Two people having a conversation in their workplace

Podrška za Microsoft 365

Brza pomoć stručnjaka koja vam je dostupna kad vam je i na način na koji vam je to potrebno.

Iskoristite Microsoft 365 na najbolji mogući način uz pomoć stručnjaka

Microsoft ima znanja i mogućnosti za pružanje podrške klijentima te im omogućuje da na najbolji mogući način iskoriste svoja ulaganja u tehnologiju. Premda uz pretplatu na Office 365 dobivate pristup globalnoj mreži stručnjaka s više desetljeća iskustva s Microsoftovim alatima za povećavanje produktivnosti i suradnju, poslovnim korisnicima preporučujemo naprednije usluge podrške putem Premier podrške za velike tvrtke i servisa Microsoft Services. Sve tvrtke i ustanove imaju pristup i nizu mogućnosti za samostalnu pomoć i podršku IT stručnjaka koje će zadovoljiti njihove konkretne potrebe.

Značajke podrške za Microsoft 365

Tražite pomoć za tarifu za Microsoft 365? Prijavite se na svoj račun na portal Microsoft Online.

Proaktivna podrška

Proaktivna podrška

Tarife za Microsoft 365 za tvrtke

 

Tarife za Microsoft 365 za velike tvrtke i Office 365 Enterprise*

 
Zajamčena dostupnost tijekom 99,9 % vremena:

uz zajamčenu dostupnost tijekom 99,9 % vremena uz ugovor o razini usluge s financijskom klauzulom ne morate se brinuti o tome hoće li vam servisi biti dostupni.

Nadzorna ploča za stanje servisa:

u svakom trenutku možete saznati trenutno stanje servisa okruženja Microsoft 365 te pogledati detaljne informacije o trenutnim i prošlim problemima.

 
Raspored planiranog održavanja:

Budite u tijeku s događajima planiranog održavanja servisa okruženja Microsoft 365.

Samostalna pomoć

Samostalna pomoć

Tarife za Microsoft 365 za tvrtke

 

Tarife za Microsoft 365 za velike tvrtke i Office 365 Enterprise*

 
Podrška iz zajednice:

zajednica korisnika okruženja Microsoft 365 obuhvaća korisne blogove, sadržaj i upućene stručnjake na forumima zajednice koji vam mogu odgovoriti na pitanja.

Alati za samostalno otklanjanje poteškoća: preuzmite kontrolu nad otklanjanjem poteškoća te brzo riješite česte probleme.

Vođena podrška

Vođena podrška

Tarife za Microsoft 365 za tvrtke

 

Tarife za Microsoft 365 za velike tvrtke i Office 365 Enterprise*

 

Podrška za web/e-poštu:

optimizirajte rješavanje problema slanjem tehničkih problema putem weba da bi se problem brzo proslijedio najupućenijem agentu podrške.
Podrška prije prodaje:

dostupni su resursi pomoću kojih možete lakše donijeti odluku o kupnji servisa okruženja Microsoft 365 ili sustava Office 365.

Podrška za račune i naplatu:

dostupni su resursi u kojima ćete pronaći odgovore na pitanja i rješenja problema povezanih s računom i licencama za Microsoft 365 ili Office 365.

*Za korisnike tarifa Office 365 Education i Office 365 Government1 primjenjuju se značajke podrške kao za tarifu Enterprise.

Povišena razina podrške

Dodatna podrška povišene razine dostupna je za kupnju tvrtkama i ustanovama koje koriste Microsoft 365 i kojima je potrebna personalizirana podrška.

Microsoftovi servisi

 
Za tvrtke i ustanove koje procjenjuju radna opterećenja u oblaku

Nudi stručnu pomoć za dobro upravljan prijelaz na Microsoftovu tehnologiju i rad na njoj. Ponuda obuhvaća strategiju i planiranje, implementaciju okruženja Microsoft 365, druga radna opterećenja u oblaku te uvođenje korisnika radi ubrzavanja ostvarivanja dodatne vrijednosti.

