Genel Bakış
Hizmet temsilcilerinizi güçlendirin ve müşteri hizmetlerinizi dönüştürün
Manuel işleri aracılara bırakarak, her kanalda olağanüstü hizmet sunmaya odaklanın.
- Dynamics 365 Customer Service’te Copilot'u kullanarak sorunları teşhis etmeye, sorunları gidermeye ve müşteri yanıtlarını hazırlamaya yardımcı olarak hizmet temsilcilerinin zamanından tasarruf edin.
- Yaklaşım analizi, çeviriler, transkripsiyonlar ve yapay zeka tarafından önerilen bilgi makaleleri ile hizmet temsilcilerini güçlendirin.
- Sorunları sınıflandıran ve ardından en uygun hizmet temsilcisine atayan yapay zeka tabanlı yönlendirme ile ilk çağrıda çözüm oranını artırın.
- Benzer vakaları çözmüş uzmanları bir araya getirerek Microsoft Teams'de işbirliği yapmalarını sağlayın ve sorunların daha hızlı çözülmesini sağlayın.
- Akıllı, konuşma temelli, üretken yapay zeka destekli botlarla müşteri sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözün.
- Üretici yapay zeka destekli, konuşma tabanlı etkileşimli sesli yanıt sistemi (IVR) ile insan benzeri etkileşimler aracılığıyla müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde çözün.
- Rutin görevleri ve ayrıca karmaşık işlemleri otomatikleştirerek üretkenliği artırın.
- Kişiselleştirilmiş topluluk portallarında işbirliği yapın, ipuçları paylaşın, diğer kullanıcılardan ve uzmanlardan zengin içgörüler elde edin.
- Yapay zeka destekli konuşma, kanal analizi ve temel performans göstergeleri (KPI) ile çok kanallı bir içgörü panosuna tek bir yerden erişin.
- Ortaya çıkan eğilimleri tespit edin ve destek konuları, hizmet temsilcisi/müşteri etkileşimleri ve bilgi yönetimi alanlarında iyileştirmeler belirleyin.
- Önceden oluşturulmuş 1,000'den fazla akışla manuel işlemleri ortadan kaldırın ve ekosisteminize özel veri bağlayıcıları ekleyin.
- Tahmin raporu özelliği ile mevsimselliğe, öngörülen servis talebi sayısına ve görüşme hacmine göre doğru personel düzeyini planlayın.
- Mevcut özellikler üzerine inşa ederek ve diğer iş uygulamalarıyla birlikte çalışarak maliyetleri azaltın ve tüm bunları tek bir platformda yapın.
- Microsoft’un geliştirdiği ve işlettiği ölçeklenebilir bir platformda hizmet temsilcilerinizin müşterilere yardımcı olması için hızla telefon sistemleri kurun.
- Müşterilere e-posta, metin, sosyal ağ veya sanal asistan dahil olmak üzere tercih ettikleri dijital kanalda daha hızlı hizmet sağlayın.
- Gerçek zamanlı çeviriyi kullanarak müşterilerle tercih ettikleri dilde etkin şekilde iletişim kurun.
- Müşterinin duyguları ve ihtiyaçlarına göre onu doğru hizmet temsilcisine güvenilir bir şekilde yönlendirin.
- Aynı anda birden fazla oturumu yönetirken, herhangi bir kanaldan gelen müşteri isteklerini kolayca yönetin.
- Müşteri etkileşimini kaydeden ve müşterinin amacını gerçek zamanlı olarak anlayan yapay zeka ile kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayın.
- Müşteri etkileşimleri ve yolculukları aracılığıyla içgörüler elde ederek teklifleri ve önerileri kişiselleştirin.
HİZMET ARACILARI
Dynamics 365 ile desteklenen aracılı hizmetle müşteri deneyimlerini dönüştürün
Dynamics 365 için hizmet aracıları, en son amaçlar, güncel bilgi içeriği ve temel kalite rehberliği ile gelişerek sorunların çözülmesine ve uzun vadeli sadakat oluşturulmasına yardımcı olabilir.
Servis Talebi Yönetimi Aracısı
Olay yaşam döngüsünü otomatikleştirerek işlem süresini kısaltın ve hizmet temsilcilerinin manuel görev yükünü hafifletin.
Müşteri Bilgi Bankası Yönetimi Aracısı
Olay notlarından ve diğer eserlerden içgörüleri ortaya çıkararak bilgi makalelerini sürekli güncel tutun.
Müşteri Amacı Aracısı
Kanallar arasındaki müşteri konuşmalarından niyetleri keşfederek sürekli yenilenen self-servisi etkinleştirin.
Kalite Değerlendirme Aracısı
Hizmet temsilcilerinden self servis temsilcilerine kadar müşteri etkileşimlerinde hizmet kalitesini izleyin.
Ürün tanıtımı
Yapay Zeka Uzmanı İpuçları serisi
Nerede olursanız olun çalışan günlük yapay zeka eşlikçiniz Copilot ile tanışın. Şimdi hizmet temsilcilerinin hızlanmalarına, karmaşık sorunları daha hızlı çözmelerine ve müşterilerle ilişki kurmak için daha fazla zaman ayırmalarına yardımcı olacak bir yapay zeka yardımcısı var.
Microsoft, The Forrester Wave™: CRM, Q1 2025 raporunda lider olarak gösterildi
Microsoft'un birleşik bir platform, yapay zeka özellikleri ve geniş bir ortak ağı ile tanınmasının nedenlerini keşfedin.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Self servis, servis talebi yönetimi ve bilgi yönetimi için temel kaynakları kullanmaya başlamaya yönelik temel müşteri hizmetleri özelliklerini edinin.
USD$50.00
kullanıcı/ay, yıllık ödemeli
Fiyata vergiler dahil degildir.
