VUE D’ENSEMBLE
Faites évoluer votre centre de contact grâce à des assistants
Offrez une expérience de service de pointe en renforçant la qualité des communications sur chaque canal.
- Connectez-vous via des canaux vocaux, par SMS, sur le web, via des canaux mobiles, par e-mail et par réseaux sociaux, tout en personnalisant les interactions à l’aide des données CRM.
- Améliorez l’autonomie et réduisez le volume d’appels à l’aide d’assistants IA engageants et basés sur le contexte.
- Offrez un assistant vocal de conversation moderne qui reconnaît l’intention de l’appelant et les instructions complexes.
- Améliorez les taux de résolution avec un routage intelligent et unifié qui affecte des requêtes dans n’importe quel canal au représentant de service le mieux adapté.
- Stimulez la productivité du représentant de service avec des réponses suggérées, des résumés de conversation et une interface de conversation intelligente universelle.
- Responsabilisez les représentants de service avec une vue globale de chaque client, y compris une analyse des sentiments, un historique des interactions, des rubriques et des données de cas CRM.
- Donnez aux superviseurs une visibilité sur les sessions en cours, les métriques de performances et les outils pour fournir un support en cas de besoin.
- Utilisez Teams Phone avec Dynamics 365 Contact Center pour réduire les coûts de gestion, améliorer les performances et favoriser l’agilité de l’entreprise.
- Visualisez et agissez sur les métriques de prise en charge clés, puis détectez les tendances émergentes avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports historiques et des analyses Copilot.
- Examinez les compétences, la capacité, l’allocation et les tendances de performance des représentants du service en temps quasi réel. Connectez-vous à des solutions WFM existantes.
- Réduisez les silos de données et travaillez depuis une source unique de vérité pour toutes les interactions dans l'intégralité de Contact Center avec Microsoft Dataverse.
- Connexion à vos données et applications métier existantes pour déverrouiller des niveaux jamais atteints d’automatisation et d’intelligence.
ASSISTANTS DE SERVICE
Transformez les expériences client avec le centre de contact agentique, avec Microsoft Dynamics 365
Les assistants de service pour Microsoft Dynamics 365 peuvent aider à résoudre les problèmes et à fidéliser sur le long terme en évoluant avec les dernières intentions, un contenu de connaissances à jour et des directives de qualité en temps réel.
Agent d’assistance client
Le libre-service autonome, combiné à l’assistance en temps réel des assistants, résout instantanément les problèmes courants tout en donnant aux représentants les moyens de traiter les cas complexes.
Assistant d’assurance qualité
Les informations exploitables sur la qualité, la conformité et le coaching diffusées en temps réel veillent à ce que chaque interaction respecte les normes et que les responsables puissent agir plus tôt.
Assistant d’opérations de service
La configuration, la gouvernance et l’optimisation réduisent le recours à une expertise spécialisée tout en conservant un contrôle opérationnel total.
Assistant des intentions du client
Activez un libre-service permanent en découvrant les intentions à partir des conversations clients sur tous les canaux.
Assistant de gestion des connaissances du client
Maintenez les articles de connaissances à jour perpétuellement en découvrant des insights à partir de notes de cas et d’autres artefacts.
Assistants IA personnalisés
Créez des assistants personnalisés adaptés à vos workflows et à vos données avec Copilot Studio.
ACTUALITÉS
Nouveautés dans Dynamics 365 Contact Center
PRINCIPAUX AVANTAGES
La différence Microsoft
Une vision complète du service
Microsoft propose des solutions complètes et composables pour le service, notamment un centre de contact cloud, un CRM et l’IA générative et agentique.
Intégration d’une IA de niveau entreprise
Notre centre de contact intègre Copilot et l’IA agentique dans tout le parcours du service, du libre-service aux interactions assistées, en passant par les outils de supervision et les opérations.
Conçu pour une mise à l’échelle et une fiabilité étendues
Dynamics 365 Contact Center a été créé de bout en bout pour la scalabilité, la fiabilité et la sécurité sur une infrastructure cloud moderne.
TARIFICATION
Tarification du Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transformez l'engagement client sur les canaux numériques et vocaux avec une solution tout-en-un.
95,30 € HT
utilisateur/mois, paiement annuel
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Transformez l'engagement client sur les canaux numériques et vocaux avec une solution tout-en-un.
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Ce produit n’est pas disponible sur votre marché.
Voir ci-dessous pour connaître les restrictions d’éligibilité aux offres limitées.1
- Prix catalogue affiché avant remise. Économisez 40 % entre le 1er octobre 2025 et le 30 juin 2026.
- Non cumulable avec d’autres remises ou offres promotionnelles.
- Achetez via les canaux des fournisseurs de solutions cloud et entreprises (CSP).
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformez l’engagement client avec une solution intégrée de centre de contact et de service CRM, le tout alimenté par l’IA générative.
169,00 € HT
utilisateur/mois, paiement annuel
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Transformez l’engagement client avec une solution intégrée de centre de contact et de service CRM, le tout alimenté par l’IA générative.
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Ce produit n’est pas disponible sur votre marché.
Voir ci-dessous pour connaître les restrictions d’éligibilité aux offres limitées.1
- Prix catalogue affiché avant remise. Économisez 40 % entre le 1er octobre 2025 et le 30 juin 2026.
- Non cumulable avec d’autres remises ou offres promotionnelles.
- Achetez via les canaux des fournisseurs de solutions Cloud (CSP) et des entreprises.
RÉCITS CLIENTS
Des clients réels pour des résultats réels2
Étapes suivantes
Essayez Dynamics 365 Contact Center
Transformez le service sur plusieurs canaux avec une solution d’intelligence artificielle qui fonctionne avec les CRM existantes.
Faites une visite guidée
Découvrez comment soutenir la productivité du représentant de service à travers les différents canaux grâce à un examen plus approfondi de Dynamics 365.
Discuter avec un expert Dynamics 365
Disponible : lundi-vendredi, 9 h-17 h.
Appeler un spécialiste Dynamics 365
Disponible : lundi-vendredi, 9 h-17 h.
Appeler (0)8 05 98 00 79
- [1]Une remise de 40 % sur le prix catalogue est disponible pour Dynamics 365 Contact Center du 1er octobre 2025 au 30 juin 2026. Les plans admissibles comprennent Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice et Dynamics 365 Customer Service Premium. Non cumulable avec d’autres remises ou offres promotionnelles. Achetez via les canaux des fournisseurs de solutions cloud et entreprises (CSP). Contactez votre représentant compte Microsoft pour en savoir plus.
- [2]Dynamics 365 Contact Center est un nouveau produit qui adapte les fonctionnalités des précédents compléments de canal de messagerie vocale et numérique pour Dynamics 365 Customer Service et les rend disponibles dans un produit autonome, amélioré avec Microsoft Copilot et l’IVR conversationnelle de Nuance. Ce système est conçu pour fonctionner avec les applications de CRM existantes ainsi que Dynamics 365 Customer Service.
- [3]Nouvelle technologie : The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility, étude commandée par Forrester Consulting pour Microsoft, 2025. Les résultats concernent une organisation composite basée sur les clients interrogés.
Suivez Dynamics 365