Sử dụng Microsoft 365 Copilot trong dịch vụ khách hàng

Nếu nhân viên phải phân loại thủ công các sự cố của khách hàng, việc giải quyết sẽ chậm hơn và dịch vụ thiếu tính cá nhân hóa hơn.

Tự động hóa quy trình để tạo lệnh sản xuất, phân công kỹ thuật viên và soạn nội dung giao tiếp thông qua lịch sử hỗ trợ.

Không được tiếp cận tài liệu và chuyên gia nên cách giải quyết vấn đề không nhất quán và phương thức giải quyết đưa ra bị chậm trễ.

Phân tích nhật ký trò chuyện, email và phiếu hỗ trợ để xác định các sự cố, mẫu hình và chủ đề thường gặp để chẩn đoán.

Khối lượng lớn các sự cố tồn đọng sẽ làm giảm sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, ảnh hưởng đến doanh thu trong tương lai.

Hợp lý hóa các bước cộng tác để chẩn đoán và phản hồi các sự cố, thúc đẩy sự hài lòng, lòng trung thành và doanh thu tiềm năng.