تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Microsoft 365

أهم الأسئلة

  • يُباع Office 2021 من خلال عملية دفع لمرة واحدة، مما يعني أنك تدفع تكلفة واحدة مقدماً للحصول على تطبيقات Office لجهاز كمبيوتر واحد. تتوفر عمليات الدفع لمرة واحدة لكل من أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة Mac. على الرغم من عدم توفر خيارات الترقية، فهذا يعني أنك لو أردت ترقية نسختك إلى الإصدار الرئيسي التالي فسيتعين عليك شراؤها بسعر كامل. 

    Microsoft 365 هو اشتراك يتضمن الميزات الأكثر تعاونية وتحديثاً في تجربة واحدة سلسة ومتكاملة. يتضمن Microsoft 365 تطبيقات Office على سطح المكتب القوية المألوفة لديك، مثل Word وPowerPoint وExcel. يمكنك أيضاً الحصول على مساحة تخزين إضافية عبر الإنترنت وميزات متصلة بالسحابة توفر لك التعاون في الملفات في التوقيت الحقيقي. من خلال الاشتراك، ستحصل دائماً على أحدث تصحيحات الأخطاء وتحديثات الأمان جنباً إلى جنب مع الدعم الفني المستمر دون أي تكلفة إضافية. يمكنك اختيار طريقة الدفع مقابل اشتراكك شهرياً أو سنوياً، وتوفر لك خطة Microsoft 365 Family مشاركة اشتراكك مع عائلتك لما يصل إلى 6 أشخاص، واستخدام تطبيقاتك على العديد من أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة Mac وأجهزة الكمبيوتر اللوحية والهواتف.

  • Microsoft 365 يتوافق مع أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة Mac وAndroid وiOS2. اطلع على متطلبات النظام للإصدارات المتوافقة مع أجهزتك ومتطلبات الميزات الأخرى.

  • لا. تم تصميم التطبيقات للعمل بشكل أفضل على كل نظام تشغيل. قد تختلف التطبيقات المتوفرة لمستخدمي Mac والميزات المحددة المدرجة عن تلك المتوفرة لمستخدمي الكمبيوتر الشخصي. باستخدام Microsoft 365، ستعمل بمرونة. باستخدام حسابك، لن يقتصر استخدامك على جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي فقط، بل يمكنك الانتقال عبر الأجهزة.

  • نعم. المستندات التي قمت بإنشائها هي تحت تحكمك بشكلٍ كامل. يمكنك اختيار تخزينها على الإنترنت على OneDrive أو محلياً على جهاز الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac.

  • يجب الاتصال بالإنترنت لتثبيت أحدث إصدارات التطبيقات والخدمات المضمنة وتنشيطها في جميع باقات اشتراك Microsoft 365. يرجى ملاحظة أنك إذا كنت مشتركاً الآن، فلن تحتاج إلى إعادة تثبيت اشتراك آخر أو شرائه.

    وبالنسبة لخطط Microsoft 365، يلزم أيضاً الاتصال بالإنترنت لإدارة حساب الاشتراك، على سبيل المثال لتثبيت التطبيقات على أجهزة كمبيوتر شخصية أخرى أو لتغيير خيارات الفوترة. كذلك يلزم الاتصال بالإنترنت للوصول إلى المستندات المخزنة على OneDrive، ما لم تقم بتثبيت تطبيق OneDrive لسطح المكتب.

    ويجب أيضاً الاتصال بالإنترنت بشكلٍ منتظم للاحتفاظ بإصدارك من Microsoft 365 مُحدثاً والاستفادة من الترقيات التلقائية. ففي حالة عدم الاتصال بالإنترنت على الأقل كل 31 يوماً، سيتم تحويل تطبيقاتك إلى وضع الأداء الوظيفي المنخفض، وهو ما يعني أنه يمكنك عرض المستندات أو طباعتها، ولكن لا يمكنك تحرير أو إنشاء مستندات جديدة. ولإعادة تنشيط تطبيقاتك، ما عليك سوى إعادة الاتصال بالإنترنت.

    لا تحتاج إلى الاتصال بالإنترنت لاستخدام تطبيقات Office مثل Word وExcel وPowerPoint لأن هذه التطبيقات مثبتة بالكامل على جهاز الكمبيوتر لديك.

  • يعد حساب Microsoft عبارة عن مجموعة مركبة من عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور تستخدمهما لتسجيل الدخول إلى خدمات مثل OneDrive وXbox LIVE وOutlook.com. في حالة استخدام أي من هذه الخدمات، فهذا يعني أنه لديك بالفعل حساب Microsoft يمكنك استخدامه أو يمكنك إنشاء حساب جديد. تعرف على المزيد حول حساب Microsoft.

    كجزء من التسجيل لإصدار تجريبي من Microsoft 365 أو لشرائه، ستتم مطالبتك بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft. يجب تسجيل الدخول باستخدام هذا الحساب لتثبيت اشتراك Microsoft 365 وإدارته، أو لاستخدام بعض مزايا الاشتراك، بما في ذلك تخزين OneDrive.

