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Surface per le aziende

Garanzia e piani di protezione per Microsoft Surface

I diversi piani di protezione Microsoft consentono alle organizzazioni di non interrompere il lavoro durante la distribuzione di Surface e mantenere la produttività anche quando sorgono dei problemi.
Una riunione di un gruppo in un grattacielo

Proteggi i tuoi investimenti su Surface

Ogni dispositivo Surface è fornito di garanzia. Per ottenere il massimo dal tuo investimento su Surface, estendi la protezione della garanzia ed evita spese impreviste.

Informazioni sulla garanzia

Per offrirti la massima tranquillità, ogni dispositivo Surface è fornito di una garanzia limitata Microsoft sull'hardware della durata minima di 1 anno.1 La copertura della garanzia include i guasti meccanici,2 il supporto tecnico7 (90 giorni di assistenza sul software e 1 anno sull'hardware) e la spedizione prepagata del reso. La protezione del tuo dispositivo Surface inizia il giorno dell'acquisto. Per massimizzare la durata del tuo investimento su Surface, puoi estendere ed espandere la copertura scegliendo un piano adeguato alle tue esigenze a al ciclo di vita che ti aspetti dal tuo dispositivo.

I piani di protezione Microsoft vanno oltre la garanzia sull'hardware di Surface

Massimizza il ciclo di vita dei tuoi dispositivi Surface con una copertura estesa e servizi di assistenza. Ottieni il supporto necessario per mettere subito all'opera la tua organizzazione quando distribuisci dispositivi Surface. Risparmia denaro e risorse limitando le interruzioni della produttività.
    • I nostri piani di protezione e garanzia includono la copertura in caso di guasti meccanici,2 per proteggere i tuoi dispositivi da problemi meccanici involontari.

    • I piani di protezione Microsoft offrono anche copertura in caso di danni accidentali2 dovuti all'utilizzo dei dispositivi, come i danni causati da incidenti, rotture dello schermo o sbalzi di tensione.
    • Conservazione dell'unità disco (SSD)6 significa che puoi conservare l'unità SSD del tuo dispositivo durante un intervento di assistenza; in questo modo, hai un maggiore controllo sulla sicurezza, sulla privacy e sui tuoi dati.

    • Conservando l'unità disco originale, puoi ridurre l'esposizione delle informazioni aziendali durante la riparazione. Se un'unità SSD rimovibile Surface viene manomessa, il dispositivo verrà spento tramite la sicurezza del cloud.

Confronta e scegli il piano di protezione Microsoft e la copertura migliori

Quando acquisti un dispositivo Surface, puoi acquistare un piano di protezione Microsoft adeguato alle esigenze della tua azienda ed estendere ulteriormente la copertura della tua garanzia.
Una persona guarda oltre la spalla di qualcuno seduto a una scrivania di un ufficio e interagisce con lo schermo di un dispositivo Surface
Assistenza hardware estesa Microsoft Assistenza hardware estesa Microsoft Plus Protezione contro i danni accidentali Microsoft Protezione contro i danni accidentali Microsoft Plus
In vendita separatamente

In vendita separatamente

In vendita separatamente

In vendita separatamente

Durata: fino a 3 o 4 anni

Durata: fino a 3 o 4 anni

Durata: fino a 3 o 4 anni

Durata: fino a 3 o 4 anni

Disponibile entro 45 giorni dall'acquisto di un dispositivo Surface8

Disponibile entro 45 giorni dall'acquisto di un dispositivo Surface8

Disponibile entro 45 giorni dall'acquisto di un dispositivo Surface8

Disponibile entro 45 giorni dall'acquisto di un dispositivo Surface8

Spedizione reso prepagata

Spedizione reso prepagata

Spedizione reso prepagata

Spedizione reso prepagata

Assistenza su hardware e software7 per la durata del piano

Assistenza su hardware e software7 per la durata del piano

Assistenza su hardware e software7 per la durata del piano

Assistenza su hardware e software7 per la durata del piano

Guasti meccanici2

Guasti meccanici2

Guasti meccanici2

Guasti meccanici2

 

Danni accidentali2

Danni accidentali2

 

Cambio anticipato3

 

Cambio anticipato3

 

Sostituzione primo giorno lavorativo4

Sostituzione primo giorno lavorativo4

 

Conservazione dell'unità disco (SSD)6

Conservazione dell'unità disco (SSD)6

 

Nota:

non è possibile acquistare Protezione contro i danni accidentali Microsoft (ADP) senza un piano Assistenza hardware estesa Microsoft (EHS). La durata del piano ADP deve corrispondere alla durata del piano EHS. Disponibilità limitata.

