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Teams
使用 Microsoft Teams 的人的影像拼貼。

什麼是連絡中心?

無論客戶選擇何種通路,連絡中心能讓您提供全天候的全通路支援。

透過連絡中心最佳化您的業務

連絡中心解決方案可節省時間和資源,同時建立品牌忠誠度,進而讓您的業務成長。

內部作業連絡中心

內部作業連絡中心是對內部部署的實體伺服器進行安裝和託管。

虛擬連絡中心

虛擬連絡中心透過遠端員工,提供異地全通路功能。

雲端式連絡中心

雲端式連絡中心是由雲端提供者的網際網路伺服器進行託管。

託管的連絡中心

有了託管的連絡中心,基礎結構就能外部外包。

為什麼要使用連絡中心?

連絡中心的模組化基礎結構會提高您業務的效率、安全性和彈性,來進行現代化。

雙手放在膝上型電腦,螢幕顯示 Teams 通話且聊天位於右側。

節省時間

避免不必要的對話,提高效率和客戶滿意度。

在桌前使用膝上型電腦一起工作的兩個人。

提升工作效率

維護支援歷程記錄的資料庫可讓專員採取下一個步驟來解決問題,而不用重複閱讀相同的資訊。

坐在廚房中島旁使用平板電腦和手寫筆的人。

改善客戶體驗

透過應用程式內聊天、文字、社交媒體和電子郵件,實現數位互動支援,提供順暢的客戶旅程。

在展示間與客戶對談的家具銷售人員。

強化您的品牌

透過展示您的團隊可聯繫、可靠,並致力於提供個人化的問題解決,來建立持久的客戶關係。

戴著耳麥並微笑的客戶服務代表。

保持競爭優勢

透過卓越的服務領先競爭對手,因為客戶關懷正在快速超越產品和價格,成為差異化的首要因素。

坐在桌前戴著耳罩式耳機的人,並與顯示在電腦螢幕上的另外四位參與者一起參與 Teams 視訊聊天。

擴展規模

全通路連絡中心可讓您利用資料和分析,來調整並擴展業務,滿足您客戶的需求。

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連絡中心的運作方式

  1. 取得聯繫
    連絡中心著重於提供任何通路皆能使用的架構設計,以打造客戶服務旅程,包括增強的自助服務。服務會以每一基座、每一同時使用者或交易基礎來提供。

  2. 處理協調流程
    日益複雜的精密基礎結構支援和個人化客戶互動。

  3. 資源管理
    員工能夠參與並使用進階 AI 技術,提供更強大的客戶體驗,並協助避免專員過勞。

  4. 知識與深入解析
    連絡中心的技術和功能會提供客戶和營運方面的深入解析,並為所有部門群組建議下一個最佳動作。
戴著耳罩式耳機並使用平板電腦的人。

Microsoft Teams 電話的進階功能和連絡中心整合

使用專為貴組織需求量身打造的目標解決方案,來與客戶互動。

坐在圓桌邊使用平板電腦,同時背後牆上的螢幕顯示 Teams 視訊聊天的四個人。

Teams 電話進階通話功能

透過 Microsoft Teams 中的內建自動語音應答、通話佇列和語音啟用通路,簡化內部與外部客戶通話管理體驗。

戴著耳罩式耳機在桌前工作,並使用雙螢幕和藍牙鍵盤的人。

連絡中心解決方案經過認證,能與 Microsoft Teams 整合

輕鬆連結您現有的連絡中心解決方案。Microsoft Teams 與經過認證的連絡中心合作夥伴解決方案整合,可協助您跨組織支援即時共同作業,並提供不中斷的體驗。

在會議室中看著大型電視的人們,其顯示透過 Teams 視訊聊天進行的簡報。

Microsoft 數位連絡中心平台

由 Microsoft Cloud、Dynamics 365、Teams、Nuance 和 Azure 通訊服務支援,跨所有通路提供更創新的客戶體驗。

常見問題集

  • 無論客戶選擇何種通路,連絡中心能讓您提供全天候的全通路支援。

  • 連絡中心是增強型的話務中心,支援語音和數位互動通路,協助現代化您的服務業務並為未來做好準備。

  • 連絡中心提供了更強固的支援,讓企業能在競爭激烈的市場中持續發展並提升消費者忠誠度。

  • 有內部作業、虛擬、託管和雲端式等不同類型的連絡中心。

  • 連絡中心的技術和功能會提供客戶和營運方面的深入解析,並為所有部門群組推薦下一個最佳動作。員工能夠參與並使用先進的 AI 技術,為客戶提供更強大的體驗。

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