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Teams
mulheres se cumprimentando enquanto olham para um notebook.
Visão geral

Protocolo VoIP

Descubra como o VoIP oferece economia de custos, flexibilidade e recursos avançados para uma comunicação fluida entre dispositivos e locais.
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O VoIP transforma a forma como empresas e pessoas se comunicam ao permitir chamadas pela internet em vez de telefones fixos tradicionais. Essa tecnologia oferece economia de custos, flexibilidade para o trabalho remoto e recursos avançados, como videoconferência e comunicações unificadas. Com soluções como a Telefonia do Microsoft Teams, o VoIP oferece uma solução confiável, escalável e "tudo em um".2
  • O VoIP substitui telefone fixos tradicionais ao transmitir voz como dados digitais pela internet. 
  • Custos menores e fácil escalabilidade fazem do VoIP uma solução ideal para empresas de todos os portes. 
  • Recursos avançados, como chamadas de vídeo, gravação de chamadas e comunicações unificadas, aumentam a produtividade. 
  • A Telefonia do Microsoft Teams oferece chamadas VoIP com configuração rápida e opções flexíveis de dispositivos.2
  • Ideal para o trabalho remoto e híbrido, o VoIP oferece conectividade confiável e adaptada ao uso em dispositivos móveis.

O que é o VoIP?

O protocolo VoIP, também conhecido como chamada de voz por IP, é uma tecnologia que permite chamadas telefônicas por uma conexão com a internet em vez de um telefone fixo tradicional. Funciona convertendo sinais de voz em pacotes de dados digitais.

Os serviços de VoIP oferecem vantagens importantes para empresas e pessoas, incluindo:
 
  • Custos mais baixos em comparação com sistemas de telefonia tradicionais.
  • Maior flexibilidade para o trabalho remoto e híbrido.
  • Comunicações mais simplificadas entre dispositivos e localizações.
  • Recursos avançados, como videoconferência e comunicações unificadas.

Faça e receba chamadas telefônicas VoIP com a Telefonia do Teams2

A Telefonia do Microsoft Teams permite fazer chamadas VoIP para qualquer pessoa, esteja ela em uma linha telefônica, no celular ou usando o aplicativo do Teams.

Faça chamadas VoIP na hora

Comece a fazer chamadas VoIP pela Telefonia do Teams para qualquer pessoa usando o Teams, sem precisar configurar nada. Saiba como

Use opções de configuração flexíveis

Faça chamadas com a Telefonia do Teams com ou sem uma conexão com a PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada). Saiba como

Faça chamadas de vídeo

Habilite seu vídeo para falar cara a cara com uma pessoa ou um grupo, independentemente de onde você esteja. Saiba como

Mantenha sua conexão existente

Se você quiser continuar usando sua rede telefônica tradicional, a Telefonia do Teams também pode se conectar por meio dela. Saiba como

Como funciona o VoIP?

O VoIP funciona convertendo sua voz em dados digitais e transmitindo tudo pela internet, em vez de usar uma rede telefônica tradicional. O processo começa ao captar sua voz por meio de um microfone, convertê-la em pacotes digitais e enviar esses pacotes pela rede. No lado de quem recebe, os pacotes são reorganizados e convertidos novamente em áudio. Essa tecnologia oferece suporte a chamadas de voz e vídeo, mensagens, conferências e integração com aplicativos na nuvem, como o Microsoft Teams.

Recursos do VoIP

Os recursos de chamadas VoIP oferecem todas as funcionalidades de um sistema de telefonia corporativo, incluindo roteamento de chamadas, compartilhamento de tela, gravação de chamadas e filas de chamadas, para ajudar empresas a se manterem conectadas e melhorar a eficiência da comunicação.

Gerenciamento de chamadas
Use recursos da plataforma IA, como roteamento automático de chamadas com base em horário, localização e disponibilidade.

Compartilhamento de tela
Compartilhe sua tela durante uma chamada para melhorar a colaboração e a produtividade.

Gravação de chamada
Grave uma chamada de voz ou vídeo para consultá-la posteriormente. Assim, você pode se concentrar na conversa sem precisar fazer anotações.

Caixa postal na nuvem
Acesse e ouça suas mensagens em praticamente qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer dispositivo.

Filas de chamadas
Configure cumprimentos, mensagens e músicas de espera, além de correio de voz, para gerenciar chamadas recebidas com profissionalismo.

Compatibilidade de dispositivos
Usar o Teams para chamadas VoIP significa que você pode escolher entre uma ampla variedade de dispositivos, como fones de ouvido e viva-vozes, com opções flexíveis de pagamento.

Benefícios do VoIP no Teams

Usar VoIP no Teams oferece economia de custos, flexibilidade e recursos avançados, como vídeo, mensagens e comunicações unificadas. Entre no Teams.

Redução de custos
Elimine cobranças de chamadas de longa distância e internacionais. Tudo o que você precisa é de uma conexão com a internet. Compare planos e preços.

Conectividade para trabalho remoto e híbrido
Colabore cara a cara de qualquer lugar usando VoIP para fazer chamadas de vídeo e conferências.

Solução "tudo em um"
Mantenha o foco e continue no fluxo de trabalho com uma solução "tudo em um" para chamadas, chat, reuniões e colaboração.

Flexibilidade do dispositivo
Escolha entre uma variedade de dispositivos para cada situação, como fones de ouvido e viva-vozes, com opções flexíveis de financiamento.

