تمكين كل بائع ومسوق وممثل خدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي
استخدم البيانات الموحدة لتقديم تجارب مخصصة عبر المبيعات والتسويق والخدمة باستخدام حلول Dynamics 365 CRM.
حرر فريقك للتركيز على العمل الأكثر أهمية مع عوامل الذكاء الاصطناعي التي تقوم بأتمتة العمل الذي يستهلك الكثير من الوقت.
تأكد من حماية الأشخاص والبيانات باستخدام حل CRM الذي يوفر أعلى مستويات خصوصية البيانات وأمانها.
قم بأتمتة العمليات الفريدة وتحسين الكفاءة الكلية باستخدام عوامل الذكاء الاصطناعي مخصصة تم إنشاؤها باستخدام أدوات ذات تعليمات برمجية منخفضة في Microsoft Copilot Studio.
ساعد فريق المبيعات على تجاوز توقعات العملاء والوصول إلى أهدافهم باستخدام حل Microsoft CRM المشغل الذكاء الاصطناعي.
يمكنك تمكين فريق المبيعات لديك من خلال التوصيات والرؤى—في الوقت الحالي مثل أفضل الإجراءات التالية واقتراحات—المحتوى التي تساعدهم على تحديد أولويات العملاء المتوقعين المناسبين ونقل الصفقات إلى الأمام بشكل أسرع.
يمكنك توفير الوقت للبائعين للتركيز على بناء العلاقات وإغلاق الصفقات مع وكلاء الذكاء الاصطناعي معدين مسبقا الذين يأتمتون المهام مثل العملاء المتوقعين المؤهلين وجدولة الاجتماعات ومتابعة العملاء المتوقعين.
احفظ ساعات عمل فريق المبيعات باستخدام عامل مؤهل المبيعات القابل للتخصيص للبحث عن العملاء المتوقعين وتحديد أولوياتهم بشكل مستقل استنادا إلى بيانات حول عملائك.
تقليل العمل اليدوي وتسريع أوقات الاستجابة باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يحولون رسائل البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات إلى حالات ويعينونها إلى الممثل المناسب. يمكنهم حتى إدارة المتابعات حتى لا ينزلق أي شيء عبر التشققات.
وفر وقت ممثلي الخدمة من خلال استخدام Copilot في Dynamics 365 Customer Service للمساعدة في تشخيص المشكلات وإصلاحها وكتابة مسودات ردود العملاء.
يمكنك توفير دعم سلس للعملاء على الأنظمة الأساسية الصوتية والرقمية والاجتماعية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي يعالجون الاستعلامات الدورية ويوفرون للوكلاء سياقا في الوقت الحقيقي واتجاهات المشاعر وسجل العملاء.
تقليل الوقت المستغرق في الوثائق وزيادة التناسق عبر فرق الدعم مع العوامل الذكاء الاصطناعي التي تنشئ مقالات المعرفة وتحدثها وتعلمها استنادا إلى الحالات التي تم حلها والمشاكل الناشئة.
ساعد المشرفين على العمل بشكل استباقي وإجراء ورديات استراتيجية وتحسين جودة تدريبهم من خلال نتائج تحليلات في الوقت الحقيقي حول اتجاهات المحادثات وأداء الوكيل وتنبؤات حركة المرور.
يمكنك تمكين المسوقين لديك من إنشاء رحلات مخصصة للعملاء بسرعة عبر البريد الإلكتروني ورسائل SMS والإعلانات باستخدام أوصاف بسيطة.
يمكنك إنشاء ولاء من خلال تخصيص التجارب مع الجماعات المستهدفة باستخدام نتائج التحليلات من التفاعلات السابقة مع Dynamics 365 Customer Insights.
قم بتمكين فريقك من تصميم محتوى مخصص لشرائح معينة من الجمهور ببضع نقرات فقط باستخدام Copilot في Dynamics 365 Customer Insights.
قم بأتمتة نقاط لمس العملاء الرئيسية باستخدام الذكاء الاصطناعي التي تستجيب كلما أشار العميل إلى الحاجة.
يمكنك تحسين معدلات الإغلاق مع العملاء المتوقعين ذوي الجودة العالية والمؤهلات الذاتية
يمكنك توفير وقت البائعين من خلال تحديد أولويات العملاء المحتملين والتفاعل معهم باستخدام العامل الذي لا ينام أبداً.
رفع مستوى الخدمة باستخدام وكلاء مستقلين
اكتشف كيف يمكن لوكلاء الخدمة لـ Dynamics 365 تحويل التجارب من خلال معالجة المشاكل الناشئة والكشف عن المعرفة ومراقبة جودة الخدمة وأتمتة العمليات.
ربح المزيد من الصفقات بشكل أسرع مع ترتيب أولويات أفضل وإبرام مستقل
حلل الصفقات بشكل مستقل لتزويد البائعين بالمعلومات التي يحتاجون إليها للفوز.
تلقي تحليلات مهمة جاهزة لاتخاذ القرار في الوقت الحقيقي
احصل على إجابات لأسئلة المبيعات المعقدة وحول البيانات الأولية إلى قرارات واضحة.
العثور على الجداول الأكثر تحسينا لقوى العمل لديك
تقديم خدمة فعالة وفي الوقت المناسب باستخدام عامل عمليات الجدولة لـ Dynamics 365 Field Service—المصمم لمساعدة المرسلين على تحسين جداول الفنيين مع تغير الشروط على مدار اليوم.
يريد 53% من القادة زيادة—الإنتاجية ولكن 80% من القوى العاملة العالمية تقول أنهم لا يملكون الوقت الكافي لإنجاز عملهم. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في إغلاق التباعد.1
اكتشف سبب تسمية Forrester ل Microsoft كقائد في Forrester Wave™: CRM، Q1 2025، والتعرف على النظام الأساسي الموحد وإمكانات الذكاء الاصطناعي وشبكة الشريك الموسعة.2
Forrester Wave™: برنامج إدارة علاقات العملاء، الربع الأول من عام 2025، كيت ليجيت، ليندا آيفي روسير، فيث بورن، 24 مارس 2025.
لا تؤيد شركة Forrester أي شركة أو منتج أو علامة تجارية أو خدمة مدرجة في منشوراتها البحثية ولا تنصح أي شخص باختيار المنتجات أو الخدمات لأي شركة أو علامة تجارية بناءً على التصنيفات المدرجة في مثل هذه المنشورات. تعتمد المعلومات على أفضل الموارد المتوفِّرة. تعكس الآراء الحكم في ذلك الوقت وهي عرضة للتغيير. لمزيد من المعلومات، اقرأ عن موضوعية Forrester هنا.
متابعة Dynamics 365