מרכזת פרטית (PBX) ומערכות PBX מבוססות על ענן

מרכזות פרטיות הן מערכות טלפונים – רשתות טלפונים פרטיות – שנמצאות בשימוש בחברות ובארגונים. הן מציעות יכולות ותכונות חיוניות לתפעול העסק. לעתים קרובות, הן כוללות מערכת ניתוב שיחות, שילוב של מוקד שירות, דואר קולי, תורי שיחות, שיחות ועידה וניתוב.

שני הסוגים העיקריים של מערכות PBX הם:

 

• מערכת מקומית מסורתית
  • חומרה פיזית שמותקנת באתר העסק
  • עלות התחלתית גבוהה יותר ותחזוקה שוטפת
  • גמישות מוגבלת לעבודה מרחוק
  • ניהול והתאמת ההיקף דורשים ידע IT מקצועי
• מבוססת על ענן
  • פועלת דרך האינטרנט ללא חומרה מקומית
  • עלות נמוכה יותר עם תמחור מבוסס מינוי
  • מאפשרת בקלות עבודה מרחוק ועבודה במכשירים ניידים
  • ניתנת להרחבה במהירות ומתוחזקת על ידי הספק

ההבדל בין מערכת PBX מקומית למערכת PBX מתארחת/בענן הוא התשתית. ‏PBX מקומית נשענת על חומרה פיזית שמותקנת באתר ובדרך כלל פועלת על קווי טלפון מסורתיים. מערכת PBX מתארחת או מבוססת על ענן פועלת דרך האינטרנט באמצעות VoIP – כך אפשר להפחית את הצורך בחומרה, לתמוך בעבודה מרחוק ולהתאים בקלות את היקף הפעילות.

השירות 'מערכת טלפונים' מספק לכם יכולות PBX, ללא צורך בציוד מורכב ויקר. הוא מאפשר לכם להחליף את מערכת ה- PBX המקומית הקיימת בקבוצת תכונות שמסופקות על-ידי Microsoft 365 או Office 365, המשולבת בצורה חלקה בחוויית הענן שלכם.

הטכנולוגיה של Microsoft שמאפשרת יכולות PBX ושליטה בשיחות בענן באמצעות Microsoft Teams.  

עם מערכת הטלפונים של Mircrosoft Teams, המשתמשים יכולים לבחור ב- Microsoft Teams כדי לבצע ולקבל שיחות, להעביר שיחות, וגם להשתיק שיחות ולבטל את ההשתקה שלהן. משתמשים ב'מערכת טלפונים' יכולים ללחוץ על שם בפנקס הכתובות ולבצע שיחת Teams לאדם הזה. כדי לבצע ולקבל שיחות, משתמשי 'מערכת טלפונים' יכולים להשתמש במכשירים הניידים שלהם, באוזניות עם מחשב נישא או PC וכן באחד מדגמי הטלפונים הרבים מסוג IP שפועלים עם Teams. מנהלי המערכת של 'מערכת טלפונים' יכולים לנהל את האפשרויות וההגדרות של השיחות דרך אותו מסוף שבו הם משתמשים להעברת הודעות, לשיתוף פעולה וכן הלאה.

שיחות בין משתמשים בארגון מטופלות באופן פנימי בתוך 'מערכת טלפונים', והן אף פעם לא עוברות אל רשת הטלפונים הממותגת הציבורית (PSTN). יכולת זו חלה על שיחות בין משתמשים בארגון הממוקמים באזורים גאוגרפיים שונים, כך שאין צורך לשלם תעריפי שיחות חוץ עבור השיחות הפנימיות הללו.  

כן. מערכת PBX וירטואלית מעניקה לעסקים קטנים את יכולות התקשורת של ארגון גדול בהרבה – בלי המורכבות ובלי ההשקעה הראשונית. ‏Teams יכול לנהל שיחות, להשתמש בתכונות כמו מענה אוטומטי, ולהוסיף או להסיר משתמשים ככל שהעסק גדל – והכול תוך שמירה על עלויות נמוכות.

העתיד של מערכות PBX מתקדם לכיוון פעילויות תקשורת מאוחדות כשירות (UCaaS). ארגונים זקוקים לפלטפורמות תקשורת שמאחדות פונקציות של קול, וידאו, העברת הודעות ושיתוף פעולה לחוויה אחת חלקה. ‏UCaaS מאחדת ערוצים פנימיים וחיצוניים, וכך מייעלת את התפעול.