Vue d’ensemble
Fournir des parcours de clients connectés
Comprenez vos clients et créez des expériences véritablement personnalisées.
- Unifiez les données transactionnelles, démographiques et comportementales avec une gestion des identités pilotée par l’IA pour une vision holistique des clients.
- Enrichissez les profils avec diverses sources de données, y compris l’intelligence privée, et débloquez des prédictions avec des modèles d’IA préconstruits.
- Créez de nouveaux segments ou découvrez de nouvelles audiences grâce aux recommandations de l’IA qui sont continuellement mises à jour avec des données en temps réel.
- Ajoutez des données de consentement au cours du processus d’unification grâce à l’actualisation automatique des données, afin de garantir que votre organisation respecte les réglementations en matière de confidentialité et de sécurité.
- Créez des parcours clients en temps réel sur l’ensemble des canaux, pertinents sur le plan contextuel et pouvant être optimisés à l’aide de tests A/B.
- Proposez des expériences personnalisées avec le bon message au bon moment grâce à la sélection des canaux pilotée par l’IA.
- Transmettez automatiquement aux vendeurs des pistes qualifiées et évaluez le succès du pipeline grâce à des tableaux de bord d’analyse prédéfinis.
- Engagez les clients à l’aide de canaux numériques prédéfinis tels que le texte, l’e-mail et les notifications push, puis ajoutez de manière transparente des canaux personnalisés au parcours.
- Découvrez des insights et comprenez rapidement les attributs client avec des résumés de profil individuels à l’aide de Microsoft Copilot.
- Décrivez vos segments cibles sur Copilot et créez, examinez et modifiez rapidement des segments de clients.
- Générez du contenu et des titres personnalisés, des e-mails personnalisés et des images de marque pour n’importe quel segment avec Copilot.
- Simplifiez la création de parcours avec Copilot en définissant vos objectifs métier, votre audience cible ou vos flux souhaités.
Impact économique™ total de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Explorez les avantages de Dynamics 365 Customer Insights dans cette étude réalisée par Forrester Consulting.
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Cas d’usage
Expériences client connectées au sein des équipes
Marketing
Adaptez les parcours des clients en temps réel et utilisez Copilot pour trouver de nouvelles informations, créer des segments d’audience et produire du contenu personnalisé.
Ventes
Donnez aux vendeurs des prospects en temps réel, ce qui permet des interactions personnalisées par le biais de prédictions générées par l’IA et de recommandations de produit.
Service
Identifiez les problèmes des clients de manière proactive et fournissez aux représentants du service des profils clients détaillés qui aident à acheminer les incidents et à résoudre les problèmes plus rapidement.
Témoignages clients
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