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零售業全方位洞悉顧客 顧客關係管理
產業挑戰與痛點
分散各處的顧客資料
大量銷售及顧客資料分散在不同系統或來源，缺乏全面的整合規劃，難以洞悉與顧客互動的全貌。
員工對科技工具的使用不足
缺乏科技工具的輔助，難以提供第一線銷售或客服人員為顧客提供即時個人化服務。
外部資料整合困難
包括氣候、活動、節日、商圈等開放資料，以及社群網站、網路論壇的 KOL 或熱門討論，大量非結構化資料難以收集及儲存。
使用情境與方法
建立顧客旅程地圖
以顧客視角出發，涵蓋過去、現在、未來的購買體驗，以及購前、購買、購後階段，完整紀錄與顧客的每個接觸點。
以科技工具賦能員工
為不同職能的員工如行銷、客服、銷售提供適用的科技工具，加深對顧客的理解，精準回應顧客需求或期望。
內外資料來源的整合
以資料平台統合、儲存來自內部和外部的大量結構化與非結構化資料，並確保持續更新。
結果
提高客戶生命週期價值 (LTV)，提升交叉銷售效率和顧客滿意度。
超前預測顧客需求，以個人化的顧客體驗建立品牌忠誠度與黏著度。
落實棈準行銷，倍增行銷投放效益，並反饋至商品採購與開發。
顧客關係管理解決方案架構
