Trace Id is missing
Passer directement au contenu principal
Surface pour les entreprises

Offres de garantie et plans de protection Microsoft Surface

La gamme de plans de protection Microsoft permet à votre entreprise de se lancer rapidement lorsque vous déployez des appareils Surface, et vous aide à rester productif lorsque des problèmes surviennent.
Une réunion de groupe dans un immeuble

Protégez votre investissement dans Surface

Chaque appareil Surface est fourni avec une garantie. Pour optimiser votre investissement Surface, prolongez la protection de votre garantie et évitez les dépenses imprévues.

Informations de garantie

Chaque appareil Surface est fourni avec une garantie limitée Microsoft d’au moins un an. 1 Votre couverture de garantie comprend les pannes mécaniques, 2 un support technique7 (90 jours de support dédié au logiciel et un an de support dédié au matériel) et le renvoi prépayé. Votre protection Surface commence dès le jour de l’achat. Les clients qui souhaitent optimiser et protéger leurs investissements Surface au-delà de la garantie peuvent souscrire à l’un des plans de protection Microsoft disponibles.

Les plans de protection Microsoft vont au-delà de votre garantie matérielle Surface

Optimisez le cycle de vie de vos appareils Surface avec une couverture et des services étendus. Bénéficiez d’un support qui permet à votre organisation d’être opérationnelle dès le déploiement des appareils Surface. Économisez de l’argent et des ressources tout en minimisant les pertes de productivité.

Comparez et choisissez la meilleure couverture et le meilleur plan de protection Microsoft

Lorsque vous achetez un appareil Surface, vous pouvez souscrire un plan de protection Microsoft adapté aux besoins de votre entreprise afin d’étendre votre garantie.
Une personne regarde par-dessus l’épaule d’une autre personne assise à un bureau et interagit avec l’écran d’un appareil Surface
Service matériel étendu Microsoft Service matériel étendu Microsoft Plus Protection contre les dégâts accidentels Microsoft Protection contre les dégâts accidentels Microsoft Plus
Vendu séparément

Vendu séparément

Vendu séparément

Vendu séparément

Durée : Jusqu’à 3 ou 4 ans

Durée : Jusqu’à 3 ou 4 ans

Durée : Jusqu’à 3 ou 4 ans

Durée : Jusqu’à 3 ou 4 ans

Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface9

Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface9

Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface9

Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface9

Renvoi prépayé

Renvoi prépayé

Renvoi prépayé

Renvoi prépayé

Support téléphonique pour les logiciels et le matériel7 pour toute la durée du plan

Support téléphonique pour les logiciels et le matériel7 pour toute la durée du plan

Support téléphonique pour les logiciels et le matériel7 pour toute la durée du plan

Support téléphonique pour les logiciels et le matériel7 pour toute la durée du plan

Panne mécanique2

Panne mécanique2

Panne mécanique2

Panne mécanique2

 

Advanced Exchange3

 

Advanced Exchange3

 

Remplacement dès le jour ouvré suivant4

Remplacements dès le jour ouvré suivant4

 

Conservation des lecteurs (SSD)6

Conservation des lecteurs (SSD)6

 

Dommages accidentels survenus lors d’une manipulation2

Dommages accidentels survenus lors d’une manipulation2

 

Remarque :

La protection contre les dommages accidentels Microsoft ne peut pas être achetée sans plan de service matériel étendu Microsoft. La durée de la protection contre les dommages accidentels doit correspondre à la durée du service matériel étendu. Disponibilité limitée.

Remarque :  

La protection contre les dommages accidentels Microsoft Plus ne peut pas être achetée sans plan de service matériel étendu Microsoft Plus La durée de la protection contre les dommages accidentels Microsoft Plus doit correspondre à la durée du service matériel étendu Microsoft Plus. Disponibilité limitée.

