订单管理系统指南

OMS 的好处

无论公司规模如何，实施订单管理系统都可以从上到下改进业务运营。以下仅列举了在企业中添加 OMS 的几个好处。

OMS 分步流程

大多数订单管理系统都遵循一个六步流程来帮助准确、快速地处理和履行客户订单。此流程旨在确保你满足客户的所有需求，同时为客户提供无处不在的个性化用户体验。这六个步骤是：

1. 发现
   订单管理流程的第一步来自客户。无论是通过在线商店、第三方网站还是通过电话，客户都会将你的产品放在在线购物车中，并立即调整你的当前库存。如果商品只是在购物车中，或者客户放弃了它，系统还可以提醒你。
2. 下单
   在客户决定购买产品后，OMS 会与你的会计或财务团队沟通，以验证信用卡付款信息并处理订单。订单获得批准后，将路由至履行部门。
   
   批发或 B2B 卖家可以选择发票模式，选择先接收批量购买的报价。然后，他们会收到一张发票，应在特定的截止日期前支付。
3. 订单履行
   订单到达仓库后，OMS 将选择距离订单目的地最近或最方便的选项，然后计算运费和最快的承运商。OMS 或许能够帮助打印运输标签、装箱单和收据。
4. 仓库管理
   在此步骤中，为每件商品提供 SKU 和条形码至关重要。如果产品两者都有，则可以提高履行准确性，并使仓库能够更轻松地扫描产品并将其添加到订单中。可通过四种方法从仓库中拣选商品：
   
   单个订单。拣选单个订单中的商品并送至包装站。
   
   批量拣选。在一轮中为拣选员分配一定数量的订单，让其拣选并带回包装站。
   
   区域拣选。每个拣选员都有一个指定的仓库区域，当拣选员经过这些区域时，每个区域中的商品都会添加到订单中。
   
   波次拣选。同时拣选所有区域并带到一个位置进行合并。
   
   如果某件商品缺货，OMS 可以与供应商和供货商沟通，提前向仓库发送补货。创建重新订购点可始终保持库存充足。当达到低阈值时，它会自动下达新的采购订单，同时提醒仓库经理履行可能会延迟。
   
   该订单还会发送到会计部门或提醒会计软件有新购买。可靠的财务管理解决方案使月度和年末审核、税务等变得容易。
   
   
5. 运送
   从仓库中的产品中选择订单后，打包团队将从仓库中检索商品并扫描以进行库存盘点。接下来，他们将根据 OMS 提供的详细信息拣选、包装和运送产品。打包工作中需要考虑的三件事情是：
   
   订单准确性。确保每个商品位于正确的订单中。
   
   箱子尺寸。计划将尺寸纳入价格中。拥有三到五种标准箱子尺寸有助于降低成本，而不会使流程过于复杂。
   
   正确打包。某些包装材料可能对产品有更好的保护，但成本可能更高。请选择既经济高效又能确保安全运输的正确包装材料。
   
   跟踪。OMS 还可以向客户发送产品已发货的通知以及预计到达时间。你和客户能够跟踪产品从仓库的初始发货到目的地的全过程。
6. 售后跟进
   
   产品离开仓库后，在货物到达后的指定时间内，OMS 应自动向客户发送一封电子邮件，要求对产品进行评级并确保收到订单中的所有商品。此跟进还应包括联系客户服务的详细说明。
   
   如果有不满意的客户，则应该可以轻松找到并遵循有效的退货和退款政策和说明。OMS 可以快速处理退款申请，并与会计团队沟通以处理退款。OMS 还可以连接到退货提供程序，以确保所有数据准确且最新。

在某些情况下，OMS 还可以标记特殊订单，无论它们是退货换货、感谢礼品还是 VIP 订单。当通过系统处理这些订单时，OMS 可以使用唯一代码标记它们，从而允许客户保留团队亲自跟踪准确性。

订单管理系统的挑战

如果企业规模不够大或没有足够的订单来支持实施 OMS，则添加此类平台可能会太耗时或成本太高。在将此系统添加到流程之前，了解未来可能遇到的障碍可能对你的团队和企业有益。订单管理过程中可能出现的一些挑战包括：

决定适合贵企业的 OMS 需要一些时间和众多团队成员的支持。为了确保选择的 OMS 适合所有人，你需要提出问题以找到最适合你团队的 OMS。