Trace Id is missing
Перейти до основного
Microsoft 365
Вхід

Поширені запитання

  • Microsoft 365 – це передплата, що включає найновіші функції для співпраці в єдиному злагодженому інтегрованому інтерфейсі. Microsoft 365 включає вже знайомі надійні програми Office для настільних комп’ютерів, як-от Word, PowerPoint та Excel. Ви також отримаєте додаткове місце в онлайн-сховищі та хмарні функції, завдяки чому зможете разом з іншими працювати над файлами в реальному часі. Завдяки підписці ви завжди матимете найновіші функції, виправлення та оновлення безпеки разом із постійною технічною підтримкою без додаткових витрат. Ви можете сплачувати за свою підписку щомісяця або щороку, а план Microsoft 365 Сімейний дає змогу поділитися підпискою зі своєю родиною до 6 осіб і використовувати свої програми на кількох ПК, комп’ютерах Mac, планшетах і телефонах2.

    Office 2024 купується один раз, тобто ви заздалегідь вносите єдиний платіж за те, щоб отримати програми для підвищення продуктивності для одного комп’ютера. Одноразове придбання доступне як для ПК, так і для комп’ютерів Mac. Для придбаних у такий спосіб пакетів недоступний перехід на нові версії, тому з виходом нового основного випуску вам потрібно буде знову придбати його за повну ціну.

    Порівняння Microsoft 365 і Office 2024

  • Microsoft 365 працює на ПК, комп’ютерах Mac, пристроях Android та iOS. Перегляньте системні вимоги для сумісних версій пристроїв, а також інші умови використання функцій.

  • Так. Програми пристосовано для продуктивної роботи з усіма оперативними системами. Певні функції та програми, доступні для користувачів Mac, можуть відрізнятися від можливостей для користувачів ПК. Microsoft 365 пропонує багато можливостей. Маючи обліковий запис, ви можете використовувати не лише Mac або лише ПК, а й почергово працювати на різних пристроях.

  • Так. Документи залишаються під вашим контролем. Ви можете зберігати їх в онлайновому сховищі OneDrive або локально на своєму ПК або комп’ютері Mac.

  • Підключення до Інтернету знадобиться, щоб інсталювати й активувати найновіші випуски програм і служб у планах передплат на Microsoft 365. Зверніть увагу: не потрібно повторно інсталювати програми або купувати нову передплату, якщо ви вже оформили іншу.

    Для планів Microsoft 365 доступ до Інтернету потрібен, зокрема, щоб керувати обліковим записом, пов’язаним із передплатою. Наприклад, щоб інсталювати програми на інші ПК або змінити параметри виставлення рахунків. Крім того, доступ до Інтернету необхідний, щоб працювати з документами, які зберігаються у OneDrive, якщо у вас не інстальовано класичну програму OneDrive.

    Вам потрібно періодично підключатися до Інтернету, щоб автоматично отримувати найновіші версії Microsoft 365. Якщо ви не робитимете цього принаймні раз на 31 день, програми перейдуть у режим обмеженої функціональності. У цьому режимі можна переглядати й друкувати документи, але неможливо створювати та змінювати їх. Щоб повторно активувати програми, відновіть підключення до Інтернету.

    Для роботи з такими програмами Microsoft 365, як Word, Excel і PowerPoint, підключення до Інтернету не потрібне, оскільки їх повністю інстальовано на комп’ютері.

  • Обліковий запис Microsoft – це комбінація з адреси електронної пошти й пароля, які використовуються для входу в такі служби, як OneDrive, Xbox LIVE і Outlook.com. Якщо ви користуєтеся цими службами Microsoft, такий обліковий запис у вас уже є. Ви можете працювати з ним або за потреби зареєструвати новий. Дізнайтеся більше про обліковий запис Microsoft.

    Щоб зареєструватися для отримання ознайомлювальної версії або придбати Microsoft 365, потрібно ввійти в систему за допомогою облікового запису Microsoft. Це потрібно, щоб інсталювати програми Microsoft 365, керувати передплатою або використовувати її певні переваги, зокрема сховище OneDrive.

  • Передплатою на Microsoft 365 Сімейний можна поділитися з п’ятьма іншими людьми (тобто разом може бути щонайбільше шість користувачів). Передплату на Microsoft 365 Персональний може використовувати лише одна людина.