  • يمكنك مشاركة Microsoft 365 Family مع 5 أشخاص آخرين في أسرتك، ليصبح المجموع 6 مستخدمين. يمكن استخدام Microsoft 365 Personal من قبل شخص واحد.

  • إذا كان لديك اشتراك Microsoft 365 Family نشطاً، فستتمكن من مشاركته مع ما يصل إلى 5 أفراد من أسرتك. يمكن لكل فرد من أفراد الأسرة تشارك اشتراكك معه تثبيت Microsoft 365 على جميع أجهزته وتسجيل الدخول إلى 5 أجهزة في نفس الوقت.

    لإضافة شخص ما إلى اشتراكك، تفضّل بزيارة account.microsoft.com واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإضافة مستخدم. سيتلقى كل شخص تقوم بإضافته رسالة بريد إلكتروني تحتوي على الخطوات التي يجب اتباعها. فور قبول الشخص وإكماله الخطوات، ستظهر معلوماته، بما في ذلك عمليات التثبيت التي يستخدمها في صفحة "حسابي". يمكنك إيقاف مشاركة اشتراكك مع شخص ما أو إزالة أي جهاز يتم استخدامه من خلال موقع account.microsoft.com.

  • تفضل بزيارة هذه الصفحة لمعرفة المزيد حول التطبيقات المجانية.

حول إصدارات Microsoft 365 التجريبية

  • نعم. يمكنك التسجيل لتجربة Microsoft 365 Family مجانًا لمدة شهر على موقع ويب Microsoft 365. (لاحظ أن الإصدار التجريبي المجاني يتطلب بطاقة ائتمان.) يمنحك الإصدار التجريبي إمكانية الوصول إلى جميع ميزات Microsoft 365 Family ويمكن مشاركتها مع ما يصل إلي 5 أشخاص في العائلة. يتضمن ذلك:

    • تطبيقات Office بالكامل على سطح المكتب مثل Word وPowerPoint وExcel وPublisher وAccess لأجهزة الكمبيوتر فضلاً عن الوصول إلي ميزات OneNote الإضافية (اختلاف الميزات).
    • سعة تخزينية إضافية على السحابة في OneDrive تبلغ 1 تيرابايت لحفظ المستندات والصور ومقاطع الفيديو عبر الإنترنت والوصول إليها من أي مكان تقريباً.
    • • 60 دقيقة من Skype يمكنك استخدامها للاتصال بالهواتف المحمولة والخطوط الأرضية3. اطلع على القائمة.

    1. أنشئ حساب Microsoft أو سجّل الدخول باستخدام حساب موجود. ما المقصود بحساب Microsoft؟
    2. أدخل معلومات الدفع لتمكين المدفوعات الشهرية المستقبلية. تُقبل بطاقات الائتمان الدولية وPayPal (في بعض الأسواق).
    3. سيتم تحصيل الرسوم تلقائياً من خلال طريقة الدفع التي تقدمها في نهاية الشهر المجاني الأول لضمان عدم تعرضك لأي انقطاع في الخدمة. يمكنك إلغاء ذلك عبر الإنترنت دون أي غرامة قبل انتهاء فترة الإصدار التجريبي، وذلك من خلال زيارة account.microsoft.com وإيقاف تشغيل نظام الفواتير المتكررة في منطقة الدفع والفوترة.
    4. بمجرد تأكيد طريقة الدفع، سيتم نقلك إلى https://account.microsoft.com لتثبيت Office.

  • في حالة التسجيل للحصول على الإصدار التجريبي عبر موقع Microsoft 365 على الويب، فتفضّل بزيارة موقع حساب Microsoft وقم بإيقاف تشغيل نظام الفوترة المتكررة. بهذه الطريقة، ستنتهي صلاحية الإصدار التجريبي تلقائياً عندما ينتهي الشهر ولن يتم تحصيل أي مصروفات من بطاقة ائتمانك.

     أما في حالة التسجيل للحصول على الإصدار التجريبي بالنقر فوق أيقونة في جهاز الكمبيوتر الجديد، فإن فترة الإصدار التجريبي تنتهي تلقائياً بعد شهر، وليس من الضروري إلغاؤها. وعند انتهاء فترة الإصدار التجريبي، ستتم مطالبتك باختيار خطة Microsoft 365 التي تريد شراؤها.

  • يعتمد ذلك على طريقة التسجيل للحصول على الإصدار التجريبي: 

    • في حالة التسجيل عبر موقع Microsoft 365 على الويب وفي حالة تمكين نظام الفواتير المتكررة من موقع حساب Microsoft، ستستمر الخدمة بدون انقطاع وسيتم تحصيل الرسوم تلقائياً باستخدام طريقة الدفع التي اخترتها فور انتهاء فترة الإصدار التجريبي، ليتكرر الأمر لاحقاً شهرياً. لا يلزم إعادة تثبيت تطبيقات Office.
    • أما في حالة التسجيل بالنقر فوق أيقونة في جهاز الكمبيوتر الجديد، فإن فترة الإصدار التجريبي تنتهي تلقائياً بعد شهر، وليس من الضروري إلغاؤها. وعند انتهاء فترة الإصدار التجريبي، ستتم مطالبتك باختيار خطة Microsoft 365 التي تريد شراؤها.

