نظرة عامة
تمكين ممثلي الخدمة لديك وتحويل خدمة العملاء
ركز على تقديم خدمة استثنائية على أي قناة—مع السماح للوكلاء بمعالجة العمل اليدوي.
- وفر الوقت لممثلي الخدمة باستخدام Copilot في Dynamics 365 Customer Service للمساعدة في تشخيص المشاكل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومسودة استجابات العملاء.
- بوسعك تمكين ممثلي الخدمة من خلال تحليل التوجه والترجمات والنسخ والمقالات المعرفية الموصى بها من الذكاء الاصطناعي.
- يمكنك زيادة دقة المكالمة الأولى من خلال التوجيه المستند إلى الذكاء الاصطناعي الذي يصنف المشكلات ويعينها لممثل الخدمة الأنسب.
- جمع الخبراء الذين قاموا بحل حالات مماثلة للتعاون في Microsoft Teams لحل المشكلة بشكل أسرع.
- حل مشكلات العملاء في الوقت الحقيقي باستخدام روبوتات قائمة على الذكاء الاصطناعي التوليدي وتحادثية وذكية.
- حل مشكلات العملاء بسرعة من خلال التفاعلات المماثلة للبشرية مع استجابة صوتية تفاعلية الذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي الإنشاء (IVR).
- زيادة الإنتاجية عن طريق أتمتة المهام الروتينية وكذلك المعاملات المعقدة.
- يمكنك التعاون ومشاركة التلميحات وجمع نتائج تحليلات ثرية من مستخدمين وخبراء آخرين باستخدام مداخل المجتمع المخصصة.
- يمكنك الوصول إلى لوحة معلومات نتائج التحليلات متعددة القنوات باستخدام محادثة مستندة إلى الذكاء الاصطناعي وتحليلات القناة ومؤشرات الأداء الأساسية (KPIs) كلها في مكان واحد.
- اكتشف الاتجاهات الناشئة وحدد التحسينات عبر مواضيع الدعم وتفاعلات ممثل الخدمة/العميل وإدارة المعرفة.
- تخلص من العمليات اليدوية التي تحتوي على أكثر من 1,000 تدفق تم إنشاؤه مسبقًا، وأضف موصلات بيانات مخصصة إلى نظامك البيئي.
- تخطيط للمستوى المناسب من التوظيف استنادًا إلى الموسمية وعدد الحالات المتوقعة ومستوى المحادثة باستخدام ميزة تقرير التنبؤ.
- اخفض التكاليف من خلال الاعتماد على الإمكانيات الحالية والدمج بسلاسة مع تطبيقات الأعمال الأخرى - كل ذلك في نظام أساسي واحد.
- يمكنك إعداد أنظمة الهاتف بسرعة لممثلي الخدمة لمساعدة العملاء على نظام أساسي قابل للتطوير جرى إنشاؤه وتشغيله بواسطة Microsoft.
- توفير خدمة أسرع للعملاء على القناة الرقمية المفضلة لديهم بما في ذلك البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الشبكة الاجتماعية أو المساعد الافتراضي.
- تواصل بشكل فعال مع العملاء باللغة التي اختاروها باستخدام الترجمة في الوقت الفعلي.
- توجيه العميل بشكل موثوق إلى ممثل الخدمة المناسب استنادا إلى مشاعر العميل واحتياجاته.
- يمكنك إدارة طلبات العملاء بسهولة من أي قناة أثناء معالجة جلسات عمل متعددة في الوقت نفسه.
- تقديم استجابات مخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي التي تسجل تفاعل العملاء وتدرك هدف العملاء في الوقت الحقيقي.
- احصل على نتائج تحليلات من خلال تفاعلات العملاء ورحلاتهم لتخصيص العروض والتوصيات.
عوامل الخدمة
تحويل تجارب العملاء باستخدام خدمة—الوكيل المشغلة بواسطة Dynamics 365
يمكن لعوامل الخدمة لـ Dynamics 365 المساعدة في حل المشكلات وبناء الولاء على المدى الطويل من خلال التطور باستخدام أحدث النوايا ومحتوى المعرفة المحدث وإرشادات الجودة الأساسية.
عامل إدارة الحالات
قم بأتمتة دورة حياة الحالة لتقليل وقت المعالجة وتخفيف عبء المهام اليدوية على مندوبي الخدمة.
عامل إدارة معرفة العميل
احتفظ بمقالات المعرفة محدثة بشكل دائم من خلال الكشف عن التحليلات من ملاحظات الحالة والمصطنعات الأخرى.
عامل هدف العميل
بوسعك تمكين الخدمة الذاتية الدائمة من خلال اكتشاف النوايا من محادثات العملاء عبر القنوات.
عامل تقييم الجودة
راقب جودة الخدمة عبر تفاعلات—العملاء من مندوبي الخدمة إلى عوامل الخدمة الذاتية.
يطلق على Microsoft اسم قائد في موجة™ Forrester: CRM، الربع الأول 2025
اكتشف سبب التعرف على Microsoft لنظام أساسي موحد وإمكانات الذكاء الاصطناعي وشبكة شريك واسعة النطاق.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
احصل على إمكانات خدمة العملاء الأساسية لبدء استخدام الموارد الأساسية للخدمة الذاتية وإدارة الحالة وإدارة المعرفة.
¤ 50٫000
مستخدم/شهر، الدفع سنوياًً
السعر لا يتضمن الضريبة.
احصل على إمكانات خدمة العملاء الأساسية لبدء استخدام الموارد الأساسية للخدمة الذاتية وإدارة الحالة وإدارة المعرفة.
السعر لا يتضمن الضريبة.
