Visão geral
Capacite seus agentes e transforme o serviço de atendimento ao consumidor
Supere as expectativas dos clientes prestando serviço excepcional em qualquer canal.
- Economize tempo dos agentes usando o Copilot no Dynamics 365 Customer Service para diagnosticar, solucionar problemas e ajudar a criar respostas do cliente.
- Capacite agentes com análise de sentimento, traduções, transcrições e artigos de conhecimento recomendados por IA.
- Aumente a resolução de primeira chamada com o roteamento baseado em IA que classifica os problemas e os atribui ao agente mais adequado.
- Reúna especialistas que resolveram casos semelhantes e colabore no Microsoft Teams para uma resolução de problema mais rápida.
- Resolva problemas do cliente em tempo real com bots inteligentes, conversacionais e habilitados para IA generativa.
- Resolva problemas rapidamente por meio de interações semelhantes às humanas com a resposta de voz interativa conversacional habilitada para IA generativa.
- Aumente a produtividade automatizando tarefas rotineiras e complexas.
- Colabore, compartilhe dicas e colete insights valiosos de outros usuários e especialistas com portais de comunidade personalizados.
- Acesse um painel de insights omnicanal com análise de canal e conversa orientada por IA e KPIs em um só lugar.
- Detecte tendências emergentes e identifique melhoria em tópicos de suporte, interações entre agentes e clientes e gerenciamento de conhecimento.
- Elimine processos manuais com mais de 1.000 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.
- Planeje o nível adequado de pessoal com base na sazonalidade, no número previsto de casos e no volume de conversação usando o recurso de relatório de previsão.
- Reduza os custos aproveitando os recursos existentes e a interoperabilidade com outros aplicativos de negócios, tudo em uma só plataforma.
- Configure rapidamente sistemas de telefonia para agentes auxiliarem clientes em uma plataforma escalonável criada e operada pela Microsoft.
- Ofereça atendimento mais rápido aos clientes no canal digital da escolha deles: por email, SMS, rede social ou assistente virtual.
- Comunique-se de forma eficiente com os clientes no idioma da escolha deles usando tradução em tempo real.
- Com base nas emoções e necessidades do cliente, sempre direcione o caso para o agente certo.
- Gerencie perfeitamente as solicitações dos clientes em qualquer canal, enquanto lida com várias sessões ao mesmo tempo.
- Use o reconhecimento de voz e comportamento para obter uma maneira rápida e personalizada de verificar as identidades dos clientes.
- Forneça respostas personalizadas com IA que monitora o envolvimento do cliente e entenda a intenção do cliente em tempo real.
- Obtenha insights por meio de interações e jornadas dos clientes para personalizar ofertas e recomendações.
Demonstração do produto
Saiba como os agentes se tornam superagentes
Conheça o Copilot, o seu Complemento de IA diário que funciona onde quer que você esteja. Os agentes agora têm um assistente de IA para ajudá-los a ser mais rápidos, resolver problemas complexos e liberar mais tempo para criar relações com os clientes.
The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Descubra a economia de custos e os benefícios de negócios habilitados pelo Dynamics 365 Customer Service neste estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting.1
311%
Retorno sobre o investimento
40%
Redução no tempo médio de manipulação
20%
Melhoria na resolução na primeira chamada
15%
Diminuição de rotas incorretas
Preços
Preço do Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenha funcionalidades básicas de atendimento ao cliente para começar com recursos básicos de autoatendimento, gerenciamento de casos e gerenciamento de conhecimento.
usuário/mês
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Obtenha funcionalidades básicas de atendimento ao cliente para começar com recursos básicos de autoatendimento, gerenciamento de casos e gerenciamento de conhecimento.
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obtenha recursos avançados de atendimento ao cliente para uma experiência personalizada, maior produtividade dos agentes e operações otimizadas.
usuário/mês
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Obtenha recursos avançados de atendimento ao cliente para uma experiência personalizada, maior produtividade dos agentes e operações otimizadas.
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Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme o compromisso do cliente com uma solução integrada de central de contatos e CRM, tudo da plataforma de IA generativa.
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Transforme o compromisso do cliente com uma solução integrada de central de contatos e CRM, tudo da plataforma de IA generativa.
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Os preços mostrados são apenas para fins informativos e podem não refletir o preço de tabela real devido a fatores de moeda, país/região e variantes regionais. Seu preço real será refletido ao finalizar a compra.
[1] Os resultados são mais de três anos para uma organização composta com base em clientes entrevistados por um estudo encomendado fornecido pela Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, de Fevereiro de 2024.
[2] Gartner, Quadrante Mágico para o Centro de Participação do Cliente CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1º de novembro de 2023.
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