Genel Bakış
Temsilcilerinizi güçlendirin ve müşteri hizmetlerinizi dönüştürün
Her kanalda istisnai hizmet sunarak müşteri beklentilerinden daha fazlasını sunun.
- Sorunları tanılamak, gidermek ve müşteri yanıtlarının hazırlanmasına yardımcı olmak için Dynamics 365 Customer Service'de Copilot'u kullanarak müşteri temsilcilerine zaman kazandırın.
- Yaklaşım analizi, çeviriler, transkripsiyonlar ve yapay zeka tarafından önerilen tanıtım yazıları ile temsilcileri güçlendirin.
- Sorunları sınıflandıran ve bunları en uygun temsilciye atayan yapay zeka tabanlı yönlendirme ile ilk aramada çözüm sağlama oranını artırın.
- Benzer servis taleplerini çözen uzmanları bir araya getirin ve ardından daha hızlı sorun çözümü için Microsoft Teams'de işbirliği yapın.
- Akıllı, konuşma temelli, üretken yapay zeka destekli botlarla müşteri sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözün.
- Üretken yapay zeka destekli, konuşma temelli etkileşimli sesli yanıt ile insan benzeri etkileşimler aracılığıyla sorunları hızla çözün.
- Rutin görevleri ve ayrıca karmaşık işlemleri otomatikleştirerek üretkenliği artırın.
- Kişiselleştirilmiş topluluk portallarında işbirliği yapın, ipuçları paylaşın, diğer kullanıcılardan ve uzmanlardan zengin içgörüler elde edin.
- Yapay zeka odaklı konuşma ve kanal analizi ile çok yönlü kanaldan içgörüler panosuna ve KPI'lere tek bir yerde erişin.
- Yükselen eğilimleri belirleyin ve destek konuları, temsilci-müşteri etkileşimleri ve bilgi bankası yönetimi konularında geliştirilmesi gereken alanları tanımlayın.
- Önceden oluşturulmuş 1,000'den fazla akışla manuel işlemleri ortadan kaldırın ve ekosisteminize özel veri bağlayıcıları ekleyin.
- Tahmin raporu özelliği ile mevsimselliğe, öngörülen servis talebi sayısına ve görüşme hacmine göre doğru personel düzeyini planlayın.
- Mevcut özellikler üzerine inşa ederek ve diğer iş uygulamalarıyla birlikte çalışarak maliyetleri azaltın ve tüm bunları tek bir platformda yapın.
- Microsoft’un geliştirdiği ve işlettiği ölçeklenebilir bir platformda temsilcilerinizin müşterilere yardımcı olması için hızla telefon sistemleri kurun.
- Müşterilere e-posta, metin, sosyal ağ veya sanal asistan dahil olmak üzere tercih ettikleri dijital kanalda daha hızlı hizmet sağlayın.
- Gerçek zamanlı çeviriyi kullanarak müşterilerle tercih ettikleri dilde etkin şekilde iletişim kurun.
- Müşterilerin duygularını ve gereksinimlerini temel alarak servis talebini her seferinde doğru temsilciye yönlendirin.
- Birden çok oturumu aynı anda işlerken müşteri taleplerini herhangi bir kanaldan sorunsuz şekilde yönetin.
- Müşteri kimliklerini doğrulama için hızlı ve kişiselleştirilmiş bir yol olarak ses ve davranış tanımayı kullanın.
- Müşteri katılımını izleyen ve müşterinin amacını gerçek zamanlı olarak anlayan yapay zeka ile kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayın.
- Teklifleri ve önerileri kişiselleştirmek için müşterilerin etkileşimleri ve yolculukları üzerinden içgörüler elde edin.
