Yaşam boyu müşteri kazandıran hizmet sunun
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaratın ve hizmet ekiplerini yeni nesil yapay zekayla güçlendirin.
Çözüme Genel Bakış
Müşteri bağlantılarınızı güçlendirin
Kuruluşların Dynamics 365 ile hizmet ekiplerini nasıl güçlendirdiğini, operasyonları nasıl optimize ettiğini ve uzun vadeli müşteri sadakati oluşturduğunu keşfedin.
Dynamics 365 ile hizmeti yeniden tasarlayın
- Müşterilerinize tercih ettikleri herhangi bir kanal üzerinden hizmet temsilcilerinizle iletişim kurma özgürlüğünü verin.Yeni nesil yapay zeka ve akıllı konuşma temelli sohbet robotlarıyla insan benzeri, etkileşimli IVR deneyimleri sağlayın.Kişiselleştirilmiş ses ve davranış tanımayı kullanarak müşteri kimliklerini hızla doğrulayın.
- Yapay zekayı kullanarak müşteri sorunlarını hızla tanımlayın, ilgili bilgileri toplayın ve etkili çözümler sağlayın.Microsoft Copilot ile doğal dilde konuşarak ve tamamlanan görevi açıklayarak ilerleme güncellemelerini hızla gerçekleştirin.Yerleşik Microsoft Teams işlevselliğini ve akıllı vaka yönetimini kullanarak uzmanları bir araya getirin ve karmaşık sorunları çözün.
- Görev otomasyonu ile zamandan tasarruf ederken ve verimliliği artırırken operasyonlarınızı ölçeklendirin.Outlook gibi uygulamalardaki yardımcı pilot deneyimleriyle iş emirlerini sorunsuz bir şekilde oluşturun ve planlayın.Microsoft Bulut üzerinde oluşturulan müşteri hizmetlerine yönelik tek satıcı çözümüyle operasyonel maliyetleri ve karmaşıklıkları azaltın.
Ürünler
Müşteri hizmetlerini ve operasyonel verimliliği artırın
Dynamics 365 Customer Service
Temsilcileri daha hızlı çözünürlük elde etmelerine yardımcı olan yapay zeka destekli araçlarla destekleyin.
Dynamics 365 Field Service
Olağanüstü hizmet sunan yapay zeka destekli araçlarla ön saflardaki çalışanları güçlendirin.
Dynamics 365 Customer Insights
Müşterilerinizi anlayın ve müşteri verilerini kullanarak bağlantılı pazarlama deneyimlerini düzenleyin.
Dynamics 365 Customer Voice
Daha iyi deneyimleri daha etkili bir şekilde oluşturmak için gerçek zamanlı müşteri geri bildirimlerini toplayın, analiz edin ve izleyin.
Microsoft Copilot for Service
Müşteri hizmetleri için tasarlanmış yardımcı pilot deneyimleriyle iletişim merkezlerini modernleştirin.
Microsoft Copilot Studio
Ekiplerinizin uygulamalar ve kanallar genelinde müşterilerle etkileşim kurmasına yardımcı olacak gelişmiş yapay zeka sohbet robotları oluşturun.
Azure İletişim Hizmeti
Çok kanallı iletişim API'lerini kullanarak temsilcilerinizin uygulamalar ve cihazlar genelinde müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı olun.
Microsoft Teams
İşletmenizin tamamında işbirliğini basitleştirerek ekiplerinizin daha fazlasını başarmasını sağlayın.
Power Automate
Yoğun kaynak kullanan görevleri ve süreçleri otomatikleştirerek kuruluşunuz genelinde maliyetleri azaltın.
Power BI
Verilerinizi, tüm işletmenizin öngörülere göre hareket etmesine yardımcı olan tek bir güvenli merkezde merkezileştirin.
Araştırma içgörüleri
Microsoft sektör analistleri tarafından tanınıyor
Microsoft’un 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center raporunda Lider gösterilmesinin nedenlerini öğrenin.
Dynamics 365'in The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022 raporundaki en önemli dokuz CRM paketi arasında nerede yer aldığını keşfedin.
Başarı hikayeleri
Müşterilere olağanüstü hizmetler sunma
Sonraki Adımlar
Yanıt alın
Dynamics 365 uzmanından ek yardım isteyin.
Rehberli tura katılın
Dynamics 365'e daha yakından bakarak temsilci üretkenliğini kanallar arasında nasıl destekleyeceğinizi görün.
Ücretsiz deneyin
Dynamics 365 iş uygulamalarıyla 30 gün boyunca uygulamalı deneyim edinin.
Dynamics 365’i takip edin