  • ليس على الفور. على سبيل المثال، إذا كان لديك إصدار تجريبي من Microsoft 365 Personal، فلن يمكنك التسجيل لإصدار تجريبي من Microsoft 365 Family. ومع ذلك، فبعد مرور سنة واحدة على انتهاء الإصدار التجريبي أو الاشتراك المدفوع، يمكنك التسجيل للحصول على إصدار تجريبي جديد.

مفاتيح المنتج والاسترداد والتنشيط

  • لإعداد حسابك وتثبيت Microsoft 365 للمرة الأولى، تفضّل بزيارة https://setup.office.com. تعرّف على المزيد حول إعداد حسابك. إذا قمت بالفعل بإنشاء حسابك، فتفضّل بزيارة https://account.microsoft.com. تعرّف على المزيد حول تثبيت Microsoft 365.

  • مفتاح المنتج هو رمز أبجدي رقمي مكون من 25 حرفاً يتم استخدامه لاسترداد اشتراك Microsoft 365 أو منتج Office وتنشيطه. لا يمكنك استخدام مفتاح المنتج لمنتج Office أقدم (أو لمنتج مختلف) لاسترداد نسختك الجديدة من Office أو اشتراك Microsoft 365.

    للعثور على مفتاح المنتج، ابحث عن الرمز الأبجدي الرقمي المكون من 25 حرفاً الموجود على ظهر البطاقة بداخل عبوة اشتراك Microsoft 365 أو منتج Office. في بعض الأحيان، تتم طباعة مفتاح المنتج على إيصال البيع بالتجزئة. إذا قمت بالشراء من الشركة المُصنعة لجهاز الكمبيوتر الشخصي، فستجد مفتاح المنتج في مكان ما في عبوة جهاز الكمبيوتر الشخصي. نموذج لتنسيق مفتاح المنتج: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

    احصل على معلومات حول تحديد موقع مفتاح المنتج.

  • بعد إقران "مفتاح المنتج" بحساب Microsoft، يمكنك تسجيل الدخول إلى https://account.microsoft.com لتثبيت اشتراك Office أو Microsoft 365 وإدارته. ولكنها فكرة جيدة أن تحتفظ "بمفتاح المنتج" في مكان آمن كدليل لإثبات الشراء أو لمساعدة وكلاء الدعم على تتبع منتجك.

  • من الأفضل استخدام حساب Microsoft موجود بالفعل. في حالة استخدام منتجات أو خدمات Microsoft أخرى (على سبيل المثال Xbox أو OneDrive أو Outlook.com أو MSN أو Bing)، فمن المحتمل أن يكون لديك بالفعل حساب Microsoft ولا يلزم إنشاء حساب جديد. إذا نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور، فقم باستعادة تلك التفاصيل من خلال الرجوع لتسجيل الدخول والنقر فوق "لا يمكنك الوصول إلى حسابك؟"

  • يمكن أن يوجد اشتراك واحد فقط لحساب Microsoft مقترن به. إذا استخدمت نفس حساب Microsoft لشراء أو استرداد اشتراكات Microsoft 365 متعددة، فأنت بذلك تقوم بتمديد مدة الوقت لاشتراكك، حتى 5 سنوات بحد أقصى. لاحظ أن قيامك بذلك لا يؤدي إلى زيادة عدد الأجهزة التي يمكنك تثبيت تطبيقات Office عليها أو زيادة حجم التخزين على الإنترنت المتوفر من خلال الاشتراك. تعرّف على المزيد حول إضافة خطة اشتراك Microsoft 365 Family أخرى إلى حسابك.

دعم اللغة لـ Microsoft 365

  • تتوفر خطط Microsoft 365في معظم البلدان / المناطق. في البلدان/المناطق التي لا تتوفر فيها خطط Microsoft 365، يظل بإمكانك شراء مجموعة Office 2021، من خلال عملية دفع لمرة واحدة تتضمن إصدارات 2021 من تطبيقات Office، ولكن لا تتضمن ميزات أمان أو تخزين إضافية. عند شراء Microsoft 365، من المهم أن تختار البلد/المنطقة التي ستتم فوترة المنتج بها والتي ستستخدم فيها البرامج. وقد يؤدي تحديد بلد/منطقة أخرى إلى حدوث مشكلات في إعداد وتجديد الاشتراك.

  • نعم. تقدم Microsoft حلولاً بسيطة قليلة التكلفة للأشخاص والعائلات والشركات الصغيرة الحجم المتعددة اللغات. في كل مرة تقوم فيها بتثبيت تطبيقات Office على جهاز كمبيوتر شخصي أو جهاز Mac إضافي، يمكنك اختيار اللغة التي تريد تثبيتها.

حول OneDrive

  • OneDrive هو خدمة للتخزين عبر الإنترنت يمكنك استخدامها لتخزين المستندات أو ملفات الفيديو أو الملاحظات أو الصور أو الموسيقى أو أنواع أخرى من الملفات. باستخدام OneDrive يمكنك الوصول إلى ملفاتك من أي جهاز تقريباً كما يمكنك مشاركتها مع آخرين. سجِّل في OneDrive.

