Modernisieren Sie Ihr Kontaktcenter mit Microsoft Copilot for Service – jetzt verfügbar.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Verbessern Sie die Kundenbindung, und stellen Sie sicher, dass Ihr Dienst und Ihr Betrieb immer die Erwartungen überschreiten, wo und wann immer Kunden mit Ihnen in Kontakt treten.
Machen Sie jeden Kundenkontakt einzigartig
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Über mehrere Kanäle Kontakt halten
Unterstützen Sie Ihre Kunden, indem Sie ihnen die Kontaktaufnahme in der gewünschten Weise ermöglichen.
Voice und Telefonie
Richten Sie Telefonsysteme schnell für Agenten ein, die Kunden auf einer von Microsoft entwickelten und betriebenen skalierbaren Plattform unterstützen.
Kanäle für digitales Engagement
Kontaktieren Sie Kunden über E-Mails, Virtual Assistants, Chatbots, SMS und Social-Messaging-Kanäle.
Self-Service-IVR und Chatbots
Beheben Sie Kundenprobleme schnell, und bieten Sie menschenähnliche Interaktionen mit KI-gesteuerter interaktiver Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR), die Lösungen mit vertrauenswürdigen Websites und internen Dokumenten bietet.
Zurück zu RegisterkartenIntelligentes Routing
Lösen Sie Probleme sehr schnell mit intelligentem Unified Routing, durch das Sie Probleme klassifizieren und dem richtigen Agenten zuweisen können.
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Interaktionen personalisieren und schützen
Fördern Sie das Wohlbefinden Ihrer Kunden, damit sie sich verstanden und gut betreut fühlen.
Kunden- und Kanalanalysen
Erfassen und analysieren Sie alle Kanal-, Agenten- und Kundeninteraktionen. Die Erkenntnisse helfen Ihnen, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.
Predictive Targeting
Verfolgen und analysieren Sie das Kundenverhalten, um Interaktionen zu personalisieren, die Anzahl der Kaufabbrüche zu reduzieren und den Umsatz zu steigern.
Biometrische Authentifizierung
Nutzen Sie die Erkennung von Sprach- und Verhaltensmustern, um die Identität von Kunden schnell zu bestätigen.
Biometrische Betrugserkennung und -prävention
Erkennen und verhindern Sie Betrugsversuche mithilfe der biometrischen Erkennung – mit einer Kombination aus Risiko-Engines, Anti-Spoofing-Technologie und Betrugsdaten.
Zurück zu RegisterkartenKundendatenplattform
Bündeln Sie Transaktions-, Verhaltens- und Demographiedaten, um eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und verwertbare Informationen zu gewinnen.
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Effizienz von Agenten steigern
Unterstützen Sie Ihr Team mit KI-gesteuerten Tools, um Kundenprobleme schnell zu lösen und die Kundentreue zu stärken.
Copilot in Dynamics 365 Customer Service
Sparen Sie Ihre Agents Zeit mit Copilot in Dynamics 365 Customer Service, einem KI-gesteuerten Assistenten, der Sie bei der Suche nach relevanten Informationen unterstützt, indem er vertrauenswürdige Websites und interne Dokumente nutzt.
Agent-Desktop
Bieten Sie Ihren Agenten ein optimales Arbeitsumfeld mit einer multisessionfähigen All-in-One-Desktopumgebung – einschließlich Profilverläufen und Dialogtranskripten.
Echtzeiterkenntnisse
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Agenten mit KI-Unterstützung, die Echtzeiteinblicke, Sichtbarkeit aktiver Unterhaltungen und proaktive Empfehlungen bietet.
Wissensmanagement
Verkürzen Sie Antwortzeiten, indem Sie Agenten auf der Basis von KI Knowledge-Artikel vorschlagen, damit sie zur richtigen Zeit über die richtigen Informationen verfügen.
Zurück zu RegisterkartenStimmungsanalyse
Überwachen Sie Kundenbeziehungen in Echtzeit, und ermöglichen Sie Agenten die personalisierte Betreuung durch kontextbezogene KI.
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Kundenakquise und Umsatz verbessern
Erkennen Sie Chancen zur Erweiterung Ihrer Stammkundenbasis.
Predictive Targeting
Verfolgen und analysieren Sie das Kundenverhalten und sonstige Informationen, über die Sie Chancen zur Kundenbindung erkennen, die Zahl der Kaufabbrüche verringern und den Umsatz steigern können.
