit physique dans les 60 jours suivant sa livraison, nous procéderons à un ajustement de prix unique.

Protection des prix: Ajustement des prix Microsoft Store: Valable pour les achats de produits physiques nouveaux ou remis à neuf, grand public et commerciaux admissibles effectués dans les Microsoft Store et les Microsoft Experience Centers sur certains marchés pendant 60 jours, à compter de la date de réception du produit. Ajustement des prix des détaillants admissibles : Valable pour les achats de nouveaux produits physiques de consommation admissibles dans les Microsoft Store et les Microsoft Experience Centers sur certains marchés pendant 60 jours à compter de la date de réception du produit. À l’exclusion des produits commerciaux et remis à neuf. Il n’est pas possible de demander un ajustement du prix du détaillant admissible au moment de l’achat. Microsoft se réserve le droit de vérifier le prix annoncé par un détaillant admissible et la disponibilité du produit. Le produit vendu par le détaillant admissible doit être identique au produit vendu par Microsoft et doit être en stock pour être acheté chez le détaillant admissible au prix réduit. Certaines exceptions s’appliquent. Pour les deux ajustements de prix : l’ajustement de prix doit être demandé dans les 60 jours suivant la réception du produit par le client et ne peut pas être effectué au moment de l’achat. Le client n’est admissible que si le produit est en stock pour achat dans un Microsoft Store ou un Microsoft Experience Center. Le client doit communiquer avec Microsoft pour demander l’ajustement. Pour les achats effectués dans le Microsoft Store, communiquez avec le service de vente et d’assistance du Microsoft Store en vous munissant des informations relatives à votre compte Microsoft et de toute autre information demandée par un représentant. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, vous devez vous rendre sur place avec votre reçu. Limite de 1 ajustement de prix total par produit. À l’exclusion de Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. Consultez ici les conditions générales et la liste complète des détaillants admissibles.

Retours: Disponible pour les produits physiques admissibles achetés dans le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers sur certains marchés. La procédure de retour doit être entamée dans les 60 jours suivant la réception du produit par le client. Limite de 5 retours de produits par achat admissible du client. À l’exclusion de Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. La politique de retour pertinente s’applique. Pour les achats effectués dans le Microsoft Store, reportez-vous aux conditions de vente de Microsoft applicables pour en savoir plus. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, consultez le reçu pour en savoir plus. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ses offres en tout temps.

Reprise: Disponible uniquement sur le Microsoft Store en ligne au Canada. Offre applicable aux remboursements après reprise d’appareils admissibles (PC, ordinateurs portables, téléphones cellulaires, tablettes et consoles de jeux vidéo). Les appareils recyclés ne sont pas admissibles à une remise en espèces. Pour être admissible à l’échange, vous devez posséder l’appareil admissible, l’appareil doit être allumé, la batterie doit rester chargée et il n’est pas nécessaire de la brancher pour qu’il fonctionne, et il doit être entièrement fonctionnel, en état de marche, sans composants cassés ou manquants, sans écran ou boîtier fissuré, sans dommages causés par des liquides, sans modification(s) et sans que le sceau de garantie de l’appareil soit brisé. L’appareil ne doit pas être protégé par un mot de passe et doit inclure le disque dur, ainsi que les chargeurs et les accessoires originaux. Pour avoir droit aux remboursements, le client doit envoyer par la poste l’appareil échangeable admissible. Tous les échanges sont finaux. Cette offre ne peut être transférée ou remboursée en argent, en cartes-cadeaux ou en crédit pour l’achat d’autres appareils ou produits. Ne peut pas être combiné à d’autres offres. La politique de retour applicable s’applique à chaque achat. Les articles promotionnels offerts ou les produits à prix réduit achetés avec un produit admissible ne sont pas valables ou doivent être retournés si le produit admissible est retourné. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’arrêter les offres à tout moment. D’autres exclusions et limites peuvent s’appliquer.

Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ses offres en tout temps.