Salt la conținutul principal
Microsoft 365
Abonați-vă
Image of a hotel worker checking supplies in a supply room.

De ce liderii din industria hotelieră se concentrează pe implicarea angajaților în îmbunătățirea experienței oaspeților

Lângă

Săptămâna aceasta, liderii din industria hotelieră se reunesc în Minneapolis, Minnesota, pentru HITEC, cel mai mare târg din lume dedicat tehnologiei hoteliere. Este o perioadă deosebită pentru industria turismului, întrucât tehnologia transformă modul în care firmele concurează, își desfășoară activitatea, își susțin angajații și își servesc oaspeții.

Mă simt extrem de motivat de oportunitatea oferită de Microsoft de a-i susține pe cei ce sunt cei mai în măsură să reprezinte hotelurile și agențiile de turism înaintea clienților: lucrătorii Firstline Worker. Aceștia sunt angajații din spatele ghișeelor, de la portarul, care oferă o recomandare în cunoștință de cauză, până la personalul dedicat care lucrează în culise, de la check-in până la check-out.

Transformarea experienței Firstline Worker

Oferindu-le lucrătorilor Firstline Worker instrumente moderne, care le permit să acceseze informații, să rămână conectați și să comunice cu colegii în timp real, firmele din sectorul hotelier pot crea o organizație mai conectată și se pot ocupa de necesitățile oaspeților pe loc.

Iată doar câteva moduri în care hotelurile integrează soluțiile Microsoft pentru a îmbunătăți experiența angajatului:

  • Utilizând capacitățile mobile aleMicrosoft Teams, lucrătorii Firstline Worker pot să comunice, să colaboreze și să partajeze cu ușurință cele mai bune practici în cadrul organizației. La începutul acestui an, am anunțat noi capacități, inclusiv mesageria urgentă, partajarea locațiilor și adnotările imaginilor, care le permit hotelurilor să acționeze rapid, generând o experiență superioară pentru oaspeți.

Imagine cu trei telefoane alăturate pe care apare Microsoft Teams în acțiune. Un telefon afișează o hartă, altul o avertizare urgentă, iar ultimul o imagine cu un minibar, cu o cutie încercuită.

  • Utilizând PowerApps și Ture, organizațiile pot digitiza activitățile zilnice, de la activități repetitive și administrative până la activități mai personalizate și specifice rolului. De exemplu, cameristele îl utilizează pentru a urmări activitățile din camere, ajutându-le să reducă costurile și să aibă mai mult timp pentru a-și surprinde în mod plăcut oaspeții.

Imagine cu trei telefoane pe care apar PowerApps și Ture. Două telefoane afișează rapoarte de analiză, iar al treilea o programare în Ture.

  • Utilizând Microsoft Stream, organizațiile pot livra conținut dinamic, bazat pe roluri, pentru a spori implicarea și reținerea programelor de instruire, precum și pentru a accepta partajarea informațiilor peer-to-peer.

Imagine cu un laptop deschis pe care rulează un videoclip în Microsoft Teams.

Îi ajutăm pe clienții noștri să reușească

Cele mai importante branduri hoteliere, inclusiv Marriott International și Red Lions Hotel Corporation (RLH), se află în prima linie în susținerea angajaților Firstline prin colaborare și comunicare digitală. Astfel, se construiesc culturi de implicare a angajaților și se satisfac necesitățile oaspeților în moduri noi.

Marriott a selectat recent Microsoft 365 pentru a-și îmbunătăți productivitatea, colaborarea și fluxurile de lucru. Peter McDermott, specialist în vânzări, spune: „Într-o lume în care oaspeții vor răspunsuri, este mai important ca oricând să vă conectați cu echipele… Cu Teams, indiferent dacă colegii mei se află în sală sau oriunde în țară, putem păstra oricând legătura pentru a întrece așteptările clienților”.

RLH utilizează Microsoft 365 pentru a accelera inovarea și a permite noi capacități în interiorul firmei. Firma a implementat Teams pentru întreaga forță de muncă, înlesnindu-le angajaților posibilitatea de a se conecta cu colegii din alte departamente și de a simplifica procesele.

„Persistența comunicării este ceea ce distinge soluția Teams. Stilul este undeva la mijloc, unde mesageria instant poate fi prea lejeră, iar e-mailul, mult prea formal. Este mai degrabă o conversație; este mult mai eficient. Nu avem persoane care să ne spună unde se află una sau alta, pentru că nu s-au pierdut în iureșul e-mailurilor”, afirmă John Edwards, CIO pentru RLH Corporation.

Vă așteptăm la Conferința HITEC

Săptămâna aceasta, membrii echipei Microsoft se vor afla la HITEC, conferința anuală dedicată tehnologiei hoteliere. Vizitați-ne la standul Microsoft (#1634) și aflați cum susține Microsoft industria hotelieră inteligentă.

Postări corelate