Trace Id is missing
Перейти до основного
Microsoft 365 для бізнесу
Людина в гарнітурі працює за столом

Плани підтримки Microsoft 365 для бізнесу й підприємств

Задовольняйте потреби компанії, отримуючи допомогу експертів у потрібний час і спосіб.

Плани підтримки

Стандартна підтримка

Originally starting from Включено now starting from Включено

Включено Включено

у складі Microsoft 365

  • Підтримка хмарних служб Microsoft 365

  • Підтримка з питань виставлення рахунків і керування передплатою

  • Базова допомога з інсталяцією, налаштуванням і загальними технічними питаннями

Чудово підходить для компаній середнього розміру

Professional Direct Support для Microsoft 365

Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00

USD$9.00 USD$9.00

за користувача на місяць, щорічна оплата

  • Підтримка хмарних служб Microsoft 365

  • Доступ до кваліфікованих експертів для компаній малого та середнього бізнесу

  • Персоналізовані рекомендації для організації

  • Керована підтримка розгортання, налаштування та перенесення 

  • Підтримка з використанням Microsoft Copilot і запровадженням штучного інтелекту

  • Вебінари та навчальні матеріали

  • Проактивна підтримка та оповіщення про справність

  • Щоквартальні консультації з клієнтами


  •        *Доступно лише англійською мовою

Чудово підходить для великих підприємств

Microsoft Unified

  • Підтримка для всіх продуктів Microsoft

  • Послуги з керування супроводом клієнтів

  • Оцінювання за запитом із послугами з налаштування та конфігурації за потреби

  • Відео, практичні завдання, навчальні шляхи та веб-касти від експертів за запитом

  • Підтримка від експертів

  • Визначений час реагування на інциденти

  • Керування делегуванням

  • Доступ до служб із прискорення процесу формування цінності та критично важливих служб1  

порівняння планів підтримки Microsoft 365
  • Піктограма позначки, яка вказує на те, що функцію обмежено Позначка білого кольору вказує на те, що функцію включено не повністю
  • Піктограма позначки, яка вказує на те, що функцію включено повністю Піктограма позначки, яка вказує на те, що функцію включено

Стандартна підтримка

Originally starting from Включено now starting from Включено

Включено Включено

у складі Microsoft 365

Professional Direct Support для Microsoft 365

Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00

USD$9.00 USD$9.00

за користувача на місяць, щорічна оплата

Стандартна підтримка
Професійна пряма підтримка для Microsoft 365
Microsoft Unified
Опис

 Компанії малого та середнього бізнесу, яким потрібен доступ до додаткової підтримки та служб із супроводу клієнтів

Підприємства, яким потрібна комплексна підтримка на рівні організації для всіх використовуваних технологій Microsoft

Підтримувані продукти

Microsoft 365

Microsoft 365

Усі продукти Microsoft

Послуги з керування супроводом клієнтів

Надаються в цифровому форматі та/або менеджерами з роботи з клієнтами

Консультаційні послуги
This feature is included

Консультативна підтримка по телефону за потреби (до 6 годин на інцидент)

Оцінювання справності ІТ-інфраструктури
This feature is included

Оцінювання за запитом із послугами з налаштування та конфігурації за потреби

Технічне навчання

Онлайн-вебінари та навчальні матеріали

Відео, практичні завдання, навчальні шляхи та веб-касти від експертів за запитом

Технічна підтримка

Доступна цілодобова підтримка без вихідних

Доступна цілодобова підтримка без вихідних

Цілодобово без вихідних за потреби
Очікуваний час реагування:
Критичний рівень серйозності 1: 15 хвилин для Azure* / 1 година для всіх інших продуктів;
Рівень серйозності A: 1 година; рівень серйозності B: 2 години; рівень серйозності C: 4 години

Керування делегуванням

У разі простою систем, критично важливих для бізнесу, ресурс призначається через 15 хвилин для Azure і через 1 годину для всіх інших продуктів

У разі порушення роботи систем, критично важливих для бізнесу, ресурс призначається через 1 годину для всіх продуктів

Керування інцидентами / інструменти

 

Надсилання інцидентів у Центрі адміністрування Microsoft 365, мобільних програмах, через Інтернет або з телефона

Надсилання інцидентів у Центрі адміністрування Microsoft 365, мобільних програмах, через Інтернет або з телефона

Портал центру служб для керування підтримкою та отримання рекомендацій в одному розташуванні

Надсилання інцидентів у Центрі адміністрування Microsoft 365, мобільних програмах, через Інтернет або з телефона

Третя сторона

Підтримка вибраних сторонніх постачальників із рекомендаціями щодо функціональної сумісності та налаштування, а також виправлення неполадок