  • Якщо у вас є активна передплата на Microsoft 365 Сімейний, нею можна поділитися зі щонайбільше п’ятьма іншими людьми. Вони зможуть інсталювати Microsoft 365 на всіх своїх пристроях і перебувати в системі на п’ятьох пристроях одночасно.

    Щоб надати іншим доступ до передплачених програм, перейдіть на сторінку account.microsoft.com і дотримуйтеся наведених на екрані вказівок. Кожна додана особа отримає електронний лист із покроковими вказівками. Щойно все буде виконано, відомості про користувача, зокрема дані про використані інсталяції, з’являться на сторінці "Мій обліковий запис". Скасувати доступ користувача до передплачених програм або вилучити його пристрій можна на сторінці account.microsoft.com.

  • Відвідайте цю сторінку, щоб дізнатися більше про безкоштовні програми.

Відомості про ознайомлювальні версії Microsoft 365

  • Так. Ви можете спробувати Microsoft 365 Сімейний безкоштовно протягом одного місяця, зареєструвавшись на веб-сайті Microsoft 365. Зверніть увагу, що для цього потрібно вказати дані кредитної картки. Ознайомлювальна версія передбачає доступ до всіх функцій Microsoft 365 Сімейний . Нею можна поділитися зі щонайбільше п’ятьма членами сім’ї. Пакет включає:

    • повнофункціональні класичні програми Microsoft 365, як-от Word, PowerPoint, Excel, Outlook, Publisher й Access для ПК з Windows, а також додаткові функції OneNote (їх доступність різниться);
    • 1 ТБ додаткового хмарного сховища OneDrive, щоб ви могли зберігати документи, фотографії та відео в Інтернеті та мати до них доступ практично з будь-якого місця.

    1. Створіть обліковий запис Microsoft або ввійдіть за допомогою наявного. Що таке обліковий запис Microsoft?
    2. Надайте платіжну інформацію, щоб надалі можна було сплачувати за послуги щомісяця. Приймаються міжнародні кредитні картки та платежі за допомогою PayPal (на деяких ринках).
    3. Наприкінці місяця безкоштовного ознайомлення з вашого рахунку буде автоматично стягнуто визначену суму відповідно до вказаного способу оплати, щоб ви могли й надалі користуватися службою. Передплату можна скасувати онлайн без будь-яких штрафів, перш ніж закінчиться період ознайомлення. Для цього вимкніть регулярну оплату в розділі оплати й виставлення рахунків на сторінці account.microsoft.com .
    4. Коли ви підтвердите метод оплати, відкриється сторінка account.microsoft.com , з якої можна інсталювати програми для підвищення продуктивності.

  • Якщо ви оформлювали передплату на ознайомлювальну версію на веб-сайті Microsoft 365, увійдіть в обліковий запис Microsoft і вимкніть регулярну оплату. Після цього термін ознайомлення автоматично завершиться в кінці місяця, а кошти з кредитної картки не зніматимуться.

     Якщо ви оформлювали передплату на ознайомлювальну версію, клацнувши піктограму на своєму новому ПК, термін ознайомлення автоматично завершиться через місяць, і відмовлятися від неї не буде потреби. Після завершення ознайомлювального періоду вам буде запропоновано придбати один із планів Microsoft 365.

  • Це залежить від способу оформлення передплати на ознайомлювальну версію. 

    • Якщо ви оформлювали передплату на ознайомлювальну версію на вебсайті Microsoft 365 і якщо в обліковому записі Microsoft увімкнена регулярна оплата, ви зможете користуватися вибраним планом після завершення періоду ознайомлення. Коли завершиться місяць безкоштовного ознайомлення, з вашого рахунку буде автоматично стягнуто визначену суму відповідно до вказаного способу оплати. Після цього кошти стягуватимуться щомісяця. Програми Microsoft 365 повторно інсталювати не потрібно.
    • Якщо ви отримали ознайомлювальну версію, клацнувши піктограму на своєму новому ПК, термін ознайомлення автоматично завершиться через місяць, і відмовлятися від неї не буде потреби. Після завершення ознайомлювального періоду вам буде запропоновано придбати один із планів Microsoft 365.

  • Не одразу. Наприклад, якщо ви користувались ознайомлювальною версією Microsoft 365 Персональний, то не зможете скористатись ознайомлювальною версією Microsoft 365 Сімейний. Але через рік після завершення терміну дії ознайомлювальної або платної версії плану можна оформити нове ознайомлення.