Une femme travaille sur son Surface Studio 2+ dans son bureau à domicile.
Service matériel étendu Microsoft Service matériel étendu Microsoft Plus
Vendu séparément

Vendu séparément

Durée : Jusqu’à 3 ou 4 ans

Durée : Jusqu’à 3 ou 4 ans

Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface9

Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface9

Renvoi prépayé

Renvoi prépayé

Support téléphonique pour les logiciels et le matériel7 pour toute la durée du plan

Support téléphonique pour les logiciels et le matériel7 pour toute la durée du plan

Panne mécanique2

Panne mécanique2

 

Advanced Exchange3

 

Remplacement dès le jour ouvré suivant4

 

Conservation des lecteurs (SSD)6

Deux collègues interagissent avec deux Surface Laptop 5. Un Hub 2S se trouve en arrière-plan.
Service matériel étendu Microsoft
Vendu séparément
Durée : Jusqu’à 3 ou 5 ans
Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface
Renvoi prépayé
Support téléphonique pour les logiciels et le matériel7 pour toute la durée du plan
Panne mécanique2
Service matériel sur site
Retour aux onglets

En savoir plus sur Surface

Choisissez les appareils Surface et les plans de protection qui conviennent à votre entreprise, ou découvrez en quoi Surface peut faire la différence pour vos employés et votre organisation.

Prise en charge des appareils Surface professionnels

Que vous soyez une petite entreprise, une multinationale ou un établissement d’enseignement, nous proposons des solutions d’assistance pratiques pour vous aider à gérer vos demandes pour les appareils Surface, que ce soit de façon individuelle ou collective. Nous mettons à votre disposition de nombreux outils et ressources pour vous garantir une expérience exceptionnelle avec vos appareils Surface.
  • Solutions en ligne

    Consultez les meilleures solutions d’assistance, les formations et les blogs communautaires pour les appareils professionnels Surface.

    Utilisez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface pour les entreprises , qui permet aux administrateurs informatiques d’identifier les problèmes et de les résoudre rapidement, que ce soit au niveau du microprogramme, des composants ou des logiciels des appareils Surface.

  • Outils automatisés

    Portail d’assistance matérielle Microsoft 365, situé dans le centre d’administration Microsoft 365, propose une solution centralisée en libre-service pour créer des demandes d’assistance, suivre l’avancement des réparations de chaque appareil et consulter les plans de garantie et de protection où Surface est pris en charge pour vos appareils et accessoires.  Les appareils et accessoires Surface sont ajoutés manuellement avec tout abonnement Microsoft 365 Business.

    Le portail de gestion Surface propose une solution centralisée en libre-service pour gérer, surveiller et fournir des informations sur vos appareils et accessoires Surface dans Microsoft Endpoint Manager, où Surface est pris en charge. Les appareils sont automatiquement inscrits et des accessoires peuvent être ajoutés avec n’importe quel abonnement Microsoft 365 Business et une licence E3 ou E5.

  • Support assisté

    Pour une assistance en personne, consultez les options disponibles dans votre pays.

    Pour une assistance par e-mail ou par téléphone, créez un ticket via le hub de services Microsoft pour être contacté par notre équipe d’assistance via votre canal de communication préféré.

  • Personnalisez votre accompagnement

    L’offre de support unifié Microsoft pour les achats permet d’accéder à une équipe dédiée avec un support technique inégalé 24 h/24 et 7 j/7, proactif et réactif, au service de votre entreprise. Le support d’entreprise unifié permet de bénéficier de la gestion des escalades, d’un gestionnaire de compte en charge de la réussite client, d’une assistance téléphonique consultative, d’une formation technique et plus encore.



  • Mentions légales
  • [1] Sans impact sur vos droits (statutaires) régis par votre législation locale, la garantie matérielle limitée Microsoft couvre votre appareil pendant un an à compter de la date d’achat d’origine auprès de Microsoft ou d’un revendeur agréé. Des restrictions peuvent s’appliquer. Veuillez vous référer au  Contrat de garantie matérielle limitée de Microsoft.
  • [2] Une couverture étendue supplémentaire pour les pannes mécaniques et la protection contre les dommages accidentels est disponible par le biais de l’achat de plans de protection Microsoft. Si le plan offre une couverture supplémentaire en cas de panne mécanique, cette couverture commence à l’expiration de la garantie d’origine du fabricant et se poursuit pour la durée restante du contrat indiquée sur la preuve d’achat du titulaire. La protection contre les dommages accidentels commence immédiatement après l’achat. Des restrictions s’appliquent, pour tous les plans de protection, veuillez vous référer aux conditions générales pour consulter les limites de responsabilité et les exclusions applicables du plan de protection.
  • [3] Avec le service Advanced Exchange, Microsoft vous enverra un appareil de rechange avant la réception de l’appareil éligible et couvert lorsque vous soumettez une demande de service pour un appareil Microsoft Surface pour les entreprises.  Le service Advanced Exchange est inclus sans frais supplémentaires avec la garantie matérielle limitée Microsoft pour les produits dédiés aux entreprises suivants : Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Book 3, Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro 9 et Surface Laptop Studio, ou les appareils dans le cadre d’un achat avec un plan de protection Microsoft. Le service. 