  • تعتمد السعة التخزينية الإضافية التي تحصل عليها على اشتراكك:

    • يحصل العملاء أصحاب الاشتراكات النشطة لـ Microsoft 365 Personal على مساحة تخزين إضافية على OneDrive بسعة 1 تيرابايت لكل اشتراك.
    • يحصل العملاء أصحاب الاشتراكات النشطة في Microsoft 365 Family على مساحة تخزين إضافية على OneDrive بسعة 1 تيرابايت لكل مستخدم، بحد أقصى 6 مستخدمين. يجب أن يكون لكل مستخدم إضافي حسابه الخاص في Microsoft وأن تتم إضافته إلى موقع حساب Microsoft.

    يتم تطبيق التخزين الإضافي على حساب OneDrive المرتبط بحساب Microsoft المستخدم لإنشاء اشتراك Microsoft 365. بالنسبة لـ Microsoft 365 Family، يكون التخزين مقيداً بحسابات Microsoft لأعضاء العائلة الذين تمت إضافتهم إلى الاشتراك.

  • للوصول إلى المستندات المخزنة في OneDrive، قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لإعداد Microsoft 365. إذا كنت قد قمت بمشاركة اشتراك Microsoft 365 Family مع أعضاء آخرين من عائلتك، فيجب أن يقوموا بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بهم. ويمكنك أيضاً تسجيل الدخول إلى OneDrive مباشرةً من موقع OneDrive.com.

  • نعم. إذا كنت تستخدم Windows 8.1 أو Windows 10، فسيكون OneDrive مثبتاً مسبقاً. للوصول إلى مستنداتك عندما لا تكون متصلاً بالإنترنت، قم بفتح مستكشف الملفات على جهازك الشخصي وانتقل إلى مجلد OneDrive. وعندما تقوم بإعادة الاتصال، يقوم OneDrive بتحديث الإصدارات عبر الإنترنت بالتغييرات التي قمت بإجرائها بدون الاتصال بالإنترنت.

    تفضّل بزيارة صفحات دعم OneDrive لـ Windows 8.1 وOneDrive لـ Windows 10 للمزيد من التفاصيل.

    يمكنك أيضاً تنزيل OneDrive وتثبيته على Windows 7 أو Windows Vista أو على جهاز Mac الخاص بك. ينشئ تطبيق OneDrive مجلداً يزامن تلقائياً بين OneDrive وجهاز الكمبيوتر لديك، لتتمكن من العمل على مستنداتك حتى في وضع عدم الاتصال.

  • في حالة إلغاء الاشتراك أو انتهاء صلاحيته، سيظل بإمكانك الوصول إلى جميع ملفاتك وتنزيلها عن طريق تسجيل الدخول إلى OneDrive مباشرةً باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لإعداد Microsoft 365. ستفقد بالفعل السعة التخزينية الإضافية التي تتوفر مع اشتراكك، لذلك يجب حفظ ملفاتك في مكان آخر أو شراء مزيد من سعة تخزين OneDrive إذا كان حساب OneDrive الخاص بك يتجاوز الحصة المحددة للسعة التخزينية المجانية.

  • سيفقد هذا العضو السعة التخزينية الإضافية من OneDrive، ولكن لا يزال بإمكانه الوصول إلى كل الملفات وتنزيلها. إذا كان حساب OneDrive يتجاوز الحصة النسبية للسعة التخزينية المجانية، فسيتعين حفظ الملفات في مكان آخر أو شراء مزيد من السعة التخزينية في OneDrive.

حول الدقائق من Skype

  • يمكنك استخدام دقائق من Skype للاتصال بالأصدقاء أو أفراد العائلة على هواتفهم المحمولة أو الأرضية، سواء أكان لديهم حساب Skype أم لا.3

  • يمكنك الاتصال بالبلدان/المناطق التالية:

    • على الهواتف المحمولة أو الخطوط الأرضية: كندا والصين وغوام ومنطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة واليابان وبورتوريكو وسنغافورة وتايلاند والولايات المتحدة.
    • الخطوط الأرضية فقط: أندورا والأرجنتين وأستراليا والنمسا وبلجيكا والبرازيل وبروناي وبلغاريا وشيلي وكرواتيا وكولومبيا (عدا ليكس) وكوستاريكا وجمهورية التشيك والدنمارك وإستونيا‬ وفنلندا وفرنسا وألمانيا واليونان وجوادلوب والمجر وأيسلندا‬ وإندونيسيا (جاكرتا) وأيرلندا وإسرائيل وإيطاليا وكوريا ولاتفيا وليتوانيا ولوكسمبورج وماليزيا ومالطا والمكسيك والمغرب وهولندا ونيوزيلندا والنرويج وبنما وباراغواي وبيرو وبولندا والبرتغال ورومانيا وروسيا وسلوفاكيا وسلوفينيا وجنوب إفريقيا وإسبانيا والسويد وسويسرا وتايوان وتركيا والمملكة المتحدة وفنزويلا.

    دقائق من Skype غير مضمنة مع Microsoft 365 في الجزائر والبحرين والصين ومصر والهند وكوريا والكويت ولبنان وليبيا والمغرب وناميبيا وباكستان وقطر وتايوان وتونس والإمارات العربية المتحدة.