Ürün tanıtımları
Temsilcilerin nasıl süper temsilcilere dönüştüğünü öğrenin
Nerede olursanız olun çalışan günlük yapay zeka arkadaşınız Copilot ile tanışın. Temsilcilerin artık hızlanmalarına, karmaşık sorunları daha hızlı çözmelerine ve müşterilerle ilişkiler kurmak için daha fazla zaman ayırmalarına yardımcı olacak bir yapay zeka asistanı var.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service için Total Economic Impact™
Forrester Consulting tarafından özel olarak yürütülen bu çalışmada Dynamics 365 Customer Service'in sağladığı maliyet tasarruflarını ve iş avantajlarını keşfedin.1
%311
Yatırım amortisi
%40
Ortalama işleme süresinde azalma
%20
1. çağrı çözünürlüğünde iyileşme
%15
İsabetsiz yönlendirmelerde azalma
Fiyatlandırma
Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırması
Dynamics 365 Customer Service Professional
kullanıcı/ay
Fiyata vergiler dahil degildir.
Fiyata vergiler dahil degildir.
Bu Microsoft 365 sürümü ülkenizde/bölgenizde sağlanmıyor. Ülkenizde/bölgenizde hangi Microsoft 365 sürümlerinin kullanılabildiğini öğrenmek için Microsoft Store adresini ziyaret edin.
Self servis, servis talebi yönetimi ve bilgi yönetimi için temel kaynakları kullanmaya başlamaya yönelik temel müşteri hizmetleri özelliklerini edinin.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
kullanıcı/ay
Fiyata vergiler dahil degildir.
Fiyata vergiler dahil degildir.
Bu Microsoft 365 sürümü ülkenizde/bölgenizde sağlanmıyor. Ülkenizde/bölgenizde hangi Microsoft 365 sürümlerinin kullanılabildiğini öğrenmek için Microsoft Store adresini ziyaret edin.
Kişiselleştirilmiş bir deneyim, iyileştirilmiş temsilci üretkenliği ve iyileştirilmiş işlemler için gelişmiş müşteri hizmetleri özelliklerini edinin.
İş Ortakları
Microsoft iş ortaklarını keşfedin
Danışmanlık hizmetleri
Çok çeşitli mimari planlama, uygulama ve destek hizmetlerine erişin.
İş ortağı uygulamaları
Dynamics 365 çözümünüzü yüzlerce önceden oluşturulmuş uygulamayla genişletin ve geliştirin.
Dynamics 365 için FastTrack
Microsoft uzmanları ve iş ortaklarının liderliğinde yapılan oryantasyon ve eğitimlerle güvenle ürününüzü kullanıma sunun.
Müşteri hikayeleri
Gerçek müşteriler, gerçek sonuçlar
Sonraki adımlar
Dynamics 365 Customer Service’i deneyin
Müşterileri ömür boyu kazanmak için olağanüstü, kişiselleştirilmiş ve kusursuz bir hizmet sağlayın.
Geri arama isteğinde bulunun
Bir Dynamics 365 uzmanının size ulaşması için istekte bulunun.
[1] Sonuçlar, Forrester Consulting tarafından sunulan The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Şubat 2024 tarihli bir çalışma için görüşülen müşteriler temel alınarak karma bir kuruluş için üç yılı aşkın bir süredir toplanıyor.
[2] Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 Kasım 2023.
Gartner tescilli bir ticari marka ve hizmet markasıdır, Magic Quadrant ise Gartner, Inc. ve/veya iştiraklerinin ABD’de ve dünya çapında tescilli ticari markasıdır ve burada izin alınarak kullanılmıştır. Tüm hakları saklıdır.
Gartner, araştırma yayımlarında bahsedilen satıcıları, ürünleri veya hizmetleri desteklemez ve teknoloji kullanıcılarına en yüksek puanlara ya da niteliklere sahip satıcıları seçmesi yönünde öneriler sunmaz. Gartner araştırma yayımları Gartner’ın araştırma kurumunun görüşlerinden oluşur ve gerçeğin beyanı niteliği teşkil etmez. Gartner, belirli bir amaca uygunluk veya satın alınabilirlik garantileri de dahil olmak üzere bu araştırmayla ilgili açık ya da örtülü tüm garantileri reddeder.
Dynamics 365’i takip edin