Dynamics 365 Customer Service
تمكين الوكلاء من حل المشكلات بسرعة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة
Dynamics 365 Customer Service
نظرة عامة
تمكين الوكلاء لديك وتحويل خدمة العملاء
تجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية على أي قناة.
- توفير الوقت للوكلاء باستخدام Copilot في Dynamics 365 Customer Service لتشخيص المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة في صياغة استجابات العملاء.تمكين الوكلاء باستخدام تحليل المشاعر والترجمات والنسخ المكتوبة ومقالات المعرفة المستحسنة من الذكاء الاصطناعي.زيادة الحل من المكالمة الأولى باستخدام التوجيه المستند إلى الذكاء الاصطناعي الذي يصنف المشكلات ويعينها إلى الوكيل الأكثر ملاءمة.جمع الخبراء الذين قاموا بحل حالات مماثلة، ثم يتعاونوا في Microsoft Teams لحل المشكلة بشكل أسرع.
- حل مشكلات العملاء في الوقت الحقيقي باستخدام روبوتات قائمة على الذكاء الاصطناعي التوليدي وتحادثية وذكية.حل المشكلات بسرعة من خلال التواصلات التي تشبه تواصلات البشر باستخدام الرد الصوتي التفاعلي والتحادثي القائم على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.زيادة الإنتاجية عن طريق أتمتة المهام الروتينية وكذلك المعاملات المعقدة.يمكنك التعاون ومشاركة التلميحات وجمع نتائج تحليلات ثرية من مستخدمين وخبراء آخرين باستخدام مداخل المجتمع المخصصة.
- يمكنك الوصول إلى لوحة معلومات نتيجة تحليلات قناة متعددة الاتجاهات باستخدام تحليلات القنوات والمحادثات القائمة على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ومؤشرات الأداء الأساسية كلها في مكان واحد.اكتشف الاتجاهات الناشئة وحدد نواحي التحسينات عبر موضوعات الدعم وتفاعلات الوكيل والعملاء وإدارة المعرفة.تخلص من العمليات اليدوية التي تحتوي على أكثر من 1,000 تدفق تم إنشاؤه مسبقًا، وأضف موصلات بيانات مخصصة إلى نظامك البيئي.تخطيط للمستوى المناسب من التوظيف استنادًا إلى الموسمية وعدد الحالات المتوقعة ومستوى المحادثة باستخدام ميزة تقرير التنبؤ.اخفض التكاليف من خلال الاعتماد على الإمكانيات الحالية والدمج بسلاسة مع تطبيقات الأعمال الأخرى - كل ذلك في نظام أساسي واحد.
- يمكنك إعداد أنظمة الهاتف للوكلاء بسرعة لمساعدة العملاء من خلال نظام أساسي قابل للتطوير أنشأته Microsoft وتضطلع بمهام تشغيله.توفير خدمة أسرع للعملاء على القناة الرقمية المفضلة لديهم بما في ذلك البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الشبكة الاجتماعية أو المساعد الافتراضي.التواصل الفعال مع العملاء باللغة التي يختارونها باستخدام الترجمة في الوقت الحقيقي.بناءً على مشاعر العميل واحتياجاته، قم بتوجيه القضية إلى المندوب المناسب في كل مرة.
- قم بإدارة طلبات العملاء بسلاسة من أي قناة أثناء التعامل مع جلسات متعددة في نفس الوقت.استخدم التعرف على الصوت والسلوك للحصول على طريقة سريعة وشخصية للتحقق من هوية العملاء.تقديم استجابات مخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي التي تراقب تفاعل العملاء وتدرك هدف العملاء في الوقت الحقيقي.احصل على نتائج تحليلات من خلال تفاعلات العملاء ورحلاتهم لتخصيص العروض والتوصيات.
شركة رائدة في مركز مشاركة عملاء CRM
اكتشف سبب تصنيف Microsoft على أنها شركة رائدة في تقرير Gartner® Magic Quadrant™ لعام 2023 لمركز مشاركة عملاء CRM.
