نظرة عامة
تحقيق المزيد باستخدام الخدمة الوكيلة
- فهم ما يريده العملاء وطرح أسئلة المتابعة وتوفير حلول مخصصة عند ظهور المشاكل. يقوم "وكيل هدف العميل" بتحليل محادثات العملاء باستمرار للحصول على نتائج تحليلات يتم استخدامها لتحسين الخدمة الذاتية والتفاعلات التي تساعد على إعادة التمثيل بشكل ديناميكي.
- يمكنك تلقائيا إنشاء المعارف—والمحافظة عليها بما في ذلك المقالات ودفاتر المبادئ ومهام سير العمل والإجراءات—باستخدام عامل إدارة معارف العملاء. يبقى المحتوى الخاص بك دقيقا وملائما وجاهز للاستخدام مع الأشخاص الذين يستخدمون الخدمة الذاتية وبأقل جهد يدوي.
- تمكين العملاء من حل المشاكل من خلال وكلاء المحادثة للقنوات الصوتية والرقمية مثل النص والدردشة والويب. باستخدام Dynamics 365 Contact Center، يمكنك إنشاء مركز اتصال Copilot-first يقلل من أوقات الانتظار ويحسن رضاك.
- توحيد بيانات العملاء عبر الأنظمة بحيث يتم توجيه كل تفاعل بالتفاصيل السياقية ذات الصلة. لن يتعين على العملاء أبدا البدء من خلال—تقليل التكرار وسرعة الدقة وبناء الولاء.
- إدارة طلبات العملاء بسلاسة من أي قناة باستخدام Dynamics 365 Customer Service. يتمتع الممثلون بإمكانية الوصول الفوري إلى تاريخ العملاء وتفضيلاتهم والحالات المفتوحة، ويمكنهم استخدام المعلومات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لحل المشكلات بشكل استباقي واكتشاف فرص البيع الإضافي.
- ساعد الفرق على حل المشكلات بشكل أسرع باستخدام Copilot لتلخيص الحالات، والتوصية بالخطوات التالية، ومسودة الاستجابات عبر أدوات مثل Microsoft Teams وOutlook.
- يمكنك تزويد المشرفين بلوحات المعلومات في الوقت الحقيقي ونتائج تحليلات المحادثات والمقاييس الأساسية اللازمة لمراقبة الأداء والاتجاهات وإدارة احتياجات الموظفين والتدريب في الوقت الحالي. دفع كل من الكفاءة والتحسين المستمر.
- إنشاء الحالات وتحديثها ومتابعتها مع العملاء وإغلاق الحالات تلقائيا باستخدام عامل إدارة الحالة لـDynamics 365 Customer Service. يقضي الممثلون وقتًا أقل في العمل اليدوي والمزيد من الوقت في حل المشكلات.
- ساعد المرسلين والتقنيات الميدانية في إنشاء طلبات العمل وتحسين الجداول وإعلام العملاء باستخدام Copilot والوكلاء الآن في المعاينة في خدمة Dynamics 365 Field Service. علاوة على ذلك، قم بتوصيل عمليات الحقول بمركز جهات الاتصال لديك لحل المشاكل بشكل أسرع وتجارب أكثر وحدا.
- يمكنك توحيد الأنظمة الأساسية وتسهيل العمليات من خلال توصيل مركز جهات الاتصال والدعم الميداني وأنظمة الأعمال من Microsoft أو الجهات الخارجية. يمكنك تقليل النفقات الزائدة وتبسيط عمليات التكامل وتقديم تجارب الخدمة الشاملة من السطر الأمامي إلى المكتب الخلفي.
- دعم الأتمتة وإضفاء الطابع الشخصي عن طريق تقسيم أجهزة التخزين المؤقتة وتوصيل البيانات بأمان عبر عمليات الخدمة وتطبيقات الأعمال Microsoft 365. بعد ذلك، استخدم الذكاء الاصطناعي التي تتعلم باستمرار المعارف الدقيقة وتتكيف معها وتنشئها لاتخاذ القرارات التي تؤدي إلى نتائج ذات معنى على نطاق واسع.