    لاحظ أن الأرقام الخاصة والمميزة وغير الجغرافية لا تغطيها الدقائق من Skype. بالإضافة إلى ذلك، فإنه ليس من الممكن إجراء مكالمات طوارئ.

  • يقدم Skype مجموعة متنوعة من خيارات الاشتراك وإمكانية "ادفع وتحدث" كعنصر تكميلي لميزة الدقائق من Skype. تفضّل بزيارة skype.com للمزيد من التفاصيل.3

  • يمكنك اختيار تطبيق ميزة الدقائق من Skype على حساب Skype جديد أو حساب موجود بالفعل3. لتنشيط دقائق من Skype، تفضّل بزيارة https://account.microsoft.com ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة إما لإنشاء حساب Skype جديد أو لاستخدام حساب موجود بالفعل. سيظهر لك تأكيد على موقع https://account.microsoft.com عندما يتم تنشيط الدقائق.

تنزيل Microsoft 365 أو Office وتثبيته

  • لتثبيت Microsoft 365 أو Office من خلال عملية دفع لمرة واحدة تفضّل بزيارة account.microsoft.com. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته للشراء أو قمت بالفعل بإقرانه بالاشتراك أو بمنتج بنظام الدفع لمرة واحدة، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للتثبيت. تعرّف على المزيد حول كيفية تثبيت Microsoft 365 أو Office.

    إذا كنت بحاجة إلى إعداد حسابك وتثبيت Microsoft 365 أو Office لأول مرة، فتفضل بزيارة setup.office.com. تعرّف على موقع إدخال مفتاح منتج.

    لتنزيل إصدارات قديمة من Office وتثبيتها، تفضّل بزيارة www.office.com/downloadoffice

  • ستحتاج إلى تحديد أي مفتاح من مفاتيح منتجات Office مطابق لكل جهاز كمبيوتر شخصي. تعرّف على المزيد.

  • يمكن لمشتركي Microsoft 365 Personal تثبيته على أجهزة كمبيوتر شخصية/أجهزة Mac وأجهزة كمبيوتر لوحية وهواتف متعددة، بما في ذلك أنظمة التشغيل Windows وiOS وAndroid1 ،لمستخدم واحد. يمكن لمشتركي Microsoft 365 Family تثبيته على أجهزة كمبيوتر شخصية/أجهزة Mac وأجهزة كمبيوتر لوحية وهواتف متعددة، بما في ذلك أنظمة التشغيل Windows وiOS وAndroid1 لما يصل إلى 6 مستخدمين من العائلة. يمكنك احتساب أجهزة Windows المختلطة مثل Microsoft Surface Pro باعتبارها كمبيوتر شخصي أو كمبيوتر لوحي.

  • نعم. يمكنك شراء اشتراكات Microsoft 365 لكل من أجهزة Windows وMac. يتوفر أيضاًOffice Home & Business 2021 وOffice Home & Student 2021 بنظام الدفع لمرة واحدة للأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Mac.

    باستخدام خطط اشتراك Microsoft 365، يمكنك الحصول على تطبيقات Office المثبتة بالكامل: Word وExcel وPowerPoint وOutlook وPublisher بالإضافة إلى Access (Publisher وAccess متوفران على جهاز الكمبيوتر الشخصي فقط). تم تضمين تطبيق OneNote في نظام التشغيل Windows 10 وهو متاح مجاناً على نظام التشغيل Mac، على الرغم من أن شراء Microsoft 365 Apps for enterprise يوفر الوصول إلى ميزات OneNote الإضافية (تختلف الميزات)."

    لا يتوفر تطبيقي Publisher وAccess لنظام التشغيل Mac. تتوفر إصدارات تطبيقات Office الحالية لـ Microsoft 365 وOffice 2016 لنظامي التشغيل Windows وMac.

  • تتوقف سرعة تنزيل Microsoft 365 أو Office الفعلية على سرعة الاتصال بالإنترنت؛ ومن المستحسن استخدام اتصال بالإنترنت واسع النطاق للحصول على تجربة تنزيل مثالية.

    تستخدم كل إصدارات Microsoft 365 أو Office لأجهزة كمبيوتر Windows تقنية الدفق التي تتيح لك بدء استخدام تطبيقات Office قبل اكتمال عملية التثبيت.

    إذا كان Mirosoft 365 أو Office يستغرق وقتاً طويلاً لتثبيته، فتعرّف على الحلول الممكنة.

  • يتم إنشاء أيقونات تطبيقات Office عندما تقوم بتثبيت Office. ويمكنك بدء تشغيل التطبيقات بالنقر فوق الأيقونات، التي يتم تثبيتها في المواقع التالية:

    • Windows

    • Windows 7: قائمة البدء

    • Windows 8: شاشة "البدء" وطريقة عرض "التطبيقات" (طريقة العرض الموجودة أسفل شاشة "البدء" التي تتضمن جميع التطبيقات المثبتة على جهاز الكمبيوتر)*

    • Windows 8.1: طريقة العرض "التطبيقات"*
       

    *إذا لم تعثر على الأيقونات في نظام التشغيل Windows 8 أو Windows 8.1، فانتقل إلى شاشة "البدء" واكتب اسم التطبيق الذي تريد تشغيله (على سبيل المثال Word). يمكنك أيضاً تثبيت اختصار أحد التطبيقات في شاشة "البدء" أو شريط مهام سطح المكتب لتسهيل الوصول إليه. تعرّف على المزيد.

