Vzhledem k nedávným pokrokům na poli AI už není sporu, že jde o stále výkonnější a všestrannější nástroj, jehož role bude do budoucna ještě růst. Společnosti všech velikostí již nějakou dobu AI v podnikání do jisté míry využívají, ale s rostoucími možnostmi, oblíbeností a dostupností této technologie si mnozí kladou otázku, jak ji implementovat ve své malé firmě.
AI pro malé firmy: Příručka pro začátečníky
Strojové učení a AI pro malé firmy
Co je AI?
Něco má AI, když to dokáže zpracovávat informace bez organického mozku. Není to živé, ale díky strojovému učení to dokáže třídit informace.
Co je strojové učení?
Strojové učení je proces, kdy se stroj učí, jak reagovat na určitý typ dat. Je to jednoduchý proces, ale při přidávání dalších informací se stává složitým. Čtěte dál a podívejte se na příklad toho, jak vypadá strojové učení v reálném scénáři malé firmy.
Jak můžu využít AI pro svou malou firmu?
Představte si, že vlastníte květinářství, které má také web. Pokud bude zákazník hledat na vašem webu „červené květiny“, naučíte svůj web, jak na to reagovat. Například ho můžete naučit, aby zákazníkovi ukázal červené růže, tulipány a gerbery.
Pokud navíc naučíte svůj web, aby zákazníkům také zobrazoval červené květiny, které jsou v době jejich hledání dostupné pouze sezónně, posune se strojové učení o krok dále a může se jednat o účinnou marketingovou taktiku. Nebo naučte svůj web zobrazovat zákazníkům oblíbené červené květiny pro nadcházející svátky.
Stroj nic neví, dokud ho „nenaprogramujete“ příslušnými informacemi. Není to přesně myšlení, je to reakce na výroky „pokud ano“ a „pokud ne“.
Jak AI myslí
Programování AI „myslí“ takto:
Pokud si zákazník přeje červené květiny, ukažte mu červené růže, tulipány a gerbery. Blíží se nějaký svátek? Pokud ano, ukažte zákazníkovi červené květiny vhodné pro svátky . Pokud ne, neukazujte mu další červené květiny.
Komplexnější AI zpracovává obrovské množství výpočtů typu „pokud ano“ a „pokud ne“. Pokud požádáte zařízení GPS, aby vám určilo nejrychlejší trasu do určitého místa, rychle se podívá na mnoho zdrojů dat. Například vás může zajímat, jestli se při cestě po určité hlavní ulici v centru setkáte s dopravními problémy, problematickým stavem vozovky nebo zpožděním způsobeným počasím.
Systém GPS se zeptá dalších zdrojů využívajících AI, jako jsou státní dopravní databáze a zdroje informací o počasí, na jejich informace. Tyto weby budou také reagovat na základě shromažďovaných informací typu „pokud ano“ a „pokud ne“.
Tyto zdroje využívající AI mají kamery, které zobrazují rychlost provozu na dané hlavní ulici a sdílejí tyto informace s vaším systémem GPS. Váš systém GPS pak porovná intenzitu dopravy na hlavní ulici s ostatními ulicemi.
Bez ohledu na to, jak komplikované se výsledky zdají být, jsou stále výsledkem algoritmů „pokud ano“, udělejte toto a „pokud ne“, udělejte tamto.
Přemýšlejí stroje?
Stroje dokážou zpracovávat některé zdroje informací rychleji než lidé, jsou však závislé na lidech, kteří je učí, jak data zpracovávat.
Rozšiřujte své podnikání pomocí Microsoftu 365
Uskutečňujte své obchodní nápady pomocí nástrojů, které potřebujete k vytváření, propojování a lepší práci odkudkoli.
Samy nemyslí, i když to tak vypadá.
Jaké jsou nejlepší AI nástroje pro malé firmy?
Využijte potenciál své firmy naplno díky síle AI
Zvyšte produktivitu a kreativitu své firmy. Microsoft 365 Copilot vylepšuje aplikace, které používáte každý den, a pomáhá vašemu týmu zvládnout více práce s menším úsilím.
Existuje mnoho užitečných AI nástrojů pro malé firmy – AI může podporovat kybernetickou bezpečnost, pomáhat v řízení vztahů se zákazníky (CRM), zefektivnit služby zákazníkům a pomáhat s osobní produktivitou v práci.
Software pro kybernetickou bezpečnost
Společnosti zabývající se zabezpečením každý den objevují nové hrozby pro firemní a spotřebitelská data.
I když máte firmu s nízkou technickou úrovní, můžou vás vaši obchodní partneři náhodně vystavit digitálním hrozbám. Banky, úvěrové agentury i velcí maloobchodníci – ti všichni někdy neúmyslně ohrozili data svých zákazníků.
Kybernetická bezpečnost využívající umělou inteligenci může být schopna poskytnout větší ochranu než jiné typy programů. Namísto řešení hrozeb po utrpěných ztrátách vyhledávají programy pro zabezpečení využívající AI neobvyklé aktivity, aby zastavily útoky nebo na ně upozornily dříve.
AI může také hledat nesrovnalosti v jiných systémech, jako jsou skladové zásoby a účetnictví, a najít tak známky nezákonné činnosti.
Neobvyklá aktivita by dokonce mohla identifikovat příležitosti.