Nota:  

non è possibile acquistare Protezione contro i danni accidentali Microsoft Plus (ADP+) senza un piano Assistenza hardware estesa Microsoft Plus (EHS+). La durata del piano ADP+ deve corrispondere la durata del piano EHS+. Disponibilità limitata.

 
Una donna lavora su un computer Surface Studio 2 Plus nel suo ufficio casalingo
Assistenza hardware estesa Microsoft Assistenza hardware estesa Microsoft Plus
In vendita separatamente

In vendita separatamente

Durata: fino a 3 o 4 anni

Durata: fino a 3 o 4 anni

Disponibile entro 45 giorni dall'acquisto di un dispositivo Surface9

Disponibile entro 45 giorni dall'acquisto di un dispositivo Surface9

Spedizione reso prepagata

Spedizione reso prepagata

Assistenza su hardware e software7 per la durata del piano

Assistenza su hardware e software7 per la durata del piano

Guasti meccanici2

Guasti meccanici2

 

Cambio anticipato3

 

Sostituzione primo giorno lavorativo4

 

Conservazione dell'unità disco (SSD)6

Due colleghi interagiscono con due dispositivi Surface Laptop 5 e un dispositivo Hub 2S sullo sfondo
Assistenza hardware estesa Microsoft
In vendita separatamente
Durata: fino a 3 o 5 anni
Disponibile entro 45 giorni dall'acquisto di un dispositivo Surface
Assistenza su hardware e software7 per la durata del piano
Guasti meccanici2
Assistenza hardware in loco
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Scopri di più su Surface

Scegli i dispositivi Surface e i piani di protezione giusti per la tua azienda o scopri perché i dispositivi Surface possono fare la differenza per i tuoi dipendenti e la tua organizzazione.

Supporto tecnico per i dispositivi Surface commerciali

Per le piccole imprese, le grandi aziende o gli istituti scolastici abbiamo soluzioni di supporto convenienti per la gestione delle richieste di assistenza dei dispositivi Surface, singolarmente o in massa. Per un'esperienza ottimale con i dispositivi Surface, sono disponibili diversi strumenti e risorse.
  • Soluzioni online

    Scopri le migliori soluzioni di assistenza, le risorse di formazione e i blog della community per i dispositivi Surface per le aziende.

    Esegui il Toolkit di diagnostica per Surface per le aziende , che consente agli amministratori IT di esaminare e risolvere rapidamente i problemi a livello di firmware, hardware o software dei dispositivi Surface.

  • Strumenti automatizzati

    Il portale del supporto tecnico hardware di Microsoft 365, incluso nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, offre una soluzione centralizzata per intervenire in autonomia, creare richieste di assistenza, controllare lo stato delle riparazioni dei dispositivi, vedere la garanzia e i piani di protezione che supportano Surface per i propri dispositivi e accessori per Surface.  I dispositivi Surface e i relativi accessori sono aggiunti manualmente con gli abbonamenti Microsoft 365 Business.

    Il Portale di gestione di Surface offre una soluzione centralizzata per intervenire in autonomia, gestire e monitorare i dispositivi Surface. Inoltre, fornisce informazioni sui dispositivi e sugli accessori per Surface in Microsoft Endpoint Manager se Surface è supportato. I dispositivi Surface sono registrati automaticamente e i relativi accessori possono essere aggiunti con qualsiasi abbonamento Microsoft 365 Business e una licenza E3 o E5.

  • Supporto assistito

    Per l'assistenza di persona, verifica le opzioni disponibili nel tuo paese.

    Per ricevere assistenza telefonica o via e-mail, invia una richiesta tramite Microsoft Services Hub. Verrai contattato dal nostro team del Supporto tecnico in base al tuo metodo di contatto preferito.

  • Personalizza l'assistenza

    Con l'assistenza sugli acquisti di Microsoft Unified hai a disposizione un team dedicato che ti fornirà un supporto tecnico costante e senza pari in modo proattivo e reattivo per la tua azienda. Il servizio Unified Enterprise fornisce la gestione delle richieste inoltrate, un responsabile degli account dei clienti, assistenza telefonica tramite un consulente, formazione tecnica e molto altro.