هذا المنتج غير متوفر في السوق لديك.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
احصل على إمكانات خدمة متقدمة لتجربة عميل مخصصة وإنتاجية محسنة لممثل الخدمة وعمليات محسنة.
¤ 105٫000
مستخدم/شهر، الدفع سنوياًً
السعر لا يتضمن الضريبة.
احصل على إمكانات خدمة متقدمة لتجربة عميل مخصصة وإنتاجية محسنة لممثل الخدمة وعمليات محسنة.
السعر لا يتضمن الضريبة.
هذا المنتج غير متوفر في السوق لديك.
تطبيق Dynamics 365 Customer Service Premium
يمكنك تحويل تفاعل العملاء مع مركز اتصال متكامل وحل خدمة CRM الوكيل.
¤ 195٫000
مستخدم/شهر، الدفع سنوياًً
السعر لا يتضمن الضريبة.
يمكنك تحويل تفاعل العملاء مع مركز اتصال متكامل وحل خدمة CRM الوكيل.
السعر لا يتضمن الضريبة.
هذا المنتج غير متوفر في السوق لديك.
راجع أدناه للاطلاع على قيود أهلية عرض الوقت المحدود.2
- قائمة أسعار معروضة قبل الخصم. وفر 40 بالمائة من 1 أكتوبر 2025 وحتى 30 يونيو 2026.
- غير مؤهل للدمج مع الخصومات أو العروض الترويجية الأخرى.
- يمكنك الشراء عبر قنوات موفر حلول الحوسبة السحابية (CSP) والمؤسسة.
الشركاء
اكتشف شركاء Microsoft
الخدمات الاستشارية
يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من خدمات تخطيط البنية التحتية وتنفيذها ودعمها.
تطبيقات الشركاء
بادر بتوسيع نطاق حل Dynamics 365 الخاص بك وتحسينه من خلال مئات التطبيقات المعدة مسبقاً.
FastTrack لـ Dynamics 365
انطلق بثقة مع الإعداد والتدريب الذي يقوده خبراء Microsoft وشركاؤه.
قصص العملاء
عملاء حقيقيون ونتائج حقيقية
الموارد
العثور على الموارد بتنسيقاتك المفضلة
الخطوات التالية
جرّب Dynamics 365 Customer Service
تقديم خدمة مخصصة وسلسة لكسب العملاء مدى الحياة.
طلب معاودة الاتصال
اطلب من أحد خبراء Dynamics 365 الاتصال بك.
- [*]الأسعار المعروضة هي لأغراض إعلامية فقط وقد لا تعكس قائمة الأسعار الفعلية بسبب عوامل العملة والبلد والإقليمية. سيُطبق السعر الفعلي لديك عند السداد مع الخروج.
- [1]موجة™ Forrester: برنامج إدارة علاقات العملاء، الربع 1 2025، سهيل ليجيت، ليندا آيفي-ستيرر، فيث ولد، 24 مارس 2025.
لا تؤيد شركة Forrester أي شركة أو منتج أو علامة تجارية أو خدمة مدرجة في منشوراتها البحثية ولا تنصح أي شخص باختيار المنتجات أو الخدمات لأي شركة أو علامة تجارية بناءً على التصنيفات المدرجة في مثل هذه المنشورات. تعتمد المعلومات على أفضل الموارد المتوفِّرة. تعكس الآراء الحكم في ذلك الوقت وهي عرضة للتغيير. لمزيد من المعلومات، اقرأ عن موضوعية Forrester من هنا. - [2]يتوفر خصم بنسبة 40 بالمائة من سعر القائمة لـ Dynamics 365 Contact Center من 1 أكتوبر 2025 حتى 30 يونيو 2026. تتضمن الخطط المؤهلة Dynamics 365 Contact Center وDynamics 365 Contact Center Digital وDynamics 365 Contact Center Voice Dynamics 365 Customer Service Premium. غير مؤهل للدمج مع الخصومات أو العروض الترويجية الأخرى. يمكنك الشراء عبر قنوات موفر حلول الحوسبة السحابية من Microsoft والمؤسسة (CSP). يمكنك الاتصال بأحد ممثلي مبيعات حساب Microsoft لتتعرّف على المزيد.
- [3]جارتنر، ماجيك كوادرانت لمركز تفاعل العملاء CRM، بري راثناياكي، درو كراوس، فرانشيسكو فيكي، جيم روبنسون، 27 أكتوبر 2025.
Gartner هي علامة تجارية وعلامة خدمة مسجلة وMagic Quadrant هي علامة تجارية مسجلة لشركة Gartner, Inc. و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وعالمياً وتستخدمان هنا بإذن. كافة الحقوق محفوظة.
لا تدعم مؤسسة Gartner للأبحاث أي مورد أو منتج أو خدمة يرد ذكرها في منشوراتها البحثية، ولا تنصح مستخدمي التقنية بالاقتصار على اختيار هؤلاء الموردين فقط الذين لديهم أعلى التصنيفات أو أي ألقاب أخرى. تحتوي منشورات مؤسسة Gartner البحثية على آراء مؤسسة Gartner للأبحاث ولا ينبغي تفسيرها على أنها تعكس الواقع. تُخلي مؤسسة Gartner مسؤوليتها من جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، فيما يتعلق بهذا البحث، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين. - [4]التأثير الاقتصادي الإجمالي™ لـ Microsoft Dynamics 365 Customer Service، دراسة أُجريت بتكليف من Forrester Consulting نيابة عن Microsoft، مارس 2024. النتائج هي لمؤسسة مُرَكبة استناداً إلى العملاء الذين قابلتهم.
متابعة Dynamics 365