Ключі продуктів, їх використання та активація

  • Щоб уперше налаштувати обліковий запис та інсталювати Microsoft 365, перейдіть на сторінку setup.office.com. Дізнайтеся більше про налаштування облікового запису. Якщо ви вже створили обліковий запис, перейдіть на сторінку account.microsoft.com. Дізнайтеся більше про інсталяцію Microsoft 365.

  • Ключ продукту – це унікальний 25-символьний код із літер і цифр, за допомогою якого можна отримати й активувати передплату на Microsoft 365 або продукт Office. За допомогою ключа від старішого продукту Office (або іншого продукту) не можна активувати нову копію Office чи передплати на Microsoft 365.

    25-символьний ключ продукту з літер і цифр наведено на звороті картки всередині паковання Microsoft 365 або продукту Office. Іноді ключ продукту друкують на чеку в пункті продажу. Якщо ви придбали Office у виробника ПК, ключ продукту буде в упаковці ПК. Ключ продукту має такий формат: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

    Дізнайтеся, як знайти ключ продукту.

  • Зв’язавши ключ продукту з обліковим записом Microsoft, ви зможете ввійти в систему на сторінці account.microsoft.com , щоб інсталювати програми та керувати передплатою на Office або Microsoft 365. Радимо зберігати ключ продукту в безпечному місці, щоб можна було підтвердити придбання або допомогти агентам підтримки відстежити продукт.

  • Краще використовувати наявний обліковий запис Microsoft. Якщо ви користуєтесь іншими продуктами або службами Microsoft (наприклад, Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN або Bing), такий запис у вас уже є, і створювати інший не потрібно. Якщо ви забули ім’я користувача або пароль, ці дані можна відновити. Поверніться на сторінку для входу та клацніть посилання "Не можете отримати доступ до облікового запису?".

  • З обліковим записом Microsoft можна пов’язати лише одну передплату. Якщо придбати або активувати кілька передплат на Microsoft 365 за допомогою одного облікового запису Microsoft, буде подовжено термін дії передплати (щонайбільше на 5 років). Зверніть увагу, що в цьому випадку кількість пристроїв, на які можна інсталювати програми для підвищення продуктивності, і обсяг доступного місця в онлайновому сховищі, що надається з передплатою, не збільшаться. Дізнайтеся більше про додавання планів передплати на Microsoft 365 Сімейний в обліковий запис.

Підтримка різних мов для Microsoft 365

  • Плани Microsoft 365 доступні в  більшостікраїн або регіонів і майже всіма мовами. У  країнах і регіонах, де не підтримуються плани Microsoft 365, можна придбати програмний комплекс Office 2024 (одноразове придбання), який включає версії програм для продуктивної роботи за 2024 рік, але не пропонує додаткові функції захисту та зберігання. Купуючи Microsoft 365, необхідно зазначити країну або регіон, куди надсилатимуться рахунки за користування передплатою й де використовуватиметься програмне забезпечення. Якщо вибрати країну, відмінну від зазначеної в адресі для надсилання рахунків, можуть виникнути проблеми з налаштуванням передплати та подовженням терміну її дії

  • Так. Корпорація Майкрософт пропонує прості й раціональні рішення для окремих осіб, цілих родин, а також підприємців у секторі малого бізнесу. Щоразу коли ви інсталюєте програми Microsoft 365 на інший ПК або комп’ютер Mac, ви можете вибрати мову інсталяції.

Відомості про OneDrive

  • OneDrive – це онлайнове сховище для зберігання документів, нотаток, фотографій, музики, відео або файлів інших типів. За допомогою OneDrive можна отримати доступ до файлів практично з будь-якого пристрою та працювати з ними разом з іншими. Зареєструйтесь у OneDrive.

  • Обсяг додаткового місця в сховищі, який ви отримаєте, залежить від типу передплати.

    • Користувачі з активною передплатою на Microsoft 365 Персональний додатково отримують 1 ТБ місця в сховищі OneDrive на кожну передплату.
    • Користувачі з активною передплатою на Microsoft 365 Сімейний додатково отримують 1 ТБ місця в сховищі OneDrive на кожну передплату (усього до шести користувачів). У кожного додаткового користувача має бути власний обліковий запис Microsoft. Його потрібно додати на сайті облікових записів Microsoft.

