什么是技术支持 软件？
技术支持软件可帮助客户服务人员为客户提供支持。帮助中心软件可以根据你的需要进行定制，可以包括全渠道功能，例如实时聊天、聊天机器人、在线教程、电子邮件支持、语音支持、知识库、客户端门户和 报告。
技术支持软件如何为客户提供支持
技术支持软件和客户自助服务工具（例如在线、电子邮件、实时聊天和移动支持）可对你提供及时有效服务的能力产生重大影响。
Dynamics 365 帮助更快地提供客户支持
Dynamics 365 Customer Service 是单一的全渠道解决方案，可提高服务代表的工作效率、优化运营和量身定制客户体验，利用此解决方案可提供无缝的端到端服务体验。
技术支持软件可以为你的业务做什么
出色的客户服务在客户满意度、保留率和忠诚度方面大有益处。技术支持软件为你提供解决客户问题所需的所有工具，帮助你：
- 提供主动服务。 人工 智能 (AI) 和机器 学习 (ML) 可以预测问题，让你能够快速解决任何问题。与技术支持软件配对的预测性护理可以提醒客户服务人员需要维修的设备。
- 立即满足客户需求。 技术支持软件的功能可帮助你提供多种方法，来使客户在任何需要的时刻获取他们所需的支持。
- 管理传入请求。 构建支持平台，用于创建、跟踪和分配客户工单，从而使你的团队保持高效和进度统一。
- 提升团队绩效。 完全可见性有助于支持人员在管理请求时保持较高的工作效率。
- 让客户满意。 你的团队可通过技术支持软件提供卓越的服务，从而提高客户满意度。
- 确定趋势并预测需求。 了解你的客户认为最具挑战性的内容，在线提供常见问题的解答，并了解如何最好地支持你的客户。
打造综合式技术支持体验
技术支持软件通常是大型客户服务软件产品的一部分。选择要包含在技术支持体验中的内容时，请考虑客户支持的不同元素：
- 线下支持。 现场、实时服务代表支持使你可以直接与客户联系。
- 自助服务应用程序。 客户自助服务应用程序通过支持步骤向客户提供指导，可解决常见问题，并使用文本、图像或视频提供深入的详细信息。
- 客户端门户软件。 客户端门户软件包含特定于客户项目或帐户的文档、数据或工作流，可为你的客户提供他们所需的资源。
- 知识库。 常见问题解答、视频、教程和文档都是知识库（在线的支持资源库）中提供的非常有用的资源。
在技术支持软件中需要关注的功能
在你评估可能的解决方案时，请查找提供以下功能的技术支持软件：
- 自动化。 创建智能工作流，添加分配规则，以及完成任务 - 技术支持软件中的自动化功能可使客户支持更轻松和迅速。
- 工单管理。 跟踪未解决的请求，以及转移客户工单，直至解决。
- 数据驱动见解。 内置智能可提供建议的步骤，给出资源建议或者强调需要注意的区域。
- 多渠道功能。 无论身在何处，都可从任何设备访问技术支持软件。移动端访问让你的团队可以掌控正在进行的一切。
- 可自定义的仪表板。 打造在工作日中保持团队高效的支持体验。
- 预测性护理。 不要等到客户告知你存在问题，而是主动地解决问题。物联网发送已连接设备的性能数据，并在需要服务时触发警报。
- 集成体验。 连接并统一数据，以便通过市场营销、销售和现场服务灵活地整合工作。
将自助服务客户支持添加到你的技术支持软件
客户自助服务功能是增强技术支持软件体验的好方法。通过允许客户自助获得所需的信息，让他们可以找到解决方法，无论当时的支持呼叫量或时间如何。
你可以为客户提供多种自助服务应用程序选项，包括：
- 在线知识库。通过在线发布资源、教程和常见问题解答，让答案的获取更轻松。
- 交互式语音支持。通过语音指导式说明与客户互动，指导他们完成每一个步骤。
- 展台。在客户所在的地方支持他们，即使你不在那里。物理展台结构可以在你最需要的地方提供自助服务功能。
- 自助结账。让客户自己操作，加快收银服务速度。自助结账是一个轻松管理大量客户的极佳工具。
- 支持应用。定制的自助服务应用可以使客户支持流程更方便、更高效，让你能够开发包含视频、动画、图像、文本和获取实时支持的使用体验。
客户自助服务提供以下益处：
- 24/7 全天候支持。无论你的客户处在什么位置或时区，客户都可以在需要时访问自助服务支持。
- 降低成本。自助服务应用程序将减少支持人员的工作量，帮助他们重点关注高优先级的请求。
- 减少工单量。由于通过自助服务解决了更多客户需求，你的总体工单量将减少，因而需要更少的客户服务人员。
- 信息准确。自助服务内容可以在你选择的任何时间进行更新，这意味着你可以为客户提供最新信息。
- 灵活且可缩放。无论全天的呼叫量是多少以及如何波动，自助服务支持都能无缝地处理客户问题。
将技术支持软件引入你的业务
查找在 Dynamics 365 Customer Service 中提供各种客户支持选项所需的功能。利用与其他市场营销、销售、运营和现场服务工具无缝协作的统一系统，进一步提升客户服务体验。
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