تم الاعتراف بها كشركة رائدة منذ 20141
تم الاعتراف بها لقدرتها على التنفيذ واكتمال الرؤية
Dynamics 365 Customer Service Professional
احصل على إمكانات خدمة العملاء الأساسية لبدء استخدام الموارد الأساسية للخدمة الذاتية وإدارة الحالة وإدارة المعرفة.
USD$50.00
لكل مستخدم/شهرياً
السعر لا يتضمن الضريبة.
احصل على إمكانات خدمة العملاء الأساسية لبدء استخدام الموارد الأساسية للخدمة الذاتية وإدارة الحالة وإدارة المعرفة.
السعر لا يتضمن الضريبة.
لا يتوفر إصدار Microsoft 365 هذا في بلدك/منطقتك. تفضل بزيارة Microsoft Store لمعرفة إصدارات Microsoft 365 المتوفرة في بلدك/منطقتك.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
احصل على لإمكانات متقدمة لخدمة العملاء لتجربة مخصصة وإنتاجية محسنة للوكلاء وعمليات محسنة.
USD$95.00
لكل مستخدم/شهرياً
السعر لا يتضمن الضريبة.
احصل على لإمكانات متقدمة لخدمة العملاء لتجربة مخصصة وإنتاجية محسنة للوكلاء وعمليات محسنة.
السعر لا يتضمن الضريبة.
لا يتوفر إصدار Microsoft 365 هذا في بلدك/منطقتك. تفضل بزيارة Microsoft Store لمعرفة إصدارات Microsoft 365 المتوفرة في بلدك/منطقتك.
الشركاء
اكتشف شركاء Microsoft
الخدمات الاستشارية
يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من خدمات تخطيط البنية التحتية وتنفيذها ودعمها.
تطبيقات الشركاء
بادر بتوسيع نطاق حل Dynamics 365 الخاص بك وتحسينه من خلال مئات التطبيقات المعدة مسبقاً.
FastTrack لـ Dynamics 365
انطلق بثقة مع الإعداد والتدريب الذي يقوده خبراء Microsoft وشركاؤه.
قصص العملاء
عملاء حقيقيون ونتائج حقيقية
تعمل Microsoft على تمكين الوكلاء وتحديث فريق الدعم لديها وصولًا إلى خدمة العملاء قائمة على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.
31%
زيادة في الحل في المكالمة الأولى
20%
خفض في المسارات الفائتة
المنتجات
خدمة العملاء
يستعين مجلس مدينة أبردين بخدمة العملاء لتوفير الوقت والمال في جمع البيانات، مما يؤدي إلى مساعدة أسرع للسكان.
أكثر من 2 مليون جنيه استرليني
يتم الحفظ سنويًا
218
الدقائق المحفوظة لكل حالة (المتوسط)
المنتجات
خدمة العملاء
يقوم NatWest بتبسيط أنظمته القديمة لتوفير خدمة عملاء أسرع وأكثر استجابة.
أكثر من 10 مليون جنيه استرليني
توفيرات في البرامج
50 مليون
تفاعلات العملاء لكل عام
المنتجات
خدمة العملاء
ومن خلال رؤية 360 درجة للعميل، تدير Lufthansa Cargo النمو القياسي بسلاسة.
30%
تكلفة تشغيل مخفضة
المنتجات
خدمة العملاء
تعمل شركة Vattenfall على تبسيط الحلول المحايدة للمناخ وتوسيع نطاقها مع دعم العملاء والابتكار المستدام.
المنتجات
خدمة العملاء
استخدمت جامعة سالفورد تجارب مخصصة لدفع عمليات القبول ومضاعفة التسجيل الدولي.