    Додаткове місце надається для облікового запису OneDrive, пов’язаного з обліковим записом Microsoft, який використовувався для оформлення передплати на Microsoft 365. У випадку оформлення передплати на Microsoft 365 Сімейний простір надається людям з обліковими записами Microsoft, доданими до передплати.

  • Щоб отримати доступ до документів, які зберігаються у OneDrive, увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft, який використовувався для налаштування Microsoft 365. Якщо ви поділилися передплатою на Microsoft 365 Сімейний з іншими користувачами, вони мають увійти у свій обліковий запис Microsoft. Увійти у OneDrive можна безпосередньо на веб-сайті OneDrive.com.

  • Так. Якщо ви використовуєте Windows 8.1 або Windows 10, програму OneDrive інстальовано заздалегідь. Щоб отримати доступ до своїх документів за відсутності підключення до Інтернету, відкрийте Файловий провідник на своєму ПК та перейдіть до папки OneDrive. Щойно підключення до Інтернету відновиться, OneDrive оновить онлайнові версії відповідно до змін, які ви внесли в автономному режимі.

    Відвідайте сторінки служби підтримки OneDrive для Windows 8.1  і  OneDrive для Windows 10 , щоб дізнатися більше.

    Також OneDrive можна завантажити й інсталювати на ПК з Windows 7, Windows Vistaчи комп’ютер Mac. Програма OneDrive створить папку на комп’ютері, яка автоматично синхронізуватиметься з файлами у сховищі OneDrive, тому ви зможете працювати з документами навіть без підключення до Інтернету.

  • Якщо ви скасуєте передплату або термін її дії завершиться, ви все ще матимете доступ до даних і зможете завантажити всі свої файли, увійшовши безпосередньо у OneDrive за допомогою облікового запису Microsoft, який використовувався для налаштування Microsoft 365. Додаткового простору в сховищі у вас уже не буде, тож файли доведеться зберегти в іншому місці або ви можете придбати більше простору у OneDrive, якщо безкоштовного недостатньо для вашого облікового запису.

  • У них більше не буде доступу до додаткового простору в сховищі OneDrive, але вони й надалі зможуть переглядати й завантажувати свої файли. Якщо для зберігання даних використовувалося більше місця, ніж передбачено квотою безкоштовно, потрібно зберегти файли в іншому розташуванні або придбати більше місця у OneDrive.

Завантаження й інсталяція Microsoft 365 або Office

  • Щоб інсталювати Microsoft 365 або Office із пакета для одноразового придбання, перейдіть на сторінку account.microsoft.com. Увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft, який використовувався для придбання плану передплати або продукту чи який пов’язано з ними, і дотримуйтеся наведених на екрані вказівок з інсталяції. Дізнайтеся більше про те, як інсталювати Microsoft 365 або Office.

    Щоб уперше налаштувати обліковий запис та інсталювати Microsoft 365 або Office, перейдіть на сторінку setup.office.com. Дізнайтеся більше про те, куди вводити ключ продукту.

    Щоб завантажити й інсталювати попередні версії Office, перейдіть на сторінку office.com/downloadoffice

  • Вам потрібно визначити, якого ПК стосується той чи інший ключ продукту Office. Дізнайтеся більше.

  • Абоненти Microsoft 365 Персональний можуть інсталювати програми Office на кількох ПК або комп’ютерах Mac, планшетах і телефонах, зокрема на базі ОС Windows, iOS та Android1, для одного  користувача. Абоненти Microsoft 365 Сімейний можуть інсталювати програми Office на кількох ПК або комп’ютерах Mac, планшетах і телефонах, зокрема на базі ОС Windows, iOS та Android1 , для щонайбільше шести користувачів. Гібридні пристрої Windows, наприклад Microsoft Surface Pro, можна розглядати як ПК або планшети.

  • Так. Передплати на Microsoft 365 можна оформити для комп’ютерів Mac і ПК з ОС Windows. &Office для дому та бізнесу 2024 і  Office для дому 2024 також доступні для комп’ютерів Mac як пакети для одноразового придбання. У передплату на Microsoft 365 включено преміум-версії класичних програм Word, Excel, PowerPoint, OneNote і Outlook.

    Для користувачів Windows доступна програма Access. Передплатники також отримують безпечне хмарне сховище, розширені можливості цифрового захисту й постійний доступ до служби підтримки.

  • Поточна швидкість завантаження Microsoft 365 або Office залежить від швидкості підключення до Інтернету. Для пришвидшення процесу радимо використовувати широкосмугове підключення.

