Vue d’ensemble
Donnez du pouvoir à vos répétitions de service et transformez le service client
Concentrez-vous sur la fourniture d’un service exceptionnel sur n’importe quel canal—tout en permettant aux agents de gérer le travail manuel.
- Faites gagner du temps aux représentants du service clientèle en utilisant Copilot dans Dynamics 365 Customer Service pour diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents et rédiger les réponses aux clients.
- Offrez aux représentants de service des analyses de sentiments, des traductions, des transcriptions et des articles de connaissances recommandés par l’IA.
- Augmentez la résolution au premier appel grâce à un routage basé sur l’IA qui classe les problèmes, puis les attribue au représentant de service le mieux adapté.
- Réunissez des experts qui ont résolu des cas similaires pour collaborer au sein de Microsoft Teams pour une résolution plus rapide des problèmes.
- Résolvez les problèmes des clients en temps réel grâce à des robots intelligents, conversationnels et génératifs basés sur l'IA.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à des interactions de type humain grâce à une réponse vocale interactive générative et conversationnelle basée sur l'IA. (IVR).
- Augmentez la productivité en automatisant les tâches de routine ainsi que les transactions complexes.
- Collaborez, partagez des conseils et rassemblez des informations riches auprès d'autres utilisateurs et experts sur des portails communautaires personnalisés.
- Accédez à un tableau de bord omnicanal regroupant des informations issues de conversations optimisées par l’IA, des analyses par canal et des indicateurs de performance clés (IPC), le tout en un seul endroit.
- Détectez les tendances émergentes et identifiez les améliorations concernant les sujets d’assistance, les interactions des représentants de service-client et la gestion des connaissances.
- Éliminez les processus manuels avec plus de 1 000 flux prédéfinis et ajoutez des connecteurs de données personnalisés à votre écosystème.
- Planifiez le niveau de personnel approprié en fonction de la saisonnalité, du nombre de cas prévus et du volume de conversations grâce à la fonction de rapport prévisionnel.
- Réduisez les coûts en vous appuyant sur les capacités existantes et en inter-opérant avec d’autres applications métier, le tout sur une plateforme unique.
- Configurez rapidement des systèmes téléphoniques pour les représentants de service afin d’aider les clients sur une plate-forme évolutive construite et exploitée par Microsoft.
- Offrez un service plus rapide aux clients sur leur canal numérique préféré, notamment le courrier électronique, les SMS, les réseaux sociaux ou l'assistant virtuel.
- Communiquez efficacement avec les clients dans la langue choisie à l’aide de la traduction en temps réel.
- Acheminez de manière fiable le client vers le bon représentant du service clientèle en fonction de ses émotions et de ses besoins.
- Gérez facilement les requêtes des clients depuis n’importe quel canal tout en gérant plusieurs sessions en même temps.
- Fournissez des réponses personnalisées grâce à l’IA qui enregistre l’engagement des clients et comprend leurs intentions en temps réel.
- Obtenez des insights sur les interactions et les parcours du client pour personnaliser les offres et les suggestions.
ASSISTANTS DE SERVICE
Transformez l’expérience client grâce à un service proactif, optimisé par Microsoft Dynamics 365
Les assistants de service pour Microsoft Dynamics 365 peuvent aider à résoudre les problèmes et à fidéliser sur le long terme en évoluant avec les dernières intentions, un contenu de connaissances à jour et des directives essentielles de qualité.
Assistant de gestion des dossiers
Automatiser le cycle de vie des cas pour réduire le temps de gestion et réduire la charge des tâches manuelles sur les représentants de service.
Assistant de gestion des connaissances du client
Maintenez les articles de connaissances à jour perpétuellement en découvrant des insights à partir de notes de cas et d’autres artefacts.
Assistant des intentions du client
Activez un libre-service permanent en découvrant les intentions à partir des conversations clients sur tous les canaux.