Підтримка вибраних сторонніх постачальників із рекомендаціями щодо функціональної сумісності та налаштування, а також виправлення неполадок

Підтримка вибраних сторонніх постачальників із рекомендаціями щодо функціональної сумісності та налаштування, а також виправлення неполадок

Спеціалізовані служби
Портали для самостійного вирішення питань

Центр адміністрування Microsoft 365

Центр адміністрування Microsoft 365

Центр служб Microsoft
Центр адміністрування Microsoft 365

Допомога з розгортанням

З обмеженнями

This feature is included
This feature is included
Допомога з перенесенням

З обмеженнями

This feature is included
This feature is included
Вартість

Включено

USD$9.00 за користувача на місяць, щорічна оплата

Стандартна підтримка

Originally starting from Включено now starting from Включено

Включено Включено

у складі Microsoft 365

Professional Direct Support для Microsoft 365

Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00

USD$9.00 USD$9.00

за користувача на місяць, щорічна оплата

Ресурси для самостійного вирішення питань

Початок роботи з Microsoft 365

Microsoft 365 і Microsoft Teams – комплексне надійне рішення, яке допомагає ефективно й злагоджено працювати.

Спільнота Microsoft 365

Отримуйте практичні поради та дізнавайтеся про новини й тенденції безпосередньо від учасників команди Microsoft 365.

Ви вже наш клієнт?

Перегляньте свою приладну дошку справності служб (можливо, знадобиться дозвіл адміністратора).

Запитання й відповіді

  • Базова підтримка зі встановлення, налаштування та виставлення рахунків доступна для всіх клієнтів Microsoft 365, тоді як розширена технічна підтримка доступна в складі платного плану підтримки. Зі стандартною підтримкою ви отримуєте:

    • доступ до центру адміністрування Microsoft, у якому можна ефективніше керувати програмами, даними, пристроями й користувачами;
    • варіанти технічної підтримки для вирішення проблем із продуктами та службами%
    • базову допомогу зі встановлення, налаштування, конфігурації та загального використання;
    • підтримку з питань виставлення рахунків і керування передплатою;
    • можливість повідомляти про інцидент по телефону або через Інтернет;
    • доступ до ресурсів для самостійного вирішення питань, зокрема інструментів із виправлення неполадок, відео, статей і форумів.
  • Підтримка в Інтернеті для самостійного вирішення питань

    Зробіть запит на обслуговування онлайн, щоб заощадити час. Ми допоможемо вам відшукати рішення або з’єднаємо з командою підтримки.

    1. Перейдіть до Центру адміністрування. Користувачі, які не мають прав адміністратора, побачать повідомлення про те, що в них немає дозволу на перегляд цієї сторінки або виконання цієї дії. Переглянути додаткову інформацію про дозволи адміністратора для своєї компанії можна тут.
    2. У правому нижньому куті сторінки виберіть Допомога й підтримка.
    3. У текстовому полі введіть запитання або ключове слово. Потім у розкривному списку виберіть пункт, пов’язаний із вашим запитанням, або повністю введіть свій запит і натисніть клавішу Enter.
    4. Якщо ви не знайшли те, що шукали, серед результатів для свого запиту, у нижній частині сторінки виберіть Зв’язатися зі службою підтримки.
    5. Опишіть проблему, підтвердьте свій номер телефону й адресу електронної пошти, виберіть спосіб, у який із вами можна зв’язатися, і натисніть Зв’язатися зі мною. Орієнтовний час очікування зазначено на панелі Зв’язатися зі службою підтримки .
       

    Підтримка по телефону

    Підтримка з питань щодо виставлення рахунків надається англійською мовою з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00 (з 9:00 до 18:00 – в Австралії).

    Технічна підтримка доступна англійською мовою цілодобово й без вихідних.

    Адміністраторам потрібно заздалегідь підготувати відомості про свій обліковий запис.

    • Номер телефону для користувачів у Сполучених Штатах: 1-800-865-9408.
    • Номер телефону для користувачів в Австралії: 1-800-197-503.
    • Номер телефону для користувачів у Канаді: 1-800-865-9408.
    • Номер телефону для користувачів у Сполученому Королівстві: 0800-032-6417.
       

    Якщо вашої країни чи регіону немає в цьому списку, знайдіть потрібний номер тут.

  • Основні переваги платної підтримки: допомога висококваліфікованих технічних фахівців, керування делегуванням, надання профілактичних послуг, консультації та поглиблене навчання з технічних питань.

  • Так. Партнери корпорації Майкрософт допоможуть вам отримати максимальний результат від інвестицій. Пошук партнера.

[1] Доступно в пакеті Flex Allowance або для придбання як доповнення.

Підпишіться на наші новини