Pierre Fabre : faire de l’IA un levier de compétitivité avec Azure OpenAI Service

L’IA, un levier stratégique face aux géants du secteur

Dans un secteur pharmaceutique et cosmétique marqué par une exceptionnelle intensité concurrentielle à l’échelle mondiale, Pierre Fabre, premier laboratoire privé français, choisit l’agilité et l’innovation pour se démarquer. Présent dans plus de 40 pays, l’entreprise emploie 10 200 collaborateurs et réalise plus de 70% de son chiffre d'affaires en dehors de l'Hexagone.

« Pour Pierre Fabre, l’IA est foncièrement stratégique », souligne Olivier Siegler, Chief Digital Acceleration & Information System, Pierre Fabre.

 « Nous sommes en concurrence avec des entreprises qui font 10 à 15 fois notre taille. L’IA est un atout décisif, capable de transformer nos processus, d’accélérer le time-to-market de nos médicaments, et de renforcer notre efficacité globale. »

Pour réussir ce virage, Pierre Fabre s’est appuyé sur l’expertise technologique et l’accompagnement de Microsoft.

PLA.I.GROUND : un assistant IA générative interne déjà adopté par 50% des collaborateurs

Dès 2023, Pierre Fabre lance PLA.I.GROUND, un assistant d’IA générative interne basé sur Microsoft Azure et Azure OpenAI Service. Conçue comme une plateforme d’IA générative d’entreprise, sécurisée, contextualisée et multi-modèle, cette solution est accessible à l’ensemble des collaborateurs, partout dans le monde.

Elle s’appuie sur plusieurs Large Language Models (LLM) orchestrés dans l’environnement Azure, afin de répondre à une diversité de cas d’usage internes, qu’il s’agisse de rédaction, d’analyse, de génération de textes, d’images ou d’assistance au développement.

« Nous avons fait le choix d’un outil en interne, basé sur plusieurs LLM, afin de garantir à la fois la performance et la diversité des usages. », indique Clara Thibault, Chief Data & AI Officer, Pierre Fabre.

PLA.I.GROUND permet ainsi de synthétiser des documents, générer des contenus (textes, images), ou encore accélérer le développement de code, dans un environnement de travail conforme aux exigences métier et réglementaires du secteur santé.

« C’est une aide précieuse au quotidien pour nos équipes, y compris les fonctions informatiques. Les équipes passent moins de temps sur des tâches à faible valeur ajoutée, ce qui libère du temps pour l’innovation. », poursuit Clara Thibault

Avec plus de 50 % des collaborateurs sédentaires qui l’utilisent au quotidien, le taux d’adoption témoigne d’une forte appropriation.

« Les collaborateurs sont très satisfaits de PLA.I.GROUND. Ils nous disent que c’est simple, rapide, et qu’ils y voient un véritable levier pour gagner du temps et monter en compétence. », explique Clara Thibault.

Forte de ce succès, l’entreprise a déployé une seconde brique : PLA.I.Expert, une couche d’IA générative spécialisée entraînée sur des bases de connaissances métier, pour répondre à des besoins professionnels ciblés.

Une architecture de données unifiée et sécurisée sur Microsoft Azure

Cette transformation repose sur une infrastructure solide, mise en place dès 2021 autour de Microsoft Azure.

« Nous avons construit notre plateforme data de bout en bout avec Microsoft, depuis la collecte jusqu’à l’exploitation des données », explique Wassim Bouaziz, Head of Data Integration pour Pierre Fabre.

Azure permet à Pierre Fabre de gérer à la fois les données structurées et non structurées, dans un environnement conforme aux standards de confidentialité du secteur santé.

« Il y avait une continuité naturelle avec Azure, qui nous garantit un cadre unifié en termes de sécurité, de gouvernance et de traitement des données, qu’elles soient structurées ou non. », poursuit Wassim Bouazi.

Ce socle technologique s’accompagne d’une démarche stratégique construite main dans la main avec Microsoft.

« Nous avons co-construit avec Microsoft une roadmap IA progressive, alignée sur nos cas d’usage concrets et nos priorités métiers. C’est ce qui nous permet d’avancer de façon structurée et responsable. », précise Olivier Siegler.

Ce choix assure à Pierre Fabre une scalabilité optimale, tout en garantissant la sécurité et la conformité des données de santé sensibles.

Un framework propriétaire pour industrialiser les agents conversationnels

L’IA générative n’est plus un simple outil : elle devient une capacité industrielle.

À partir de PLA.I.GROUND, Pierre Fabre a développé un framework propriétaire pour créer des chatbots et agents conversationnels. Cette approche permet d’outiller progressivement différents métiers avec des assistants spécialisés.

« Ce framework est le fruit de notre expérience terrain. Il permet de créer rapidement des agents IA adaptés à nos processus métiers, en s’appuyant sur les fondations de PLA.I.GROUND. », affirme Wassim Bouaziz.

Pour soutenir cette démarche, une communauté d’ambassadeurs IA a été déployée dans le monde entier. Leur mission : animer des ateliers, former les équipes, et accompagner l’adoption de l’IA sur le terrain.

« Nos ambassadeurs sont de véritables relais de la transformation IA. Ce sont eux qui font vivre la démarche au plus près des utilisateurs. », affirme Clara Thibault.

Oncoguide : un assistant IA au service des pharmaciens d’officine

Parmi les cas d’usage emblématiques figure Oncoguide, une plateforme dédiée aux pharmaciens d’officine pour accompagner les patients atteints de cancer.

« Oncoguide intègre un agent conversationnel basé sur l’IA. Il donne accès à une information scientifique validée par nos équipes, de manière simple et intuitive, directement au comptoir. », souligne Apolline Perrois, Scientific Digital Manager.

Avec 3 400 pharmaciens utilisateurs en France, la solution renforce l’expertise disponible en officine et améliore la qualité de la prise en charge.

« Les retours sont excellents. Les pharmaciens trouvent l’outil très pratique. Il leur permet d’offrir une information plus précise, plus fiable, au service du patient. », poursuit Apolline Perrois.

Une transformation collective et responsable

Au-delà de la technologie, c’est l’approche d’ensemble qui distingue Pierre Fabre : une stratégie progressive, sécurisée et inclusive, pensée pour embarquer toutes les équipes.

Le partenariat avec Microsoft ne se limite pas à la fourniture de briques technologiques. Il agit comme un catalyseur de transformation, en structurant une gouvernance solide, en sécurisant les fondations techniques, et en accompagnant la montée en compétence des collaborateurs.

« Notre objectif est de faire de l’IA une compétence partagée dans l’entreprise. Nous voulons rendre l’IA utile, responsable et accessible à tous. » affirme Clara Thibault.

« Microsoft ne se limite pas à fournir une technologie. Ils nous accompagnent pour inscrire notre démarche IA dans la durée, avec responsabilité et alignement sur nos priorités métier. », conclut Olivier Siegler.