A collage of images of people using Microsoft Teams.

O que é uma central de contatos?

Uma central de contatos ajuda a atender seus clientes onde eles estão, com uma experiência consistente e contínua em todos os canais.

Confira os planos e preços

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Otimize seu negócio com uma central de contato

As soluções de central de contato permitem que seu negócio cresça economizando tempo e recursos, ao mesmo tempo em que constrói a fidelidade à marca.

Centrais de contato internas

Centrais de contatos internas são instaladas e hospedadas nos servidores físicos localmente.

Centrais de contatos virtuais

As centrais de contato virtuais oferecem recursos omnicanal fora do local com uma equipe remota.

Centrais de contato baseadas na nuvem

Centrais de contatos baseadas na nuvem são hospedadas em servidores Web de provedores de nuvem.

Centrais de contatos hospedadas

As centrais de contato hospedadas têm sua infraestrutura terceirizada externamente.

Por que usar uma central de contato?

A infraestrutura modular de uma central de contato moderniza seus negócios aumentando a eficiência, segurança e flexibilidade.

Economize tempo Trabalhe de modo mais inteligente Melhore a experiência do cliente Fortaleça sua marca Tenha vantagem competitiva Dimensionamento

Mãos sobre um laptop exibindo uma chamada do Teams com o bate-papo no lado direito.

Economize tempo

Adapte e expanda seus negócios às necessidades de seus clientes com as centrais de contatos ominicanal.

Duas pessoas trabalhando juntas em um laptop sobre uma mesa de escritório.

Trabalhe de modo mais inteligente

Mantenha um banco de dados de histórico de suporte para ajudar os agentes a seguir as próximas etapas para resolver problemas em vez de repetir as mesmas informações.

Pessoa sentada em uma ilha de cozinha usando um tablet e uma caneta.

Melhore a experiência do cliente

Habilite o suporte de engajamento digital por meio de chat no aplicativo, texto, mídia social e email para que seu cliente tenha uma jornada tranquila e satisfatória.

Vendedor de móveis conversando com um cliente em um showroom.

Fortaleça sua marca

Construa relacionamentos duradouros com seus clientes, demonstrando que sua equipe é acessível, confiável e comprometida com a solução personalizada de problemas.

Representante de atendimento ao cliente usando um fone de ouvido e sorrindo.

Tenha vantagem competitiva

Fique à frente da concorrência com um serviço excepcional, uma vez que o atendimento ao cliente vem ultrapassando o produto e o preço como diferenciais na tomada de decisão de compra de um item.

Pessoa sentada em uma mesa usando fones de ouvido e participando de uma chamada de vídeo do Teams com quatro outros participantes em um monitor de desktop.

Dimensionamento

Adapte e expanda seus negócios às necessidades de seus clientes com as centrais de contatos ominicanal.

Como funcionam as centrais de contatos

Ampliando sua conexão
As centrais de contato se concentram em fornecer um design arquitetado e independente de canais para criar jornadas de atendimento ao cliente, incluindo autoatendimento aprimorado. Os serviços são consumidos por estação, por usuário simultâneo ou por transação.
Orquestração de processo
Uma infraestrutura sofisticada oferece suporte a engajamentos de clientes cada vez mais complexos e personalizados.
Gerenciamento de recursos
A equipe é engajada e capacitada com tecnologia avançada de IA, proporcionando uma experiência ao cliente avançada e ajudando a evitar o burnout do agente.
Conhecimento e insights
As tecnologias e recursos de centrais de contatos fornecem insights operacionais e de clientes e recomendam as próximas ações em todos os grupos funcionais.

A person wearing over-the-ear headphones and using a tablet.

Recursos avançados da Telefonia do Teams e integrações de centrais de contatos

Engaje seus clientes com soluções direcionadas que são feitas sob medida para atender às necessidades da sua organização.

Quatro pessoas sentadas ao redor de uma mesa redonda com tablets enquanto uma chamada de vídeo do Teams é exibida em uma tela na parede atrás delas.

Recursos avançados de chamada da Telefonia do Teams

Simplifique as experiências de gerenciamento de chamadas de clientes internos e externos com atendedores automáticos integrados, filas de chamadas e canais habilitados para voz no Teams.

Saiba mais

Pessoa usando fones de ouvido trabalhando em uma mesa com dois monitores e um teclado Bluetooth.

Soluções de central de contatos certificadas do Teams

Otimize o engajamento do cliente com uma experiência fácil e contínua ao conectar sua solução de central de contatos existente com o Teams.

Saiba mais

Pessoas em uma sala de reunião olhando para uma grande tela de TV exibindo uma apresentação em uma chamada de vídeo do Teams.

Microsoft Digital Contact Center Platform

Ofereça uma experiência de cliente inovadora em todos os canais, baseada no Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance e os Serviços de Comunicação do Azure.

Saiba mais

Perguntas frequentes

As centrais de contatos ajudam a atender seus clientes onde quer que eles estejam com um suporte omnicanal 24 horas por dia, todos os dias.
As centrais de contatos são uma forma aprimorada de call centers, oferecendo suporte a canais de engajamento digital e por voz para ajudar a modernizar sua empresa de serviços e preparar você para o futuro.
As centrais de contatos oferecem um nível de suporte muito mais robusto que permite que as empresas evoluam e busquem a retenção de clientes em um mercado cada vez mais competitivo.
As centrais de contatos são: interna, virtual, hospedada e baseada em nuvem.
As tecnologias e recursos de centrais de contatos fornecem insights operacionais e de clientes e recomendam as próximas ações em todos os grupos funcionais. A equipe é engajada e capacitada com uma tecnologia avançada de IA, que proporciona uma experiência do cliente mais satisfatória.