    • Mac OS X 

    • 10.6 (Snow Leopard): الإرساء

    • 10.7 (Lion): الإرساء ولوحة التشغيل

    • 10.8 (Mountain Lion): الإرساء ولوحة التشغيل

    • 10.9 (Mavericks): الإرساء ولوحة التشغيل

    • 10.10 (Yosemite): يمكنك تشغيل التطبيقات بمجرد النقر فوق أيقونات التطبيقات الموجودة داخل مجلد "التطبيقات ولوحة التشغيل" ضمن "الباحث".

  • إذا قمت بتثبيت Microsoft 365 على الحد الأقصى من أجهزة الكمبيوتر الشخصية أو أجهزة Mac، أو الأجهزة اللوحية وتريد استخدام Microsoft 365 على جهاز مختلف، يمكنك إلغاء تنشيط أحد الأجهزة من خلال زيارة https://account.microsoft.com، ويمكنك بعدها تثبيت Microsoft 365 على جهاز جديد. سترجع نسخة Microsoft 365 الموجودة على الجهاز الذي قمت بإلغاء تنشيطه إلى وضع القراءة فقط، مما يعني أنه يمكن عرض المستندات ولكن لا يمكن تحريرها. لن تفقد أي مستندات محفوظة محلياً على الجهاز الأصلي.

  • لإلغاء تثبيت Microsoft 365 أو Office، تفضّل أولاً بزيارة account.microsoft.com واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإلغاء تنشيط Microsoft 365 أو Office. يؤدي إلغاء تنشيط Microsoft 365 أو Office إلى ترك تطبيقات Office على جهاز الكمبيوتر الشخصي في وضع القراءة فقط، مما يعني أنه يمكنك عرض المستندات ولكن لا يمكنك تحريرها أو حفظها، ولا يمكنك أيضاً إنشاء مستندات جديدة. لإزالة Microsoft 365 أو Office تماماً، انتقل إلى لوحة تحكم جهاز الكمبيوتر وقم بإلغاء تثبيت Microsoft 365 أو Office. أما بالنسبة لأجهزة Mac وأجهزة iPad وأجهزة Android اللوحية، فاتبع التعليمات التي تظهر على ذلك الجهاز لإلغاء تثبيت التطبيق.

  • يمكن الحصول على نسخة احتياطية من اشتراك Microsoft 365 أو منتج Office بطرق عدة:

    • يمكن لعملاء Microsoft 365 التنزيل أو إعادة التثبيت من https://account.microsoft.com

    • يمكنك طلب نسخة احتياطية على قرص DVD للإصدار الأخير لمنتجات Office مقابل دفع رسوم. تفضّل بزيارة office.com/backup للحصول على التفاصيل.

    لا يمكن شحن النسخ الاحتياطية إلى البلدان/المناطق التالية: بوتان والبرازيل والصين وجزر كوكوس (كيلنج) وجزر كوك وجنوب فرنسا وأراضي الأنترتيك وجزر هيرد وجزر مكدونالد والعراق وجان ماين وكيريباتي وليبيا وميكرونيزيا وميانمار وناورو ونيبال ونييوى وبالاو وجزر بيتكيرن وسابا وساموا وسانت أوستاتيوس وتيمور ليشتي وتوكيلو وجزر والس وفوتانا.

  • تمتع بتجربة Office الأساسية مجاناً على الأجهزة اللوحية والهواتف المفضلة لديك. للعثور على تطبيقات وتنزيلها، تفضّل بزيارة الصفحات التالية: Office for iPad وOffice for iPhone وOffice for Android لأجهزة الكمبيوتر اللوحية وOffice for Android للهاتف. بالنسبة لتطبيقات Word وExcel وPowerPoint، يمكنك الحصول على الميزات المتميزة باستخدام اشتراك Microsoft 365 مؤهل. للحصول على معلومات حول الميزات المتميزة للأجهزة المحمولة المتوفرة في Microsoft 365، تفضّل بزيارة office.com/information.

  • يحصل عملاء Microsoft 365 باشتراك نشط دائماً على أحدث الإصدارات من تطبيقات Office بمجرد توفرها. وعندما نقوم بطرح إصدار جديد من تطبيقات Office، سيتم إعلامك بأنه لديك الخيار لتحديث البرنامج بأحدث إصدار.

إدارة اشتراك Microsoft 365

  • لإدارة معلومات الفوترة وتثبيت Microsoft 365 على أجهزة كمبيوتر شخصية أو أجهزة Mac إضافية أو إزالته منها، ولإدارة عمليات تثبيت Microsoft 365 على أي أجهزة أخرى في أي وقت، تفضّل بزيارة تثبيت وإدارة الحساب.

