Плани підтримки Microsoft 365 для бізнесу й підприємств
Задовольняйте потреби компанії, отримуючи допомогу експертів у потрібний час і спосіб.
Плани підтримки
Стандартна підтримка
Originally starting from Включено now starting from Включено
Включено Включено
у складі Microsoft 365
-
Підтримка хмарних служб Microsoft 365
-
Підтримка з питань виставлення рахунків і керування передплатою
-
Базова допомога з інсталяцією, налаштуванням і загальними технічними питаннями
Professional Direct Support для Microsoft 365
Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00
USD$9.00 USD$9.00
за користувача на місяць, щорічна оплата
-
Підтримка хмарних служб Microsoft 365
-
Доступ до кваліфікованих експертів для компаній малого та середнього бізнесу
-
Персоналізовані рекомендації для організації
-
Керована підтримка розгортання, налаштування та перенесення
-
Підтримка з використанням Microsoft Copilot і запровадженням штучного інтелекту
-
Вебінари та навчальні матеріали
-
Проактивна підтримка та оповіщення про справність
-
Щоквартальні консультації з клієнтами
-
*Доступно лише англійською мовою
Microsoft Unified
-
Підтримка для всіх продуктів Microsoft
-
Послуги з керування супроводом клієнтів
-
Оцінювання за запитом із послугами з налаштування та конфігурації за потреби
-
Відео, практичні завдання, навчальні шляхи та веб-касти від експертів за запитом
-
Підтримка від експертів
-
Визначений час реагування на інциденти
-
Керування делегуванням
-
Доступ до служб із прискорення процесу формування цінності та критично важливих служб1
| Стандартна підтримкаOriginally starting from Включено now starting from Включено Включено Включено у складі Microsoft 365 | Professional Direct Support для Microsoft 365Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 за користувача на місяць, щорічна оплата | Microsoft Unified
|
| Стандартна підтримка | Професійна пряма підтримка для Microsoft 365 | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| Опис | | Компанії малого та середнього бізнесу, яким потрібен доступ до додаткової підтримки та служб із супроводу клієнтів | Підприємства, яким потрібна комплексна підтримка на рівні організації для всіх використовуваних технологій Microsoft |
| Підтримувані продукти | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Усі продукти Microsoft |
| Послуги з керування супроводом клієнтів | | | Надаються в цифровому форматі та/або менеджерами з роботи з клієнтами |
| Консультаційні послуги | |  | Консультативна підтримка по телефону за потреби (до 6 годин на інцидент) |
| Оцінювання справності ІТ-інфраструктури | | | Оцінювання за запитом із послугами з налаштування та конфігурації за потреби |
| Технічне навчання | | Онлайн-вебінари та навчальні матеріали | Відео, практичні завдання, навчальні шляхи та веб-касти від експертів за запитом |
| Технічна підтримка | Доступна цілодобова підтримка без вихідних | Доступна цілодобова підтримка без вихідних | Цілодобово без вихідних за потреби |
| Керування делегуванням | | | У разі простою систем, критично важливих для бізнесу, ресурс призначається через 15 хвилин для Azure і через 1 годину для всіх інших продуктів |
| Керування інцидентами / інструменти
| Надсилання інцидентів у Центрі адміністрування Microsoft 365, мобільних програмах, через Інтернет або з телефона | Надсилання інцидентів у Центрі адміністрування Microsoft 365, мобільних програмах, через Інтернет або з телефона | Портал центру служб для керування підтримкою та отримання рекомендацій в одному розташуванні |
| Третя сторона | Підтримка вибраних сторонніх постачальників із рекомендаціями щодо функціональної сумісності та налаштування, а також виправлення неполадок | Підтримка вибраних сторонніх постачальників із рекомендаціями щодо функціональної сумісності та налаштування, а також виправлення неполадок | Підтримка вибраних сторонніх постачальників із рекомендаціями щодо функціональної сумісності та налаштування, а також виправлення неполадок |
| Спеціалізовані служби | | | |
| Портали для самостійного вирішення питань | Центр адміністрування Microsoft 365 | Центр адміністрування Microsoft 365 | Центр служб Microsoft |
| Допомога з розгортанням | З обмеженнями | | |
| Допомога з перенесенням | З обмеженнями | | |
| Вартість | Включено | USD$9.00 за користувача на місяць, щорічна оплата | |
Стандартна підтримкаOriginally starting from Включено now starting from Включено Включено Включено у складі Microsoft 365 | Professional Direct Support для Microsoft 365Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 за користувача на місяць, щорічна оплата | Microsoft Unified
|
Ресурси для самостійного вирішення питань
Початок роботи з Microsoft 365
Microsoft 365 і Microsoft Teams – комплексне надійне рішення, яке допомагає ефективно й злагоджено працювати.
