Visão geral
A solução inteligente de chamadas para o Teams
- Concentre-se no que é mais importante com resumos e insights gerados por IA.
- Promova a inclusão em suas chamadas com recursos acessíveis projetados para quebrar barreiras.
- Trabalhe em equipe de forma eficiente com chamadas colaborativas.
- Otimize a comunicação com clientes internos e externos com experiências integradas.
- Transforme qualquer espaço em um local de trabalho com recursos da plataforma IA.
- Mude chamadas entre dispositivos e espaços de forma flexível e sem interrupções.
- Trabalhe de maneira mais inteligente com chamadas que acompanham seu fluxo de trabalho.
- Aproveite experiências padronizadas de chamadas em todos os dispositivos para atender a diferentes necessidades e orçamentos.
- Aproveite a confiabilidade e o desempenho otimizados por IA para minimizar o tempo de inatividade.
- Experimente chamadas nítidas com qualidade de áudio e vídeo ajustada automaticamente.
- Sinta-se confiante de que suas comunicações estão seguras com nossos recursos completos de segurança.
- Melhore a segurança com chamadas de emergência e notificações da central de segurança.
- Para atender às suas necessidades, escolha entre diversas opções de conectividade oferecidas pela Microsoft ou por fornecedores terceirizados.
- Simplifique o gerenciamento com um único console administrativo.
- Simplifique a implantação e a gestão com um único número compartilhado entre vários usuários ou grupos.
Recursos
Possibilite chamadas inteligentes e flexíveis
Chamadas VoIP e PSTN
Faça e receba chamadas com outros usuários do Teams ou com pessoas usando números da PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada).
Resumos e insights gerados por IA
Obtenha notas geradas por IA, resumos em tempo real e insights de chamadas com resumo inteligente e Copilot na Telefonia do Teams.
Melhorias de fala baseadas em IA
Mantenha sua conexão em praticamente qualquer lugar com isolamento de voz para suprimir ruídos de fundo e outras vozes.
Chamadas colaborativas
Gerencie chamadas de forma colaborativa com manipulação avançada, transferências, encaminhamento, toque simultâneo e configurações de ocupado.
Recursos acessíveis de chamadas
Revise gravações, transcrições e mensagens de voz no seu ritmo com controles de reprodução e veja legendas e transcrições de chamadas no idioma de sua preferência.1
Dispositivos certificados para o Teams
Escolha entre dispositivos certificados para Teams e tenha uma experiência de chamada familiar em qualquer dispositivo que estiver usando.
Filas de chamadas e atendentes automáticos
Direcione chamadas automaticamente para o departamento ou pessoa certa com filas de chamadas e atendentes automáticos.
Aplicativo Filas para o Teams
Melhore o gerenciamento de filas de chamadas, reduza os tempos de espera e otimize o engajamento com clientes usando o aplicativo Filas.
Soluções de central de contatos de terceiros
Expanda e aprimore o Teams usando funcionalidades avançadas que otimizam a comunicação com clientes por meio de soluções de central de contatos de terceiros certificadas para Teams.
Planos de Chamada do Microsoft Teams
Escolha a Microsoft como sua operadora com esta solução de chamadas na nuvem completa.
Conexão do operador
Escolha uma solução totalmente gerenciada, rápida e fácil de implantar, permitindo conectar números de telefone de operadoras participantes.
Telefonia do Teams Móvel
Integre as identidades móveis de seus usuários, atribua um único número e implemente uma solução que funcione em redes e dispositivos.
Roteamento Direto
Conecte seus SBCs (controladores de borda de sessão) à Telefonia do Teams para usar sua própria operadora.
Monitoramento proativo de rede e resolução de problemas
Aprimore a confiabilidade com monitoramento proativo de rede, otimização automática de sistema e detecção de falhas baseada em aprendizado de máquina.
Aparelho de filial persistente
Faça, receba e gerencie chamadas telefônicas mesmo sem acesso à internet com o Aparelho de Filial Persistente.
Garantia de tempo de atividade de 99,999%
Conte com uma garantia financeira de tempo de atividade de 99,999% para a Telefonia do Teams, Planos de Chamadas do Teams e Audioconferência.
Comunicações seguras
Tenha a tranquilidade de saber que suas comunicações confidenciais estão protegidas com criptografia de ponta a ponta, além de políticas de retenção, descoberta eletrônica e logs de auditoria.
Conformidade em soluções de gravação
Mantenha a conformidade com soluções de gravação certificadas para o Teams.
Controles automáticos de largura de banda
Ajuste automaticamente a qualidade de áudio e vídeo com base na largura de banda disponível e nas condições da rede.