300%
Increase in applications[popover:]
المنتجات
خدمة العملاء
الموارد
العثور على الموارد بتنسيقاتك المفضلة
التقرير
تقرير Gartner MQ
صُنفت Microsoft على أنها شركة رائدة في تقرير Gartner® Magic Quadrant™ لعام 2023 لمركز مشاركة عملاء CRM.
التقرير
تقرير Forrester Wave
صُنفت شركة Microsoft كشركة رائدة في تقرير The Forrester Wave™: CRM Suites، الربع الثالث 2022.
التقرير
تقرير Forrester Wave
صُنفت شركة Microsoft كشركة رائدة في تقرير The Forrester Wave™: حلول إدارة علاقات العملاء الأساسية، الربع الثالث من عام 2022.
الكتاب الإلكتروني
قصة نجاح دعم Microsoft
اقرأ حول رحلة تحول الدعم في Microsoft إلى خدمة العملاء القائمة على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.
الكتاب الإلكتروني
خمسة مفاتيح لنجاح خدمة العملاء
اقرأ كيفية جذب العملاء الأوفياء وزيادة إيراداتك باستخدام الخدمة والتكنولوجيا والأتمتة المخصصة.
الأبحاث
تقييم تطوير خدمة العملاء الخاصة بك
تعرف على كيفية تحسين تجربة الخدمة باستخدام نموذج تطوير الخدمة.
الكتاب الإلكتروني
تشغيل خدمة التوفر الدائم
اقرأ كيفية تقديم خدمة استثنائية طوال اليوم، وكل يوم من خلال دمج خمسة عناصر أساسية.
ندوة الإنترنت
يوم في حياة وكيل دعم عملاء Microsoft
تعرَّف على كيفية استخدام وكلاء Microsoft للذكاء الاصطناعي التوليدي لتحويل خدمة العملاء.
ندوة الإنترنت
رحلة دعم Microsoft إلى الخدمة العصرية
تعرف على كيفية تجاوز دعم Microsoft لتوقعات العملاء من خلال التحويل.
ندوة الإنترنت
تحديد الأولويات لتطوير خدمة العملاء لديك
تقديم تفاعلات العملاء المخصصة وإنشاء تجربة عملاء سلسة.
مدونة Dynamics 365
الإعلان عن Microsoft Copilot for Service
تعرَّف على copilot الذي يمكن تضمينه في مركز الاتصال الحالي لديك وحلول إدارة علاقات العملاء (CRM).
مدوّنة Dynamics 365
ميزات Copilot متوفِّرة الآن
قم بتحديث دعم العملاء باستخدام Copilot في Dynamics 365 Customer Service.
مدونة Dynamics 365
تساعد Copilot في تحسين تجارب العملاء
تعرَّف على كيفية استخدام العلامات التجارية العالمية لبرنامج Copilot for Dynamics 365 لتحويل تجارب العملاء.
Microsoft Source
تساعد Copilot في تحسين تجارب الوكلاء
تعرَّف على كيفية مساعدة إمكانات Copilot لوكلاء خدمة عملاء Microsoft على تقديم نتائج أسرع وأكثر ذكاءً.
مقطع فيديو
عرض توضيحي لـ Dynamics 365 Customer Service
اطلع على كيفية تمكين خدمة العملاء للوكلاء وتحويل تجربة الخدمة.
مقطع فيديو
عرض توضيحي لـ Copilot في خدمة العملاء
اطلع على كيفية تسريع Copilot لحل المشكلات وزيادة الإنتاجية إلى أقصى حد.
مخطط المعلومات البياني
قصة نجاح دعم Microsoft
تعرَّف على رحلة دعم Microsoft إلى خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
الخطوات التالية
جرّب Dynamics 365 Customer Service
تقديم خدمة مخصصة وسلسة لكسب العملاء مدى الحياة.
طلب معاودة الاتصال
اطلب من أحد خبراء Dynamics 365 الاتصال بك.
[1] لم يتم نشر التقرير في 2022.
عرض توضيحي لـ Copilot في خدمة العملاء
Video container
متابعة Dynamics 365