Déverrouiller les informations pour optimiser la productivité des agents
Au centre de toute compagnie d’assurance, il y a deux personnes : le client et l’agent qui sert ce client. Pour qu’une compagnie d’assurance optimise la valeur de cette relation et vende plus de produits, l’agent doit pouvoir voir et se servir de la vue complète des interactions du client peu importe où il se trouve. Fournir aux agents un portail qui combine les informations sur le client à des outils de productivité est la clé pour y parvenir.
Envisagez la question sous cet angle : un agent rencontre un client pour lui fournir un devis d’assurance logement propriétaire. Il ouvre le portail d’un assureur sur sa tablette pour générer un devis. Mais que se passe-t-il si le portail, qui fonctionne parfaitement sur l’ordinateur de bureau de l’agent, ne s’affiche pas bien sur sa tablette ? Au mieux, cela ralentira la vente, aura un impact sur le profit et entachera l’expérience du client. Si l’agent est indépendant, il peut même abandonner cette compagnie d’assurance et vendre à la place un contrat de la concurrence via un portail qui lui offre toutes les informations et tous les outils nécessaires pour compléter la vente immédiatement. À l’avenir, il reviendra sur le portail qui a fonctionné correctement et vendra plus de produits de cette compagnie.
Si vous êtes une compagnie d’assurance, vous devez fournir le meilleur portail pour agent possible afin d’aider vos agents à vendre plus de vos produits à tout moment, partout et sur n’importe quel appareil.
Les compagnies d’assurance ont un volume croissant de données sur les utilisateurs qui n’attendent qu’à être transformées en informations détaillées pour permettre aux agents de fournir un service client rentable, personnalisé et concis. Ces données sont souvent stockées dans des systèmes principaux cloisonnés, ce qui crée une image fragmentée de chaque client. Mais elles peuvent être déverrouillées et devenir disponibles sur n’importe quel appareil, fournissant des outils essentiels pour optimiser la productivité de l’agent.
Vous pouvez choisir entre deux méthodes pour délivrer ces informations. Vous pouvez essayer de rationaliser vos systèmes principaux, mais en toute honnêteté, cette méthode est coûteuse et chronophage. Une méthode plus efficace est d’envisager une approche hub-and-spoke, en mettant en œuvre une plateforme qui vous permet d’ouvrir ces systèmes principaux et d’exposer les données aux agents via la technologie Customer Relationship Management (CRM), comme Microsoft Dynamics CRM, et la technologie de portail en frontal, que ce soit sur un ordinateur de bureau ou n’importe quel appareil mobile.
En exposant ces données, le portail peut fournir une vue complète du client, ce qui est essentiel pour que l’agent puisse correctement tarifer son offre, voir les autres contrats et activités du client sur l’ensemble de l’organisation afin d’évaluer les risques et générer des informations détaillées et recourir à la vente croisée et incitative des produits pour répondre aux besoins de ce client.
Disposer de cette vue à 360 degrés du client est une chose. Mais les agents ont également besoin de développer leurs activités en créant et en suivant des prospects, en créant des offres qui découleront sur des ventes et en communiquant efficacement avec les clients. L’incorporation d’outils de productivité, de communication et de collaboration comme Office 365 et Lync dans le portail est vital pour permettre aux agents de communiquer efficacement, de générer plus de prospects et d’augmenter les ventes.
En résumé, la combinaison de CRM, du portail et des outils de productivité que les agents peuvent utiliser sur n’importe quel appareil, offre des avantages en trois temps :
- vous avez un portail qui peut exposer toutes les informations de vos systèmes principaux ;
- vos agents ont une vue à 360 degrés du client ;
- vous permettez à vos agents d’optimiser leur productivité en utilisant des outils de collaboration et de communication dans la plateforme de productivité.
En fournissant le meilleur portable possible aux agents, vous leur offrez également une meilleure expérience, les encourageant à revenir aux outils que vous proposez et à vendre plus de vos produits.
Pour continuer cette conversation et savoir comment vous pouvez optimiser la productivité de vos agents, veuillez contacter votre équipe de compte Microsoft qui sera ravie d’aborder les possibilités avec vous.
