Büyük ölçekte kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için CRM'nizi modernleştirin
Dynamics 365'teki aracı tabanlı CRM çözümleriyle müşteri ilişkilerini derinleştirin ve daha fazla satış yapın.
GENEL BAKIŞ
Her satıcıyı, pazarlamacıyı ve servis temsilcisini yapay zeka ile güçlendirin
- Dynamics 365 CRM çözümleriyle satış, pazarlama ve servis alanlarında kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için birleşik verileri kullanın.
- Zaman alan işleri otomatikleştiren yapay zeka aracılarıyla ekibinizin en önemli işe odaklanmasını sağlayın.
- Çalışanlarınızın ve verilerinizin en üst düzeyde veri gizliliği ve güvenliği sunan bir CRM çözümüyle korunduğundan emin olun.
- Microsoft Copilot Studio'da az kodlu araçlarla oluşturulan özel yapay zeka aracılarıyla benzersiz işlemleri otomatikleştirin ve genel verimliliği artırın.
- Yapay zeka destekli Microsoft CRM çözümüyle satış ekibinizin müşteri beklentilerini aşmasına ve hedeflerine ulaşmasına yardımcı olun.
- Satış ekibinizi, bir sonraki en iyi eylemler ve içerik önerileri gibi anlık öneriler ve içgörülerle güçlendirin. Bu sayede, doğru potansiyel müşteriye öncelik vermelerine ve anlaşmaları daha hızlı ilerletmelerine yardımcı olun.
- Satıcıların, müşteri adaylarını nitelendirme, toplantı planlama ve müşteri adaylarıyla iletişim kurma gibi görevleri otomatikleştiren önceden oluşturulmuş yapay zeka aracılarıyla ilişki kurmaya ve anlaşmaları kapatmaya odaklanmaları için zaman yaratın.
- Müşterilerinizle ilgili verilere dayanarak müşteri adaylarını otonom olarak araştırıp öncelik sırasına koymak için özelleştirilebilir Satış İçin Uygunluğu Belirleme Aracısı'nı kullanarak satış ekibinizin saatlerce emek harcamasını önleyin.
- E-postaları, sohbetleri ve çağrıları servis taleplerine dönüştüren ve bunları doğru temsilciye atayan yapay zeka aracılarıyla manuel işleri azaltın ve yanıt sürelerini hızlandırın. Hatta hiçbir şeyin gözden kaçmaması için takipleri bile yönetebilirler.
- Sorunları tanılamak, gidermek ve müşteri yanıtlarının hazırlanmasına yardımcı olmak için Dynamics 365 Customer Service'te Copilot'u kullanarak müşteri hizmetleri temsilcilerine zaman kazandırın.
- Rutin soruları ele alan ve temsilcilere gerçek zamanlı bağlam, duygu eğilimleri ve müşteri geçmişi sağlayan yapay zeka aracılarıyla sesli, dijital ve sosyal platformlarda kusursuz müşteri desteği sağlayın.
- Çözülmüş servis taleplerine ve ortaya çıkan sorunlara göre bilgi makaleleri oluşturan, güncelleştiren ve işaretleyen yapay zeka aracılarıyla belgelere harcanan süreyi azaltın ve destek ekipleri arasında tutarlılığı artırın.
- Gözetmenlerin proaktif bir şekilde personel atamasına, stratejik değişimler yapmasına ve koçluklarının kalitesini artırmasına yardımcı olmak için gerçek zamanlı olarak konuşma eğilimleri, aracı performansı ve trafik tahminleri hakkında bilgiler edinin.
- Pazarlamacılarınızın basit açıklamalar kullanarak e-posta, SMS ve reklamlar genelinde kişiselleştirilmiş müşteri yolculuklarını hızla oluşturmasını sağlayın.
- Dynamics 365 Customer Insights ile geçmiş etkileşimlerden elde edilen içgörüleri kullanarak deneyimleri hedef kitlelere göre uyarlayarak sadakat yaratın.
- Dynamics 365 Customer Insights'taki Copilot'u kullanarak ekibinizin yalnızca birkaç tıklamayla belirli hedef kitle segmentlerine özel içerikler oluşturmasını sağlayın.
- Müşteri ihtiyaç duyduğunda yanıt veren yapay zeka ile önemli müşteri temas noktalarını otomatikleştirin.
Verilerinizi birleştirerek müşterilerinizle bağınızı derinleştirin
Kapsamlı bir CRM çözümüyle satışları kolaylaştırın
Temel satış fonksiyonlarını tek bir çözümde birleştirerek zamandan tasarruf edin, maliyetleri düşürün ve ekibinizin anlaşmaları kapatmaya odaklanmasına yardımcı olun.
