Übersicht
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, und transformieren Sie den Kundendienst
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie auf allen Kanälen außergewöhnlichen Service bieten.
- Sparen Sie Agents Zeit, indem Sie Copilot in Dynamics 365 Customer Service verwenden, um Probleme zu diagnostizieren, zu beheben und kundenorientierte Antworten zu entwerfen.Unterstützen Sie Agents durch Standpunktanalyse, Übersetzungen, Transkriptionen und KI-empfohlene Knowledge-Artikeln.Erhöhen Sie die Anzahl der Problemlösungen beim ersten Anruf mit KI-basiertem Routing, das Probleme klassifiziert und sie dem am besten geeigneten Agent zuweist.Bringen Sie Experten zusammen, die ähnliche Fälle gelöst haben, und arbeiten Sie dann in Microsoft Teams zusammen, um eine schnellere Problemlösung zu ermöglichen.
- Beheben Sie Kundenprobleme in Echtzeit mit intelligenten, konversationsorientierten, KI-gesteuerten Bots.Lösen Sie Probleme schnell durch menschenähnliche Interaktionen mit generativer KI-gesteuerter interaktiver Sprachantwort.Steigern Sie die Produktivität, indem Sie Routineaufgaben sowie komplexe Transaktionen automatisieren.Arbeiten Sie zusammen, tauschen Sie Tipps aus, und sammeln Sie mithilfe der personalisierten Community-Portale umfangreiche Informationen von anderen Benutzern und Profis.
- Greifen Sie mit KI-gesteuerten Unterhaltungs- und Kanalanalysen und KPIs an einem zentralen Ort auf ein Omnichannel Insights-Dashboard zu.Erkennen Sie neue Trends, und identifizieren Sie Verbesserungen hinsichtlich Support-Themen, Agent-Kunden-Interaktionen sowie des Wissensmanagements.Ersetzen Sie manuelle Prozesse durch mehr als 1.000 vorgefertigten Flows, und fügen Sie Ihrem Ökosystem benutzerdefinierte Datenkonnektoren hinzu.Planen Sie mit dem Feature „Vorhersagebericht“ den richtigen Personalbestand basierend auf Saisonalität, vorhergesagtem Anzahl von Fällen und Gesprächsvolumen.Senken Sie die Kosten, indem Sie auf vorhandenen Funktionen aufbauen und mit anderen Geschäftsanwendungen interagieren – alles in einer Plattform.
- Richten Sie Telefonsysteme schnell für Agenten ein, die Kunden auf einer von Microsoft entwickelten und betriebenen skalierbaren Plattform unterstützen.Bieten Sie Ihren Kunden einen schnelleren Service über den von ihnen bevorzugten digitalen Kanal, z. B. E-Mail, SMS, soziale Netzwerke oder virtuelle Assistenten.Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden in der Sprache ihrer Wahl mithilfe von Echtzeitübersetzung.Basierend auf den Emotionen und Bedürfnissen des Kunden werden die Fälle an den richtigen Agent geleitet – jederzeit.
Zurück zu Registerkarten- Verwalten Sie Kundenanfragen nahtlos aus jedem Kanal, während Sie gleichzeitig mehrere Sitzungen bearbeiten.Nutzen Sie die Sprach- und Verhaltenserkennung für eine schnelle und personalisierte Überprüfung der Kundenidentität.Liefern Sie personalisierte Antworten mit KI, die die Kundenbindung überwacht und die Absichten der Kunden in Echtzeit versteht.Gewinnen Sie Einblicke in die Interaktionen und Reisen der Kunden, um Angebote und Empfehlungen zu personalisieren.
Produktdemo
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter zu Super-Mitarbeitern werden
Lernen Sie Copilot kennen, Ihren täglichen KI-Begleiter, der überall funktioniert. Agents verfügen jetzt über einen KI-Assistenten, der ihnen hilft, sich zu entwickeln, komplexe Probleme schneller zu lösen und mehr Zeit für den Aufbau von Beziehungen mit Kunden zu gewinnen.
The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Informieren Sie sich in dieser von Forrester Consulting durchgeführten Auftragsstudie über die Kosteneinsparungen und Geschäftsvorteile, die Dynamics 365 Customer Service bietet.1
311 %
Rendite (Return on Investment, ROI)
40 %
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
20 %
Verbesserung der Lösungsquote beim ersten Anruf
15 %
Verringerung der Fehlweiterleitungen
Preise
Dynamics 365 Customer Service – Preise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Benutzer/Monat
Preise zzgl. MwSt.
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Erhalten Sie wichtige Kundendienstfunktionen für die ersten Schritte mit grundlegenden Ressourcen für Self-Service, Fallmanagement und Wissensverwaltung.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
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[1] Die Ergebnisse beziehen sich auf einen Zeitraum von drei Jahren für eine gemischte Organisation und basieren auf Kundenbefragungen für die Auftragsstudie „The Total Economic Impact™ of Dynamics 365 Customer Service“, die von Forrester Consulting im Februar 2024 durchgeführt wurde.
[2] Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 November 2023.
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