  • Dichiarazioni di non responsabilità
  • [1] Fatti salvi eventuali diritti legali a favore dell'utente in base alle leggi locali, la Garanzia limitata sull'hardware Microsoft copre il dispositivo per un anno dalla data di acquisto originale da Microsoft o presso un rivenditore autorizzato. Si applicano alcune restrizioni. Vedi il Contratto e la garanzia limitata sull'hardware Microsoft.
  • [2] È possibile estendere la copertura della protezione da guasti meccanici e danni accidentali dovuti all'utilizzo acquistando i piani di protezione Microsoft. Se il piano offre copertura ulteriore per guasti meccanici, tale copertura inizia una volta scaduta la garanzia originale del produttore e prosegue per la durata residua in base alle condizioni indicate nella prova d'acquisto detenuta dall'acquirente. La protezione contro i danni accidentali dovuti all'utilizzo inizia subito dopo l'acquisto. Si applicano alcune restrizioni. Per tutti i piani di protezione vedi le condizioni riguardo al limite di responsabilità e alle esclusioni applicabili del Piano di protezione.
  • [3] Con il servizio Cambio anticipato (CA), in caso di richiesta di assistenza per un dispositivo Microsoft Surface per le aziende idoneo alla sostituzione e coperto dal piano di protezione, Microsoft spedirà un dispositivo sostitutivo prima del reso.  Il servizio di Cambio anticipato è disponibile gratuitamente con la Garanzia limitata sull'hardware Microsoft per i seguenti dispositivi per le aziende: Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Book 3, Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro 9 e Surface Laptop Studio o in caso di acquisto insieme a un piano di protezione Microsoft per dispositivi commerciali. Il servizio.

    Cambio anticipato (CA) è disponibile solo in alcuni mercati. Si applicano alcune restrizioni. Vedi la pagina della garanzia di Surface per le aziende per conoscere le condizioni del servizio CA e vedere un elenco dei mercati supportati.
  • [4] Per poter usufruire del servizio, le richieste di sostituzione nel primo giorno lavorativo devono essere autorizzate prima del termine applicabile. Inoltre, il servizio Sostituzione primo giorno lavorativo è valido solo dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
  • [5] Il servizio Sostituzione primo giorno lavorativo è disponibile solo per Surface Duo 2. Si applicano alcune restrizioni. Vedi la pagina della garanzia di Surface per le aziende e le condizioni del servizio Sostituzione primo giorno lavorativo nei mercati supportati.
  • [6] Conservazione dell'unità disco (SSD) permette ai clienti di conservare l'unità SSD rimovibile durante gli interventi di assistenza, senza costi aggiuntivi. La conservazione dell'unità disco (SSD) è disponibile solo per i dispositivi Microsoft Surface la cui unità SSD è commercializzata come rimovibile in base alle specifiche tecniche indicate nella pagina di descrizione del prodotto. Microsoft consiglia che la sostituzione dell'unità SSD sia effettuata solo da persone con le conoscenze tecniche, l'esperienza e gli strumenti necessari, secondo le istruzioni fornite da Microsoft. L'apertura e/o la riparazione del dispositivo può comportare il rischio di scossa elettrica, causare danni al dispositivo, provocare incendi e/o lesioni personali o pericoli di altro tipo. Prestare attenzione se si effettuano riparazioni autonomamente. Inoltre, eventuali danni conseguenti al dispositivo o ai suoi componenti non saranno coperti dalla garanzia limitata sull'hardware o dai piani di protezione di Microsoft.
  • [7] Con l'acquisto di un dispositivo Surface o di un qualsiasi piano di protezione Microsoft è inclusa anche l'assistenza senza costi aggiuntivi durante l'orario lavorativo locale.
  • [8] Puoi acquistare solo un piano di protezione Microsoft presso lo stesso rivenditore del dispositivo originale, se tale rivenditore offre un piano di protezione.
  • [9] La riparazione di un dispositivo con un componente di ricambio non influisce sulla garanzia limitata di Microsoft. Tuttavia, eventuali danni dovuti a una riparazione effettuata da persone diverse dai rappresentanti Microsoft o dai fornitori di servizi autorizzati non saranno coperti dalla garanzia o dai piani di protezione di Microsoft.
  • [10] I componenti possono essere sostituiti in sede da tecnici specializzati con la strumentazione Microsoft secondo le istruzioni della guida di servizio di Microsoft. L'apertura o la riparazione del dispositivo può comportare vari rischi, come ad esempio scosse elettriche, danni al dispositivo, incendi, lesioni personali e pericoli di altro tipo. Prestare attenzione se si effettuano riparazioni autonomamente. Inoltre, eventuali danni conseguenti non saranno coperti dalla garanzia limitata sull'hardware o dai piani di protezione di Microsoft. Vedi le guide di servizio di Microsoft: microsoft.com/download/100440.
  • [11] Per ulteriori informazioni vedi aka.ms/SurfaceBizASPs.
  • Note a piè di pagina
  • È necessario acquistare i Piani di protezione Microsoft entro 45 giorni dall'acquisto del dispositivo originale.

    Per tutti i piani di protezione vedi le &condizioni riguardo al limite di responsabilità e alle esclusioni applicabili del Piano di protezione.

    Assistenza hardware estesa Microsoft e Assistenza hardware estesa Microsoft Plus: questi piani di protezione sono classificati come contratti di assistenza in base alle normative locali.

    Protezione danni accidentali Microsoft è classificato come contratto di assistenza in base alle normative locali.

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