Спільнота Microsoft 365
Отримуйте практичні поради та дізнавайтеся про новини й тенденції безпосередньо від учасників команди Microsoft 365.
Ви вже наш клієнт?
Перегляньте свою приладну дошку справності служб (можливо, знадобиться дозвіл адміністратора).
Запитання й відповіді
-
Базова підтримка зі встановлення, налаштування та виставлення рахунків доступна для всіх клієнтів Microsoft 365, тоді як розширена технічна підтримка доступна в складі платного плану підтримки. Зі стандартною підтримкою ви отримуєте:
- доступ до центру адміністрування Microsoft, у якому можна ефективніше керувати програмами, даними, пристроями й користувачами;
- варіанти технічної підтримки для вирішення проблем із продуктами та службами%
- базову допомогу зі встановлення, налаштування, конфігурації та загального використання;
- підтримку з питань виставлення рахунків і керування передплатою;
- можливість повідомляти про інцидент по телефону або через Інтернет;
- доступ до ресурсів для самостійного вирішення питань, зокрема інструментів із виправлення неполадок, відео, статей і форумів.
-
Підтримка в Інтернеті для самостійного вирішення питань
Зробіть запит на обслуговування онлайн, щоб заощадити час. Ми допоможемо вам відшукати рішення або з’єднаємо з командою підтримки.
- Перейдіть до Центру адміністрування. Користувачі, які не мають прав адміністратора, побачать повідомлення про те, що в них немає дозволу на перегляд цієї сторінки або виконання цієї дії. Переглянути додаткову інформацію про дозволи адміністратора для своєї компанії можна тут.
- У правому нижньому куті сторінки виберіть Допомога й підтримка.
- У текстовому полі введіть запитання або ключове слово. Потім у розкривному списку виберіть пункт, пов’язаний із вашим запитанням, або повністю введіть свій запит і натисніть клавішу Enter.
- Якщо ви не знайшли те, що шукали, серед результатів для свого запиту, у нижній частині сторінки виберіть Зв’язатися зі службою підтримки.
- Опишіть проблему, підтвердьте свій номер телефону й адресу електронної пошти, виберіть спосіб, у який із вами можна зв’язатися, і натисніть Зв’язатися зі мною. Орієнтовний час очікування зазначено на панелі Зв’язатися зі службою підтримки .
Підтримка по телефону
Підтримка з питань щодо виставлення рахунків надається англійською мовою з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00 (з 9:00 до 18:00 – в Австралії).
Технічна підтримка доступна англійською мовою цілодобово й без вихідних.
Адміністраторам потрібно заздалегідь підготувати відомості про свій обліковий запис.
- Номер телефону для користувачів у Сполучених Штатах: 1-800-865-9408.
- Номер телефону для користувачів в Австралії: 1-800-197-503.
- Номер телефону для користувачів у Канаді: 1-800-865-9408.
- Номер телефону для користувачів у Сполученому Королівстві: 0800-032-6417.
Якщо вашої країни чи регіону немає в цьому списку, знайдіть потрібний номер тут.
-
Основні переваги платної підтримки: допомога висококваліфікованих технічних фахівців, керування делегуванням, надання профілактичних послуг, консультації та поглиблене навчання з технічних питань.
-
Так. Партнери корпорації Майкрософт допоможуть вам отримати максимальний результат від інвестицій. Пошук партнера.
Зв’яжіться з експертами Microsoft 365:
Підпишіться на наші новини