تقديم الخدمة التي تكسب العملاء مدى الحياة
أنشئ تجارب مخصصة للعملاء وقم بتمكين فرق الخدمة باستخدام الجيل التالي من الذكاء الاصطناعي.
نظرة عامة على الحلول
تعزيز اتصالات العملاء
اكتشف كيفية قيام المؤسسات بتمكين فرق الخدمة وتحسين العمليات وبناء ولاء العملاء على المدى الطويل باستخدام Dynamics 365.
إعادة تصور الخدمة مع Dynamics 365
- امنح العملاء حرية التعامل مع وكلاء الخدمة لديك على أي قناة يفضلونها.
- قم بتوفير تجارب الرد الصوتي التفاعلي الشبيهة بالبشر مع الجيل التالي من الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة الذكية.
- يمكنك التحقق بسرعة من هويات العملاء باستخدام التعرف الصوتي والسلوكي المخصص.
- تحديد مشكلات العملاء بسرعة وجمع المعلومات ذات الصلة وتقديم حلول فعالة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- قم بإجراء تحديثات التقدم بسرعة من خلال التحدث إلى Microsoft Copilot باللغة الطبيعية ووصف المهمة المكتملة.
- اجمع الخبراء معاً وحل المشكلات المعقدة باستخدام وظائف Microsoft Teams المضمنة وحشد الحالات الذكي.
- يمكنك توسيع نطاق عملياتك مع توفير الوقت وتحسين الكفاءة من خلال أتمتة المهام.
- يمكنك إنشاء أوامر العمل وجدولتها بسلاسة باستخدام تجارب مساعد الطيار عبر التطبيقات، مثل Outlook.
- يمكنك تقليل تكاليف التشغيل والتعقيدات من خلال حل بائع واحد لخدمة العملاء المبني على Microsoft Cloud.
المنتجات
تعزيز خدمة العملاء والكفاءة التشغيلية
Dynamics 365 Customer Service
ادعم الوكلاء بأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعدهم على تحقيق دقة أسرع.
Dynamics 365 Field Service
قم بتمكين العاملين في الخطوط الأمامية بأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقدم خدمة استثنائية.
Dynamics 365 Customer Insights
افهم عملائك وقم بتنسيق تجارب التسويق المتصلة باستخدام بيانات العملاء.
Dynamics 365 Customer Voice
قم بجمع وتحليل وتتبع تعليقات العملاء في الوقت الفعلي لبناء تجارب أفضل بشكل أكثر فعالية.
Microsoft Copilot for Service
تحديث مراكز الاتصال بخبرات Copilot المصممة لخدمة العملاء.
Microsoft Copilot Studio
أنشئ روبوتات دردشة متطورة تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تساعد فرقك على التفاعل مع العملاء عبر التطبيقات والقنوات.
خدمات الاتصال من Azure
ساعد وكلائك على التواصل مع العملاء عبر التطبيقات والأجهزة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات للاتصالات متعددة القنوات.
Microsoft Teams
قم بتبسيط التعاون في جميع أنحاء عملك، وتمكين فرقك من إنجاز المزيد.
Power Automate
يمكنك تقليل التكاليف في جميع أنحاء مؤسستك عن طريق أتمتة المهام والعمليات كثيفة الاستخدام للموارد.
Power BI
قم بمركزة بياناتك داخل مركز آمن واحد يساعد شركتك بأكملها على التصرف بناءً على نتائج التحليلات.
نتائج تحليلات البحث
Microsoft معترف بها من قبل محللي الصناعة
اكتشف سبب تسمية Microsoft بالشركة الرائدة في The Forrester WaveTM: حلول Customer Service، الربع الأول من 2024.
اكتشف سبب تصنيف Microsoft على أنها شركة رائدة في تقرير Gartner® Magic Quadrant™ لعام 2023 لمركز مشاركة عملاء CRM.
اكتشف المكان الذي يصنف فيه Dynamics 365 بين أهم تسعة مجموعات لإدارة علاقات العملاء (CRM) في The Forrester Wave™: CRM Suites، تقرير الربع الثالث من عام 2022.
تجارب النجاح
العملاء الذين يقدمون خدمة استثنائية
الخطوات التالية
الحصول على المساعدة
استشر خبير منتجات وتعرف على كيفية تنفيذ حل الخدمة.
إجراء جولة إرشادية
تعرف على كيفية دعم إنتاجية الوكيل عبر القنوات من خلال إلقاء نظرة فاحصة على Dynamics 365.
التجربة مجانية
يمكنك الحصول على تجربة عملية مع تطبيقات أعمال Dynamics 365 لمدة 30 يوماً.
متابعة Dynamics 365