Ekiplerin birlikte çalışmalarını kolaylaştırın
Ekiplerin verileri güvenli ve uyumlu bir şekilde paylaşmasını ve birleşik bir çözüm aracılığıyla iş birliği yapmasını sağlayın.
Her düzeyde bilgiye dayalı, veri destekli karar almayı destekleyin
Satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerinden gelen verileri bir araya getirerek herkese veri odaklı içgörüler sunarak karar alma süreçlerini iyileştirin.
Ürünler
CRM'yi geliştiren ürünleri keşfedin
Dynamics 365 Sales
Satış ekibinizin alıcılarla ilişkilerini güçlendirmesine ve daha fazla anlaşma yapmasına yardımcı olun.
Dynamics 365 Customer Insights
Müşterilerinizi anlayın ve gerçek anlamda kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturun.
Dynamics 365 Contact Center
Müşterilerle, her etkileşimde sürekli öğrenen ve gelişen bir aracılı iletişim merkezi aracılığıyla etkileşim kurun.
Dynamics 365 Customer Service
Temsilcilerin sorunları çözmesini, manuel süreçleri otomatikleştirmesini ve aracılık hizmetiyle uzun vadeli sadakat oluşturmasını sağlayın.
Dynamics 365 Field Service
Olağanüstü hizmet sunun ve müşteri deneyimlerini iyileştirin.
ARACILAR
Aracılı bir CRM çözümüyle daha derin müşteri ilişkileri oluşturun
Temsilcilerinizin, işlemsel görevleri ve tekrarlayan işleri halletmeleri için aracılara güvenerek daha güçlü ilişkiler kurmaya odaklanmalarını sağlayın.
Her fırsatı sürekli olarak araştırın ve analiz edin
Anlaşma risklerini ortaya çıkarıp satışların daha akıllıca yürütülmesini sağlayabilmeleri için satıcıların derinlemesine bilgi sahibi olmasını destekleyin.
Daha kaliteli potansiyel müşteriler ve otonom uygunluk belirleme ile satış tamamlama oranlarını artırın
Hiç uyumayan aracıyla potansiyel müşterileri önceliklendirin ve onlarla etkileşim kurarak satıcılara zamandan tasarruf ettirin.
Yapay zekanın üretkenlik üzerindeki etkisini keşfedin
Liderlerin %53'ü üretkenliğin artmasını istiyor; ancak küresel iş gücünün %80'i işlerini yapmak için yeterli zamana sahip olmadıklarını söylüyor. Yapay zeka bu açığı kapatmaya yardımcı olabilir.1
%46
iş akışlarını otomatikleştirmek için aracıları kullanan liderlerin yüzdesi
%78
yüksek riskli iş için yapay zekaya güvenen liderlerin yüzdesi
%79
yapay zekanın kariyerlerini hızlandıracağına inanan liderlerin yüzdesi
KAYNAKLAR
Ek kaynaklar
ARAŞTIRMA İÇGÖRÜLERİ
En iyi sektör analistlerinden tanıma
- Forrester'ın, Microsoft'u birleşik platformu, yapay zeka yetenekleri ve kapsamlı iş ortağı ağı nedeniyle The Forrester Wave™: CRM, 2025 1. Çeyrek raporunda Lider olarak seçmesinin nedenini keşfedin.2
- Microsoft'un Saha Hizmeti Yönetimi ve Hizmet Yaşam Döngüsü alanında dört IDC MarketScape'te neden dünya lideri olarak seçildiğini öğrenin.
- Microsoft'un 2024 Gartner® Magic Quadrant™ CRM Müşteri Etkileşim Merkezi raporunda neden Lider olarak gösterildiğini öğrenin.
MÜŞTERİ HİKAYELERİ
Gerçek müşteriler, gerçek sonuçlar
Bize ulaşın
Ürünlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinin, kullanım örneklerini tartışın veya fiyatlandırma bilgisi alın.
- [2]The Forrester Wave™: Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı, 2025 1. Çeyrek, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 Mart 2025.
Forrester, araştırma yayınlarında yer alan hiçbir şirketi, ürünü, markayı veya hizmeti desteklemez ve hiçbir kişiye bu yayınlarda yer alan derecelendirmelere dayanarak herhangi bir şirketin veya markanın ürünlerini veya hizmetlerini seçmesini tavsiye etmez. Bilgiler, mevcut en iyi kaynaklara dayanmaktadır. Görüşler o zamanki yargıyı yansıtır ve değişebilir. Daha fazla bilgi için Forrester'ın tarafsızlığı hakkında buradan bilgi edinebilirsiniz.
Dynamics 365’i takip edin