Tilbud på kundestøtte
Standard Support
- Kundestøtte for Microsoft 365 cloud services
- Kundestøtte for administrasjon av fakturering og abonnementer
- Grunnleggende installasjon, oppsett og generell teknisk bruk
Unified Enterprise
- Tilpasset kundestøtte for alle Microsoft-produkter
- Tilordnet behandling av tjenestelevering
- Behovsbasert verktøy for risikovurdering
- Administrasjon av tjenesteoppdateringer
- Behovsbaserte videoer, interaktive laboratorier og nettkasting
- Ekspertstyrte, scenariospesifikke kundestøttetjenester
| Funksjonsnavn | Standard Support |
Unified Enterprise |
|---|---|---|
|
Funksjoner
|
Denne funksjonen er delvis inkludert
|
Denne funksjonen er delvis inkludert
|
|
Produktdekning for Microsoft
|
Microsoft 365 |
Alle Microsoft-produkter |
|
Fellesskapsfora
|
Included
|
Included
|
|
Instrumentbord for kundestøtte
|
Included
|
Included
|
|
Innsending av nett- og telefonhendelser
|
Included
|
Included
|
|
Tilgang til portaler for selvhjelp
|
Administrasjonssenter for Microsoft 365 |
Hub for enhetlige tjenester |
|
Behovsbasert pause / utbedring av hendelser
|
Included
|
Included
|
|
Kundestøtte
|
Not Included
Døgnåpent for tilfeller med alvorsgrad A
|
Not Included
Døgnåpent for tilfeller med alvorsgrad 1 og A
|
|
Raskeste responstid (for kritiske hendelser)
|
Not Included
<1 time
|
Not Included
<1 time med prioritert ruting |
|
Behovsbasert nettbasert opplæring
|
Included
|
Included
|
|
Administrasjon av tjenestelevering
|
Not Included
|
Included
Tilordnet
|
|
Prioritert håndtering |
Not Included
|
Included
|
|
Eskaleringsledelse
|
Not Included
|
Included
|
|
Tekniske nettseminarer
|
Not Included
|
Included
|
|
Konsulenttjenester
|
Not Included
|
Included
|
|
Månedlige tjenestegjennomganger
|
Not Included
|
Included
|
|
Vurderinger av IT-tilstand |
Not Included
|
Included
|
|
Proaktive tjenester
|
Not Included
|
Not Included
Fullstendig katalog
|
|
Behovsbaserte seminarer
|
Not Included
|
Included
|
|
Fjerndiagnose og -rapport
|
Not Included
|
Included
|
|
Tjenester på nettstedet
|
Not Included
|
Included
|
|
Forbedrede løsninger
|
Not Included
|
Not Included
Fullstendig katalog
|
|
Kostnader
|
Not Included
Inkludert
|
Not Included
Variabel basert på produktforbruk |
Standard Support
Standard Support
Unified Enterprise
Unified Enterprise
Funksjoner
| Funksjonsnavn |
Standard Support |
Unified Enterprise |
|---|---|---|
| Produktdekning for Microsoft |
Microsoft 365 |
Alle Microsoft-produkter |
| Fellesskapsfora |
Included
|
Included
|
| Instrumentbord for kundestøtte |
Included
|
Included
|
| Innsending av nett- og telefonhendelser |
Included
|
Included
|
| Tilgang til portaler for selvhjelp |
Administrasjonssenter for Microsoft 365 |
Hub for enhetlige tjenester |
| Behovsbasert pause / utbedring av hendelser |
Included
|
Included
|
| Kundestøtte |
Not Included
Døgnåpent for tilfeller med alvorsgrad A
|
Not Included
Døgnåpent for tilfeller med alvorsgrad 1 og A
|
| Raskeste responstid (for kritiske hendelser) |
Not Included
<1 time
|
Not Included
<1 time med prioritert ruting |
| Behovsbasert nettbasert opplæring |
Included
|
Included
|
| Administrasjon av tjenestelevering |
Not Included
|
Included
Tilordnet
|
|
Prioritert håndtering |
Not Included
|
Included
|
| Eskaleringsledelse |
Not Included
|
Included
|
| Tekniske nettseminarer |
Not Included
|
Included
|
| Konsulenttjenester |
Not Included
|
Included
|
| Månedlige tjenestegjennomganger |
Not Included
|
Included
|
|
Vurderinger av IT-tilstand |
Not Included
|
Included
|
| Proaktive tjenester |
Not Included
|
Not Included
Fullstendig katalog
|
| Behovsbaserte seminarer |
Not Included
|
Included
|
| Fjerndiagnose og -rapport |
Not Included
|
Included
|
| Tjenester på nettstedet |
Not Included
|
Included
|
| Forbedrede løsninger |
Not Included
|
Not Included
Fullstendig katalog
|
| Kostnader |
Not Included
Inkludert
|
Not Included
Variabel basert på produktforbruk |
Selvhjelpressurser
Microsoft 365 Tech Community
Er du allerede kunde?
Vanlige spørsmål
|
Nettbasert kundestøtte
Spar tid ved å starte tjenesteforespørselen på nettet. Vi hjelper deg å finne en løsning eller kobler deg til avdelingen for teknisk kundestøtte.
- Gå til Administrasjonssenteret. Hvis du får en melding om at du ikke har tillatelse til å få tilgang til denne siden eller utføre denne handlingen, er du ikke administrator. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se på Hvem har administratortillatelser i bedriften?
- Velg Hjelp og kundestøtte nederst til høyre på siden.
- Skriv inn et spørsmål eller et stikkord i tekstfeltet. Hvis en rullegardinliste viser, velger du det som samsvarer best med spørsmålet ditt, eller du fortsetter å skrive inn spørsmålet. Så trykker du på Enter.
- Hvis resultatene ikke er til hjelp, velger du Kontakt kundestøtte.
- Beskriv problemet, bekreft kontaktnummer og e-postadresse, velg ønsket kontaktmetode, og velg deretter Kontakt meg. Forventet ventetid er angitt i ruten Kontakt kundestøtte.
Kundestøtte per telefon
Faktureringsstøtte tilbys på engelsk fra 09.00 til 17.00 (09.00 til 18.00 i Australia), mandag til fredag.
Teknisk kundestøtte tilbys på engelsk døgnet rundt, hele uken.
Til administratorer: Ha kontoinformasjonen for hånden når du ringer.
- I USA kan du ringe 1 800 865 9408.
- I Australia kan du ringe 1 800 197 503.
- I Canada kan du ringe 1 800 865 9408.
- I Storbritannia kan du ringe 0800 032 6417.
Hvis telefonnummeret til kundestøtte ikke står oppført ovenfor, , finn nummeret for landet eller området ditt.
De største fordelene er en bedre kvalifisert, teknisk styrt ambassadør for kundestøtte, eskaleringsadministrasjon, proaktive tjenester, rådgivende støtte og mer grundig teknisk opplæring.
ProDirect for Microsoft 365 er tilgjengelig gjennom EA, EAS og Web Direct.
Enhetlig kundestøtte dekker alle Microsoft-produkter (Microsoft 365, Azure, Dynamics osv.). En stor katalog har proaktive tjenester.
Ja, Microsoft-partnere kan hjelpe deg å få mest mulig utbytte av investeringen. Finn en partner.