Хто ми
Обіцянка в дії
Ми – глобальна команда, яка дотримується обіцянок Помічника з оновлення Microsoft і забезпечує безперебійну роботу програм та інтеграцій безпеки на підтримуваних платформах Microsoft.2
Що ми робимо
Обіцянки Помічника з оновлення та консультаційні послуги
Ми забезпечуємо роботу ваших програм та інтеграцій безпеки на підтримуваних платформах Microsoft, а також пропонуємо безкоштовні інженерно-консультаційні послуги розробникам, які працюють на них.2
Забезпечення сумісності програм
Ваші програми працюватимуть належним чином на найновіших платформах Microsoft. Якщо виникнуть проблеми, ми допоможемо усунути їх без додаткової оплати.3
Підтримка інтеграцій безпеки
З’єднувачі та інтеграції, які потрібні вам, щоб використовувати озеро даних Microsoft Sentinel, працюватимуть належним чином. Якщо раптом вам знадобиться підтримка, ми допоможемо усунути проблеми.3
Консультаційні послуги
Ми пропонуємо безкоштовні інженерно-консультаційні послуги для розробників, які працюють на найновіших платформах Microsoft.
Підтримувані продукти
Включено до програми підтримки Помічника з оновлення
Перегляньте продукти Microsoft, які охоплюють обіцянки Помічника з оновлення. Це рішення, для яких корпорація Майкрософт надає безкоштовну інженерну підтримку та забезпечує безперебійну роботу критичних програм та інтеграцій
Azure Virtual Desktop
Програми для Windows 7–11 або віртуалізовані програми для Windows Server також працюють у Windows 10/11 Корпоративна, зокрема в багатосеансовому режимі
Microsoft 365
Програми для Office 2010–2019 також працюють у Програмах Microsoft 365, зокрема Outlook і Microsoft 365 Copilot
Microsoft Edge
Вебсайти, які працюють у Chrome або Edge, також працюють у найновішій версії Microsoft Edge
Microsoft Sentinel
Інтеграції та з’єднувачі сторонніх розробників надійно працюють із Microsoft Sentinel
Windows 10/11
Програми, які працювали у Windows 7, Windows 8.1 і Windows 10, також працюватимуть у Windows 10 і Windows 11
Windows 365
Програми, які працювали у Windows 7–11, також працюють на базі Windows 365 Хмарні можливості для ПК
Windows на Arm (зокрема Copilot+ PC)
Програми, які працювали у Windows 7–11, також працюють у Windows 10/11 на пристроях Arm64
Рекомендовані статті
Дізнайтесь, як Помічник з оновлення спрощує забезпечення сумісності програм та інтеграцій безпеки
Запитання й відповіді
- Обіцянка Microsoft – це орієнтована на клієнта директива, якою керується і яку реалізує команда Помічника з оновлення в партнерстві з корпорацією Майкрософт, компаніями з розробки програмного забезпечення та іншими командами інженерів, щоб забезпечити надійну роботу підтримуваних програм та інтеграцій під час переходу на іншу платформу й у процесі розвитку.
- Це Microsoft Windows, Windows на Arm, Microsoft 365, Microsoft Edge, Windows 365, Azure Virtual Desktop, Microsoft 365 Copilot і безкодове середовище підключення Microsoft Sentinel.
- Помічник з оновлення доступний без додаткової оплати в разі звернення щодо забезпечення сумісності програм для клієнтів Windows 10/11, Microsoft 365 і Microsoft Sentinel, які відповідають вимогам.
- Надішліть запит на адресу (https://aka.ms/AppAssureRequest.) Призначений менеджер Помічника з оновлення зв’яжеться з вами, щоб дізнатися більше про інцидент і за потреби залучити партнерів з інжинірингу й розробки програмного забезпечення.
- Вас попросять заповнити форму запиту, надавши відомості про проблему, середовище та програми чи з’єднувачі, які зазнали впливу. Ця інформація допоможе менеджерам Помічника з оновлення задокументувати проблему та за потреби скоординувати дії з інженерами Microsoft. (https://aka.ms/AppAssureRequest.)
- Так. Помічник з оновлення співпрацює з компаніями з розробки програмного забезпечення, діагностуючи та усуваючи проблеми сумісності, допомагаючи створювати якісні інтеграції безпеки й підтримуючи Arm64, надбудови Outlook, безкодове середовище підключення Microsoft Sentinel та інші сценарії.
- Помічник з оновлення не тестує й не інвентаризує програми для визначення сумісності, не підтримує заяви щодо продуктів компаній із розробки програмного забезпечення, відмінних від Microsoft, і не надає окремі послуги з пакування. Дізнайтеся більше про непідтримувані сценарії на цій сторінці.
- Ви працюватимете з призначеним менеджером Помічника з оновлення, який збиратиме відомості про інцидент, координуватиме залучення інженерів, надаватиме регулярні оновлення стану та керуватиме усуненням проблеми або співпрацею з компанією з розробки програмного забезпечення.
- Ні. Помічник з оновлення не надає екстрену або оперативну підтримку виправлень у разі блокування програм і не має SLA щодо часу реагування.
- [1]Послуги Помічника з оновлення надаються за умови відповідності вимогам і з урахуванням обмежень області застосування. Допомога дає змогу усувати підтверджені проблеми сумісності програм або інтеграцій і не є екстреною або оперативною підтримкою виправлень.
- [2]Корпорація Майкрософт не гарантує безперебійну роботу або повне усунення всіх проблем. Формулювання на кшталт "обіцянка", "зобов’язання" тощо відображають намір і не мають тлумачитись як договірні зобов’язання.
- [3]Підтримка може включати співпрацю з клієнтами та, якщо потрібно, з іншими компаніями з розробки програмного забезпечення. Компанії з розробки програмного забезпечення несуть відповідальність за свої продукти та інтеграції.
- [4]Щоб дізнатися більше про відповідність вимогам, підтримувані платформи та область застосування програми, перегляньте офіційну документацію Microsoft або зверніться до представника Microsoft.
Підпишіться на Microsoft 365