Premier podrška za Microsoft 365

 
Za velike tvrtke i ustanove

Obuhvaća podršku povišene razine za Microsoft 365, uključujući Microsoftovu stručnu pomoć za oblak, ekskluzivne proaktivne usluge za okruženje Microsoft 365 te reaktivnu podršku najvišeg prioriteta.

Jezici na kojima je dostupna podrška

• Podrška zajednice korisnika Microsoft Office 365 dostupna je na brazilskom portugalskom, kineskom (pojednostavljenom), kineskom (tradicionalnom), danskom, nizozemskom, engleskom, finskom, francuskom, njemačkom, talijanskom, japanskom, korejskom, norveškom, poljskom, ruskom, španjolskom, švedskom i turskom.
 
• Tehnička telefonska podrška uživo za Microsoft 365 dostupna je na arapskom, indonezijskom, brazilskom portugalskom, kineskom (kantonskom i mandarinskom), engleskom, francuskom, njemačkom, hebrejskom, talijanskom, japanskom, korejskom, poljskom, portugalskom, ruskom, španjolskom, tajlandskom i turskom.

Dodatna podrška uz certificiranog partnera za Microsoft 365

Microsoft 365 osmišljen je za jednostavnu kupnju i isporuku poznatog sučelja koje omogućuje trenutačni početak rada. Microsoftov partner može vam pomoći da izvučete najveću vrijednost iz svog ulaganja.

Potražite partnera

Bilo da se radi o integraciji okruženja Microsoft 365 u postojeće ulaganje u IT ili pak o angažiranju vanjske tvrtke koja će voditi administraciju tarife, dostupna vam je pomoć.
Pronađite partnera

Pomoć partnera prilikom prelaska na Microsoft 365

Prije započinjanja pretplate na Microsoft 365 partner vam može pomoći u sljedećem:
 
• prepoznavanju poslovnih potreba i pronalaženju načina na koji ih Microsoft 365 i druga rješenja mogu zadovoljiti
 
• procjeni trenutne IT infrastrukture, pronalaženju načina da se ona poboljša i pripremi za Microsoft 365
 
• odabiru odgovarajuće kombinacije servisa okruženja Microsoft 365 kojom ćete dobiti sve servise potrebne za ispunjavanje poslovnih ciljeva
 
• razvoju plana za buduća ulaganja u IT
 
• implementaciji okruženja u kojem možete testirati Microsoft 365 te provjeriti cijeli koncept prije donošenja odluke
 

Pomoć partnera prilikom implementacije

Kad odredite plan prelaska na Microsoft 365, partner vam može pomoći na sljedeće načine:
 
• sveobuhvatnom pomoći prilikom implementacije i migracije da bi prijelaz protekao bez poteškoća
 
• konfiguracijom servisa u skladu s vašim potrebama te prilagodbom sustava SharePoint Online vašim konkretnim potrebama
 
• upravljanjem servisima kao što su konferencije putem Skypea za tvrtke online.
 
• obučavanjem korisnika i IT administratora o najboljim načinima korištenja okruženja Microsoft 365
 
• obavljanjem administrativnih zadataka, kao što su ponovno postavljanje lozinki i postavljanje novih korisničkih računa
 
• davanjem podrške korisnicima kao IT služba za podršku
 
• razvojem rješenja koja se dodaju u Microsoft 365, kao što su: osobna arhiva za Exchange Online / SharePoint Online, tijekovi rada sustava SharePoint Online, rješenja za upravljanje dokumentima i drugo
 


Uvođenje uz Microsoft FastTrack

FastTrack je servis za uvođenje sustava dostupan kao pogodnost kvalificiranim korisnicima okruženja Microsoft 365. Microsoftovi stručnjaci za uvođenje sustava pružat će personaliziranu pomoć da bi se zajamčila spremnost servisa za korištenje na razini cijele tvrtke.

1 Dostupnost sustava Office 365 Government ovisi o državi/regiji.