Self servis, servis talebi yönetimi ve bilgi yönetimi için temel kaynakları kullanmaya başlamaya yönelik temel müşteri hizmetleri özelliklerini edinin.
Fiyata vergiler dahil degildir.
Bu ürün, bulunduğunuz pazarda kullanıma sunulmamıştır.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi, hizmet temsilcilerinin verimliliğinin artırılması ve operasyonların iyileştirilmesi için gelişmiş hizmet yetenekleri edinin.
USD$105.00
kullanıcı/ay, yıllık ödemeli
Fiyata vergiler dahil degildir.
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi, hizmet temsilcilerinin verimliliğinin artırılması ve operasyonların iyileştirilmesi için gelişmiş hizmet yetenekleri edinin.
Fiyata vergiler dahil degildir.
Bu ürün, bulunduğunuz pazarda kullanıma sunulmamıştır.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Tümleşik bir iletişim merkezi ve acente CRM hizmet çözümü ile müşteri etkileşimini dönüştürün.
USD$195.00
kullanıcı/ay, yıllık ödemeli
Fiyata vergiler dahil degildir.
Tümleşik bir iletişim merkezi ve acente CRM hizmet çözümü ile müşteri etkileşimini dönüştürün.
Fiyata vergiler dahil degildir.
Bu ürün, bulunduğunuz pazarda kullanıma sunulmamıştır.
Sınırlı süreli teklifin geçerlilik koşulları için aşağıya bakın.2
- İndirimden önce gösterilen liste fiyatı. 1 Ekim 2025'ten 30 Haziran 2026'ya kadar yüzde 40 tasarruf edin.
- Diğer indirimler veya promosyon teklifleri ile birleştirilemez.
- Kurumsal ve bulut çözüm sağlayıcı (CSP) kanalları üzerinden satın alma.
İş Ortakları
Microsoft iş ortaklarını keşfedin
Danışmanlık hizmetleri
Çok çeşitli mimari planlama, uygulama ve destek hizmetlerine erişin.
İş ortağı uygulamaları
Dynamics 365 çözümünüzü yüzlerce önceden oluşturulmuş uygulamayla genişletin ve geliştirin.
Dynamics 365 için FastTrack
Microsoft uzmanları ve iş ortaklarının liderliğinde yapılan oryantasyon ve eğitimlerle güvenle ürününüzü kullanıma sunun.
Müşteri hikayeleri
Gerçek müşteriler, gerçek sonuçlar
Kaynaklar
Kaynakları sık kullandığınız biçimlerde bulun
Sonraki adımlar
Dynamics 365 Customer Service’i deneyin
Müşterileri ömür boyu kazanmak için olağanüstü, kişiselleştirilmiş ve kusursuz bir hizmet sağlayın.
Geri arama isteğinde bulunun
Bir Dynamics 365 uzmanının size ulaşması için istekte bulunun.
- [*]Gösterilen fiyatlar yalnızca bilgi amaçlıdır ve para birimi, ülke ve bölgesel değişken faktörler nedeniyle gerçek liste fiyatını yansıtmayabilir. Gerçek fiyatlandırmanız ödeme sırasında yansıtılır.
- [1]The Forrester Wave™: Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı, 2025 1. Çeyrek, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 Mart 2025.
Forrester, araştırma yayınlarında yer alan hiçbir şirketi, ürünü, markayı veya hizmeti desteklemez ve hiçbir kişiye bu yayınlarda yer alan derecelendirmelere dayanarak herhangi bir şirketin veya markanın ürünlerini veya hizmetlerini seçmesini tavsiye etmez. Bilgiler, mevcut en iyi kaynaklara dayanmaktadır. Görüşler o zamanki yargıyı yansıtır ve değişebilir. Daha fazla bilgi için Forrester'ın tarafsızlığı hakkında buradanbilgi alabilirsiniz. - [2]Dynamics 365 Contact Center için 1 Ekim 2025'ten 30 Haziran 2026'ya kadar liste fiyatı üzerinden yüzde 40 indirim uygulanmaktadır. Uygun planlar arasında Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Dijital ve Dynamics 365 Contact Center Ses ve Dynamics 365 Customer Service Premium yer alır. Diğer indirimler veya promosyon teklifleri ile birleştirilemez. Kurumsal ve bulut çözüm sağlayıcı (CSP) kanalları üzerinden satın alma. Daha fazla bilgi edinmek için Microsoft hesap temsilcinizle iletişime geçin.
- [3]Gartner, CRM Müşteri Etkileşim Merkezi için Magic Quadrant, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 Ekim 2025.
Gartner tescilli bir ticari marka ve hizmet markasıdır ve Magic Quadrant, Gartner, Inc. ve/veya iştiraklerinin ABD’de ve dünya çapında tescilli ticari markasıdır ve burada izin alınarak kullanılmıştır. Tüm hakları saklıdır.
Gartner, araştırma yayımlarında bahsedilen satıcıları, ürünleri veya hizmetleri desteklemez ve teknoloji kullanıcılarına en yüksek puanlara ya da niteliklere sahip satıcıları seçmesi yönünde öneriler sunmaz. Gartner araştırma yayımları Gartner’ın araştırma kurumunun görüşlerinden oluşur ve gerçeğin beyanı niteliği teşkil etmez. Gartner, ticari olarak satılabilme veya belirli bir amaca uygunluk garantileri de dahil olmak üzere bu araştırmayla ilgili açık ya da örtülü tüm garantileri reddeder. - [4]Microsoft adına Forrester Consulting tarafından gerçekleştirilen Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service konulu çalışma, Mart 2024. Sonuçlar, görüşülen müşterilere dayalı karma bir kurum içindir.
Dynamics 365’i takip edin