Craquez pour vos données
Vous passez beaucoup de temps à penser à votre personnel et aux applications dont vous avez besoin pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Mais qu’en est-il de vos données? Quelle importance leur accordez-vous? Ce billet explore la façon dont les décideurs des petites et moyennes entreprises peuvent donner la priorité aux données au moment de prendre d’importantes décisions d’affaires.
L’atout méconnu
Les données. Produites en abondance à travers le monde, elles sont un atout souvent tenu pour acquis par la plupart des entreprises. Chaque jour, une quantité astronomique de données est générée par la population à partir de téléphones, de transactions par carte de crédit, de guichets automatiques, de l’utilisation d’Internet et de voitures. Certaines de ces données sont structurées (ou organisées et exploitables). D’autres ne le sont pas.
L’ensemble de vos données comprend plus que les fichiers que votre équipe crée et partage. Les appareils, les réseaux et les systèmes que vous utilisez en font aussi partie.
Une valeur considérable
Ne vous méprenez pas : ces données ont une valeur bien plus élevée que vous pourriez le penser. Les criminels peuvent attaquer votre identité ou votre base de données clients aussi rapidement qu’ils peuvent voler votre ordinateur ou votre téléphone. C’est pourquoi l’importance de protéger vos données était l’un des sujets de notre campagne Autodéfense pour les entreprises. Jetons un coup d’œil aux nombreux avantages qu’apportent les données.
De l’utilisation d’outils de veille stratégique à la création de meilleures filières de vente, découvrez cinq pratiques exemplaires des entreprises axées sur les données.
Cinq façons de craquer pour les données
- Passionnez-vous pour vos clients
- Adoucissez vos politiques
- Améliorez vos stratégies de marketing
- Prédisez l’avenir
- Surveillez votre budget
1. Passionnez-vous pour vos clients
De la même manière que vous mesurez peut-être vos ventes, vous pouvez recueillir et analyser les données relatives à l’expérience de vos clients afin d’améliorer cette dernière. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser les informations provenant de leur centre d’appels pour concevoir un meilleur contenu libre-service pour leur site Web. Ils peuvent ajouter des billets de blogue, des astuces, des vidéos et tout autre contenu relatif aux sujets pour lesquels les clients appellent le plus souvent.
De même, les entreprises utilisent désormais les données pour améliorer les produits et services qu’elles offrent à leurs clients. Les fabricants peuvent par exemple utiliser le nuage, l’intelligence artificielle et de petits capteurs pour créer des systèmes intelligents capables de collecter des données de production qui seraient autrement perdues, ce qui accroît l’efficacité et permet une amélioration constante.
2. Adoucissez vos politiques
Avez-vous un système efficace en place pour mesurer le rendement? Pour réduire les plaintes à propos des politiques, essayez de faire le suivi de vos ressources humaines en temps réel. Utilisez vos données pour suivre tout ce qui se passe, des changements dans la filière de recrutement au roulement du personnel. Un système de gestion du rendement ouvert et transparent contribue à créer un sentiment d’équité chez les employés, qui comprennent mieux les attentes des dirigeants d’entreprise ainsi que les objectifs de rendement à atteindre.
Vous désirez augmenter les chances de réussite de votre personnel de vente? Commencez par améliorer la transparence de votre rendement par segments, ressources, campagnes et périodes. Utilisez une plateforme qui vous offre une vision globale de vos ventes au même endroit, en temps réel.
3. Améliorez vos stratégies de marketing
Entre vos sites Web, événements, réseautage social, webinaires, campagnes goutte à goutte et publicités de recherche, il peut être difficile d’évaluer l’efficacité de vos stratégies de marketing. Heureusement, il existe des applications commerciales, comme Dynamics 365, qui vous permettent de consulter toutes vos analyses à un seul endroit. Vous pouvez même utiliser Dynamics 365 pour suivre l’opinion de vos clients ainsi que leurs réactions à vos publicités sur les réseaux sociaux.
Les données peuvent également améliorer la gestion de vos courriels. Malgré une conformité générale à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), trop de petites entreprises recourent encore aux chaînes de courriels en espérant s’en tirer à bon compte. Soyez stratégique. Donnez à vos spécialistes du marketing des rapports prêts à l’emploi permettant de mesurer, de suivre et de comparer vos campagnes de marketing par courriel ainsi que de produire des rapports sur celles-ci.
4. Prédisez l’avenir
Vous en avez assez des filières irréalistes et des prévisions erronées? Les outils de données modernes peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées plus rapidement en rendant compte en temps réel de vos filières de vente et en vous permettant d’analyser en détail des points particuliers.
L’époque où vous deviez attendre des semaines pour obtenir vos rapports est révolue. Obtenez des réponses rapidement grâce à des tableaux de bord sur demande et prêts à l’emploi qui mettent vos activités en lumière. L’analyse des données moderne vous permet de fusionner des données afin de mettre en évidence les écarts et d’effectuer des prévisions.
5. Surveillez votre budget
Vous n’en pouvez plus d’éplucher des rapports interminables ou de ne vous en remettre qu’aux conseils de votre comptable ou de votre aide-comptable? Vous pouvez utiliser des outils de veille stratégique pour obtenir un aperçu complet, fiable et à la seconde près de votre performance financière, des états récapitulatifs aux détails d’un compte précis.
Mieux encore, recevez-les en temps réel. Observez l’évolution de vos marges bénéficiaires en surveillant de près les dépenses dès qu’elles sont engagées. Repérez plus tôt les dépenses injustifiées et les anomalies. Analysez les tendances pour signaler les fraudes et les abus potentiels. Les données peuvent vous aider à anticiper les problèmes plutôt qu’à les résoudre après leur apparition.
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