实现 CRM 现代化，大规模提供个性化体验
通过 Dynamics 365 中的智能体式 CRM 解决方案深化客户关系并推动更多销售。
概述
通过 AI 支持每个销售人员、营销人员和服务代表
- 使用统一数据通过 Dynamics 365 CRM 解决方案跨销售、营销和服务提供个性化体验。
- 利用自动执行耗时工作的 AI 智能体，让团队专注于最重要的工作。
- 确保人员和数据受到 CRM 解决方案的保护，该解决方案提供最高级别的数据隐私和安全性。
- 利用在 Microsoft Copilot Studio 中使用低代码工具创建的自定义 AI 智能体，自动执行独特的流程并提高整体效率。
- 使用 AI 智能体减少手动工作并加快响应时间，这些智能体可将电子邮件、聊天和通话转换为案例，并将其分配给相应代表。它们甚至可以管理后续操作，因此不会遗漏任何工作。
- 在 Dynamics 365 Customer Service 中使用 Copilot 帮助诊断、排查问题和草拟客户响应，可节省服务代表的时间。
- 通过 AI 智能体在语音、数字和社交平台上提供无缝的客户支持，这些智能体可处理日常查询并为代表提供实时上下文、情绪趋势和客户历史记录。
- 使用基于已解决案例和新出现问题生成、更新和标记知识文章的 AI 智能体，减少文档处理时间并提高支持团队之间的一致性。
- 通过有关对话趋势、智能体性能和流量预测的事实见解，帮助主管主动配置员工、进行战略转变并提高指导质量。
- 支持营销人员使用简单的描述即可快速通过电子邮件、短信和广告创建个性化客户旅程。
- 利用来自 Dynamics 365 Customer Insights 历史交互中见解，定制面向目标受众的体验，建立客户忠诚度。
- 借助 Dynamics 365 Customer Insights 中的 Copilot，支持团队只需通过几次单击，即可制作针对特定受众群体定制的内容。
- 使用随时响应客户需求的 AI 自动处理关键客户触点。
通过统一数据来深化与客户的连接
使用全面的 CRM 解决方案简化销售
通过将关键销售职能整合到一个解决方案中，节省时间、降低成本并帮助团队专注于达成交易。
助力团队轻松协同工作
通过统一的解决方案，支持团队安全且合规地共享数据和开展协作。
支持在每个级别做出明智的数据支持决策
通过整合来自销售、营销和客户服务的数据向所有人提供数据驱动的见解来改进决策制定。
产品
探索可增强 CRM 的产品
智能体
使用智能体 CRM 解决方案建立更深入的客户关系
通过依赖智能体来处理事务性任务和重复性工作，支持代表专注于建立更强的关系。
通过更高质量的潜在客户和自主资格审核，提高成交率
借助全天候工作的智能体确定潜在客户的优先级并开展互动，为销售人员节省时间。
了解 AI 对生产力的影响
53% 的领导者希望提高工作效率，但 80% 的全球员工表示他们没有足够的时间完成工作。AI 可以帮助弥合差距。1
46%
使用智能体自动执行工作流的领导者占比
78%
信任 AI 完成高风险工作的领导者占比
79%
认为 AI 将加速其职业发展的领导者占比
研究见解
顶级行业分析师的认可
- 了解 Forrester 为何将 Microsoft 评为 2025 年第一季度 Forrester Wave™：CRM 领域领导者，以认可其统一平台、AI 功能和广泛的合作伙伴网络。2
- 了解 Microsoft 为何在面向现场服务管理和服务生命周期的四个 IDC MarketScape 中被评为全球领导者。
- 了解 Microsoft 为何在 2024 年 Gartner® CRM 客户参与中心魔力象限™ 中被评为领导者。
