Modernizar o governo com tecnologia de trabalhadores da linha de frente
Todos os dias, funcionários públicos em todo o mundo servem as suas comunidades. Socorristas correm para situações de crise; assistentes sociais tomam decisões sobre a colocação de crianças e a equipe de obras públicas equipe de obras públicas trabalha incansavelmente para atender às necessidades de suas comunidades. No entanto, os sistemas antigos por vezes não conseguem conectar dados críticos às pessoas que dependem deles, fazendo com que os administradores precisem criar soluções oportunas, manuais e limitadas para facilitar programas e serviços críticos.
A tecnologia pode capacitar esses heróis dedicados da linha de frente do governo com ferramentas digitais. As organizações que maximizam os recursos existentes podem desbloquear todo o potencial das suas equipas através de uma melhor coordenação e automação. As oportunidades para transformar os processos e operações governamentais são imensas, impulsionando maior segurança, serviços mais ágeis e inovação que beneficia diretamente as pessoas da comunidade. O progresso começa com a tomada de medidas para concretizar a plena capacidade das ferramentas que muitas agências já utilizam.
Transformar as linhas de frente do serviço público
Os funcionários públicos são os pilares centrais de comunidades seguras, saudáveis e prósperas. As pessoas que eles atendem incluem você, eu e todos os membros de nossas famílias, bem como as comunidades onde vivemos e trabalhamos. Os recursos e serviços prestados por esses trabalhadores da linha da frente envolvem todos os níveis do governo, incluindo assistência ao emprego, habitação social, cuidados a idosos, bem-estar infantil, apoio a pessoas com deficiência e assuntos indígenas. Eles fornecem serviços que nos ajudam a ter estradas, parques e centros recreativos seguros e a desfrutar de celebrações e desfiles em nossas comunidades. Conhecemos esses trabalhadores da linha de frente em muitas funções: o policial ou bombeiro local, o assistente social que apoia os idosos, o prestador de cuidados pós-escola, a enfermeira que administrou uma vacina contra a gripe, o trabalhador de saneamento, a pessoa que instalou aquele sinal de trânsito ou que consertou o rompimento do cano principal, ou a voz que atendeu sua chamada de emergência. A lista é muito extensa. Nossos funcionários governamentais da linha de frente usam tecnologia para proteger, servir e resolver quase todos os aspectos de nossas vidas.
No entanto, ferramentas antigas e sistemas desconectados impedem que esses profissionais acessem informações prontamente, colaborem perfeitamente ou implantem soluções inovadoras quando são mais necessários. Sem bases digitais modernas, os funcionários públicos não podem acessar as tecnologias e ferramentas necessárias para proporcionar experiências seguras e personalizadas à comunidade. A boa notícia é que muitas organizações do setor público adotaram conjuntos de ferramentas, como o Microsoft 365 e o Microsoft Teams, dando os primeiros passos em suas jornadas de transformação digital. As agências que estão prontas para ir além das suas implementações iniciais têm oportunidades de maximizar mais plenamente os seus investimentos existentes antes de expandirem.
Com a base certa implementada, tecnologias transformadoras como IA, análise de dados, automação de sistemas e chatbots inteligentes podem tornar as equipes governamentais mais eficientes. Para prosseguir para a próxima fase de inovação, as organizações devem primeiro priorizar o básico, como segurança, colaboração e automação de tarefas. Isso é verdade para todas as áreas do governo. Ao otimizar as soluções e serviços que já estão ao seu alcance, as organizações podem facilitar o caminho para que os trabalhadores forneçam serviços públicos expandidos.
Modernizar sistemas ERP para o futuro
Embora não sejam amplamente conhecidos, os funcionários governamentais da linha da frente também gerem os sistemas críticos de planeamento de recursos empresariais (ERP) que sustentam os serviços públicos e a administração. Na Colômbia, o governo nacional criou o Enterritorio como pilar organizacional do setor de planejamento e parceiro estratégico da região. O Enterritorio ajuda os governos nacionais e regionais da Colômbia a cumprir as metas de seus planos e programas de desenvolvimento. Vinculado ao Ministério da Fazenda e Crédito Público e supervisionado pela Superintendência Financeira da Colômbia, o principal objetivo do Enterritorio tem sido administrar recursos de outras entidades estatais para desenvolver projetos de alto impacto que melhorem e impactem positivamente a vida das pessoas em todo o país.
Fazer isso significa fornecer o processo e os serviços de apoio à contratação através da implementação e realização de pagamentos e liquidações de diferentes impostos em cada município do país. Tal como a maioria dos governos, a Colômbia enfrentou sistemas de informação herdados isolados em vários departamentos. O governo recorreu ao Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations como solução. Leia como o Dynamics 365 ajudou a Colômbia a reduzir 25 sistemas de informação para somente 1 e como os dias necessários para preparar relatórios caíram de aproximadamente 15 dias para apenas 2.
Proteger comunidades com tecnologia inteligente
À medida que os serviços de emergência s esforçam para gerir as operações com um número cada vez maior de eventos meteorológicos ou provocados pelo homem, a necessidade de dados em tempo real e de consciência situacional é fundamental. Orçamentos restritivos para necessidades como equipamentos agravam ainda mais os riscos para o bem-estar público. Muitas agências estão agora buscando soluções de IA para aumentar a experiência humana e orientar a tomada de decisões na linha de frente.
Soluções baseadas em nuvem, como IA, ajudam as equipes de bombeiros a perceber o valor que salva vidas a partir de seus dados, tanto históricos quanto em tempo real, para informar a tomada de decisões. Agora existem soluções baseadas em IA para ingerir dados de sensores em tempo real, prever a propagação do fogo por meio de modelagem, mapear equipes e ativos em sobreposições de localização e coordenar respostas sincronizadas. Os profissionais de gestão de incêndios florestais têm acesso a melhores dados, o que aumenta a eficiência e reduz custos.
As soluções modernas podem capacitar os trabalhadores da linha de frente com fluxos de trabalho contínuos que maximizam sua produtividade. Quando o trabalhador da linha de frente consegue acessar e compartilhar informações com segurança e coordenar suavemente entre as equipes, as despesas gerais diminuem enquanto os resultados melhoram. A tecnologia tem sucesso quando as pessoas que a utilizam têm sucesso.
Embora as jornadas de TI para segurança pública variem, a missão é constante: usar a tecnologia para equipar os socorristas que enfrentam incêndios e outros perigos. Leia como o Canadá está impulsionando impacto para os bombeiros da linha de frente.
Criar inovação no setor público
Os funcionários públicos compartilham uma vocação: servir as comunidades nos momentos mais importantes. Os tribunais e as agências de segurança pública em todo o mundo estão começando a mostrar o que é possível quando as agências maximizam as ferramentas existentes para aumentar a acessibilidade, aumentar a colaboração e preparar para o futuro com tecnologias já instaladas.
Embora os pontos de partida organizacionais sejam diferentes, permanece a oportunidade para soluções totalmente apoiadas e disponíveis hoje para preparar e capacitar a força de trabalho do setor público para melhor servir as suas comunidades em momentos cruciais que virão.
O que sua agência poderia realizar se as barreiras desaparecessem?
Através de soluções confiáveis e intuitivas da Microsoft, os funcionários do governo têm autonomia para melhor servir as comunidades nos momentos que importam. Fale com seu representante da Microsoft e saiba mais em aka.ms/gov.