Painel de Qualidade da Chamadas
Otimize sua rede para fazer chamadas com o Painel de Qualidade de Chamadas
Insights no painel
Insights no painel
Chamadas compartilhadas
Simplifique a implantação e reduza a sobrecarga administrativa com chamadas compartilhadas para usuários que não precisam de um número de telefone dedicado.
Planos e preços
Escolha seu plano da Telefonia do Teams
Preços personalizados disponíveis
Adicione a Telefonia do Teams ao seu plano do Teams para obter recursos de chamada fundamentais para todas as organizações. Entre em contato com o departamento de vendas para conferir preços personalizados.
Saiba mais sobre a Telefonia do Teams
Protocolo VoIP
Aprimore sua comunicação comercial com o recurso de VoIP, possibilitando chamadas de voz claras e colaboração em tempo real.
PBX (central privada de comutação telefônica)
Transforme o sistema de telefonia da sua organização com recursos da PBX, fornecendo uma solução confiável e flexível para gerenciar com eficiência chamadas internas e externas.
Sistemas de telefonia comercial
Aprimore a infraestrutura de comunicação da sua empresa com sistemas de telefonia comercial completos, oferecendo recursos de gerenciamento de chamadas avançados e conectividade simplificada.
UCaaS (comunicações unificadas como serviço)
Simplifique seus canais de comunicação com o UCaaS, uma solução completa que combina recursos de voz, vídeo e mensagens, permitindo que sua equipe colabore com eficiência em praticamente qualquer lugar.
Histórias de Clientes
As empresas confiam na Telefonia do Teams
Análise do setor
Telefonia do Teams: uma solução pioneira
A Telefonia do Teams é uma solução líder de comunicações unificadas como serviço, como comprovado por essas análises de especialistas.
Total Economic Impact™ da Forrester
Saiba como a Microsoft ajuda os clientes a alcançar uma comunicação mais eficiente e eficaz, reduzir custos e ajuda equipes de TI a economizar tempo no estudo encomendado da Forrester: The Total Economic Impact™ da Telefonia do Microsoft Teams.6
Gartner® Magic Quadrant™
A Microsoft foi nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2024 para Comunicações Unificadas como Serviço pelo sexto ano consecutivo, posicionando-se no topo do eixo "habilidade de execução" e mais à frente no eixo "abrangência de visão."7
Perguntas frequentes
- As assinaturas do Teams incluem a Telefonia do Teams, que permite fazer e receber chamadas de um aplicativo Teams para outro. A capacidade de fazer e receber chamadas para (e a partir de) telefones fixos e móveis por meio da PSTN está disponível como um complemento nas assinaturas Telefonia do Teams Padrão, Telefonia do Teams com Plano de Chamadas ou Microsoft 365 E5. Essas opções fornecem um sistema de telefonia baseado em nuvem com recursos como espera, transferências seguras e diretas, bem como recursos de relatórios para profissionais que gerenciam soluções de chamadas. A partir de outubro de 2023, alguns conjuntos do Microsoft 365 e do Office 365 não incluem mais o Teams. Os assinantes desses planos devem adquirir separadamente uma licença do Teams.
A Telefonia do Teams substitui os PBXs tradicionais e permite os principais recursos de chamada com um sistema de controle de chamadas baseado em nuvem que fornece a carga de trabalho geral de telefonia para o Teams. - A Telefonia do Teams oferece funcionalidades completas de PBX para sua organização, permitindo chamadas com outros usuários do Teams por meio do aplicativo Teams. No entanto, se você precisar fazer chamadas para números fora da sua organização, será necessário se conectar à PSTN. A Telefonia do Teams proporciona flexibilidade ao conectar à PSTN por meio dos Planos de Chamadas do Teams, Telefonia do Teams Móvel, Conexão do operador e/ou Roteamento Direto.
- O Plano de Chamadas do Teams oferece aos clientes um número de telefone principal e minutos de chamada para fazer e receber ligações telefônicas. Um plano de chamadas domésticas pode ser adicionado à Telefonia do Teams ou ao Microsoft 365 E5. A partir de outubro de 2023, alguns conjuntos do Microsoft 365 e do Office 365 deixaram de incluir o Teams. Os assinantes desses planos devem adquirir separadamente uma licença do Teams. Verifique a disponibilidade de mercado. Confira as taxas detalhadas de chamadas para chamadas realizadas que não estão incluídas no seu plano de assinatura.
- Um pacote de Telefonia do Teams com Plano de Chamadas é um sistema de telefonia baseado em nuvem que permite aos usuários fazer, receber e transferir chamadas de e para telefones fixos e celulares por meio da PSTN no Teams. A Telefonia do Teams com Plano de Chamadas inclui um sistema de telefonia e um plano de chamadas domésticas. Saiba mais.