    У всіх версіях Microsoft 365 і Office для ПК з Windows використовується технологія потокового передавання даних, яка дає змогу почати працювати з програмами ще до завершення інсталяції.

    Якщо інсталяція Microsoft 365 або Office триває задовго, перегляньте можливі рішення.

  • Під час інсталяції буде створено піктограми для програм Microsoft 365. Ви зможете запускати їх, клацаючи піктограми в наведених нижче розташуваннях.

    • Windows

    • Windows 7: меню "Пуск"

    • Windows 8: початковий екран і подання програм (подання під початковим екраном, у якому вказано всі програми, інстальовані на ПК)*

    • Windows 8.1: подання програм*
       

    * Якщо вам не вдалося знайти піктограми в ОС Windows 8 або Windows 8.1, перейдіть на початковий екран і введіть назву програми, яку потрібно запустити (наприклад, Word). Також для зручності можна закріпити ярлик програми на початковому екрані або на панелі завдань робочого стола. Дізнайтеся більше.

    • Mac OS X 

    • 10.6 (Snow Leopard): панель Dock

    • 10.7 (Lion): панель Dock і агент для запуску програм Launchpad

    • 10.8 (Mountain Lion): панель Dock і агент для запуску програм Launchpad

    • 10.9 (Mavericks): панель Dock і агент для запуску програм Launchpad

    • 10.10 (Yosemite): програми можна запускати, клацнувши потрібну піктограму в агенті Launchpad і в папці програм у Finder.

  • Якщо ви інсталювали Microsoft 365 на максимальній кількості ПК, комп’ютерів Mac або планшетів і хочете використовувати це рішення на іншому пристрої, можна деактивувати один із пристроїв на сторінці account.microsoft.com. Після цього ви зможете інсталювати Microsoft 365 на новий пристрій. Копія Microsoft 365 на пристрої, який ви деактивуєте, перейде в режим "лише для читання", у якому документи можна лише переглядати, але неможливо редагувати. Усі документи, локально збережені на вихідному пристрої, залишаться на ньому.

  • Щоб видалити Microsoft 365 або Office, перейдіть на сторінку account.microsoft.com і дотримуйтеся наведених на екрані вказівок щодо деактивації. Після деактивації Microsoft 365 або Office програми для підвищення продуктивності на вашому комп’ютері перейдуть у режим "лише для читання", у якому документи можна лише переглядати, але неможливо редагувати, зберігати або створювати нові. Повністю видалити Microsoft 365 або Office можна з Панелі керування на ПК. Щоб видалити програму на комп’ютері Mac, пристрої iPad або планшеті Android, дотримуйтеся вказівок на екрані пристрою.

  • Отримати резервну копію продукту Microsoft 365 або Office можна кількома способами.

    • Користувачі Microsoft 365 можуть завантажити або повторно інсталювати продукт на сторінці account.microsoft.com

    • За додаткову плату можна замовити резервну копію найновішого випуску Office на DVD-диску. Відвідайте office.com/backup , щоб дізнатися більше.

    Резервні копії не доставляються в такі країни та регіони: Бразилія, Бутан, Ірак, Кірибаті, Китай, Кокосові (Кілінг) Острови, Лівія, Мікронезія, М’янма, Науру, Непал, Ніуе, острів Герд і острови Макдоналд, Острови Кука, Острови Піткерн, Палау, Саба, Самоа, Сінт-Естатіус, Тімор-Лешті, Токелау, Уолліс і Футуна, Французькі Південні Території та землі Антарктиди, Ян-Маєн.

  • Безкоштовно отримайте повнофункціональний пакет програм Microsoft 365 або Office для інсталяції на планшетах і телефонах. Щоб знайти й завантажити програми, перейдіть на ці сторінки: Microsoft 365 для iPad, Microsoft 365 для iPhone, Microsoft 365 для Android tablet і Microsoft 365 для телефона Android. Преміум-функції Word, Excel і PowerPoint можна отримати в складі відповідної передплати на Microsoft 365.

  • Користувачі Microsoft 365 із активною передплатою завжди отримують найновіші версії програм продуктивності, коли вони доступні. Коли виходить нова версія програм для продуктивної роботи, користувач отримує сповіщення про можливість оновити програмне забезпечення.

