Visão geral
Capacite seus representantes de serviço e transforme o atendimento a clientes
Supere as expectativas dos clientes prestando serviço excepcional em qualquer canal.
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- Capacite representantes de serviço com análise de sentimento, traduções, transcrições e artigos de conhecimento recomendados pela IA.
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- Reúna especialistas que resolveram casos semelhantes e colabore no Microsoft Teams para uma resolução de problema mais rápida.
- Resolva problemas do cliente em tempo real com bots inteligentes, conversacionais e habilitados para IA generativa.
- Resolva problemas rapidamente por meio de interações semelhantes às humanas com a resposta de voz interativa conversacional habilitada para IA generativa.
- Aumente a produtividade automatizando tarefas rotineiras e complexas.
- Colabore, compartilhe dicas e colete insights valiosos de outros usuários e especialistas com portais de comunidade personalizados.
- Acesse um painel de insights omnicanal com análise de canal e conversa orientada por IA e KPIs em um só lugar.
- Detecte tendências emergentes e identifique melhorias em tópicos de suporte, interações entre representante de serviço e cliente e gerenciamento do conhecimento.
- Elimine processos manuais com mais de 1.000 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.
- Planeje o nível adequado de pessoal com base na sazonalidade, no número previsto de casos e no volume de conversação usando o recurso de relatório de previsão.
- Reduza os custos aproveitando os recursos existentes e a interoperabilidade com outros aplicativos de negócios, tudo em uma só plataforma.
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- Ofereça atendimento mais rápido aos clientes no canal digital da escolha deles: por email, SMS, rede social ou assistente virtual.
- Comunique-se de forma eficiente com os clientes no idioma da escolha deles usando tradução em tempo real.
- Com base nas emoções e necessidades da clientes, sempre encaminhe o caso para o representante de atendimento correto.
- Gerencie perfeitamente as solicitações dos clientes em qualquer canal, enquanto lida com várias sessões ao mesmo tempo.
- Use o reconhecimento de voz e comportamento para obter uma maneira rápida e personalizada de verificar as identidades dos clientes.
- Forneça respostas personalizadas com IA que monitora o envolvimento do cliente e entenda a intenção do cliente em tempo real.
- Obtenha insights por meio de interações e jornadas dos clientes para personalizar ofertas e recomendações.
Demonstração do produto
Capacite seus representantes de serviço
Conheça o Copilot, o seu Complemento de IA diário que funciona onde quer que você esteja. Os representantes de serviço agora contam com um assistente de IA para acelerar o aprendizado, resolver questões complexas mais rapidamente e ter mais tempo para criar relacionamentos com os clientes.
The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Descubra a economia de custos e os benefícios de negócios habilitados pelo Dynamics 365 Customer Service neste estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting.1
311%
Retorno sobre o investimento
40%
Redução no tempo médio de manipulação
20%
Melhoria na resolução na primeira chamada
15%
Diminuição de rotas incorretas
Preços
Preço do Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenha funcionalidades básicas de atendimento ao cliente para começar com recursos básicos de autoatendimento, gerenciamento de casos e gerenciamento de conhecimento.
usuário/mês
Preços já incluem todos os impostos
Obtenha funcionalidades básicas de atendimento ao cliente para começar com recursos básicos de autoatendimento, gerenciamento de casos e gerenciamento de conhecimento.
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obtenha funcionalidades avançadas de suporte a clientes para uma experiência personalizada, maior produtividade dos representantes de serviço e operações otimizadas.
usuário/mês
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Obtenha funcionalidades avançadas de suporte a clientes para uma experiência personalizada, maior produtividade dos representantes de serviço e operações otimizadas.
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Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme o compromisso do cliente com uma solução integrada de central de contatos e CRM, tudo da plataforma de IA generativa.
usuário/mês
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Transforme o compromisso do cliente com uma solução integrada de central de contatos e CRM, tudo da plataforma de IA generativa.
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Os preços mostrados são apenas para fins informativos e podem não refletir o preço de tabela real devido a fatores de moeda, país/região e variantes regionais. Seu preço real será refletido ao finalizar a compra.
- [1]Os resultados são de mais de três anos para uma organização composta com base em clientes entrevistados para um estudo encomendado fornecido pela Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, fevereiro de 2024.
- [2]
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1º de Novembro de 2023.
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