Agent-Unterstützung
Stellen Sie Ihrem Team KI-gesteuerte Tools und Ressourcen zur Verfügung, die die Effizienz steigern, die Kosten senken und gleichzeitig die Abwanderungsraten und Vorlaufzeiten reduzieren.
Virtual Assistants und Chatbots
Kundenanfragen beantworten, Produkte empfehlen sowie Umsätze steigern – all dies erledigen Sie schnell mit personalisierten Angeboten und Rabatten.
Zurück zu RegisterkartenLive-Assistenz
Verbessern Sie den Service, indem Sie Kundenanfragen aus digitalen Kanälen bewerten und an den bestqualifizierten Live-Agenten weiterleiten.
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Contact Center-Infrastruktur vereinfachen
Optimieren und automatisieren Sie Prozesse mit einfachen und flexiblen Lösungen.
Zentrale durchgängige Plattform
Steigern Sie die Effizienz, und senken Sie Kosten, indem Sie die Infrastruktur und KI Ihres Contact-Centers sowie Kundenkontaktcenter-Softwarelösungen auf einer Plattform bündeln.
KI-gesteuerte No-, Low- und Pro-Code-Entwicklung
Entwickeln Sie schnell und einfach interne Lösungen mit dialogorientierten KI-Tools, die ein konsistentes und nachhaltiges Omnichannel-Kundenerlebnis der Businessklasse schaffen.
Zurück zu RegisterkartenOffene, erweiterbare und adaptive Plattform
Sorgen Sie mit API-gesteuerten KI-, Sicherheits- und Analysetechnologien für natürliche Kommunikation zwischen Agenten und Kunden – unabhängig von der Plattform.
Echte Kunden. Echte Storys.
Die Weichen auf Erfolg stellen
Siemens Mobility setzt auf ein neues CRM-System auf der Basis von Dynamics 365, um fundierte Einblicke in den Vertrieb und Kundenservice zu erhalten.
Spieltage perfekt gestalten
Ein eigens entwickelter Chatbot führte 40.000 Gespräche mit Fans der Miami Dolphins und löste 97 Prozent der Anfragen – bei gleichzeitig steigender Kundenzufriedenheit.
Service für Senioren priorisieren
Telefónica nutzte Nuance Gatekeeper für sein digitales Callcenter, um Kunden über 65 Jahre schnell zu identifizieren und sie während der Pandemie zu einem Prioritätsservice weiterzuleiten.
Vertrauensvolle Beziehungen fördern
NatWest steigerte seinen Net Promoter Score um mehr als 25 Punkte, nachdem das Unternehmen die Kundeninteraktionen mit Dynamics 365 Customer Service optimiert hatte.
Produktreparaturzeiten verkürzen
Die SHI Cryogenics Group verkürzte die Reparaturzeiten kryotechnischer Anlagen mithilfe von Dynamics 365 Customer Service von zwei Monaten auf zwei Wochen.
Erkunden Sie digitale Contact-Center-Produkte
Dynamics 365 Customer Service
Bieten Sie herausragenden, personalisierten und nahtlosen Service über alle Kundenkanäle hinweg.
Azure Communication Services
Stellen Sie Anwendungen auf jedem Gerät und jeder Plattform bereit.
Nuance Digital Engagement Platform
Profitieren Sie von den neuesten KI-Innovationen und begleitetem Service, um zum richtigen Zeitpunkt mit Kunden zu interagieren.
Power Virtual Agents
Entwickeln Sie mühelos Chatbots, um mit Kunden und Mitarbeitenden in Dialog zu treten.
Nuance Conversational IVR
Ermöglichen Sie Kunden, in natürlicher Sprache mit IVR zu kommunizieren – ohne Unterstützung durch einen Agenten.
Microsoft Entra ID (früher Azure AD)
Schützen Sie Ihr Unternehmen mit Lösungen für die Identitäts- und Zugriffsverwaltung.
Dynamics 365 Customer Service
Bieten Sie einen persönlichen und einzigartigen Service, um Stammkunden zu gewinnen.
Dynamics 365 Customer Insights
Erhalten Sie fundierte Einblicke in das Kundenverhalten, und wandeln Sie Kundendaten in verwertbare Informationen um.
Nuance Digital Engagement Platform
Profitieren Sie von den neuesten KI-Innovationen und begleitetem Service, um zum richtigen Zeitpunkt mit Kunden zu interagieren.