Assistant d’évaluation de la qualité
Surveillez la qualité du service entre les interactions client, des assistants de service aux assistants libre-service.
Assistants IA personnalisés
Créez des assistants personnalisés adaptés à vos workflows et à vos données avec Copilot Studio.
Version de démonstration du produit
Série de conseils Pro en IA
Découvrez Copilot, votre assistant IA quotidien qui fonctionne où que vous soyez. Les représentants de service disposent désormais d’un assistant IA qui les aide à monter en puissance, à résoudre plus rapidement les problèmes complexes et à dégager plus de temps pour nouer des relations avec les clients.
Microsoft a nommé un leader dans The Forrester Wave™ : Solutions de service clientèle, T1 2026
La vision de Microsoft pour le service client consiste à anticiper les besoins grâce à l’IA, à automatiser les workflows et à s’améliorer en continu grâce à des boucles d’auto-apprentissage1.
Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenez les fonctionnalités de base du service clientèle afin de commencer par des ressources de base pour le libre-service, la gestion des incidents et la gestion des connaissances.
43,30 € HT
utilisateur/mois, paiement annuel
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Obtenez les fonctionnalités de base du service clientèle afin de commencer par des ressources de base pour le libre-service, la gestion des incidents et la gestion des connaissances.
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Ce produit n’est pas disponible sur votre marché.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Profitez des fonctionnalités avancées du service clientèle pour une expérience personnalisée, une productivité améliorée des représentants de service et des opérations optimisées.
91,00 € HT
utilisateur/mois, paiement annuel
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Profitez des fonctionnalités avancées du service clientèle pour une expérience personnalisée, une productivité améliorée des représentants de service et des opérations optimisées.
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Ce produit n’est pas disponible sur votre marché.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformez l’engagement client grâce à un centre de contact intégré et une solution de service CRM agentique.
169,00 € HT
utilisateur/mois, paiement annuel
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Transformez l’engagement client grâce à un centre de contact intégré et une solution de service CRM agentique.
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Ce produit n’est pas disponible sur votre marché.
Partenaires
Découvrir les partenaires Microsoft
Services de conseil
Accédez à un large éventail de services de planification, d’implémentation et de support d’architecture.
Applications partenaire
Étendez et améliorez votre solution Dynamics 365 avec des centaines d'applications prédéfinies.
FastTrack pour Dynamics 365
Lancez-vous en toute confiance grâce à l'intégration et à la formation dispensées par des experts et partenaires Microsoft.
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Disponible : lundi-vendredi, 9 h-17 h.
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Appelez le (0)8 05 98 00 79
- [*]Les prix indiqués le sont à des fins d’information uniquement et peuvent ne pas refléter le prix réel de la liste en raison de facteurs de variantes monétaires, de pays et régionaux. Votre prix réel s’affiche lors de la validation de l’achat.
- [1]The Forrester Wave™ : Customer Service Solutions (Solutions de service clientèle), T1 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 mars 2026.
Forrester n’approuve aucune entreprise, produit, marque ou service inclus dans ses publications de recherche et ne recommande à personne de sélectionner les produits ou services d’une société ou d’une marque en fonction des évaluations incluses dans ces publications. Les informations sont basées sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent le jugement à ce moment-là et sont susceptibles d’être modifiées. Pour plus d'informations, lire l'article sur l'objectivité de Forrester ici. - [2]
Gartner, Magic Quadrant pour le centre d’engagement client CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 octobre 2025.
Gartner n’approuve aucune entreprise, aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant obtenu les meilleures évaluations ou toute autre distinction. Les publications de Gartner reflètent les opinions de l’organisation Gartner Business and Technology Insights et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette publication, y compris toute garantie de qualité ou d’adéquation à un usage particulier.Gartner et Magic Quadrant sont des marques déposées de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales.
- [3]Impact économique total™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, étude commandée par Microsoft et réalisée par Forrester Consulting, mars 2024. Les résultats concernent une entreprise composite basée sur les clients interrogés.
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