KI im Kundenservice
Kommen Sie mit Microsoft 365 Copilot Ihrem Anspruch, erstklassigen Kundenservice zu bieten, einen großen Schritt näher! Durch Automatisierung, etwa bei Datenaktualisierung, Case-Routing oder E-Mail-Versand, wird Ihr Serviceteam entlastet und hat mehr Zeit für komplexere Fälle. Zudem liefert Copilot wertvolle Einblicke, um die Servicequalität laufend zu verbessern.
Ressourcen für den Kundenservice
Von der passenden Lektüre bis zu maßgeschneiderten Events und Trainings bieten wir Ihnen eine breite Auswahl an Ressourcen für Ihren Einstieg oder die Vertiefung Ihres Wissens rund um Modernes Arbeiten in der IT. Hier einige aktuelle Highlights:
KI im Kundenservice | Besseres Verständnis, schnellere Hilfe
KI-Tools und -Agenten, intelligente Funktionen im Self-Service, immer leistungsfähigere Chat- und Voicebots: Erkunden Sie Innovationen für den modernen Kundenservice, um Prozesse zu beschleunigen und eine 360-Grad-Kundensicht zu realisieren
Microsoft Tech Brief: Optimieren Sie Ihr Kundenserviceerlebnis
Erfahren Sie, wie Dynamics 365 Customer Service und Field Service nahtlose, personalisierte Kundenerlebnisse bieten, die Team-Effizienz steigern und Abläufe optimieren.
Microsoft Tech Brief: Transform Your Service Experience - Webinar
Erfahren Sie, wie Dynamics 365 Customer Service und Field Service nahtlose, personalisierte Kundenerlebnisse ermöglichen, die Effizienz Ihres Teams steigern und Abläufe optimieren.
Microsoft Contact Center AI Challenge 2024/2025
Bei der Microsoft Contact Center AI Challenge geht es um die Anwendung von künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Wie lässt sich KI nutzen, um die Abläufe und Experiences für die Kundinnen und Kunden sowie zugleich für die Servicemitarbeitenden zu verbessern?
Intelligenter Voice- und Chatbot bei Continental Aftermarket and Service
Low-Code-Entwicklung für KI-Agenten bei Bayer 04 Leverkusen
Aktuelle Events
Von Teamwork bis Sicherheit: Unsere Events & Trainings bieten Ihnen praxisnahes Wissen rund um Modernes Arbeiten mit Microsoft. Melden Sie sich jetzt an und bleiben Sie up-to-date!
Microsoft AI Learning Week: KI-Kurse für alle
Bibliothek
Entdecken Sie in unseren Anleitungen und Fallbeispielen, wie Microsoft 365 Copilot Ihre Serviceprozesse revolutioniert. Verbessern Sie die Servicequalität, automatisieren Sie Routineaufgaben und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden.
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E-Book
Exzellenter Service durch KI vom Außendienst bis zum Contact-Center
Bieten Sie exzellenten Service mit moderner Technologie: Entdecken Sie eine cloudbasierte Plattform, umfassende Insights und künstliche Intelligenz als zentrale Zutaten, mit denen Sie die Service Experience für Ihre Kundinnen und Kunden transformieren.
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E-Book
E-Book-Reihe: Service-Differenzierungsmodell
Kundenzufriedenheit beginnt und wächst mit außergewöhnlichen Erlebnissen. Holen Sie sich in unserer 4-teiligen E-Book-Reihe zur Service-Differenzierung wichtige Praxistipps, um Ihren Kundenservice und die Contact-Center-Experience effektiv weiterzuentwickeln.
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E-Book
Besseres Wissensmanagement für mehr Servicequalität
Lesen Sie in diesem Bericht von Harvard Business Review Analytic Services und Microsoft alles über die wichtige Rolle des Wissensmanagements und wie Sie es durch KI-Funktionen optimieren, um Bearbeitungszeiten zu verkürzen, die CX zu personalisieren und die First-Time Fix-Rates zu erhöhen.
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E-Book
KI für alle – Kundenservice mit Microsoft 365 Copilot
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FAQs für den Kundenservice
Im Kundenservice bedeutet modernes Arbeiten, dass Ihre Teams sämtliche Anfragen und Fälle auf einem vollständig integrierten, vernetzten Agent-Desktop bearbeiten können. So verfügen sie über alle nötigen Informationen und Kontakte, um eine personalisierte Betreuung zu gewährleisten. KI kann im Kundenservice dazu beitragen, die Mitarbeitenden von Routineaufgaben zu entlasten, Problemlösungen in allen Servicekanälen zu beschleunigen und sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
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KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten können Anfragen rund um die Uhr beantworten, häufig gestellte Fragen automatisiert beantworten und komplexe Probleme an menschliche Mitarbeitende weiterleiten. Dies spart Zeit und Ressourcen und sorgt unmittelbar für mehr Kundenzufriedenheit. Zudem können Tools wie Dynamics 365 und Power BI Case- und Kundendaten analysieren, um Produktprobleme zu erkennen und das Kundenverhalten besser zu verstehen.
Copilot-Beispiel-Prompts: "Erstelle eine FAQ-Seite basierend auf den häufigsten Kundenanfragen."
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Conversational AI-Funktionen machen aus einfachen Chatbots kompetente Anlaufstellen, die Kundinnen und Kunden bei der ersten Kontaktaufnahme im Self-Service schon eine hohe Servicequalität bieten. Wird ein Fall an das Serviceteam eskaliert, werden die Mitarbeitenden durch integrierte Tools wie Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk oder Salesforce Service Cloud unterstützt, die eine 360-Grad-Kundensicht mit allen nötigen Informationen bieten, um das Kundenanliegen schnell, effizient und individuell zu bearbeiten. Eingebettete KI-Funktionen können auf dieser Basis proaktiv Probleme erkennen und Abhilfemaßnahmen vorschlagen.
Copilot-Beispiel-Prompts: "Generiere eine Liste mit personalisierten Empfehlungen für Kunden, die Produkt X gekauft haben und bei denen Problem Y auftreten kann."
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Datenanalysen und leistungsstarke Reporting-Funktionen ermöglichen eine umfassende Auswertung von Kundenfeedback, Interaktionsdaten und wiederkehrenden Problemstellungen. In Kombination mit generativer KI lassen sich so Trends schneller erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten ermitteln. Durch eine geschlossene Feedback-Schleife, die bis in die zuständigen Produktteams reicht, können Unternehmen zudem ganzheitliche proaktive Maßnahmen ergreifen, die die Kundenzufriedenheit steigern und das Serviceniveau weiter erhöhen.
Copilot-Beispiel-Prompts: "Analysiere das Kundenfeedback und erstelle einen Bericht mit Verbesserungsvorschlägen."
Weiterführende Ressourcen
Modern Work Community
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
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