Nuance Gatekeeper
Nutzen Sie eine cloudnative biometrische Sicherheitslösung, um sich zu authentifizieren und Betrug vorzubeugen.
Dynamics 365 Customer Service
Finden Sie mit KI-gesteuerten Produktivitätstools die richtigen Kundeninformationen zur richtigen Zeit.
Microsoft Teams
Vereinfachen Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit, damit Ihre Service- und Supportteams mehr erreichen können.
Power BI
Gewähren Sie allen Mitarbeitenden datengesteuerte Einblicke, damit sie fundierte, sichere Geschäftsentscheidungen treffen können.
Nuance Agent Coach
Bieten Sie Agenten KI-basierte Erkenntnisse und Empfehlungen.
Nuance Contact Center AI
Erweitern Sie Ihren Contact-Center-Betrieb um eine intelligente Interaktionsschicht.
Nuance Gatekeeper
Nutzen Sie eine cloudnative biometrische Sicherheitslösung, um sich zu authentifizieren und Betrug vorzubeugen.
Nuance Digital Engagement Platform
Profitieren Sie von den neuesten KI-Innovationen und begleitetem Service, um zum richtigen Zeitpunkt mit Kunden zu interagieren.
Nuance Digital Engagement Platform
Profitieren Sie von den neuesten KI-Innovationen und begleitetem Service, um zum richtigen Zeitpunkt mit Kunden zu interagieren.
Nuance Agent Coach
Bieten Sie Agenten KI-basierte Erkenntnisse und Empfehlungen.
Dynamics 365 Customer Service
Bieten Sie mit einer All-in-One-Lösung für Ihr Contact Center herausragenden, personalisierten Service über alle Kanäle hinweg.
Nuance Contact Center AI
Erweitern Sie Ihren Contact-Center-Betrieb um eine intelligente Interaktionsschicht.
Microsoft Teams
Vereinfachen Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit, damit Ihre Service- und Supportteams mehr erreichen können.
Microsoft Power Platform
Meistern Sie Aufgaben wie Datenanalysen, Lösungsentwicklung, Prozessautomatisierung und die Umsetzung virtueller Agents.
Nuance Mix
Schaffen Sie einen konsistenten, nachhaltigen Omnichannel-Kundenservice der Businessklasse.
Optimieren Sie Ihr Contact-Center mit einem Microsoft Partner
Spezialisierte Partner für die Entwicklung von Kundendienstanwendungen
Steigern Sie den Erfolg mithilfe spezialisierter Kundendienstpartner, die sich einer strengen technischen Überprüfung ihrer Funktionen unterziehen.
Consulting Services
Greifen Sie auf eine Vielzahl von Architekturplanungs-, Implementierungs- und Supportdiensten zu.
Partnerlösungen
Durchsuchen Sie Partner-Apps für die digitale Contact Center-Plattform, um Lösungen für Ihre Geschäftsszenarien, Branchen und Abteilungen zu erstellen.
Erkunden Sie Ressourcen für Servicelösungen
5 Erfolgsfaktoren für einen zukunftssicheren Kundenservice
Helfen Sie Ihrem Unternehmen, den bestmöglichen Kundenservice in einem hochdynamischen Geschäftsumfeld zu realisieren.
Professioneller Kundenservice
Erfahren Sie im Video, was unsere Gastrednerin Kate Leggett von Forrester zum Thema Kundenservice und zur Professionalisierung von Serviceleistungen sagt.
The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service (auf Englisch)
Erfahren Sie in dieser von Forrester Consulting durchgeführten Auftragsstudie, wie Sie ein hohes Aufkommen an Serviceanfragen mit einer vernetzten Cloudlösung effektiv und kostensparend meistern können.
KI-gesteuerte Personalisierung für ein positives Kundenerlebnis im Einzelhandel (auf Englisch)
Lernen Sie fünf Prinzipien kennen, mit denen Sie Ihren Umsatz steigern und das Kundenerlebnis personalisieren können – bei gleichzeitiger Kostensenkung.
Wie geht es weiter mit zweistufiger Authentifizierung?
Erfahren Sie, wie Unternehmen die Betrugsprävention und den Kundenschutz mit biometrischer Authentifizierung verbessern.
KI und Agenten: das neue starke Duo im Einzelhandel
Erfahren Sie, wie Sie eine schnelle und personalisierte Unterstützung durch Agenten ermöglichen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern.
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