Configuração e gerenciamento rápidos
Adicione, monitore e gerencie chamadas de voz e vídeo facilmente no centro de administração do Teams.

Chamadas móveis confiáveis e flexíveis
Faça chamadas de voz e vídeo de alta qualidade de qualquer lugar, a qualquer hora, já que as chamadas VoIP são tão confiáveis quanto sua conexão com a internet.

Escalabilidade fácil
Aumente ou reduza seus sistemas de telefonia VoIP conforme sua empresa evolui, sem adicionar nem remover linhas físicas.

Benefícios do sistema de telefonia VoIP para pequenos e médios negócios

Um sistema de telefonia VoIP para pequenas empresas oferece uma maneira moderna e econômica de manter sua empresa conectada e competitiva. Entre os principais benefícios estão:

Custos operacionais mais baixos
Evite linhas fixas caras e reduza as tarifas de chamadas interurbanas ou internacionais. Pague apenas pelos ramais e recursos de que você precisa.

Flexibilidade para o trabalho remoto
Faça e receba chamadas pelo notebook, smartphone ou tablet. Ideal para trabalhar de casa, nas instalações de clientes ou em espaços de coworking sem perder chamadas importantes.

Escalabilidade fácil
Adicione novos membros à equipe ou departamentos sem precisar de hardware extra nem instalações complexas. Perfeito para empresas em crescimento ou necessidades sazonais de equipe.

Imagem profissional
Transmita uma imagem mais profissional e estruturada com cumprimentos personalizados, roteamento de chamadas e correio de voz por email.

Continuidade dos negócios
Garante a continuidade das chamadas mesmo durante quedas de energia ou falhas na internet, com VoIP em nuvem e conexão por dispositivos móveis ou locais alternativos.
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Perguntas frequentes

  • O protocolo VoIP, também conhecido como chamada de voz por IP, é uma tecnologia moderna de comunicação que permite chamadas de voz por uma conexão com a internet em vez de uma rede telefônica tradicional. Funciona convertendo sinais de voz em pacotes de dados digitais que trafegam com segurança pela internet, permitindo que usuários façam e recebam chamadas de praticamente qualquer lugar.
  • O número VoIP é um número de telefone atribuído a um serviço VoIP. Ao contrário dos números de telefone fixo tradicional vinculados a um local físico, um número VoIP funciona pela internet. Isso significa que você pode fazer e receber chamadas de qualquer dispositivo, como computador, celular ou telefone de mesa com suporte a VoIP, em qualquer lugar com uma conexão confiável com a internet.
  • Um telefone VoIP é um dispositivo ou aplicativo que usa a tecnologia VoIP para fazer e receber chamadas por conexão com a internet em vez de uma rede telefônica tradicional. Os telefones VoIP podem ser aparelhos físicos de mesa feitos para chamadas IP ou aplicativos, geralmente chamados de "softphones", que funcionam em computadores, tablets ou celulares.  
  • O serviço de telefonia VoIP oferece várias vantagens em relação à telefonia tradicional. Ele reduz significativamente os custos, funciona em qualquer lugar com uma conexão confiável com a internet e oferece recursos avançados, como chamadas de vídeo, encaminhamento de chamadas e integração com ferramentas de colaboração. O VoIP tem alta escalabilidade, o que o torna ideal para empresas em crescimento. Ele também é simples de instalar, configurar e manter. Não exige hardware complexo.
  • Os telefones VoIP existem em vários tipos: telefones IP de mesa que se conectam diretamente à internet, softphones que funcionam em computadores ou dispositivos móveis, telefones VoIP sem fio para mobilidade e telefones com vídeo e câmeras integradas para conferências. Telefones analógicos também podem ser usados com serviço VoIP por meio de um adaptador.  
  • O VoIP usa a internet em vez de telefones fixos caros, reduzindo despesas e oferecendo recursos avançados, como chamadas de vídeo e conferências, encaminhamento de chamadas e integração com aplicativos. Ele tem alta escalabilidade, é fácil de configurar e funciona em qualquer lugar com uma conexão confiável, o que o torna mais flexível e preparado para o futuro do que os sistemas de telefonia tradicionais.
  • Sim. Chamadas VoIP exigem um aplicativo ou software VoIP, dispositivos com suporte a VoIP e uma conexão confiável com a internet. Saiba mais e comece agora.

    Na maioria dos dispositivos móveis, isso é simples até mesmo para usuários individuais. Basta mudar de LTE para chamadas por Wi-Fi nas configurações do aparelho. Quando você se conectar ao Wi-Fi, suas chamadas usarão seu provedor de internet em vez da rede da sua operadora móvel.
  1. [1]
    Gartner e Magic Quadrant são marcas registradas da Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas. Todos os direitos reservados.

    A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar somente os fornecedores com base nas classificações mais altas ou outras designações. As publicações de pesquisa da Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner se isenta de todas as garantias, explícitas ou implícitas, no que diz respeito a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

    Gartner, Magic Quadrant das Comunicações Unificadas como um Serviço, Mundial, por Pankil Sheth, Megan Fernandez, Rafael Benitez, Nitan Narang, 22 de setembro de 2025. 
  2. [2]
    A disponibilidade dos planos de Audioconferência e Chamadas varia de acordo com o país/região.

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