  • إذا قمت بشراء اشتراك بنظام الفوترة المتكررة، فإن اشتراكك سيبدأ عند إتمامك لعملية الشراء. يمكنك شراء اشتراكات بنظام الفوترة المتكررة منMicrosoftStore.com وiTunes® Store وبعض بائعي التجزئة الآخرين. إذا قمت بشراء اشتراك مدفوع مقدماً، فسيبدأ اشتراكك عند تنشيطه على setup.office.com. يمكن شراء الاشتراك المدفوع مقدماً من موزع أو بائع تجزئة أو وكيل دعم Microsoft.

  • OneDrive هو خدمة للتخزين عبر الإنترنت يمكنك استخدامها لتخزين المستندات أو ملفات الفيديو أو الملاحظات أو الصور أو الموسيقى أو أنواع أخرى من الملفات. باستخدام OneDrive يمكنك الوصول إلى ملفاتك من أي جهاز تقريباً كما يمكنك مشاركتها مع آخرين. سجِّل في OneDrive. تعتمد السعة التخزينية الإضافية التي تحصل عليها على اشتراكك:

    • يحصل العملاء أصحاب الاشتراكات النشطة لـ Microsoft 365 Personal على مساحة تخزين إضافية على OneDrive بسعة 1 تيرابايت لكل اشتراك بالإضافة إلى مساحة تخزين تبلغ 5 غيغابايت مجاناً.
    • يحصل العملاء أصحاب الاشتراكات النشطة لـ Microsoft 365 Family على مساحة تخزين إضافية على OneDrive بسعة 1 تيرابايت لكل مستخدم، لما يصل إلى 6 مستخدمين، بالإضافة إلى مساحة تخزين تبلغ 5 غيغابايت لمستخدم واحد. يجب أن يكون لكل مستخدم إضافي حسابه الخاص في Microsoft وأن تتم إضافته إلى موقع حساب Microsoft.

    يتم تطبيق التخزين الإضافي على حساب OneDrive المرتبط بحساب Microsoft المستخدم لإنشاء اشتراك Microsoft 365. بالنسبة لـ Microsoft 365 Family، يكون التخزين مقيداً بحسابات Microsoft لأعضاء العائلة الذين تمت إضافتهم إلى الاشتراك.

  • للوصول إلى المستندات المخزنة في OneDrive، قم بتسجيل الدخول إلى Microsoft 365 باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لإعداد Microsoft 365. إذا كنت قد قمت بمشاركة اشتراك Microsoft 365 مع أعضاء آخرين من عائلتك، فيجب أن يقوموا بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بهم. تعرّف على المزيد حول تسجيل الدخول إلى Microsoft 365. ويمكنك أيضاً تسجيل الدخول إلى OneDrive مباشرةً من موقع OneDrive.com.

  • نعم. إذا كنت تستخدم Windows 8.1 أو Windows 10، فسيكون OneDrive مثبتاً مسبقاً. للوصول إلى مستنداتك عندما لا تكون متصلاً بالإنترنت، قم بفتح مستكشف الملفات على جهازك الشخصي وانتقل إلى مجلد OneDrive. وعندما تقوم بإعادة الاتصال، يقوم OneDrive بتحديث الإصدارات عبر الإنترنت بالتغييرات التي قمت بإجرائها بدون الاتصال بالإنترنت.

    تفضّل بزيارة صفحات دعم OneDrive لـ Windows 8.1 وOneDrive لـ Windows 10 للمزيد من التفاصيل.

    يمكنك أيضاً تنزيل OneDrive وتثبيته على Windows 7 أو Windows Vista أو على جهاز Mac الخاص بك. ينشئ تطبيق OneDrive مجلداً يزامن تلقائياً بين OneDrive وجهاز الكمبيوتر لديك، لتتمكن من العمل على مستنداتك حتى في وضع عدم الاتصال.

  • يمكن أن يكون لحساب Microsoft اشتراك نشط واحد فقط لحساب عميل Microsoft 365. يمكنك إما تحويل اشتراك Microsoft 365 Family إلى Microsoft 365 Personal، أو يمكنك الانتظار لحين انتهاء صلاحية الاشتراك الحالي قبل شراء اشتراك Microsoft 365 Personal.

عمليات التجديد والإلغاء والفوترة

  • يُعد نظام الفوترة المتكررة أبسط طريقة لضمان استمرار الخدمة. ويمكنك إعداد نظام الفوترة المتكررة شهرياً أو سنوياً من خلال زيارة موقع حساب Microsoft.

    إذا كان لديك اشتراك شهري، يمكنك توفير النقود بالتحويل إلى اشتراك سنوي من خلال موقع حساب Microsoft.

  • مع اقتراب تاريخ انتهاء الصلاحية، ستتلقى إعلامات في تطبيقات Office وعبر البريد الإلكتروني، لتنبيهك بانتهاء الصلاحية القادم. إذا اخترت أن تنتهي صلاحية اشتراكك، فستدخل تطبيقات Office في وضع القراءة فقط، مما يعني أنه يمكنك عرض المستندات أو طباعتها، ولكن لا يمكنك إنشاء مستندات جديدة أو تحرير مستندات موجودة بالفعل.

