VISÃO GERAL
Transforme o seu centro de contatos com agentes
Reimagine a experiência de atendimento e maximize a eficiência em todos os canais de compromisso.
- Conecte-se por meio de canais de voz, SMS, Web, celular, email e redes sociais e, ao mesmo tempo, personalize as interações usando dados de CRM.
- Melhore a contenção e reduza o volume de chamadas com chatbots e assistentes virtuais envolventes e conscientes do contexto, da plataforma de IA generativa.
- Forneça uma URA conversacional moderna que reconheça a intenção do autor da chamada e instruções complexas, com a tecnologia Nuance.
- Melhore as taxas de resolução com roteamento inteligente e unificado que atribui solicitações em qualquer canal ao representante de serviço mais adequado.
- Aumente a produtividade dos representantes de serviço com respostas sugeridas, resumos de conversas e uma interface de chat de conhecimento universal.
- Capacite os representantes de serviço com uma visão holística de cada cliente, incluindo análise de sentimentos, histórico de interações, tópicos e dados de casos de CRM.
- Forneça aos supervisores visibilidade das sessões em andamento, métricas de desempenho e ferramentas para fornecer suporte quando necessário.
- Use a Telefonia do Teams com o Dynamics 365 Contact Center para reduzir os custos de gerenciamento, melhorar o desempenho e impulsionar a agilidade dos negócios.
- Visualize as principais métricas de suporte e detecte tendências emergentes com painéis de controle em tempo real, relatórios históricos e análises do Copilot.
- Examine as habilidades, a capacidade, a alocação e as tendências de desempenho do representante do serviço quase em tempo real. Conecte-se com soluções WFM existentes.
- Reduza os silos de dados e trabalhe a partir de uma única fonte de verdade para todas as interações na central de contatos com o Microsoft Dataverse.
- Conecte o Copilot aos seus dados e aplicativos de negócios existentes para liberar novos níveis de automação e inteligência.
AGENTES DE SERVIÇO
Transforme as experiências do cliente com o centro de contatos agêntico — da plataforma Dynamics 365
Os agentes de serviço do Dynamics 365 podem ajudar a resolver problemas e criar fidelidade a longo prazo evoluindo com as intenções mais recentes, conteúdo de conhecimento atualizado e diretrizes de qualidade essenciais.
Agente de Intenção do Cliente
Habilite o autoatendimento perene descobrindo intenções de conversas do cliente entre canais.
Agente de Gerenciamento de Conhecimento do Cliente
Mantenha os artigos de conhecimento permanentemente atualizados descobrindo insights de anotações de caso e outros artefatos.
Agente de Avaliação de Qualidade
Monitore a qualidade do serviço entre as interações do cliente, desde os representantes de serviço até os agentes de autoatendimento.
NOVIDADES
Novidades: extensibilidade da Telefonia do Teams
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
O diferencial da Microsoft
Visão abrangente para o serviço
A Microsoft oferece soluções abrangentes e combináveis para o serviço, incluindo um centro de contatos baseado em nuvem, CRM e IA generativa.
Infundido com IA generativa de nível empresarial
Nosso centro de contato integra o Copilot em todo o percurso do serviço, desde o autoatendimento até as interações com representantes de serviço, finalizações e relatórios.
Criado para ampla escala e confiabilidade
A Dynamics 365 Contact Center foi desenvolvida do zero para escalabilidade, confiabilidade e segurança na infraestrutura moderna de nuvem.
PREÇOS
Preços da Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transforme o compromisso do cliente nos canais digitais e de voz com uma solução completa.
R$ 629,80
usuário/mês, pago anualmente
O preço não inclui impostos
Transforme o compromisso do cliente nos canais digitais e de voz com uma solução completa.
O preço não inclui impostos
Este produto não está disponível em seu mercado.
Confira abaixo as restrições de qualificação de oferta por tempo limitado.1
- Preço da lista mostrado antes do desconto. Economize 40% de 1º de outubro de 2025 até 30 de junho de 2026.
- Não qualificado para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais.
- Compre por meio de canais de provedor de soluções empresariais e de nuvem (CSP).
Formas de pagamento que aceitamos
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme o envolvimento do cliente com uma solução integrada de contact center e serviço de CRM, tudo isso com tecnologia de IA generativa.
R$ 1.116,50
usuário/mês, pago anualmente
O preço não inclui impostos
Transforme o envolvimento do cliente com uma solução integrada de contact center e serviço de CRM, tudo isso com tecnologia de IA generativa.
O preço não inclui impostos
Este produto não está disponível em seu mercado.
Confira abaixo as restrições de qualificação de oferta por tempo limitado.1
- Preço da lista mostrado antes do desconto. Economize 40% de 1º de outubro de 2025 até 30 de junho de 2026.
- Não qualificado para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais.
- Compre por meio de canais de provedor de soluções empresariais e de nuvem (CSP).
Formas de pagamento que aceitamos
HISTÓRIAS DE CLIENTES
Clientes reais, resultados reais2
Próximas etapas
Experimente o Dynamics 365 Contact Center
Transforme o serviço em todos os canais com uma solução que prioriza a IA e funciona com CRMs existentes.
Faça uma visita guiada
Veja como dar suporte à produtividade dos representantes de serviço em todos os canais com uma análise mais detalhada do Dynamics 365.
Conversar com um especialista do Dynamics 365
Disponível de seg. a sex., das 9h às 18h
- [1]Um desconto de 40% sobre o preço listado está disponível para o Dynamics 365 Contact Center de 1º de outubro de 2025 até 30 de junho de 2026. Os planos qualificados incluem o Dynamics 365 Contact Center, o Dynamics 365 Contact Center Digital, o Dynamics 365 Contact Center Voice e o Dynamics 365 Customer Service Premium. Não qualificado para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais. Compre por meio de canais de provedor de soluções empresariais e de nuvem (CSP). Entre em contato com o representante da sua conta Microsoft para saber mais.
- [2]A Dynamics 365 Contact Center é um novo produto que adapta as capacidades dos complementos anteriores de canal de Voz e Mensagens Digitais para o Dynamics 365 Customer Service e os disponibiliza em um produto independente, aprimorado com o Microsoft Copilot e IVR conversacional da Nuance, projetado para funcionar com CRMs existentes, bem como com o Dynamics 365 Customer Service.
- [3]Nova tecnologia: Total Economic Impact™ estimado do Dynamics 365 Contact Center com a extensibilidade da Telefonia do Teams, um estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting em nome da Microsoft, 2025. Os resultados são para uma organização composta com base em clientes entrevistados.
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