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Dynamics 365
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Dynamics 365 Contact Center

通过可与现有 CRM 配合使用的智能体联系中心跨通道提供智能、自动化和效率。
免费试用 观看引导式教程
显示一系列客户交互、消息和详细信息的通信面板界面。
概述

通过智能体实现联系中心转型

重新构想服务体验并在最大程度上提高每个参与渠道的效率。
  • 通过语音、短信、Web、移动、电子邮件和社交渠道进行连接，同时使用 CRM 数据个性化交互。
    在带有电话、聊天、电子邮件和互联网图标的信息图中心，一位女士微笑着打电话。
  • 借助由生成式 AI 支持的富有吸引力的上下文感知型聊天机器人和虚拟助手，提高包容性并减少通话量。
    电子商务聊天窗口，其中显示用户和虚拟助手正在讨论订单跟踪和加急发货。
  • 提供现代对话式 IVR，以识别呼叫方意图和复杂的指令（由 Nuance 提供支持）。
    手机屏幕显示了 Northwind Traders 与客户服务代表图像讨论加急订单的通话
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服务智能体

通过由 Dynamics 365 驱动的智能联系中心，转变客户体验

Dynamics 365 的服务智能体通过使用最新的意图、最新的知识内容和关键的质量指导进化自身，帮助解决问题并建立长期忠诚度。

客户意图智能体

通过跨渠道发现客户对话中的意图，实现持续的自助服务。
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客户知识管理智能体

通过挖掘案例笔记和其他资料中的见解，保持知识文章持续更新。
详细了解

质量评估智能体

监视客户交互中的服务质量 - 从服务代表到自助智能体。
详细了解
观看智能体的实践应用
资讯

新增功能：Teams 电话可扩展性

一个戴耳机的人在电脑显示器前。
Dynamics 365 的 Teams 电话可扩展性

利用 Teams 电话和 Dynamics 365 优化联系中心电话服务

将 Teams 电话与 Dynamics 365 Contact Center 结合使用，打造集成解决方案，以降低管理成本、提升性能和促进业务敏捷。
详细了解 浏览优势
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主要优点

Microsoft 差异

全面的服务愿景

Microsoft 为服务提供全面、可组合的解决方案，包括基于云的联系中心、CRM 和生成式 AI。

注入了企业级生成式 AI

我们的联系中心将 Copilot 集成到从自助服务到服务代表交互、总结和报告的整个服务旅程中。

专为广泛缩放和可靠性而构建

Dynamics 365 Contact Center 是全新构建的，用于在新式云基础结构上实现可伸缩性、可靠性和安全性。
定价

Dynamics 365 Contact Center 定价

查看定价详细信息
限时六折。资格限制适用。1

Dynamics 365 Contact Center

借助一体式解决方案，跨数字和语音渠道实现客户参与转型。
¥852.00
用户/月，按年付费
本价格含税，用户无需付税
详细了解 联系我们
有关限时优惠资格限制，请参阅下文。1
  • 显示的是折扣前的标价。2025 年 10 月 1 日至 2026 年 6 月 30 日，享受六折优惠。
  • 不可与其他折扣或促销优惠叠加使用。
  • 通过企业和云解决方案提供商 (CSP) 渠道购买。

     
我们接受的付款方式
Visa
MasterCard
Alipay
UnionPay
限时六折。资格限制适用。1

Dynamics 365 Customer Service Premium

通过完全由生成式 AI 提供支持的集成联系中心和 CRM 服务解决方案，实现客户参与转型。
¥1,510.00
用户/月，按年付费
本价格含税，用户无需付税
联系我们
有关限时优惠资格限制，请参阅下文。1
  • 显示的是折扣前的标价。2025 年 10 月 1 日至 2026 年 6 月 30 日，享受六折优惠。
  • 不可与其他折扣或促销优惠叠加使用。
  • 通过企业和云解决方案提供商 (CSP) 渠道购买。
我们接受的付款方式
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MasterCard
Alipay
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客户案例

真实客户，真实结果2

浏览所有客户案例
  1. Flowers.com 徽标
  2. 联想徽标
  3. PKO leasing 徽标
  4. Mediterranean Shipping Company 徽标
  5. VIVID 徽标
  6. Innovation 徽标
一位女士在使用配有麦克风的笔记本电脑
Flowers.com 徽标
"在 1-800-Flowers.com，我们为出色的服务而自豪。通过 Dynamics 365 Contact Center，我们将创建一流的解决方案。"
Arie Leap，1-800-Flowers.com 的首席信息官
一位男士和一个穿着 Google 标志的女士正在使用笔记本电脑讨论一些内容
联想徽标
联想通过在 Dynamics 365 Customer Service 和 Dynamics 365 Contact Center 中使用 Copilot 将处理时间减少了 20%。