- يمكنك نشر عوامل مخصصة أو معدة مسبقا تعمل مع البشر لحل تحديات—الخدمة الشائعة دون الحاجة إلى رفع تكنولوجيا المعلومات بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك الأمان والإدارة وقابلية التوسع المضمنة إمكانية تنمية القوى العاملة الرقمية بثقة.
لماذا اختر Dynamics 365؟
قابل للإنشاء
ابدأ بالإمكانيات التي تحتاج إليها وقم بتوسيعها بسلاسة. يمكنك إنشاء الوكلاء ومهام سير العمل والتجارب وتكييفها باستخدام أدوات لأتمتة المهام وتخصيص الخدمة ودعم استجابات أسرع لتغيير احتياجات الأعمال.
متصلة
قم بتوصيل كل نقطة لمس لمنح الفرق طريقة عرض كاملة ودفع التفاعلات الشخصية الأكثر صلة.
إدراكي
استفد من Copilot والوكلاء المستقلين الذين يعملون مع الفرق لحل الحالات وإكمال المهام وتحسين العمليات. تحسين سرعة الخدمة وجودتها ورضا العملاء باستمرار باستخدام الذكاء الاصطناعي المضمنة التي تتعلم من كل تفاعل.
المنتجات
القيادة والابتكار باستخدام حلول الخدمة الوكيلة
Dynamics 365 Customer Service
حل المشاكل بشكل أسرع من خلال دعم مندوبي Copilot والوكلاء.
Dynamics 365 Contact Center
إشراك العملاء باستخدام الخدمة الذاتية التي يتم تشغيلها بواسطة الوكيل والتي تعمل باستمرار على التحسين.
Dynamics 365 Field Service
تقديم خدمة استثنائية من خلال تمكين الفرق الميدانية بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
Dynamics 365 Customer Insights
تفاعل العملاء بشكل استباقي باستخدام نتائج التحليلات التي يتم تشغيلها الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب مخصصة.
Microsoft Copilot Studio
تمكين الفرق من إنشاء الوكلاء ومهام سير العمل وتخصيصها وتوسيعها وإدارتها بسهولة.
Microsoft Teams
أضف الهتفية إلى مركز جهات اتصال Dynamics 365 من خلال توصيل هاتف Microsoft Teams.
وكلاء مستقلون
وضع عوامل الذكاء الاصطناعي مصممة لكي تعمل الخدمة
اكتشف كيفية معالجة الوكلاء المستقلين في حلول خدمة Dynamics 365 للمشكلات الناشئة واكتشاف المعرفة وأتمتة المهام لزيادة الكفاءة وخفض التكاليف.
استكشاف إجمالي التأثير™ الاقتصادي لحلول خدمة Microsoft Dynamics 365
اقرأ الدراسات التي أجريت بتكليف من Forrester Consulting للتعرف على كيفية تقديم Dynamics 365 لقيمة أعمال قابلة للقياس عبر فرق الخدمة.
نسبة عائد الاستثمار 315%1
بذل جهد أقل بنسبة 15–25% لإدارة البنية الأساسية2
<6 أشهر للاستردادحاشية سفلية 3 3
مركز التعلّم
الحصول على أحدث الموارد حول تحويل الخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي
تحليلات البحث
تم التعرف عليها من قبل الشركات الرائدة في المجال
- اكتشف سبب اختيار Microsoft كرائدة في تقرير Forrester Wave™: إدارة علاقات العملاء، الربع الأول من عام 2025.5
- تعرف على سبب التعرف على Microsoft كقائدة في Gartner® Magic Quadrant™ 2025 لمركز مشاركة عملاء CRM.6
- تعرف على سبب تسمية Microsoft ك شركة رائدة على مستوى العالم في أربعة IDC MarketScapes لإدارة خدمة الحقل ودورة حياة الخدمة.7
قصص العملاء
عملاء حقيقيون ونتائج حقيقية
الخطوات التالية
التجربة مجاناً
يمكنك الحصول على تجربة عملية مع تطبيقات أعمال Dynamics 365 لمدة 30 يوماً.
متابعة Dynamics 365