    في وضع القراءة فقط، سيظل بإمكانك الوصول إلى ملفاتك وتنزيلها لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر عن طريق تسجيل الدخول إلى OneDrive مباشرةً باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لإعداد Microsoft 365. ومع ذلك، ستفقد بالفعل سعة التخزين الإضافية لاشتراكك، لذلك يجب حفظ ملفاتك في مكان آخر أو شراء المزيد من سعة التخزين في OneDrive إذا تجاوز حساب OneDrive الخاص بك الحصة المحددة لسعة التخزين المجانية البالغة 5 غيغابايت.

    ملاحظة: إذا كنت بحاجة إلى إنشاء مستندات أو تحريرها، فيمكنك استخدام إصدارات Word وExcel وPowerPoint وOneNote عبر الإنترنت مجاناً على Office.com. إذا كنت تستخدم جهاز Windows 10، فقد يكون لديك بالفعل تطبيقات Office Mobile المجانية المثبتة. لمعرفة المزيد، راجع تطبيقات Office Mobile لنظام التشغيل Windows 10: بدء الاستخدام.

  • ما زال بإمكانه الوصول إلى ملفاته وتنزيلها من خلال تسجيل الدخول إلى OneDrive مباشرة باستخدام حساب Microsoft الخاص به. إذا كان حساب OneDrive الخاص به يتجاوز الحصة النسبية للسعة التخزينية المجانية البالغة 5 غيغابايت، فسيحتاج إلى حفظ الملفات في مكان آخر أو إلى شراء مزيد من السعة التخزينية في OneDrive.

  • سيتم إعلامك قبل أن تتم محاسبتك على متابعة اشتراكك لمدة عام آخر إذا كان لديك اشتراك سنوي. إذا كنت مسجلاً لاشتراك شهري، فسيتم خصم قيمة الدفع الخاص بك كل شهر ولن يتم إعلامك مقدماً. يمكنك تغيير طريقة الدفع الخاصة بك أو إلغاء اشتراكك لإيقاف الرسوم المستقبلية في أي وقت عن طريق زيارة حسابك وتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء Microsoft 365.

  • لديك عدد قليل من الخيارات لمواصلة اشتراكك. بغض النظر عن اختيارك، تأكد من استخدام حساب Microsoft الذي استخدمته عند إعداد اشتراكك.

    إذا كان لديك اشتراك بنظام الفوترة المتكررة، فسيستمر حتى يتم إلغاؤه. ستظهر إعدادات الفوترة في موقع حساب Microsoft بعد تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء Microsoft 365.

    وفي حال عدم تمكين نظام الفوترة المتكررة، تفضّل بزيارة موقع microsoft365.com/renew لشراء اشتراك بنظام الفوترة المتكررة من Microsoft 365. وستتم إضافة الوقت الإضافي تلقائياً إلى الوقت المتبقي في الاشتراك الموجود.

  • نعم. عندما تقوم بالشراء مبكراً بنفس خطة Microsoft 365 الموجودة لديك بالفعل، تتم إضافة الوقت الإضافي إلى اشتراكك الحالي. على سبيل المثال، إذا كان لديك شهران متبقيان في اشتراكك الحالي في Microsoft 365 Family وقمت بالدفع مقابل اشتراك لمدة عام واحد (12 شهراً)، فسيتم تشغيل اشتراكك لمدة 14 شهراً.

  • في حال شراء اشتراك بنظام الفوترة المتكررة من Microsoft عبر موقع MicrosoftStore.com أو microsoft365.com، يتوفر لك خياران للإلغاء:

    • يمكنك الإلغاء عبر الإنترنت من خلال زيارة موقع حساب Microsoft، والتسجيل باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء اشتراكك، ثم إيقاف نظام الفوترة المتكررة. بهذه الطريقة، ستنتهي فترة اشتراكك تلقائياً عندما ينتهي الوقت المتبقي لاشتراكك.
    • للإلغاء الفوري، اتصل بفريق الدعم في Microsoft واطلب الإلغاء الفوري.

    في حال شراء اشتراك بنظام الفوترة المتكررة من بائع تجزئة آخر، فقد تضطر إلى إلغاء الاشتراك من خلال هذا البائع. يمكنك تأكيد ذلك بزيارة موقع حساب Microsoft.

الدعم والموارد

  • تفضّل بزيارة دعم Microsoft للحصول على التعليمات المتعلقة بالمشاكل التقنية، بما في ذلك:

    • حالة الطلب
    • الفوترة
    • التنزيل
    • مفتاح المنتج
    • تثبيت/إلغاء التثبيت
    • تنشيط المنتج
    • استخدام المنتج

  • للحصول على التعليمات والمحتوى الإرشادي تفضّل بزيارة office.com/support. للاطلاع على التدريبات المستندة إلى الفيديو، تفضّل بزيارة office.com/training

  • [1] يتطلب iOS و Android تنزيل تطبيق منفصل. iTunes،

    إن Tunes وiPhone وiPad علامات تجارية مسجلة لشركة Apple Inc.‎؛ المسجلة في الولايات المتحدة وبلدان أخرى. تُعد Android علامة تجارية لشركة Google Inc.
  • [2] يختلف توفر تطبيقات الأجهزة المحمولة حسب البلد/المنطقة.
  • [3] يختلف توفر الدقائق من Skype حسب البلد/المنطقة. تعرّف على المزيد.

متابعة Microsoft 365