Керування передплатою на Microsoft 365

  • Щоб керувати відомостями для виставлення рахунків, інсталювати Microsoft 365, видалити пакет із додаткових ПК або комп’ютерів Mac, а також керувати інсталяціями рішення на інших пристроях у будь-який час, перейдіть на сторінку інсталяції або керування обліковими записами.

  • Якщо ви оформили передплату з регулярною оплатою, термін її дії починається відразу після придбання. Передплату з регулярною оплатою можна оформити на сайті MicrosoftStore.com, у магазині iTunes® Store і в деяких інших постачальників. Якщо ви оформили передплату з попереднім розрахунком, термін її дії розпочнеться після активації на сторінці setup.office.com. Передплату з попереднім розрахунком можна оформити в роздрібному магазині, авторизованого продавця або агента підтримки Microsoft.

  • OneDrive – це онлайнове сховище для зберігання документів, нотаток, фотографій, музики, відео або файлів інших типів. За допомогою OneDrive можна отримати доступ до файлів практично з будь-якого пристрою та працювати над ними разом з іншими. Зареєструйтесь у OneDrive. Обсяг додаткового місця в сховищі, який ви отримаєте, залежить від типу передплати.

    • Користувачі з активною передплатою на Microsoft 365 Персональний додатково отримують 1 ТБ у OneDrive на кожну передплату, а також 5 ГБ безкоштовного місця в сховищі.
    • Користувачі з активною передплатою на Microsoft 365 Сімейний додатково отримують 1 ТБ у OneDrive на кожного зі щонайбільше шести користувачів, а також 5 ГБ безкоштовного місця в сховищі для одного користувача. У кожного додаткового користувача має бути власний обліковий запис Microsoft. Його потрібно додати на сторінці облікових записів Microsoft.

    Додаткове місце надається для облікового запису OneDrive, пов’язаного з обліковим записом Microsoft, який використовувався для оформлення передплати на Microsoft 365. У випадку оформлення передплати на Microsoft 365 Сімейний простір надається людям з обліковими записами Microsoft, доданими до передплати.

  • Щоб отримати доступ до документів, які зберігаються у OneDrive, увійдіть у Microsoft 365 за допомогою облікового запису Microsoft, який використовувався для налаштування рішення. Якщо ви поділилися передплатою на Microsoft 365 з іншими користувачами, вони мають увійти у свій обліковий запис Microsoft. Дізнайтеся більше про вхід у Microsoft 365. Увійти у OneDrive можна безпосередньо на веб-сайті OneDrive.com.

  • Так. Якщо ви використовуєте Windows 8.1 або Windows 10, програму OneDrive інстальовано заздалегідь. Щоб отримати доступ до своїх документів за відсутності підключення до Інтернету, відкрийте Файловий провідник на своєму ПК та перейдіть до папки OneDrive. Щойно підключення до Інтернету відновиться, OneDrive оновить онлайнові версії відповідно до змін, які ви внесли в автономному режимі.

    Відвідайте сторінки служби підтримки OneDrive для Windows 8.1 і OneDrive для Windows 10 , щоб дізнатися більше.

    Також OneDrive можна завантажити й інсталювати на ПК з Windows 7, Windows Vistaчи комп’ютер Mac. Програма OneDrive створить папку на комп’ютері, яка автоматично синхронізуватиметься з файлами у сховищі OneDrive, тому ви зможете працювати з документами навіть без підключення до Інтернету.

  • Для облікового запису Microsoft можна активувати лише одну споживацьку передплату на Microsoft 365. Передплату на Microsoft 365 Сімейний можна перетворити на Microsoft 365 Персональний. Також можна зачекати, доки термін дії поточної передплати завершиться, і потім оформити передплату на Microsoft 365 Персональний.

Поновлення, скасування й виставлення рахунків

  • Регулярна оплата – це найпростіший спосіб, щоб безперервно користуватися вибраною передплатою. У параметрах облікового запису Microsoftможна налаштувати місячну або річну регулярну оплату.

    Якщо у вас місячна передплата, ви можете заощадити кошти й перейти на річну в параметрах облікового запису Microsoft.

  • Незадовго до завершення терміну дії передплати в програмах Microsoft 365 почнуть з’являтися відповідні сповіщення. Такі сповіщення також надходитимуть електронною поштою. Якщо ви вирішите не поновлювати передплату, програми Microsoft 365 перейдуть у режим "лише для читання". У цьому режимі можна переглядати й друкувати документи, але неможливо створювати та змінювати їх.

