Modernize seu CRM para oferecer experiências personalizadas em escala
Aprofunde os relacionamentos com os clientes e gere mais vendas com soluções de CRM por meio de agentes no Dynamics 365.
VISÃO GERAL
Capacite cada vendedor, vendedor e representante de serviço com IA
- Use dados unificados para fornecer experiências personalizadas em vendas, marketing e serviço com soluções de CRM do Dynamics 365.
- Libere sua equipe para se concentrar no trabalho mais importante com agentes de IA que automatizam o trabalho demorado.
- Certifique-se de que suas pessoas e dados estejam protegidos com uma solução de CRM que ofereça os mais altos níveis de privacidade e segurança de dados.
- Automatize processos exclusivos e melhore a eficiência geral com agentes de IA personalizados criados com ferramentas de baixo código no Microsoft Copilot Studio.
- Ajude sua equipe de vendas a exceder as expectativas dos clientes e atingir suas metas com uma solução do Microsoft CRM baseada em IA.
- Dê poder à sua equipe de vendas com recomendações e insights em tempo real – como próximas melhores ações e sugestões de conteúdo – que ajudam a priorizar o cliente potencial certo e acelerar os negócios.
- Libere tempo para que os vendedores se concentrem na criação de relações e no fechamento de negócios com agentes de IA predefinidos que automatizam tarefas como clientes potenciais qualificados, agendamento de reuniões e acompanhamento de clientes potenciais.
- Economize horas de trabalho para sua equipe de vendas usando o Agente de Qualificação de Vendas personalizável para pesquisar e priorizar clientes potenciais de forma autônoma com base nos dados sobre seus clientes.
- Reduza o trabalho manual e acelere os tempos de resposta com agentes de IA que ativam emails, chats e chamadas em casos e os atribuem ao representante certo. Eles ainda podem gerenciar os acompanhamentos para que nada passe despercebido.
- Economize tempo com os representantes de serviço usando o Copilot no Dynamics 365 Customer Service para ajudar a diagnosticar, solucionar problemas e redigir respostas aos cliente.
- Forneça suporte contínuo ao cliente em plataformas de voz, digitais e sociais com agentes de IA que lidam com consultas de rotina e fornecem aos representantes contexto em tempo real, tendências de sentimento e histórico de clientes.
- Reduza o tempo gasto na documentação e aumente a consistência entre as equipes de suporte com agentes de IA que geram, atualizem e sinalizem artigos de conhecimento com base em casos resolvidos e problemas emergentes.
- Ajude os supervisores a trabalhar de forma proativa, fazer turnos estratégicos e melhorar a qualidade do treinamento com insights em tempo real sobre tendências de conversa, desempenho do agente e previsões de tráfego.
- Capacite seus profissionais de marketing a criar rapidamente percursos personalizados do cliente por email, SMS e anúncios usando descrições simples.
- Crie fidelidade personalizando experiências para públicos-alvo usando insights de interações anteriores com o Dynamics 365 Customer Insights.
- Permita que sua equipe crie conteúdo personalizado para segmentos de público específicos com apenas alguns cliques usando o Copilot no Dynamics 365 Customer Insights.
- Automatize os principais pontos de toque do cliente com IA que responde sempre que um cliente sinaliza uma necessidade.
Aprofunde sua conexão com os clientes unificando seus dados
Simplifique as vendas com uma solução de CRM abrangente
Economize tempo, reduza custos e ajude sua equipe a se concentrar em fechar negócios consolidando as principais funções de vendas em uma única solução.
Torne mais fácil para as equipes trabalharem juntas
Capacite as equipes a compartilhar dados de forma segura e em conformidade e colaborar por meio de uma solução unificada.
Suporte à tomada de decisão informada e com suporte a dados em todos os níveis
Melhore a tomada de decisões fornecendo insights controlados por dados para todos reunindo dados de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Produtos
Explore produtos que aprimoram o CRM
Dynamics 365 Sales
Ajude sua equipe de vendas a fortalecer as relações com os compradores e fechar mais negócios.
Dynamics 365 Customer Insights
Entenda seus clientes e crie experiências realmente personalizadas.
Dynamics 365 Contact Center
Envolva os clientes com um centro de contatos agente que aprende e melhora continuamente com cada interação.
Dynamics 365 Customer Service
Capacite os representantes para resolver problemas, automatizar processos manuais e criar fidelidade de longo prazo com o serviço agente.
Dynamics 365 Field Service
Ofereça um serviço excepcional e melhore as experiências do cliente.
AGENTES
Crie relacionamentos mais profundos com o cliente com uma solução de CRM com agentes
Capacite seus representantes a se concentrarem na criação de relações mais fortes, contando com agentes para lidar com tarefas transacionais e trabalho repetitivo.
Melhorar as taxas de fechamento com clientes potenciais de maior qualidade e qualificações autônomas
Libere o tempo dos vendedores priorizando e engajando clientes potenciais com um agente que nunca para.
Explore o impacto da IA na produtividade
53% dos líderes desejam aumentar a produtividade, mas 80% da força de trabalho global dizem que não têm tempo suficiente para realizar seu trabalho. A IA pode ajudar a fechar a lacuna.1
46%
de líderes usam agentes para automatizar fluxos de trabalho
78%
de líderes confiam na IA para o trabalho de alto risco
79%
de líderes acreditam que a IA acelerará suas carreiras
RECURSOS
Recursos adicionais
Livro eletrônico
IA + CX: seu guia para marketing, vendas e transformação de serviços
Saiba como ajudar sua organização a aproveitar ao máximo a IA em soluções de CRM.
Livro eletrônico
Liderança na Era da IA
Descubra estratégias e melhores práticas para adotar IA com sucesso para gerar receita e aumentar a eficiência.
Blog
IA em sistemas CRM e ERP: tendências, inovações e práticas recomendadas
Saiba como simplificar as operações e elevar as experiências do cliente usando sistemas CRM baseados em IA.
Curso
Curso gratuito: Conceitos básicos do Microsoft Dynamics 365
Entenda como simplificar as vendas, personalizar o marketing e aumentar o serviço com aplicativos CRM do Dynamics 365.
INSIGHTS DE PESQUISA
Reconhecimento dos principais analistas do setor
- Descubra por que a Forrester nomeou a Microsoft como líder no The Forrester Wave™: CRM, primeiro trimestre de 2025, reconhecendo sua plataforma unificada, recursos de IA e ampla rede de parceiros.2
- Saiba por que a Microsoft foi nomeada líder mundial em quatro MarketScapes do IDC para Gerenciamento do Serviço de Campo e Ciclo de Vida do Serviço.
- Veja por que a Microsoft foi nomeada Líder no Magic Quadrant™ da Gartner® de 2024 para o Centro de Participação do Cliente de CRM.
HISTÓRIAS DE CLIENTES
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- [2]The Forrester Wave™: Software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, T1 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 de março de 2025.
A Forrester não endossa nenhuma empresa, produto, marca ou serviço incluído nas suas publicações de pesquisa e não aconselha nenhuma pessoa a selecionar os produtos ou serviços de uma empresa ou marca com base nas classificações incluídas em tais publicações. As informações são baseadas nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem o julgamento à época e estão sujeitas a alterações. Para obter mais informações, leia sobre a objetividade da Forrester aqui .
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