产品

一位戴着耳机、神情专注的女士正在呼叫中心的办公桌前工作。
PKO leasing 徽标
“价格与功能比令人满意且实现速度快是我们决定采用 Dynamics 365 Contact Center 的关键因素。”
Dorota Klocek，PKO Leasing 运营中心主任

产品

一位男士和一位女士正在交谈
Mediterranean Shipping Company 徽标
“MSC 一直以我们为客户提供的个人服务而出名；Dynamics 365 Contact Center 可帮助我们改进这种方法。”
Fabio Catassi，Mediterranean Shipping Company 首席信息官

产品

一位自信的女士面带微笑，双臂交叉抱于胸前，背景色彩丰富
VIVID 徽标
“引入全渠道 Dynamics 365 Contact Center 后，我们的绩效有了显著提升。”
Alex Nagle，VIVID 客户服务总监

产品

移动银行应用屏幕旁有一位面带微笑的支持专员
Innovation 徽标
“Dynamics 365… 帮助确保我们的顾问随时提供服务，并尽快接听电话。”
Chad Gartner，Innovation Federal Credit Union 消费者顾问副总裁
产品
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资源

详细了解联系中心即服务

  1.
一个人在摆放着笔记本电脑和显示器的办公桌前进行视频通话。
研究

Forrester Consulting 总体经济影响™

在由 Microsoft 委托进行的本次研究中，探索 集成了 Teams 电话的 Microsoft Dynamics 365 Contact Center 实现的成本节省和业务权益。3
获取研究
一个人戴着耳机正在使用笔记本电脑工作
报告

在 Contact Center 中从 AI 焦虑走向 AI 行动

了解联系中心领导接受 AI 的原因—阅读 Harvard Business Review Analytic Services 的调查结果。
获取报告
一个戴着眼镜的人在微笑
报告

联系中心中的生成 AI 成功始于知识管理

从 Microsoft Business Review Analytic Services 获取知识管理策略的见解。
获取报告
一个人在明亮的室内环境中使用 Dell 笔记本电脑。
白皮书

Microsoft 的生成式 AI

了解 Microsoft 在内部将 Copilot 部署到客户支持服务的经验教训。
阅读白皮书
两位女士坐在放着笔记本电脑的会议桌旁专注地聆听。
研究

联系中心保持韧性的方法

在这项 Forrester 调查中，了解联系中心领导者如何利用 AI 来提高敏捷性、效率和增长。
阅读研究报告
一位女士微笑着使用笔记本电脑工作
信息图

融合生成式 AI 与 CCaaS 以提升客户体验和促进增长

在这张 Forrester 信息图中，了解 AI 如何加速传统联系中心能力的转变。
查看信息图
办公室内，一位女士正在隔间办公桌前工作。
博客

体验由 AI 智能体带来的客户服务的未来

了解 AI 服务智能体如何解决新出现的问题、发现新知识并实现手动流程的自动化。
阅读博客
两个人站在明亮的陈列室里讨论管道设备。
视频

了解 Microsoft Dynamics 365 Contact Center

通过 Microsoft 提供的 Copilot 支持的全新联系中心实现服务体验转型。
观看视频
返回“资源”部分
一位微笑的女性呼叫中心客服在明亮的办公室里使用电脑工作。
后续步骤

试用 Dynamics 365 Contact Center

使用可与现有 CRM 配合使用的 AI 优先解决方案跨通道转换服务。
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通过更深入地了解 Dynamics 365，了解如何跨渠道支持服务代表提高工作效率。
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周一到周五上午 9 点到下午 6 点在线。

致电 400 820 3800

  1. [1]
    2025 年 10 月 1 日至 2026 年 6 月 30 日，Dynamics 365 Contact Center 可享受标价六折优惠。符合条件的计划包括 Dynamics 365 Contact Center、Dynamics 365 Contact Center Digital、Dynamics 365 Contact Center Voice 和 Dynamics 365 Customer Service Premium。不可与其他折扣或促销优惠叠加使用。通过企业和云解决方案提供商 (CSP) 渠道购买。请联系 Microsoft 客户代表了解更多信息。
  2. [2]
    Dynamics 365 Contact Center 是一款新产品，它修改了 Dynamics 365 Customer Service 之前的语音和数字消息通道加载项的功能，并以独立产品形式提供，该产品通过 Microsoft Copilot 和 Nuance 的对话式 IVR 进行了增强，旨在与现有的 CRM 和 Dynamics 365 Customer Service 配合使用。
  3. [3]
    《新技术：具有 Teams 电话可扩展性的 Microsoft Dynamics 365 Contact Center 的预计总体经济影响™》，Forrester Consulting 代表 Microsoft 开展的一项委托研究，2025 年。结果是基于受访客户的综合组织。