    Advanced Exchange est disponible dans certaines zones géographiques uniquement. Des restrictions peuvent s’appliquer. Reportez-vous à la page de garantie de Surface pour les entreprises pour consulter les conditions générales du programme et pour obtenir la liste des zones géographiques dans lesquelles ce service est disponible.
  • [4] Pour bénéficier du service de remplacement le jour ouvré suivant, toute demande d’autorisation de service doit être envoyée avant la date limite applicable. En outre, le service de remplacement le jour ouvré suivant n’est valable que du lundi au vendredi, hors jours fériés standard.
  • [5] Le service de remplacement dès le jour ouvré suivant est uniquement disponible pour le Surface Duo 2. Des restrictions peuvent s’appliquer. Consultez la page de garantie de Surface pour les entreprises ainsi que les conditions générales du service de remplacement dès le jour ouvré suivant pour voir les zones géographiques prises en charge.
  • [6] La conservation du disque SSD permet aux clients de conserver leur lecteur amovible pendant les réparations, sans frais supplémentaires. La conservation du disque SSD n’est disponible que pour les appareils Microsoft Surface où le lecteur est indiqué comme étant amovible, conformément à la fiche des spécifications techniques disponible sur la page de description du produit. Microsoft recommande que seules les personnes ayant des connaissances techniques, l’expérience et les outils requis effectuent le retrait du SSD en suivant les instructions de Microsoft. L’ouverture et/ou la réparation de votre appareil peuvent vous exposer à un risque de décharge électrique, de détérioration de l’appareil, d’incendie et de dommages corporels (liste non exhaustive). Faites preuve de prudence si vous entreprenez des réparations vous-même. De plus, les dommages qui en résulteraient sur l’appareil ou les composants ne seront pas couverts en vertu de la garantie matérielle limitée ou des plans de protection Microsoft.
  • [7] Pour tout achat d’un appareil Surface ou de l’un des plans de protection Microsoft, vous bénéficiez également d’un support sans frais supplémentaires pendant les heures de bureau définies localement.
  • [8] Vous ne pouvez acheter un plan de protection Microsoft auprès du même revendeur de l’appareil d’origine que si un plan de protection est proposé par le revendeur.
  • [9] La réparation de votre appareil avec un composant remplaçable n’a pas d’incidence sur la garantie limitée de Microsoft, mais tout endommagement de l’appareil résultant d’une réparation effectuée par une personne autre que Microsoft ou un fournisseur de services agréé ne sera pas couvert par la garantie ou le plan de protection de Microsoft.
  • [10] Les composants peuvent être remplacés sur place par un technicien qualifié à l’aide d’outils Microsoft et en suivant le guide de réparation fourni par Microsoft. L’ouverture ou la réparation de votre appareil peuvent vous exposer à plusieurs risques, notamment un risque de décharge électrique, de détérioration de l’appareil, d’incendie et de dommages corporels. Faites preuve de prudence si vous entreprenez des réparations vous-même. De plus, les dommages encourus ne seront pas couverts en vertu de la garantie matérielle limitée de Microsoft ou du plan de protection. Consultez les guides de réparation Microsoft sur microsoft.com/download/100440.
  • [11] Pour obtenir plus d’informations, voir aka.ms/SurfaceBizASPs.
  • Notes de bas de page
  • Les plans de protection Microsoft doivent être achetés pour l’appareil dans les 45 jours suivant son achat.

    Pour tous les plans de protection, veuillez vous référer aux conditions générales pour consulter les limites de responsabilité et les exclusions applicables au plan de protection.

    Service matériel étendu Microsoft et Service matériel étendu Microsoft Plus : ces plans de protection sont classés comme un contrat de service, conformément à la législation locale.

    Protection contre les dégâts accidentels Microsoft est considéré comme un produit d’assurance, conformément à la législation locale.

Suivre Microsoft Surface