Microsoft Teams 中简化的企业级通话
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基本呼叫控制
通过 Teams 聊天、“电话”应用或公用电话交换网 (PSTN),使用语音和视频通话与团队、客户和合作伙伴联系。
拨打和接听电话
直接从聊天中进行一对一或群组通话,或使用拨号盘拨打电话号码。
合并通话
使用合并功能,将其他人加入一对一或群组通话。
呼叫转移并回拨
将呼叫转移到一位同事,并选择在无人应答时回拨。
在设备间转移呼叫
无论是外出还是在办公桌旁,无论是在家还是在办公室,都可以在通话时将通话从一台设备转移到另一台设备。
访问语音邮件
使用播放控件、语音邮件摘要和听录访问、收听和查看语音邮件。
转录通话
无论你在哪里,都可转录通话。专注于正在进行的通话内容,知道你能在以后查看录制内容和听录内容。
使用 Apple Carplay 在外出时通话
通过车辆的内置控件或使用 Siri 以免手动方式加入通话和会议。
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PSTN 呼叫
使用结合 Teams 电话系统的 PSTN 连接选项拨打电话。
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联系中心
将 Teams 用作内部和外部客户连接的中心,支持客户交互工作流。
立即添加 Microsoft Teams 套餐
提供自定义定价
将 Teams 电话添加到当前的 Microsoft 365 计划中,获取每个组织所需的通话功能。联系销售人员以获取自定义定价。
查看你要拨打的地区的费率
获取协议下的标准订阅和按分钟付费费率的详细列表(按国家/地区和币种列出)。对于订阅计划中未包含的费用,将收取通信点数费率。
常见问题解答
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Teams 订阅包括 Teams 电话,能够实现从一个 Teams 应用到另一个 Teams 应用的通话。可通过一个加载项(如 Teams 电话标准版或含通话套餐的 Teams 电话)在 Teams 中的 PSTN 上拨打和接听固定电话和移动电话,Microsoft 365 E5 中也随附此功能。这些选项在 Teams 中提供了基于云的电话系统,具有保持通话、盲转和安全转移等功能,并为管理通话解决方案的专业人员提供了报告功能。2023 年 10 月起,部分 Microsoft 365 和 Office 365 套件不再包含 Teams。这些计划的订阅者必须单独购买 Teams 许可证。
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它取代了传统的 PBX,并通过基于云的呼叫控制系统实现了关键的呼叫功能,为 Microsoft Teams 提供了整体的电话工作负载。
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通话套餐向客户提供拨打和接听电话的一个主要电话号码和通话分钟数。含通话套餐的 Teams 电话随附国内通话套餐,你也可以将其添加到 Microsoft 365 E5 中。5 2023 年 10 月起,部分 Microsoft 365 和 Office 365 套件不再包含 Teams。这些计划的订阅者必须单独购买 Teams 许可证。
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直接路由可帮助你将客户提供的受支持 SBC 连接到 Teams 电话。使用此功能,可配置与 Microsoft Teams 客户端的本地 PSTN 连接。 了解详细信息。
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运营商连接是通过 Teams 电话提供 PSTN 连接的另一种方式。如需详细了解 Teams 语音解决方案和 PSTN 连接选项,请参阅计划 Teams 语音解决方案和 PSTN 连接选项。
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是。可以从你当前的服务提供商转移电话号码。移植电话号码后,Microsoft 将成为你的服务提供商。
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是,客户可以与其 Microsoft 合作伙伴协作制定自己的通话套餐。名为直接路由的配置允许客户将语音中继直接从其网络连接到 Teams,或互连其他电话实体,例如呼叫中心或模拟设备。
Microsoft Teams 电话标准版是一个专为这种情况而设计的独立订阅(不含通话套餐)。
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经过 Teams 认证的设备可在台式电话、会议电话和会议室系统上提供 Teams 无缝体验。 详细了解通过 Microsoft Teams 认证的设备。关于可用的设备,请转到 Microsoft Teams 设备市场。
Teams 支持适用于需要传统电话体验的客户的一系列台式电话。
为了在电话上提供优质、可靠的 Teams 体验,Microsoft 与 Yealink、Crestron、Lenovo、Polycom 和 Audiocodes 积极合作开发和认证一系列台式电话和会议室音频设备。如需了解 Teams 设备的最新信息,请转到 Teams 设备市场。
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面向中小型企业的产品/服务有两种:
- 含通话套餐的 Teams 电话将电话系统和国内通话套餐结合在一起。
- 不含通话套餐的 Teams 电话标准版提供了一个电话系统,该电话系统需要服务提供商提供的通话套餐。
面向企业:Office 365 E5 和 Microsoft 365 E5 中包含电话系统和音频会议。2023 年 10 月起,部分 Microsoft 365 和 Office 365 套件不再包含 Teams。这些计划的订阅者必须单独购买 Teams 许可证。可添加 Teams 通话套餐,也可另行购买。企业还可将含通话套餐的 Teams 电话作为加载项添加到符合条件的订阅中。 查看国家和地区的可用性情况。 我们在超过 120 个国家/地区提供电话系统,你可在任何地方使用 Microsoft 365。
在面向中小型企业和面向企业的各个产品/服务中,其功能和体验是相同的。定价和可用性可能不同。
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含通话套餐包的 Teams 电话是一个基于云的电话系统,允许用户在 Teams 的 PSTN 上拨打、接收和转接固定电话和移动电话。含通话套餐的 Teams 电话包含电话系统和国内通话套餐。 查看市场可用性。
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含通话套餐的 Teams 电话设计用于使用 Microsoft 365 寻求现代电话系统的中小企业和企业客户。含通话套餐的 Teams 电话可添加到 Microsoft Teams 基础版、Microsoft Teams 企业版,或包含 Teams 许可证的 Microsoft 365 或 Office 365 订阅。
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- Microsoft Teams 桌面应用 - 选择左下角的“帮助”。再选择“报告问题”或“建议功能”。
- Microsoft 技术社区 - 提问并参加讨论。
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- [1] Microsoft Teams 电话的总体经济影响 (Total Economic Impact™),Forrester Consulting 于 2022 年 12 月开展的一项委托研究。
- [2] GigaOm,亲身实践现场测试:语音服务比较,竞争性语音服务可靠性基准报告 v1.0,作者:Dana Hernandez,2022 年 9 月 13 日。
- [3] 付费订阅的取消策略会根据你作为新客户的状态、你的产品和在 Microsoft 上选择的域而有所不同。可随时在 Microsoft 365 管理中心取消订阅。某些订阅可能会产生取消费用。 了解如何取消 Microsoft 365 订阅。取消订阅后,会删除所有相关数据。 详细了解 Microsoft 365 中的数据保留、删除和销毁。
- [4] 在美国和英国,国内通话套餐包含 3,000 分钟,在世界其他地区则包含 1,200 分钟。
- [5] 音频会议和通话套餐的可用性因国家和地区而异。 查看支持的国家和地区,了解详细信息。
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