Preços do Customer Service
Avaliação gratuita do Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Premium
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Preço da lista mostrado antes do desconto. Economize 40% de 1º de outubro de 2025 até 30 de junho de 2026
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Não qualificado para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais
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Comprar por meio de canais de provedor de soluções empresariais e de nuvem (CSP)
Microsoft Copilot Studio
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Escolha o valor de créditos com antecedência para gerenciar o uso variável de mês a mês
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Economize até 20% ao comprar Unidades de Compromisso de Créditos Copilot
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Evite interrupções com a cobertura automática de pagamento conforme o uso quando os créditos pré-pagos acabarem
Crie uma conta gratuita no Azure e receba um crédito de R$ 1.145,10 para criar agentes ou usar em outros serviços do Azure.
Microsoft Copilot Studio
- Ideal para clientes que estão começando ou que têm uso mensal variável
- Comece a usar agentes sem precisar assumir um compromisso antecipado
- Garanta o funcionamento contínuo dos agentes comercialmente críticos
Crie uma conta gratuita no Azure e receba um crédito de R$ 1.145,10 para criar agentes ou usar em outros serviços do Azure.
Dynamics 365 Contact Center
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Preço da lista mostrado antes do desconto. Economize 40% de 1º de outubro de 2025 até 30 de junho de 2026
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Não qualificado para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais
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Comprar por meio de canais de provedor de soluções empresariais e de nuvem (CSP)
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Dynamics 365 Customer Service Professional
R$ 286,30
usuário/mês, pago anualmente
O preço não inclui impostos
O preço não inclui impostos
Este produto não está disponível em seu mercado.
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
R$ 601,20
usuário/mês, pago anualmente
O preço não inclui impostos
O preço não inclui impostos
Este produto não está disponível em seu mercado.
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Dynamics 365 Customer Service Premium
R$ 1.116,50
usuário/mês, pago anualmente
O preço não inclui impostos
O preço não inclui impostos
Este produto não está disponível em seu mercado.
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Funcionalidades
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Gerenciamento de casos |
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Gerenciamento de conhecimento (incluindo a criação de conhecimento) |
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Interoperação do Microsoft 365 |
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Usuários nomeados ilimitados |
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Cliente potencial (somente criação) |
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Microsoft Power BI3 |
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Integração do Microsoft Teams |
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Copilot no Dynamics 365 Customer Service |
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Inteligência inserida |
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Suporte a várias sessões |
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Roteamento unificado4 |
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Relatórios de KPI e análise |
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Portais |
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Aplicativos personalizados (Microsoft Power Apps)5 |
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Automação de fluxo de trabalho (Microsoft Power Automate)6 |
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Agente de Intenção do Cliente |
Requer Créditos do Copilot (vendidos separadamente) |
Requer Créditos do Copilot (vendidos separadamente) |
Capacidade incluída7 |
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Agente de Gerenciamento do Conhecimento do Cliente |
Requer Créditos do Copilot (vendidos separadamente) |
Requer Créditos do Copilot (vendidos separadamente) |
Capacidade incluída7 |
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Agente de Gerenciamento de Casos |
Requer Créditos do Copilot (vendidos separadamente) |
Requer Créditos do Copilot (vendidos separadamente) |
Capacidade incluída7 |
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Agente de Avaliação de Qualidade |
Requer Créditos do Copilot (vendidos separadamente) |
Requer Créditos do Copilot (vendidos separadamente) |
Capacidade incluída7 |
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Gerenciamento de interação da força de trabalho
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Configuração da força de trabalho |
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Previsão |
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Planejamento e agendamento de turnos |
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Gerenciamento de tempo |
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Adesão intradiária a & |
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Gerenciamento de qualidade |
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Gravação de tela |
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Estimativa de créditos do agente de IA |
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Dynamics 365 Contact Center
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Chatbots de autoatendimento e IVR8 |
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Chat ao vivo e persistente em canais sociais e de mensagens |
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Canal de voz com roteamento de entrada, resumo de conversa e chamada de saída9 |
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Perguntas frequentes
- Os Créditos Copilot são oferecidos com preços no modelo de pagamento conforme o uso, proporcionando a flexibilidade de pagar apenas pelos créditos que consumir ao final do seu período de cobrança mensal. O modelo de pagamento conforme o uso não exige compromisso inicial com licença. Dessa forma, você pode ajustar o consumo conforme necessário e garantir a continuidade dos processos críticos do seu negócio.
Outra opção é usar as Unidades de Compromisso de Crédito Copilot que estão disponíveis com um plano de compra antecipada, ideal para quem deseja definir a quantidade de créditos antecipadamente e gerenciar o uso variável mês a mês. - Não há diferenças de recursos ou capacidades entre o plano de compra antecipada e o modelo de pagamento conforme o uso. A única diferença é a forma como você paga pelo serviço. Com o plano de compra antecipada, você escolhe e paga antecipadamente a quantidade de créditos. No modelo de pagamento conforme o uso, não há compromisso antecipado de licença; você paga apenas pelos Créditos Copilot que consumir ao final do período de cobrança. Baixe o guia de licenciamento.
- Para configurar a cobrança do modelo de pagamento conforme o uso no seu ambiente, é necessário ter uma assinatura ativa do Azure que possa ser vinculada a esse ambiente. Leia a documentação para saber mais.
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Ligue para 0800 761 7454
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[1]Um desconto de 40% sobre o preço de lista está disponível para o Dynamics 365 Contact Center de 1º de outubro de 2025 até 30 de junho de 2026. Os planos qualificados incluem Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Voice e Dynamics 365 Customer Service Premium. Não está qualificado para combinação com outros descontos ou ofertas promocionais. Compre por meio de canais de provedor de soluções empresariais e de nuvem (CSP). Entre em contato com o representante da sua conta Microsoft para saber mais.
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[2]Preços de desconto disponíveis quando comprados com licenças do Dynamics 365 Customer Service Enterprise ou do Microsoft Copilot para Serviços.
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[3]As assinaturas do aplicativo Customer Service incluem uma opção para inserir conteúdo do Power BI. Uma licença Power BI separada pode ser necessária para configurar o acesso ao conteúdo.
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[4]Para obter mais informações, consulte o Guia de Licenciamento do Dynamics 365.
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[5]Aplica-se a aplicativos personalizados no mesmo ambiente do aplicativo Dynamics 365.
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[6]Aplica-se a fluxos de trabalho que mapeiam o contexto do aplicativo Dynamics 365.
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[7]Capacidade básica de crédito do Copilot incluída no Dynamics 365 Customer Service Premium. Para obter mais informações, baixe o guia de licenciamento.
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[8]Capacidade de compra para mensagens digitais com o Microsoft Copilot Studio.
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[9]Os preços dos Serviços de Comunicação do Azure são separados e não estão incluídos. Consulte os cenários de preços para obter detalhes.
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