A Telefonia do Teams com Plano de Chamadas foi projetado para clientes do Microsoft 365 que buscam um sistema moderno de telefonia. A Telefonia do Teams com Plano de Chamadas pode ser adicionado ao Microsoft Teams Essentials, Microsoft Teams Enterprise ou às assinaturas do Microsoft 365 e Office 365 que tenham uma licença do Teams. Os Créditos de Comunicações, uma carteira pré-paga, permitem adicionar números gratuitos, minutos extras e outras tarifas pagas por minuto.
Um plano de chamadas internacional opcional com 600 minutos por pessoa por mês pode ser adquirido como complemento. Verifique a disponibilidade de mercado. Confira as taxas detalhadas de chamadas para chamadas realizadas que não estão incluídas no seu plano de assinatura. - Sim, você pode transferir seus números de telefone do seu provedor de serviços atual para usar no seu Plano de Chamadas do Teams. Depois que você fizer a portabilidade dos seus números de telefone, a Microsoft será seu provedor de serviços.
- A Microsoft fez parceria com a Yealink, Crestron, Lenovo, Polycom e AudioCodes para desenvolver e certificar um amplo portfólio de telefones de mesa, telefones de conferência, sistemas de salas de reunião e headsets que oferecem experiências de chamada confiáveis e de alta qualidade para o Teams. Saiba mais sobre os dispositivos certificados do Teams. Para conferir os dispositivos disponíveis, acesse Marketplace de dispositivos do Microsoft Teams.
- As experiências e os recursos dos produtos são os mesmos nas ofertas para pequenos e médios negócios e grandes empresas. Os preços e a disponibilidade variam. Ofertas para pequenos e médios negócios:
- A Telefonia do Teams com Plano de Chamadas combina um sistema telefônico e um plano de chamadas domésticas.
- A Telefonia do Teams Padrão é um sistema de telefonia que não inclui um plano de chamadas fornecido pela Microsoft para os clientes que desejam trazer seu próprio plano de chamadas de um provedor de serviços.
- O sistema de telefonia e a audioconferência estão incluídos no Office 365 E5 e no Microsoft 365 E5.
- A partir de outubro de 2023, alguns conjuntos do Microsoft 365 e do Office 365 deixaram de incluir o Teams. Os assinantes desses planos devem adquirir separadamente uma licença do Teams. O Plano de Chamadas do Teams pode ser adicionado ou comprado separadamente. Grandes empresas também podem adicionar a Telefonia do Teams com Plano de Chamadas como um complemento em assinaturas qualificadas. Verifique a disponibilidade dos países regiões.
Próximas etapas
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- [1]É necessário ter uma licença Teams Premium. Até 41 idiomas estão disponíveis para tradução. Visite a página de suporte para obter a lista de idiomas e mais informações.
- [2]As políticas de cancelamento variam de acordo com seu status como novo cliente e as seleções de produto e domínio na Microsoft. Saiba mais. Cancele sua assinatura do Microsoft 365 a qualquer momento no Centro de administração do Microsoft 365. Quando uma assinatura é cancelada, todos os dados associados a ela são excluídos. Saiba mais sobre a retenção, exclusão e destruição de dados no Microsoft 365.
- [3]Após o término da avaliação gratuita de um mês, sua assinatura será convertida automaticamente em uma assinatura paga de 12 meses, e será cobrada a taxa de assinatura aplicável. Cancele a qualquer momento durante a avaliação gratuita para interromper cobranças futuras. A inscrição requer um cartão de crédito. Saiba mais.
- [4]O plano de chamadas domésticas inclui 3.000 minutos para chamadas nos EUA e no Reino Unido, e 1.200 minutos para outros países.
- [5]O Microsoft 365 Copilot pode não estar disponível para todos os mercados e idiomas. Para comprar, os clientes devem ter um plano qualificativo do Microsoft 365 para grandes empresas ou pequenos e médios negócios.
- [6]The Total Economic Impact™ da Telefonia do Microsoft Teams, um estudo encomendado e conduzido pela Forrester Consulting, dezembro de 2022.
- [7]
Gartner, Magic Quadrant das comunicações unificadas como um serviço, Pankil Sheth, Megan Fernandez, Christopher Trueman, Rafael Benitez, 7 de outubro de 2024.
O relatório chamado de Magic Quadrant para Comunicações Unificadas como Serviço, em todo mundo, de 2015 a 2022.A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar somente os fornecedores com base nas classificações mais altas ou outras designações. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de Consultoria & Pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner se isenta de todas as garantias, explícitas ou implícitas, no que diz respeito a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
A Gartner é uma marca registrada e marca de serviço, e o Magic Quadrant é uma marca registrada da Gartner Inc. e/ou suas afiliadas nos EUA e no exterior, sendo usadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados
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