-
零售業全方位洞悉顧客 全通路會員整合
產業挑戰與痛點
實體通路銷售下滑
坪效、人效、客單價、來客數皆持續下滑，必須重新定位實體通路的功能和價值。
虛實通路並存但各自運行
虛實通路資料不一致，例如：優惠價、庫存量，影響顧客跨通路購物的體驗和滿意度。
顧客資料整合出現斷點
虛實通路資料無法即時整合，難以精確掌握顧客的商品偏好或服務需求。
使用情境與方法
優化顧客的購買路徑
去除多餘步驟，即使顧客切換平台、設備或通路形式，仍能擁有連貫且流暢的購買體驗。
跳脫場域界線的購物體驗
針對虛實通路的特點，結合社群媒體，以及 VR、AR 等新科技，提供跨通路、個人化的互動與體驗。
強化分析以落實個人化行銷
運用臉部辨識、情緒分析、AI 及機器學習來強化資料分析能力，即時提供個人化的商品建議。
結果
跨通路提高顧客吸引力和轉化率，確保行銷投資回報率 (MROI) 最大化及增加營收。
無論顧客是在官網、行動 App、社群媒體、實體商店，或是混合情境下進行購物，系統都能提供最適化的購物體驗。
全通路會員整合解決方案架構
