Варіанти підтримки
Стандартна підтримка
- Підтримка хмарних служб Microsoft 365
- Підтримка з питань виставлення рахунків і керування передплатою
- Базова інсталяція, налаштування та загальне технічне використання
Professional Direct
- Швидка відповідь
- Технічна підтримка
- Керування делегуванням
- Вказівки з упровадження
- Доступ до спільних сеансів і сеансів за запитом
Стандартна підтримка
Стандартна підтримка
Назва функції | Стандартна підтримка |
|
---|---|---|
Функції
|
Цю функцію включено частково
|
Цю функцію включено частково
|
Продукти корпорації Майкрософт
|
Microsoft 365 |
Microsoft 365 |
Форуми спільноти
|
Included
|
Included
|
Приладна дошка служби
|
Included
|
Included
|
Створення інцидентів із високим рівнем серйозності онлайн і за телефоном
|
Included
|
Included
|
Доступ до порталів для самостійного вирішення питань
|
Центр адміністрування Microsoft 365 |
Центр адміністрування Microsoft 365 |
Переривання й виправлення інцидентів за потребою
|
Included
|
Included
|
Підтримка
|
Not Included
цілодобово й без вихідних для інцидентів із високим рівнем серйозності
|
Not Included
цілодобово й без вихідних для інцидентів із високим рівнем серйозності
|
Максимально швидка відповідь (для інцидентів із високим рівнем серйозності)
|
Not Included
<1 години
|
Not Included
<1 години з пріоритетною маршрутизацією |
Навчання онлайн за потребою
|
Included
|
Included
|
Керування наданням послуг
|
Not Included
|
Included
Об’єднано
|
Пріоритетна обробка запитів |
Not Included
|
Included
|
Керування делегуванням
|
Not Included
|
Included
|
Вебінари з технічних питань
|
Not Included
|
Included
|
Консультаційні послуги
|
Not Included
|
Included
|
Щомісячні відгуки про службу
|
Not Included
|
Included
|
Оцінювання справності ІТ-інфраструктури |
Not Included
|
Not Included
|
Проактивні служби
|
Not Included
|
Not Included
|
Семінари на вимогу
|
Not Included
|
Not Included
|
Віддалена діагностика та звітування
|
Not Included
|
Not Included
|
Локальні служби
|
Not Included
|
Not Included
|
Удосконалені рішення
|
Not Included
|
Not Included
|
Заощадження коштів
|
Not Included
Входить у комплект
|
Not Included
за користувача на місяць |
Запитання й відповіді
Підтримка в Інтернеті
Щоб заощадити час, зробіть запит на обслуговування онлайн. Ми допоможемо вам знайти рішення або отримати технічну підтримку.
- Перейдіть у центр адміністрування. Якщо ви отримали повідомлення про неможливість доступу до сторінки або виконання цієї дії, ви не маєте прав адміністратора. Переглянути додаткову інформацію про дозволи адміністратора для своєї компанії можна тут.
- У правому нижньому куті сторінки виберіть Допомога та підтримка.
- Введіть запитання або ключове слово в текстове поле. Потім у розкривному списку виберіть пункт, пов’язаний із вашим запитанням, або повністю введіть свій запит і натисніть клавішу Enter.
- Якщо ви не знайшли те, що шукали, серед результатів для свого запиту, у нижній частині сторінки виберіть Зв’язатися зі службою підтримки.
- Опишіть проблему, підтвердьте свій номер телефону й адресу електронної пошти, виберіть спосіб, яким із вами можна зв’язатися, і натисніть Зв’язатися зі мною. Час очікування зазначено на панелі Зв’язатися зі службою підтримки.
Підтримка по телефону
Підтримка з питань щодо виставлення рахунків надається англійською мовою з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00 (з 9:00 до 18:00 – в Австралії).
Технічна підтримка доступна англійською мовою цілодобово й без вихідних.
Адміністраторам потрібно заздалегідь підготувати відомості про свій обліковий запис.
- Номер телефону для користувачів у США: 1-800-865-9408.
- Номер телефону для користувачів в Австралії: 1-800-197-503.
- Номер телефону для користувачів у Канаді: 1-800-865-9408.
- Номер телефону для користувачів у Сполученому Королівстві: 0800-032-6417.
Якщо вашого номера телефону немає в цьому списку, знайдіть номер для своєї країни або регіону на цій сторінці.
Основні її переваги: отримання допомоги від висококваліфікованих інженерів, можливість керування делегуванням, наявність проактивних служб, консультації та поглиблене навчання з технічних питань.
Підтримка ProDirect для Microsoft 365 доступна для клієнтів EA, EAS і Web Direct.
Так. Партнер корпорації Майкрософт допоможе вам отримати максимальний результат від інвестицій. Знайти партнера.
1. Доступно в США й Канаді.