    Коли програми перейдуть у режим "лише для читання", ви все ще матимете доступ до даних протягом трьох місяців і зможете завантажити свої файли, увійшовши безпосередньо у OneDrive за допомогою облікового запису Microsoft, який використовувався для налаштування Microsoft 365. Додаткового місця в сховищі у вас уже не буде, тож файли доведеться зберегти в іншому розташуванні або придбати більше місця у OneDrive, якщо для вашого облікового запису його потрібно більше, ніж надається безкоштовно (5 ГБ).

    Примітка. Якщо потрібно створити або відредагувати документи, ви можете скористатись онлайн-версіями Word, Excel, PowerPoint і OneNote безкоштовно на сайті Microsoft365.com. Якщо ви використовуєте пристрій із Windows 10, можливо, безкоштовні мобільні програми Microsoft 365 уже інстальовано. Щоб дізнайтеся більше, перегляньте статтю Мобільні програми Office для Windows 10: Почати роботу.

  • Вони все ще можуть отримати доступ до своїх файлів і завантажити їх, увійшовши безпосередньо в OneDrive за допомогою свого облікового запису Microsoft. Якщо для зберігання даних використовувалося більше простору, ніж передбачено квотою безкоштовно (5 ГБ), потрібно зберегти файли в іншому розташуванні або придбати додатковий простір у OneDrive.

  • Якщо ви оформили річну передплату, перш ніж завершиться термін її дії та з вас буде стягнено кошти за наступний рік, ви отримаєте спеціальне сповіщення. Якщо ви оформили місячну передплату, платежі здійснюватимуться щомісяця автоматично. У такому разі сповіщення не надсилатимуться заздалегідь. Ви можете змінити метод оплати або скасувати передплату в будь-який час, увійшовши в обліковий запис Microsoft , який використовувався для придбання Microsoft 365.

  • Продовжити дію передплати можна кількома способами. Незалежно від вибраного варіанта потрібно використовувати той самий обліковий запис Microsoft, що й для налаштування передплати.

    Якщо для вашої передплати ввімкнено регулярну оплату, її дія продовжуватиметься, доки ви її не скасуєте. Щоб переглянути параметри виставлення рахунків, увійдіть у параметри облікового запису Microsoft , який використовувався для придбання Microsoft 365.

    Якщо регулярну оплату не ввімкнено, перейдіть на сторінку microsoft365.com/renew , щоб оформити передплату на Microsoft 365 із відповідними умовами. Додатковий час буде автоматично додано до залишку в поточній передплаті.

  • Так. Якщо ви раніше внесете оплату за свій поточний план Microsoft 365, додатковий час буде додано до наявної передплати. Наприклад, якщо у вас залишилося два місяці за поточною передплатою на Microsoft 365 Сімейний і ви внесете кошти за річну передплату (на 12 місяців), термін її дії становитиме 14 місяців.

  • Якщо ви оформили передплату з регулярною оплатою в корпорації Майкрософт на сайті MicrosoftStore.com або microsoft365.com, її можна скасувати двома способами.

    • Щоб скасувати передплату онлайн, увійдіть в параметри облікового запису Microsoft, який використовувався для її оформлення, і вимкніть регулярну оплату. Після цього передплата стане недійсною, щойно завершиться термін її дії.
    • Щоб скасувати передплату негайно, зв’яжіться зі службою підтримки Microsoft і подайте відповідний запит.

    Якщо ви оформили передплату з регулярною оплатою в іншого роздрібного продавця, скасувати її можна лише в нього. Щоб перевірити це, перейдіть на сайт облікових записів Microsoft.

Підтримка та ресурси

  • У службі підтримки Microsoft вам допоможуть вирішити технічні питання, зокрема з таких тем:

    • стан замовлення;
    • виставлення рахунків;
    • завантаження;
    • ключ продукту;
    • інсталяція та видалення;
    • активація продукту;
    • використання продукту.

  • Щоб отримати допомогу та знайти корисні відомості, перейдіть на сторінку office.com/support. Щоб переглянути безкоштовні навчальні відеоролики, перейдіть на сторінку office.com/training

  • [1] Для iOS і Android потрібно завантажити окремі програми. iTunes,

    iPhone і iPad – це торговельні марки компанії Apple Inc., зареєстровані в США й інших країнах. Android – це торговельна марка компанії Google Inc.
  • [2] Програми для мобільних пристроїв доступні не в усіх країнах і регіонах.

Підпишіться на Microsoft 365