ÜBERSICHT
Transformieren Sie Ihr Kontaktcenter mit Agents
Gestalten Sie die Kundendiensterfahrung neu, und maximieren Sie die Effizienz in jedem Interaktionskanal.
- Verbinden Sie sich über Sprach-, SMS-, Web-, Mobil-, E-Mail- und soziale Kanäle, und personalisieren Sie Interaktionen mit CRM-Daten.
- Verbessern Sie die Kapselung, und reduzieren Sie die Anrufmenge mit ansprechenden, kontextabhängigen Chatbots und virtuellen Assistenten, die von generativer KI unterstützt werden.
- Stellen Sie eine moderne interaktive Konversations-Sprachantwort bereit, die die Absicht des Aufrufers und komplexe Anweisungen erkennt, und von Nuance unterstützt wird.
- Verbessern Sie die Auflösungsraten durch intelligentes, einheitliches Routing, das Anforderungen in jedem Kanal dem am besten geeigneten Servicemitarbeiter zuweist.
- Steigern Sie die Produktivität von Servicemitarbeitern mit vorgeschlagenen Antworten, Unterhaltungszusammenfassungen und einer Chatschnittstelle für Universalwissen.
- Unterstützen Sie Servicemitarbeiter mit einer ganzheitlichen Ansicht jedes einzelnen Kunden, einschließlich Standpunktanalyse, Interaktionsverlauf, Themen und CRM-Falldaten.
- Geben Sie Vorgesetzten Einblick in laufende Sitzungen, Leistungsmetriken und Tools, um bei Bedarf Unterstützung bereitzustellen.
- Verwenden Sie Teams Telefon mit Dynamics 365 Contact Center, um Verwaltungskosten zu senken, die Leistung zu verbessern und die geschäftliche Agilität zu steigern.
- Visualisieren Sie wichtige Unterstützungsmetriken, und erkennen Sie neue Trends mithilfe von Echtzeitdashboards, Verlaufsberichten und Copilot-Analysen.
- Überprüfen Sie die Fähigkeiten, Kapazitäten, Zuweisungen und Leistungstrends der Servicemitarbeitenden in nahezu Echtzeit. Mit bestehenden WFM-Lösungen verbinden.
- Reduzieren Sie Datensilos, und arbeiten Sie aus einer einzigen Quelle der Wahrheit für alle Interaktionen im gesamten Contact Center mit Microsoft Dataverse.
- Verbinden Sie Copilot mit Ihren vorhandenen Daten und Geschäftsanwendungen, um ein neues Maß an Automatisierung und Intelligenz zu erreichen.
DIENST-AGENTS
Transformieren von Kundenerfahrungen mit dem Agent-Kontaktcenter – unterstützt von Dynamics 365
Dienst-Agents für Dynamics 365 können helfen, Probleme zu lösen und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen, indem sie sich mit den neuesten Absichten, aktuellen Wissensinhalten und wesentlichen Qualitätsleitfäden weiterentwickeln.
Kundenabsichts-Agent
Ermöglichen Sie ständigen Self-Service, indem Sie Absichten aus Unterhaltungen mit Kunden in allen Kanälen erkennen.
Kundenwissensmanagement-Agent
Halten Sie Wissensartikel dauerhaft aktuell, indem Sie Erkenntnisse aus Fallnotizen und anderen Artefakten gewinnen.
Qualitätsbewertungs-Agent
Überwachen Sie die Dienstqualität aller Kundeninteraktionen – von Servicekräften bis zu Self-Service-Agents.
NEUIGKEITEN
Neuigkeiten: Teams Telefon-Erweiterbarkeit
DIE WICHTIGSTEN VORTEILE
Der Microsoft-Unterschied
Umfassende Vision für den Kundenservice
Microsoft bietet umfassende, zusammensetzbare Lösungen für den Kundenservice, einschließlich eines cloudbasierten Kontaktcenters, CRM und generativer KI.
Mit integrierter generativer KI auf Unternehmensniveau
Unser Kontaktcenter integriert Copilot während der gesamten Kundendienstjourney – von Self-Service- über Servicemitarbeiter-Interaktionen, Nachbereitung und Berichterstellung.
Entwickelt für umfangreiche Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit
Dynamics 365 Contact Center wurde von Grund auf für Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit in einer modernen Cloudinfrastruktur entwickelt.
PREISE
Preise für Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transformieren Sie die Kundenbindung über digitale Kanäle und Sprachkanäle mit einer All-in-One-Lösung.
€ 103,00
Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Preise zzgl. MwSt.
Transformieren Sie die Kundenbindung über digitale Kanäle und Sprachkanäle mit einer All-in-One-Lösung.
Preise zzgl. MwSt.
Dieses Produkt ist nicht in Ihrem Markt verfügbar.
Unten finden Sie Berechtigungseinschränkungen für zeitlich begrenzte Angebote.1
- Listenpreis wird vor dem Rabatt angezeigt. Sparen Sie 40 Prozent vom 1. Oktober 2025 bis zum 30. Juni 2026.
- Nicht kombinierbar mit anderen Rabatten oder Aktionsangeboten.
- Kauf über die Kanäle Enterprise und Cloud Solution Provider (CSP) möglich.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformieren Sie die Kundenbindung mit einer integrierten Kontaktcenter- und CRM-Dienstlösung – alles von generativer KI unterstützt.
€ 182,50
Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Preise zzgl. MwSt.
Transformieren Sie die Kundenbindung mit einer integrierten Kontaktcenter- und CRM-Dienstlösung – alles von generativer KI unterstützt.
Preise zzgl. MwSt.
Dieses Produkt ist nicht in Ihrem Markt verfügbar.
KUNDENREFERENZEN
Echte Kunden, echte Ergebnisse2
Nächste Schritte
Dynamics 365 Contact Center testen
Transformieren Sie den Dienst kanalübergreifend mit einer KI-gesteuerten Lösung, die mit Ihrem vorhandenen CRM funktioniert.
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Sehen Sie sich Dynamics 365 genauer an, und erfahren Sie, wie Sie die Produktivität von Servicemitarbeitern auf allen Kanälen unterstützen.
- [1]Für Dynamics 365 Contact Center ist vom 1. Oktober 2025 bis zum 30. Juni 2026 ein Rabatt von 40 Prozent auf den Listenpreis verfügbar. Berechtigte Pläne umfassen Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital und Dynamics 365 Contact Center Voice. Nicht kombinierbar mit anderen Rabatten oder Aktionsangeboten. Kauf über die Kanäle Enterprise und Cloud Solution Provider (CSP) möglich. Wenden Sie sich an Ihre Microsoft-Kundenbetreuung, um mehr zu erfahren.
- [2]Dynamics 365 Contact Center ist ein neues Produkt, das die Funktionen der vorherigen Voice- und Digital Messaging-Kanal-Add-Ins für Dynamics 365 Customer Service anpasst und diese in einem eigenständigen Produkt verfügbar macht, das mit Microsoft Copilot und Konversations-IVR von Nuance erweitert wurde und für die Zusammenarbeit mit vorhandenen CRMs sowie Dynamics 365 Customer Service entwickelt wurde.
- [3]„New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility“, eine von Forrester Consulting im Auftrag von Microsoft durchgeführte Studie, 2025. Die Ergebnisse beziehen sich auf eine zusammengesetzte Organisation, basierend auf befragten Kunden.
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