Private Branch Exchange (PBX) og skybaserede PBX-systemer

Private Branch Exchanges er telefonsystemer – private telefonnetværker – der bruges i virksomheder og organisationer. De tilbyder vigtige funktionaliteter og funktioner, som en virksomheder skal bruge i sin drift. Disse inkluderer ofte automatisk omstilling, integration i et kontaktcenter, telefonsvarer, opkaldskø, konferencefunktion og routing.

De to hovedtyper af PBX-systemer er:

 

• Traditionelt i det lokale miljø
  • Fysisk hardware installeret hos virksomheden
  • Højere startomkostninger og løbende vedligeholdelse
  • Begrænset fleksibilitet for fjernarbejde
  • Kræver it-ekspertise til drift og skalering
• Skybaseret
  • Kører over internettet uden hardware på stedet
  • Lavere omkostninger med abonnementsbaseret priser
  • Understøtter nemt medarbejdere, der arbejder eksternt eller på farten
  • Skalerer hurtigt og vedligeholdes af udbyderen

Forskellen mellem lokale og hostede/skybaserede PBX-løsninger ligger i infrastrukturen. Et PBX-system i det lokale miljø er afhængigt af fysisk hardware, der er installeret på stedet, og bruger typisk traditionelle telefonlinjer. Et hostet eller skybaseret PBX kører over internettet ved hjælp af VoIP-teknologi, hvilket reducerer behovet for hardware, understøtter fjernarbejde og gør det nemt at skalere.

Telefonsystem giver dig PBX-funktionaliteter, men uden det komplicerede og dyre udstyr. Det giver dig mulighed for at erstatte dit eksisterende PBX-system i det lokale miljø med et sæt funktioner fra Microsoft 365 eller Office 365, der er tæt integreret i din skyoplevelse.

Microsoft-teknologien til at aktivere opkaldskontrol og PBX-funktionaliteter i skyen med Microsoft Teams.  

Med Microsoft Teams-telefonsystem kan brugere vælge Microsoft Teams til at foretage og modtage opkald, viderestille opkald og slå lyden til eller fra opkald. Telefonsystem-brugere kan klikke på et navn i deres adressekartotek og foretage Teams-opkald til den person. For at foretage og modtage opkald kan Telefonsystem-brugere bruge deres mobilenheder, et headset med en bærbar computer eller pc eller en af mange IP-telefoner, der virker med Teams. Telefonsystem-administratorer kan administrere opkaldsindstillinger fra den samme konsol, som de bruger til beskeder, samarbejde osv.

Opkald mellem brugere i din organisation holdes internt i Telefonsystem og foretages aldrig over PSTN (Public Switched Telephone Network). Dette gælder for opkald mellem brugere i din organisation, der befinder sig i forskellige geografiske områder, så man også undgår at skulle betale dyre langdistancetakster for disse interne opkald.  

Ja. Et virtuelt PBX-system giver små virksomheder de samme kommunikationsmuligheder som en langt større organisation – uden kompleksiteten eller den store investering på forhånd. Teams kan håndtere opkald, bruge funktioner som automatisk omstilling og tilføje eller fjerne brugere, efterhånden som virksomheden vokser – alt sammen med lave omkostninger.

Fremtiden for PBX-systemer bevæger sig mod Samlet kommunikation som en tjeneste (UCaaS). Organisationer har brug for kommunikationsplatforme, der kan samle tale, video, beskeder og samarbejde i én sammenhængende oplevelse. UCaaS samler interne og eksterne kanaler og skaber mere strømlinede processer.