AI společnosti dodávající instalatérské potřeby si může například všimnout neobvyklé objednávky. Proč si dekoratér objednal kovové trubky a příruby v hodnotě 1 000 USD? Následný telefonát dekoratérovi tuto záhadu objasní. Dekoratér zjevně vyrábí z trubek módní průmyslové regály a svítidla.
Instalatérská společnost nyní vidí určitou příležitost a začne oslovovat zcela novou skupinu zákazníků. Poté, co se společnost dozví o novém zákazníkovi, může na sociálních sítích zdůraznit, jak sleduje trendy a jak je moderní. Kromě toho může společnost sdílet se sledujícími plány svítidel nebo instruktážní videa.
Software CRM
Dalším příkladem užitečného AI nástroje, který můžou malé firmy využívat k získávání informací o zákaznících, je software CRM. S každou objednávkou lépe pozná, co potřebují a jak s vaší firmou komunikují.
Společnost dodávající instalatérské potřeby se softwarem CRM zjistí, že jistá firma HHP objednává trubky a lepidlo na trubky každé tři měsíce. Na základě těchto znalostí pak AI této dodavatelské společnosti nabídne firmě HHP kupón na další objednávku trubek a lepidla dva a půl měsíce po posledním nákupu.
Tato nabídka ukazuje firmě HHP, že dodavatelská společnost oceňuje potřeby firmy HHP a předvídá je.
Software CRM by také mohl automaticky zasílat firmě HHP informace o nových vhodných produktech na základě předchozích nákupů.
Interaktivní služby zákazníkům
Jak jste si pravděpodobně všimli, mnoho společností implementuje AI do svého podnikání, aby zefektivnily služby zákazníkům. AI může zákazníkům pomoct v těchto oblastech:
- Nabídka pomoci po běžné pracovní době.
- Používání AI hlasů k odpovídání na ústní dotazy zákazníků po telefonu. Weby malých firem můžou ke komunikaci s lidmi využívat chatboty.
- Vyhledávání informací pomocí hlasového vyhledávání na mobilních zařízeních. Hlasové odpovědi jsou ideální pro lidi „v pohybu“.
- Odpovědi na otázku dříve, než ji lidé položí. Pokud se zákazník podívá na stránky s řešením problémů na webu, může ho AI nasměrovat na další nápovědu.
- Odpovědi na běžné dotazy, což je efektivní jak pro firmu i pro zákazníky.
- Rozhodování o tom, jestli potřebují lidskou pomoc, a jejich přesměrování.
- Přesnost – AI netransponuje čísla ani nehádá. Naprogramujte ji přesnými informacemi a AI bude sdílet stejné informace.
Produktivita
Začlenění AI do malé firmy je skvělý způsob, jak posílit produktivitu a profesní rozvoj v práci. Správný AI program vám umožní:
- Zlepšit komunikaci na pracovišti a šetřit čas tím, že požádáte AI o vytváření konceptů e-mailů.
- Rychle vytvářet shrnutí různého obsahu, abyste ostatní informovali nebo abyste si udržovali přehled vy sami – včetně shrnutí dlouhých e-mailových vláken.
- Požádat o úpravy napsané práce, aby byla stručnější, upravit tón a opravit nesrovnalosti.
- Snadno analyzovat a zkoumat data z tabulek.
- Převádět písemné dokumenty na prezentace pro schůzky.
- Vytvářet agendy schůzek na základě historie chatu.
- Profesně se rozvíjet učením se z návrhů, které vám AI bude předkládat k vaší práci.
Jak AI v podnikání přidává hodnotu?
Používání AI v podnikání přináší přidanou hodnotu v těchto oblastech:
- Analýza dat, abyste porozuměli svým zákazníkům.
- Neustálé získávání dalších informací o zákaznících v průběhu času.
- Upozorňování na hrozby a nesrovnalosti.
- Automatizace opakujících se, časově náročných úkolů, aby se lidé mohli soustředit na jiné, kreativnější priority.
- Pomoc lidem zlepšit jejich písemnou komunikaci.
Jak začít používat AI
Možnosti AI se můžou zdát ohromující, ale hodnota, kterou může přinést vaší malé firmě a profesnímu rozvoji, stojí za to. Udělejte další krok a zjistěte více o tom, jak začít používat AI. Informace získáte tady:
- Studijní programy AI Business School společnosti Microsoft.
- Nezisková organizace Partnership on AI.
Tým Microsoftu 365 se zaměřuje na sdílení zdrojů informací, které vám pomůžou spustit, provozovat a rozvíjet vaše podnikání.
Začínáme s Microsoftem 365
Je to Office, jaký znáte, a k tomu nástroje pro lepší spolupráci, díky kterým toho kdykoliv a kdekoliv zvládnete více.
Související obsah
Technologie pro firmy
Šest výhod generativní AI pro malé firmy
Firemní produktivita
Jak používat AI k produktivnější a efektivnější práci
Technologie pro firmy
AI a produktivita: Jak pomocí nástrojů AI zlepšovat možnosti zaměstnanců
Firemní produktivita
Průvodce agilním DevOps pro malé a střední firmy
Web Obchodní přehledy a nápady nepředstavuje profesionální daňové ani finanční poradenství. Pokud potřebujete radu ke své situaci, měli byste se obrátit na svého daňového nebo finančního poradce.
Sledujte Microsoft 365