AKKODiSはMicrosoft Power PlatformとCopilotを通じて、働き方を再定義し、企業カルチャーの変革を促進

日本の少子高齢化と労働力の減少は、より少ない人員で生産性と競争力をどう維持するかという、企業にとって喫緊の課題となっています。AKKODiSコンサルティングにとって、この人口動態上の現実は、単なる障壁ではなく、働き方の文化を再構築するきっかけとなりました。

業界をデジタルエンジニアリングコンサルティング企業であるAKKODiSは、限られた人材プールの中で、人員を増やすことなく業務を遂行し、事業を前進させていくという顧客企業と同じ課題に直面していました。「日本の人口減少に伴い、企業は従来のように労働力の増加に頼って競争力を維持することができなくなっています」と、AKKODiSコンサルティングの代表取締役社長である川崎健一郎氏は説明します。「潜在能力を最大限に引き出し、グローバルでの競争に勝ち抜くためには、労働生産性を高め、より多くの人々にイノベーションを起こす力を与える必要があります。そのためには効率性、機敏性、新しい働き方が必要であり、これは当社にも当てはまります」

内部から変革を主導

この課題に対しAKKODiSは、大胆な戦略で対応しました。それは、全従業員に非効率性と拡張性の課題を解決できるようエンパワーメントすることです。日本全国に6,500名のコンサルタントとエンジニアを擁する同社には、意義深く画期的な進歩を遂げるポテンシャルを秘めています。組織全体にMicrosoft Power Platform、Microsoft 365 Copilot、Copilot Studioを導入することで、AKKODiSは自動化、アプリ開発、AIを活用したインサイトへのアクセスを民主化しました。

従来のトップダウン型イニシアチブではなく、AKKODiSは現場主導のイノベーションモデルを採用しました。同社の最も強固な顧客関係は、エンジニアやコンサルタントの現場活動を通じて築かれています。AKKODiSはこのチームの価値を高く評価し、業務に最も近い立場の人々に変革を主導させることを決断しました。「現場は最も実践的なレベルで課題を把握しています。「変革を持続させるには、現場の最前線で働く人々自らが変革を推し進めることが最も効果的です」（川崎氏）

「AIを導入すべき業務を特定する最も効果的な方法は、お客様のインサイトと現場の経験を融合させ、暗黙知を明確で実行可能なプロセスへと転換することです。これは従来のITサービス企業には容易には実現できない領域です。AKKODiSがこれを可能にしているのは、私たちが現場で直接活動し、お客様の業務に深く関わっているからです。この密接な関係性によって、私たちは真の課題点を把握し、日常業務の細かな差異を理解し、AIが最大の効果を発揮するプロセスを的確に特定できます」（川崎氏）

このアプローチによって、従業員全体の集合知が解き放たれました。ベテラン社員は深い専門知識をデジタルソリューションに活かし、若手社員はAIを活用して自動化とイノベーションを加速させています。「テクノロジーは人間の可能性を最大限に引き出すべきです」と川崎氏は強調します。「私たちはMicrosoft Power PlatformとCopilotを活用してイノベーションを民主化することで、日本の少子高齢化の課題を持続可能な成長と創造性の原動力へと転換しています」

主体性とスピードを重視する文化

これまでプログラミング経験のなかった従業員たちが、Power Platformを活用してアプリケーションを設計したり、ワークフローを自動化したりするようになりました。「エンジニアだけが変化を推進する存在ではなくなっています。営業から人事まで、あらゆる部門が日常的な課題解決のためのソリューションを構築しています。その結果、私たちの文化は『IT部門に依存した変革』から『全員参加型のイノベーション』へと転換しました」とAKKODiSのビジネスデベロップメントマネージャーである川口理沙氏は説明します。

受け身のユーザーから主体的な創造者へというマインドセットの転換が、オーナーシップの文化を育みました。「従業員はもはや変革を待つのではなく、自ら変革を推進しています」（川崎氏）

測定可能な影響、意味のある変化

AKKODiSのコンサルタント、エンジニア、従業員は、Power PlatformとCopilot Studioを活用し、様々なシナリオに対応するワークフローの改善策を構築しました。その中には、請求書の簡単な検索機能の実現、粗利益計算の標準化、請求依頼の自動化などが含まれます。Power AppsとPower Automateで構築された予算作成ワークフローにより、従業員は上司に承認を促す必要がなくなりました。「簡単なことに聞こえるかもしれませんが、これは画期的な変化です。上司に予算承認を依頼するのは非常にストレスを感じる作業でしたが、今ではその工程が自動化されています。効率が向上し、モチベーションの向上にもつながっています」（川口氏）

総合的に、自動化されたワークフローによりAKKODiSの従業員は年間15,800時間以上の業務時間を削減しており、これは約38万ドルに相当します。さらにCopilotは組織全体の生産性を18%向上させ、導入から6か月以内に月間アクティブ利用率が95%に達しました。     

社外においては、Power Appsで構築された顧客フィードバックアプリにより、対応プロセスが標準化され、顧客満足度が向上しました。これは、前年比で顧客ネットプロモータースコアが13ポイント上昇したことからも明らかです。

AKKODiSのチームはこれらの成功を受けて、ワークフローの改善に対する考え方を大きく変えました。「Microsoft Power PlatformとCopilotで何ができるかを理解した今、私たちはビジネスの変革の進め方を大きく見直しました」とAKKODiSの事業責任者である禹相太氏は話します。

次の段階への準備

ローコードツールとAIツールを社内全体に組み込んだAKKODiSは、現在エージェントベースのAIを活用し、リスクの低い意思決定を自動化し、市民開発者コミュニティを深化させています。「私たちの目標は、人間の判断力、倫理的なガバナンス、テクノロジーが一体となって機能する、レスポンシブルAIエコシステムを構築することです」と川崎氏は説明します。

現場から変革を起こすことで、AKKODiSは単に日本の少子高齢化に適応しているだけでなく、未来への道筋を示しています。

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