主动的高级支持服务

评估|计划

评估与规划服务旨在确定在特定环境中，当前和未来可能发生的问题和风险。技术和运营评估是基于以往经验教训的重要服务，旨在帮助减少未来关键支持事件的发生。微软风险及健康评估计划（RAP）可以帮助评估、识别并修复您的IT环境中的问题，优化可用性，增加稳定性，并且利用一系列微软产品和技术最大限度地提高性能。所有的 RAP 使用集中的领域知识和理解，以便帮助最大限度地指导最佳实践和主动服务行为。

The Microsoft Risk and Health Assessment Program (RAP) can help evaluate, identify, and remediate problem issues in your IT environment to optimize availability, increase stability, and maximize performance for a range of Microsoft products and technologies. All of the RAPs use collective field knowledge and understanding to help maximize the guidance around best practice and proactive behavior.

Now Available: With RAP as a Service, you can access your IT environment at your own convenience! RAP as a Service is a new delivery experience where your data is collected securely and remotely, allowing you to maintain the utmost privacy and run the assessment on your own schedule. A Microsoft accredited engineer will review the findings, provide recommendations and knowledge transfer, and build a remediation plan with your staff and your technical account manager.

培训

培训服务旨在讲授如何使用微软技术最大限度减少风险和问题，同时主动防止可能在未来发生的风险和问题。这些先进的技术培训是为高级客户提供的，旨在提高IT员工主动避免问题的能力，以及培养危机管理技能。

稳定

稳定服务重点关注解决客户IT环境中的具体问题的活动，因客户的 IT 方案和环境不同，提供了更多的定制服务。

预防和优化

预防和优化解决方案通过实施人员、流程和工具的最佳实践，使客户能够在其IT环境中实现一流的运营，从而优化环境，防止问题的发生。在领先的最佳实践基础上，最小化风险并主动改善 IT 运营。

风险防范与IT优化服务

在领先的最佳实践基础上，最小化风险并主动改善IT运营。

所需的配置管理研讨会

了解背后的概念，实施和维护复杂的系统配置，优化性能并减少宕机时间。

IT 服务管理的运营策略评审

运营策略评审在 IT 验证业务的目标、战略和项目计划的支持下，将会开发一个高层次的，12至18个月的过程改进路线图。这包括立即采取行动，以解决紧迫的需求，以及不断完善的长期规划。路线图随着时间推移而不断发展，在这个过程中会不断发现显著的薄弱环节，并确定相应的解决方案，为业务提供特定级别的 IT 服务。操作策略评审为持续的过程改进计划提供了一系列的建议。

通过 Operations Manager 进行主动监控

通过 Operations Manager 进行主动监控，将事件及问题管理与技术工具和报告结合起来，从而在您的环境中调优 Microsoft System Center Operations Manager。通过监测以及与微软的解决方案团队合作，Operations Manager 的主动监控可以帮助创建事件矩阵、重要问题评审并建立一个可持续的工作团队结构。

主动监控研讨会

了解如何使用在企业中经过测试的服务器监控流程和工具，帮助降低运营成本。

角色与知识管理

提供持续的 IT 运营改进和详细指南，以保持高水平的运营。

服务目录设计

通过提供定制的服务目录，满足独特的组织需求，帮助降低复杂性和相关风险。

服务级别管理研讨会

Systems Center Operations Manager 的服务级别管理旨在帮助 IT 团队评估其企业级IT基础结构服务的可用性，用一组确定的指标进行管理，以保持基于微软服务器的基础结构对于所有用户都能够实现最高效率和可用性。通过Systems Center Operations Manager的服务级别管理，微软提供了实际的动手帮助，指导 IT 团队应用 Microsoft IT、ITIL 和 Microsoft Operations Framework 的最佳实践、流程、工具和知识，从而提高服务的可用性。

服务级别管理研讨会

了解和学习定义IT 服务背后的概念，并测量其可用性，以满足业务需求。

服务管理评估

服务管理评估解决方案提供了一个全面的方法：

帮助您的企业识别和选定具有商业价值的服务改进项目。
帮助您的企业选择，取消选择和优化合理的改进。
提供一个明确的路线图，您可以通过设置内置的进度检查点来采取行动。
提供具体的改进指导。

IT 服务映射

IT服务映射（SMAP），旨在帮助 IT 和业务部门制定端到端的 IT 服务模式。服务映射帮助客户确保识别所有的依赖性和跨职能领域，并确定其职责。具体而言，服务映射可提供以下帮助：

建立和完善与IT和业务部门的沟通和服务协议。
鼓励各个IT支持服务之间保持协调。
了解依赖关系，从而优化服务。

软件更新管理

软件更新管理的过程定义和参与创建计划为您的员工提供了微软最佳实践和具体建议，有助于改进软件更新管理过程。通过简化软件更新管理周期，这个过程的目的是帮助 IT 团队改进业务运营并减少事故，同时快速高效地在公司部署软件更新。

风险及健康评估计划

微软的风险及健康评估计划（RAP）可以帮助评估、识别和修复IT环境中的问题，以优化可用性，增加稳定性，并最大限度提高微软产品和技术的性能。所有 RAP 使用集中的领域知识和理解，帮助最大限度指导最佳实践和主动服务。

Active Directory 的风险及健康评估计划（ADRAP）

Active Directory 的风险及健康评估计划(ADRAP) 解决方案使您可以深入了解目录服务的健康状况。使用微软 IT 工具，经验丰富的微软工程师生成 Active Directory 环境的快照。分析林中每个域控制器的性能、配置和事件数据，帮助工程师提供明确的步骤，从而发挥 Active Directory 投资的最大性能。

要开始参与 RAP，请下载范围工具来验证资格，并正确地确定环境的大小。将范围工具的结果返回给您的技术客户经理（TAM）。

评估生产配置管理器的部署，以确保生产用途和最佳实践。它包括由一位技术精湛、经认证的现场工程师进行一个广泛的环境检查。现场工程师还将完成对您的技术人员的知识转移，传递一些最好的实用知识。该解决方案还包括风险评估、诊断工具和结果报告（包括详细的健康风险，主要调查结果和解决办法）。